Недостатками метода моментных наблюдений являются. Метод моментных наблюдений: назначение, достоинства и недостатки

Таблица 15.9

4. Определяем фактический коэффициент устойчивости хроноряда:

Фактический коэффициент устойчивости хроноряда больше нормативного (2,35 > 2,3), поэтому хроноряд считается неустойчивым. В этом случае из хроноряда исключается по одному крайнему числовому значению длительности операций (значения 47 и 20), после чего вновь рассчитывается фактический коэффициент устойчивости хроноряда:

Полученное значение меньше нормативного (1,71

5. Определяем среднюю продолжительность операции по устойчивому хроноряду:

Полученное значение средней продолжительности операции X используется как исходная величина для уточнения нормы времени на выполнение операции по установке детали № 1 на рабочем столе фрезерного станка.

Метод моментных наблюдений.

Метод моментных наблюдений (ММН) - изучение затрат рабочего времени на основе выборочных наблюдений, проводимых в случайно выбранные моменты по большой группе объектов путем обхода рабочих мест по определенному маршруту.

Метод моментных наблюдений является статистическим способом получения средних данных о фактической загруженности исполнителя и оборудования и основан на применении теории вероятности, в частности, правил статистики для выборочных исследований.

Наблюдения проводятся при соблюдении следующих условий:

• - наблюдения тех или иных затрат рабочего времени должны быть случайными и одинаково возможными;
• - количество наблюдений должно быть достаточно большим, чтобы характеризовать наблюдаемое явление в целом.

Основными целями ММН являются:

• установление и изучение структуры рабочего времени производственного подразделения или отдельного рабочего места (исполнителя, оборудования) при любом количестве наблюдаемых объектов;
• изучение отдельных категорий затрат рабочего времени, которые необходимо исключать при совершенствовании структуры затрат рабочего времени (например, потери рабочего времени в связи с нарушением трудовой дисциплины, нарушением нормального течения производственного процесса и т.д.).

Использованием метода моментных наблюдений решаются задачи:

• установления удельного веса и абсолютных значений различных элементов затрат рабочего времени;
• определения степени загруженности исполнителей и оборудования;
• изучения потерь рабочего времени руководителей, специалистов и служащих.

Преимущества ММН - простота, относительно небольшая трудоемкость, возможность изучать большую группу исполнителен или оборудования одним наблюдателем. Кроме этого, к достоинствам ММН относится гот фактор, что результаты моментных наблюдений не станут менее достоверными, если наблюдения будут прерваны, а затем продолжены через какое-то время. Недостатки ММН - получение усредненных данных о затратах рабочего времени и недостаточно полной картины о причинах потерь времени, поскольку у наблюдателя нет возможности оценить течение производственного процесса на протяжении определенного периода времени.

Методика проведения исследований методом моментных наблюдений включает этапы, соответствующие проведению фотографии методом непосредственных замеров, но по существу содержание этапов может различаться. Главное отличие методики проведения ММН состоит в том, что моментные наблюдения проводятся путем обходов но заранее разработанному маршруту (маршрутам) на участке, где расположены рабочие места исполнителей и оборудование.

При использовании ММН необходимое количество наблюдений определяется по формуле

где М - число моментных наблюдений или число замеров за единицу наблюдения, обеспечивающее достаточную достоверность результатов, ед.; К - доля исследуемой категории затрат в общих затратах рабочего времени. Принимается по данным ранее проведенных наблюдений или ориентировочно, доли ед.; с - допустимая относительная ошибка наблюдений, которая принимается в зависимости от типа производства на рабочем месте, обычно в диапазоне 5-8% (0,05-0,08); доли ед.; а - коэффициент, учитывающий принятую вероятность невыхода ошибки наблюдения за установленные пределы. Для стабильного производства (устойчивый технологический процесс и многократная повторяемость затрат рабочего времен) а = 2, для нестабильного производства (единичное и мелкосерийное производство) а = 3.

Например, необходимое количество наблюдений для изучения структуры затрат рабочего времени работы комплексной бригады, обслуживающей агрегаты в стабильном производстве, составит:

где К = 0,87 - доля исследуемой категории для изучения структуры фонда затрат рабочего времени бригадой. Принимается в виде коэффициента использования сменного времени (из опыта проведенных фотографий рабочего времени).

Маршрут наблюдения должен быть коротким, по возможности исключать холостые переходы и давать возможность поочередно наблюдать за рабочими и оборудованием с заранее выбранных фиксажных пунктов (мест, где производится фиксация затрат рабочего времени). Продолжительность одного обхода (Г обх) может быть определена непосредственными замерами на объекте наблюдения.

