Курьер «Пятёрочки» оштрафована за оскорбление клиента в Губахе

В Губахе курьер, работающий в службе доставки «Пятёрочка», был оштрафован за оскорбление клиентки. Инцидент произошел в ноябре 2025 года, когда женщина заказала продукты через интернет.

Суть конфликта

После доставки заказа курьер не оставила продукты у двери, как того требует инструкция, а дождалась, пока клиентка заберет их сама. В результате, недовольная клиентка оставила негативный отзыв о работе службы доставки, что и стало причиной конфликта.

Оскорбление и последствия

На следующий день после инцидента курьер решила позвонить клиентке и, по информации суда, использовала ненормативную лексику. Это повлияло на психоэмоциональное состояние женщины, вызвав у неё стресс и унижение.

Решение суда

Губахинский городской суд постановил взыскать с курьера компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей. Ответчик подал апелляцию на это решение, однако судебная коллегия Пермского краевого суда оставила его в силе, признав размер компенсации обоснованным.

«Судебное решение стало подтверждением недопустимости оскорбительного поведения в сфере услуг», — отметили представители суда.

Контекст

Случай в Губахе подчеркивает важность соблюдения норм общения в сфере обслуживания. Компании должны следить за работой своих сотрудников, чтобы избежать подобных инцидентов.