Челябинец не получил мебель из-за проблем на маркетплейсе Ozon
Покупатель из Челябинска столкнулся с трудностями при заказе мебели через Ozon. Предоплата за товар не была возвращена, а поддержка не смогла помочь. Ситуация вызывает вопросы к коммуникации и правилам доставки.
Покупка мебели через маркетплейс Ozon обернулась для челябинца Ильи настоящим испытанием. Заказ, оформленный 14 мая, так и не был доставлен, несмотря на предоплату в размере почти 30 тысяч рублей.
Проблемы с доставкой
Илья заказал шкаф от производителя «Санни Банни» с доставкой на 18 мая. Однако, в назначенный день товар не пришёл, и сроки перенесли несколько раз — на 21, затем на 25 мая. В итоге 28 мая покупатель получил уведомление о том, что заказ якобы доставлен, хотя никто с ним не связывался.
Не дождавшись товара, Илья открыл спор на платформе, надеясь разрешить проблему. Однако, вместо этого началась бесконечная переписка с автоматизированным ботом, и ответов от реальных сотрудников не последовало.
Неясность с продавцом
К началу июня статус заказа изменился на «не доставлен», но при этом «дата доставки на уточнении». Попытки связаться с продавцом оказались безрезультатными — страница магазина была пустой, а товары и отзывы исчезли.
«Это крупный магазин, который прошел специальную проверку. Покупатели высоко оценивают качество товаров», — говорилось в описании магазина.
Однако, о самом продавце, ИП Нине Белясовой, информации было крайне мало. Она зарегистрирована в Ленинградской области в 2024 году, и её основной вид деятельности — розничная торговля мебелью.