После определения маршрута и его продолжительности составляется график обходов в зависимости от времени начата проведения наблюдений и количества рабочих смен, в течение которых необходимо провести все наблюдения. Правильный выбор времени начала наблюдений очень важен, поскольку необходимо учитывать, что фиксация затрат рабочего времени должна быть случайной и одинаково возможной.

Например, если известно, что время обхода равно 20 мин, то за один час можно совершить 3 обхода. Если делать обходы подряд, то они будут повторяться в заранее известной последовательности через равные промежутки времени, что лишит наблюдения элемента случайности.

На производстве взаимосвязь между рабочими местами часто не подчиняется определенному ритму и носит случайный характер. Поэтому можно произвольно выбирать время начала обхода в пределах данного часа, совершая лишь намеченное количество обходов в час и за смену. Время начала обхода может быть определено с помощью таблицы случайных чисел.

Например:

выписывается любая колонка случайных чисел (доиусим, 8, 6, 5, 7 и т.д.);

• - число 8 принимается за время начала первого обхода (8 - это восьмая минута смены);
• - время окончания первого обхода определяется суммой времени начала обхода и продолжительности одного обхода (8 + Г обх);
• - определяется время начала второго обхода, для чего ко времени окончания первого обхода прибавляется новое случайное число (8 + Г обх + 6), и т.д.

При большом числе изучаемых объектов, расположенных на значительной производственной площади, устанавливается несколько маршрутов наблюдения и для каждого определяется время начала обхода. Случайность появления наблюдателя может быть обеспечена за счет выбора номера маршрута наблюдения лотерейнъш способом.

Например, при трех маршрутах устанавливается следующий порядок их обхода:

• - номера обходов: 1, 2, 3 и т.д.;
• - номера маршрутов: 1, 2, 3; 2, 3, 1; 3, 1, 2 и т.д.

В этом случае обходы можно выполнять подряд и момент начала обходов определяется исходя из времени одного обхода всех маршрутов.

Количество обходов (К оС>х) определяется делением общего количества моменгных наблюдений (М) на число изучаемых объектов (и):

Например, если время обходов всех маршрутов составляет: Г ойх = 20 мин, то начинать обходы следует с интервалом 20 мин. То есть, за смену можно совершить 24 обхода (480/20). При этом случайность момента подхода наблюдателя к каждому рабочему месту обеспечивается вероятностью выбора номера маршрута. Если исследуется 21 рабочее место (п = 21), то при М = 240 необходимо совершить нс менее 12 обходов (240/21). Таким образом, в течение одной смены одним наблюдателем можно изучить фонд рабочего времени производственной бригады, обслуживающей 21 агрегат на большой площади, что невозможно сделать при использовании метода непосредственных замеров.

• ? При проведении наблюдений с помощью ММН наблюдатель последовательно переходит от одного рабочего места к другому и в каждом фиксажном пункте отмечает то, что происходит на рабочем месте. При этом необходимо соблюдать следующие правила:
  • 1) обходы маршрутов проводятся по установленном}" графику обходов, при этом каждый обход должен начинаться точно в установленное время и необходимо строго выполнять предусмотренное количество обходов (в смену);
  • 2) во время обхода наблюдатель перемещается равномерным шагом, не ускоряя и не замедляя ходьбы;
  • 3) регистрация происходящего на рабочем месте осуществляется наблюдателем только на фиксажном пункте, а не с другого места.

Регистрация моментов может осуществляться разными способами.

1. Если целью наблюдения является детализация затрат рабочего времени по каждому рабочему месту (исполнителям и оборудованию), то используется индексная система обозначений. Система индексов является достаточно универсальной и па ее основе можно детализировать различные затраты рабочего времени.

Например: МС - машинно-свободное время работы агрегата без участия человека; МИ 0 - время работы агрегата с участием основного рабочего; П0 0 и ПО, - время простоев оборудования во время его обслуживания основными или вспомогательными рабочими; ОБ ом - время обслуживания агрегата основным рабочим в период машинной работы (перекрываемое машинное время); ПН - простои агрегата (табл. 15.10).

Таблица 15.10

Наблюдательный лист фотографии рабочего места

Дата наблюдений: | Смена:		Наблюдатель:
Маршруты и объекты наблюдений	Номера обходов
	Чередование маршрутов
Время начала обхода
Маршрут 1 Агрегат 1
Агрегат 2
Агрегат 3 и т.д.
Маршрут 2 Агрегат 7
Агрегат 8
Агрегат 9 и т.д.
Маршрут 3 Агрегат 13
Агрегат 14
Агрегат 15 и т.д.
Время окончания обхода

2. Если целью наблюдений является получение представления о фонде рабочего времени и нет необходимости в детализации затрат рабочего времени по исполнителям (оборудованию), то регистрация моментов наблюдения может осуществляться путем нанесения точек и линий но каждому виду затрат рабочего времени.

Это осуществляется следующим образом: первые четыре отметки наносятся точками, образующими контур (: :). Следующие отметки наносятся линиями по вертикали, горизонтали и диагонали, образующими квадрат (И). Четыре точки и шесть линий в сумме составляют 10 моментов. Форма наблюдательного листа и пример его заполнения с помощью точек и линий представлены в табл. 15.11.

Таблица 15.11

Наблюдательный лист фотографии работы исполнителя

	Затраты времени	Результаты наблюдений	моментов
	Оперативная работа
	Обслуживание рабочего места
	Отдых и личные надобности
	Простои по организационно-техническим причинам
	Время случайной работы

• ? При обработке и анализе полученных результатов:
  • 1) определяется и суммируется количество моментов по каждому наблюдаемому элементу затрат рабочего времени и определяется их удельный вес (в процентах) в общей сумме моментов (отношение моментов по каждой категории затрат к общему количеству зарегистрированных моментов);
  • 2) осуществляется переход от процентов к минутам через «цену процента» - сотую часть продолжительности смены:

где М% - процентное отношение моментов каждого элемента затрат времени к общему числу зафиксированных моментов, %.

Например, по данным, приведенным в табл. 15.11, за время наблюдений зафиксирован 201 момент различных затрат рабочего времени, в том числе:

• 129 моментов оперативной работы, что составляет 64,2% (129/201 100) или 308 мин (64,2 4,8), где 4,8 мин - цена процента при 8-часовой рабочей смене (480/100);
• - 22 момента обслуживания рабочего места (10,9%) или 52 мин (10,9 4,8) и т.д.;
• 3) составляется фактический баланс рабочего времени в минутах (табл. 15.12), а затем нормативный и сводный балансы рабочего времени в порядке, предусмотренном при проведении ФРВ;

4) выполняется анализ полученных данных. На этом этапе выполняется анализ использования рабочего времени, предусмотренный при проведении ФРВ (расчет различных коэффициентов).

Таблица 15.12

Фактический баланс рабочего времени

	Затраты времени		Результаты наблюдений		рабочего
			моментов
	Подготовительно-заключительная работа
	Оперативная работа
	Обслуживание рабочего места
	Отдых и личные надобности
	Простои по организационно- техническим причинам
	Время случайной работы

На заключительном этапе проведения наблюдений с помощью ММН выполняется критическая оценка состояния фондов рабочего времени исполнителей и оборудования и разрабатываются мероприятия, направленные на достижение поставленной цели наблюдений.

При этом необходимо учитывать, что по результатам проведенных наблюдений анализируется, как правило, структура затрат рабочего времени большой группы рабочих мест на боль- ших производственных площадях. Это позволяет в комплексе оценивать состояние организации труда на участке либо в цехе и разрабатывать соответствующие организационно-технические мероприятия.

Метод моментных (внезапных, случайных) наблюдений, называемый в ряде случаев также статистическим методом, состоит в изучении структуры рабочего времени, загрузки персонала и оборудования во времени на основе серии выборочных наблюдений, которые проводятся через определённые интервалы времени.

В индивидуальной и других разновидностях фотографии рабочего времени длительность каждого элемента затрат времени определяется путем непосредственного и сплошного их измерения и последующего суммирования. Это затрудняет получение одновременных данных по широкому кругу работающих и требует больших затрат труда и численности работников, проводящих наблюдение.

Метод моментных наблюдений обеспечивает возможность определить структуру затрат рабочего времени без сплошного измерения, путем регистрации только количества их повторений.

Данные о структуре рабочего времени при использовании метода моментных наблюдений получаются с помощью последовательности коротких наблюдений и подсчёта количества повторяемых операций.

Преимущества метода моментных наблюдений

К основным достоинствам метода моментных наблюдений можно отнести:

• Возможность одновременного наблюдения за большими коллективами работников, численностью до ста и иногда даже более 100 человек.


• Простота обработки результатов и проведения самих наблюдений, низкая трудоемкость данного метода нормирования труда.


• Возможность использования неспециалистов для проведения наблюдений, например, привлечение для наблюдений инженерно-технического персонала.


• В отличие от фотографий рабочего времени, качество анализа рабочего времени не пострадает при возникновении перерывов в наблюдении.

Недостатками метода моментных наблюдений являются обобщённый характер результатов (можно получить только средние величины при оценке затрат рабочего времени), а также невозможность уточнить последовательность рабочих операций и, соответственно, оптимизировать производственный процесс.

Условия применения метода моментных наблюдений

Для повышения объективности результатов нормирования труда с помощью метода моментных наблюдений необходимо выполнять следующие условия:

• Периодичность и последовательность наблюдений должна определяться случайным образом, наблюдения должны быть внезапными.


• Каждое отдельное наблюдение должно охватывать только один анализируемый элемент трудового процесса, то есть наблюдения должны быть очень короткими.


• Метод моментных наблюдений должен применяться в течение продолжительного времени, чтобы набрать необходимое количество замеров.

Определение объёма выборки при нормировании методом моментных наблюдений

Количество наблюдений (объем выборки) является критически важным фактором достоверности метода моментных наблюдений. Для определения объёма выборки необходимо провести расчёты по следующей формуле:

M = a2 * (1 - K) / (К * Р2), где:

М – количество необходимых наблюдений (сумма по всем наблюдаемым рабочим местам).

a – коэффициент вероятности невыхода ошибки наблюдения за пределы случайно величины, может быть равен 0,84 для массового производства или 0,92 для единичного производства с нестабильными производственными процессами.

К – доля изучаемых затрат рабочего времени в течение смены. Например, мы изучаем, какую долю времени занимает выполнение оперативной работы. До проведения моментных наблюдений нам необходимо определить эту долю экспертно, в диапазоне от 5% до 90%.

Р – допустимая ошибка наблюдения, варьируется до 3% до 10%, в этом диапазоне определяется также экспертно.

Вместо самостоятельного расчёта можно также определить объем выборки по следующей таблице, составленной на основе этой же формулы:

В результате расчёта по формуле или определения по таблицы мы получаем число М – общее количество необходимых нам наблюдений по всем рабочим местам (сколько их – пока не важно).

Например, нам необходимо с помощью метода моментных наблюдений определить долю времени оперативной работы грузчиков склада. По экспертным оценкам, она должна оставлять 50%. Поскольку условия работы на складе ближе к нестабильным, мы пользуемся правыми четырьмя колонками таблицы – в зависимости от требующейся точности наблюдения, мы должны провести 300, 470, 1200 или 3300 замеров. В первом случае вероятность ошибки будет составлять 10%, в последнем – 3%.

В случае, когда наблюдаемые рабочие места находятся на значительном расстоянии друг от друга, необходимо соотнести рассчитанное количество наблюдений (объем выборки) с физическими возможностями нормировщика обойти все выбранные места за рабочую смену.

Продолжительность обхода рабочих мест нормировщиком определяется по формуле:

П = (Д / 0,6) * 0,01, где

П – продолжительность одного обхода всех наблюдаемых рабочих мест.

Д – длина маршрута обхода в метрах.

0,6 – средняя длина шага нормировщика в метрах.

0,01 – средняя продолжительность шага нормировщика в минутах.

Например, длина маршрута обхода всех рабочих мест склада составляет 1 километр. В этом случае продолжительность обхода будет равна

= (1000 / 0,6) * 0,01 = 17 минут.

Если на складе работает 20 грузчиков, значит, за один обход нормировщик сможет провести 20 наблюдений. Общее необходимое нам количество наблюдений, рассчитанное ранее, составляет 1200 (нас устраивает 5% вероятность ошибки). В таком случае нормировщику потребуется провести 60 обходов. Далее нам остаётся рассчитать количество наблюдений, которые мы сможем провести за одну смену:

СН = 0,8 * Р * (Т / П), где

СН – количество наблюдений за смену.

Р – количество наблюдаемых рабочих мест.

Т – продолжительность смены в минутах.

П – продолжительность одного обхода рабочих мест в минутах.

0,8 – коэффициент, учитывающий перерывы на отдых и личные надобности нормировщика.

В нашем примере использования метода моментных наблюдений на складе, при условии 8-ми часовой рабочей смены, нормировщик сможет провести 450 наблюдений в день. Таким образом, для проведения всех 1200 замеров ему потребуется около трёх (2,7 если быть точным) дней.

Выбор случайных моментов при использовании метода моментных наблюдений

В идеале, если позволяет время, измерения методом моментных наблюдений следует проводить случайным образом, разберём это на примере.

Ранее мы рассчитали, что нормировщик на нашем условном складе может делать максимум 23 обхода в день – продолжительность 8-часовой смены (480 минут) делим на продолжительность обхода (17 минут), к которой необходимо добавить 20% времени на отдых и личные надобности. При использовании случайных моментов наблюдений это количество значительно сократиться, так как нормировщик будет проводить измерения не регулярно. По опыту, целевое количество обходов при использовании случайных моментов составляет 60% от максимально возможного, то есть в нашем случае это 14 обходов.

До начала работы нормировщик составляет таблицу интервалов, разбивая все время рабочей смены на 20-минутные отрезки (17 минут обход + время на отдых):

Всего есть возможность провести 24 обхода, но с учётом применения нашего метода мы сможем провести только 14. Для этого, используя таблицу случайных чисел, выбираем 14 случайных порядковых номеров и проводим обходы в соответствующие временные интервалы.

Наблюдательный лист нормирования методом моментных наблюдений

При нормировании методом моментных наблюдений используется самая простая форма наблюдательного листа, ведь нам необходимо фиксировать только 2-3 варианта затрат рабочего времени: например 1) «Работает», 2) «Не работает», 3) «Нет на рабочем месте»:

Для ускорения процесса нормирования методом моментных наблюдений, отметки о результатах наблюдения целесообразно проводить путём нанесения точек и линий. Первые четыре отметки наносятся точками, образующими контур (: :), следующие – линиями по вертикали, горизонтали и диагонали.

Обработка результатов заключается в подсчете количества моментов наблюдения по каждому из видов затрат рабочего времени. Итоговым результатом является величина затрат и потерь рабочего времени.

Для руководства вашей компании стал актуальным вопрос рациональной организации работ, распределения задач, поиска возможностей для оптимизации численности персонала и его рабочего времени? Ждите новой задачи - нормирования труда персонала. Хорошо, если при этом на предприятии есть отдел труда и заработной платы, укомплектованный профессиональными нормировщиками. Но это сейчас, к сожалению, редкость. Что же делать, если таких специалистов нет, а ресурсов для проведения необходимого количества фотографий рабочего времени и хронометражей недостаточно?

Значительную выборку сотрудников малыми силами позволяет охватить метод моментных наблюдений. Этот метод может с успехом применяться как на производстве, так и для исследования работы офисного персонала.

Метод моментных наблюдений состоит в том, что наблюдатель, перемещаясь по заранее определенному маршруту от одного рабочего места к другому, фиксирует выполняемые в данный момент на данном рабочем месте виды деятельности в каждый наблюдаемый момент, повторяя маршрут необходимое количество раз с периодичностью 1-10 мин. По завершении всех наблюдений величины затрат рабочего времени по категориям определяются пропорционально количеству моментов, в которые они наблюдались.

Как и любому другому методу исследования, методу моментных наблюдений присущи свои преимущества и недостатки (табл. 1 ).

В целом данный метод существенно более экономически эффективен, чем классическая фотография рабочего времени, т. к. при меньших затратах дает практически настолько же достоверные результаты.

Для получения достоверных данных наблюдениями должно быть охвачено достаточно большое количество моментов (об определении количества моментов речь пойдет ниже). Последовательность прохождения маршрута наблюдателем может быть одинакова во всех наблюдениях, но может быть сформирована и случайная последовательность маршрутов.

Преимущества и недостатки метода моментных наблюдений

АЛГОРИТМ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Алгоритм организации исследования состоит из следующих шагов: постановка целей, определение длительности исследования и выборки работников, подготовка бланков моментных наблюдений, инструктаж наблюдателей, обработка результатов. Рассмотрим их подробнее.

Шаг 1 Постановка целей

Как правило, целями исследования методом моментных наблюдений являются:

• определение структуры затрат рабочего времени работников (как по группе в целом, так и в отдельности по каждому);
• выявление относительного объема потерь рабочего времени (простоев, несанкционированных перерывов и пр.);

В последнем случае наблюдателем могут фиксироваться не все затраты рабочего времени, а только моменты непроизводительных потерь.

Шаг 2 Определение длительности исследования, количества наблюдений и выборки работников

Один из самых главных «плюсов» метода момент - ных наблюдений состоит в том, что он позволяет включить в исследование достаточно большую группу работников, в ряде случаев - 30-40 человек и более. В остальном подход к определению длительности исследования аналогичен таковому при применении метода фотографии (самофотографии) рабочего времени. Чтобы получить достоверные данные, количество наблюдений должно быть достаточно большим, при этом, разумеется, чем больше количество наблюдений, тем больше затраты предприятия на проведение исследования. Таким образом, длительность наблюдений должна быть экономически целесообразной. В учебниках по нормированию труда приводятся формулы для расчета необходимого количества наблюдений для получения результатов с заданной точностью.

На практике желательно, чтобы наблюдение охватывало полный цикл работ. Если этоневозможно (цикл работ очень длительный или в разные периоды выполняются разнородные работы), все выполняемые работы могут быть экспертно разбиты на отдельные группы (например, в бухгалтерии это могут быть периоды текущей деятельности и периоды подготовки отчетности) и наблюдения проведены отдельно для каждой группы работ. Либо наблюдения могут проводиться с перерывами (например, в течение недели раз в месяц на протяжении двух-трех месяцев). Для получения достоверных данных о времени подготовительно-заключительного времени, обслуживания рабочего места, а также потерь рабочего времени, связанных с опозданиями на работу и ранним уходом с работы, наблюдение должно проводиться в течение всей смены (рабочего дня).

Шаг 3 Подготовка бланков моментных наблюдений (приложение)

Наблюдатель, начиная движение по маршруту, ставит в соответствующей графе время начала движения и, перемещаясь в темпе обычной ходьбы, подходит к каждому рабочему месту и отмечает в графе код выполняемой сотрудником в момент наблюдения работы. Предварительно изучив деятельность работников с помощью должностных инструкций, технологических карт, регламентов, используемых в работе, а также интервью с сотрудниками и наблюдений за их деятельностью, целесообразно выделить заранее наиболее часто выполняемые виды работ, присвоив им соответствующие коды. Правила обхода наблюдателя просты - можно пойти подряд либо заранее определить несколько маршрутов (например, «туда» и «обратно») и чередовать их в случайном порядке.

Шаг 4 Инструктаж наблюдателей

Не всегда наблюдения проводит сам HR- менеджер. Как правило, у него нет возможности выделить несколько полных дней для проведения полноценных наблюдений. Целесообразно привлекать к этой работе стажеров, студентов вузов или ассистента HR-отдела. Перед проведением моментных наблюдений необходимо ознакомить наблюдателя с деятельностью исследуемой группы работников, что называется, «в поле», т. е. он должен увидеть и понять, как именно выглядит деятельность, которая отмечается тем или иным кодом. Необходимо пройти по маршруту вместе с наблюдателем. Наблюдателя необходимо познакомить с начальником отдела, мастером цеха, в котором проводятся наблюдения, с тем, чтобы к нему можно было обратиться за разъяснениями при необходимости.

Каждое наблюдение заносится в таблицу с присвоением соответствующего кода. Если наблюдаемая деятельность не может быть отнесена к тому или иному виду деятельности, которому уже присвоен код, наблюдатель присваивает этому виду деятельности следующий по порядку код и записывает его на бланке (для этого над таблицей целесообразно оставить несколько пустых строчек).

Ежедневно по окончании наблюдения наблюдатель сдает заполненные бланки HR-у. По крайней мере, в течение первого дня проведения исследования целесообразно несколько раз проверить, правильно ли ведется наблюдение, при необходимости скорректировать действия наблюдателя.

Шаг 5 Обработка результатов

Обработка материала исследования начинается с подсчета количества моментов наблюдений по каждому виду затрат рабочего времени.

По завершении исследования данные о состоянии рабочих мест в каждый момент проведенных наблюдений, полученные за все дни по каждому работнику, заносятся в таблицу Excel. Получается матрица, в которой по горизонтали отмечены работники, а по вертикали подряд численные коды наблюдаемых видов деятельности. Общее количество наблюдений получаем с помощью функции СЧЕТ. Количество наблюдений каждого вида деятельности (кода) суммируем функцией СЧЕТЕСЛИ. Результаты могут быть представлены как по каждому сотруднику в отдельности (если целью исследования является, например, сравнение наиболее и наименее успешных работников), так и по подразделениям или группам работников.

Чтобы получить данные о структуре затрат рабочего времени, количество наблюдений по каждому виду деятельности делим на общее количество наблюдений.

Итоговые данные представляются в виде таблицы (табл. 2, 3 ) и/или диаграммы (рис. 1, 2 ), отражающей структуру затрат рабочего времени в установленном исследователем разрезе: по отделам, категориям должностей, конкретным работникам, группам и т. д.

Начать анализ целесообразно с оценки объемов потерь рабочего времени по различным причинам (простои, поломка оборудования, несанкционированные перерывы, отсутствие задач и пр.). Затем анализируем рациональность распределения рабочего времени по видам работ (например, может оказаться, что приоритетным, значимым работам уделяется незначительное время или квалифицированные специалисты слишком много времени уделяют рутинным работам, не требующим высокой квалификации). По итогам анализа может быть спроектирован рациональный баланс рабочего времени и в соответствии с ним разработаны рекомендации по совершенствованию организационной структуры и трудовых процессов подразделения.

В нашем примере наблюдения проводились в отделе продаж оптовой компании в течение одной недели.

Таблица 2

Итоги моментных наблюдений деятельности менеджеров по продажам

Таблица 3

Итоги моментных наблюдений деятельности ассистентов отдела продаж

Из приведенных в примере наблюдений видно, что менеджеры работают достаточно интенсивно, время перерывов в работе у них составляет 6% (т. е. около получаса в течение рабочего дня, что соответствует санитарным требованиям при работе за компьютером), время обеда сокращено.

Однако большая часть их рабочего времени тра тится на обработку заявок, поступивших от те кущих клиентов, в то время как на поиск новы клиентов отводится только 5% рабочего времени. При этом привлечение новых клиентов - одна из ключевых задач менеджеров.

Ассистенты же недогружены. Время перерывов на отдых в их работе составляет 15% (в обычных условиях труда нормальным считается время перерывов 3-8% от общего рабочего времени).

Для повышения эффективности работы отдела может быть предложено разделить менеджеров на специалистов по активным продажам, чьей основной задачей будет поиск и привлечение в компанию новых клиентов, и специалистов по сопровождению продаж, которые будут обслуживать заявки, поступающие от текущих клиентов. При этом ассистентам отдела продаж может быть дополнительно поручена задача первичного поиска контактов клиентов, потенциально интересных компании (по базам данных, в Интернете и пр.)

Приложение

Пример бланка моментных наблюдений

Метод моментных наблюдений наряду с методами непосредственных наблюдений (замеров) и маршрутной фотографии является одним из способов групповой (бригадной) ФРД.

Он представляет собой исследование затрат рабочего времени, загруженности рабочих и использования оборудования во времени на основе выборочных наблюдений, проводимых в случайно выбранные моменты времени по большой группе рабочих (до 100 человек).

С помощью этого метода, не прибегая к сплошному и непосредственному измерению величины всех затрат рабочего времени, путем фиксации числа случаев их повторения, полученных при проведении серии внезапных и нерегулярных наблюдений, можно получить данные об удельном весе и абсолютных значениях затрат и потерь рабочего времени.

При использовании метода моментных наблюдений предварительно разрабатывается маршрут обхода и устанавливаются фиксажные пункты , т.е. места по пути следования наблюдателя, поравнявшись с которыми он должен остановиться и зафиксировать, чем занят рабочий или какая работа в данный момент выполняется на оборудовании. В качестве фиксажных пунктов могут быть выбраны, например, колонны около рабочих мест, станки и т. д. Определяется также и необходимое число наблюдений.

Интервалы обходов выбираются так, чтобы они не имели какой-либо закономерности относительно цикла производства и носили характер случайной выборки. Эти интервалы (время начала обхода рабочих мест) можно определять с помощью математических таблиц случайных чисел, что обеспечивает независимость выбора момента начала обхода от воли и желания наблюдателя.

Поравнявшись с фиксажным пунктом, наблюдатель определяет, чем занят рабочий в данный момент, и отмечает результаты в бланке наблюдений. Фиксация числа случаев (моментов) повторения того или иного вида затрат рабочего времени производится с помощью условных обозначений, облегчающих процесс наблюдения.

Обработка результатов наблюдений начинается с подсчета количества моментов наблюдения по каждому виду затрат рабочего времени. Затем подсчитывается сумма моментов наблюдений по всем видам затрат и определяется процентное выражение каждого вида наблюдений. По полученным процентам и общему времени проведения наблюдения находится величина зафиксированных затрат и потерь рабочего времени в минутах.

Анализ результатов и разработка организационно-технических мероприятий производятся так же, как и при индивидуальной фотографии рабочего времени.

22. Хронометражные наблюдения

Хронометраж – это такой вид наблюдений, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работ или работы по обслуживанию рабочего места. Целями хронометража являются:

установление норм времени и получение данных для разработки нормативов по труду;

изучение и внедрение передовых приемов и методов труда;

проверка качества действующих норм;

выявление причин невыполнения норм отдельными работниками;

совершенствование организации трудового процесса на рабочем месте.

Различают три способа проведения хронометража:

– непрерывный – по текущему времени, когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в определенном порядке;

– выборочный – замеряются отдельные элементы (приемы работы), операции независимо от их последовательного выполнения;

– цикловой – исследуются операции, имеющие очень малую продолжительность, что не позволяет делать визуальные их замеры без объединения в группы, каждая из которых периодически повторяется в каждом цикле и в определенной последовательности.

Точность замеров времени при проведении хронометражных наблюдений зависит от длительности выполнения изучаемых элементов операции. При длительности элемента операции до 10 с измерения проводятся с точностью до 0,1 с, при большей длительности – до 0,2 с.

Хронометражное наблюдение следует проводить через 45–60 мин после начала работы и закончить все наблюдения не позднее чем за 30 мин до конца работы. Наблюдения должны проводиться не только в дневной, но и в других сменах.

Хронометраж включает в себя три этапа: подготовка к наблюдению; проведение наблюдения; обработка и анализ результатов наблюдения.

Подготовка к наблюдению заключается в следующем:

– в зависимости от цели хронометража определяется объект наблюдения. Для выявления наиболее рациональных приемов работы наблюдения должны проводиться за передовыми рабочими. Если целью хронометража является установление норм или получение данных для разработки нормативов на одинаковые операции, выполняемые многими рабочими, то из них выбираются несколько человек, имеющих средний по группе уровень выполнения норм выработки за последние 3 мес. при стаже работы по специальности не менее 4 лет. Если целью хронометража является выявление причин невыполнения норм выработки, то наблюдение проводится за рабочими, не выполняющими нормы выработки, а полученные результаты сравниваются с нормативами и затратами времени по данным хронометража у рабочих, перевыполняющих эти нормы;

– проводится ознакомление с операцией, которая подлежит наблюдению, изучаются ее структура, методы выполнения. Затем операция расчленяется на составляющие ее элементы;

– определяются начало и окончание каждого элемента операции, т. е. фиксажные точки. Различаются начальные и конечные фиксажные точки каждого элемента операции. При наблюдении по текущему времени фиксажная точка конца элемента является одновременно начальной точкой последующего элемента;

– выявляются факторы, влияющие на продолжительность каждого элемента операции в конкретных производственных условиях;

– в специальной таблице определяется необходимое количество замеров, которое требуется осуществить при одном наблюдении. Один замер представляет собой одноразовую фиксацию времени выполнения того элемента операции, для которого требуется определить затраты времени;

– если хронометражные наблюдения проводятся с целью установления норм и получения данных для разработки нормативов по труду, то требования к достоверности результатов повышаются. Вместе с тем нередки случаи, когда рабочий сознательно снижает интенсивность своего труда в процессе проведения за ним наблюдения. Наиболее объективные результаты измерения затрат рабочего времени получают тогда, когда одновременно с хронометражем проводят сравнение фактической производительности с эталонной с тем, чтобы зафиксированные затраты времени соответствующим образом скорректировать;

– проводится разъяснительная работа с рабочим, которому объясняется цель хронометража, и уточняется порядок работы. Проверяется наличие нормальных условий для высокопроизводительной работы.

Наблюдение проводится с помощью секундомера или хронометра. Запись производится в наблюдательном листе. При этом наблюдатель должен следить, в какой последовательности рабочий выполняет каждый элемент операции, отмечать все отклонения от нормального его выполнения и задержки в работе, произошедшие у рабочего, т. е. отмечать дефективные замеры, которые затем должны быть исключены при расчете продолжительности изучаемых элементов операции.

При проведении непрерывного хронометража фиксируется момент окончания первого элемента операции и всех последующих (без остановки секундомера). Конечное показание секундомера является также и суммой продолжительности всех элементов операции.

При проведении выборочного хронометража секундомер включается в начальной и выключается в конечной фиксажных точках изучаемого элемента операции. Полученное при этом время выполнения элемента записывается в хронокарте. Возвратив стрелку секундомера в начальное положение, наблюдатель снова фиксирует затраты времени между двумя фиксажными точками. Наблюдение прекращается, когда сделано необходимое число замеров.

Хронометраж. Метод моментных наблюдений.

Хронометраж

Хронометражем называется такой вид наблюдений, при котором изучается циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места.

Целями хронометража являются:

· установление норм времени и получение данных для разработки нормативов по труду;

· изучение и внедрение передовых приемов и методов труда;

· проверка качества действующих норм;

· выявление причин невыполнения норм отдельными работниками;

· совершенствование организации трудового процесса на рабочем месте.

Различают три способа проведения хронометража:

· непрерывный - по текущему времени, когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в определенном порядке;

· выборочный - когда замеряются отдельные элементы (приемы работы) операции независимо от их последовательного выполнения;

· цикловой - когда исследуются операции, имеющие очень малую продолжительность, что не позволяет делать их визуальные замеры без объединения в группы, каждая из которых периодически повторяется в каждом цикле и в определенной последовательности.

Точность замеров времени при проведении хронометражных наблюдений зависит от длительности выполнения изучаемых элементов операции.

Хронометражные наблюдения следует проводить через 45-60 минут после начала работы и за 1,5-3 часа до окончания рабочего дня (причем необходимо закончить все наблюдения не позднее чем за 30 минут до окончания работы). Количество замеров, проводимых каждый раз, должно составлять половину рекомендованного их числа на всю смену. Причем наблюдения должны проводиться не только в дневной, но и в других сменах, кроме случает, когда сделать это невозможно из-за невыполнения нормируемых работ в других сменах или из-за редкой повторяемости исследуемой операции.

Хронометраж включает в себя три этапа:

· подготовка к наблюдению;

· проведения наблюдения;

· обработка и анализ результатов наблюдения.

Подготовка к проведению охватывает несколько стадий.

Во-первых, в зависимости от цели хронометража определяется объект наблюдения. Для выявления наиболее рациональных приемов работы наблюдения должны проводиться за передовыми рабочими. Если целью хронометража является установление норм или получение данных для разработки нормативов на одинаковые операции, выполняемые несколькими рабочими, выбираются несколько человек, имеющих средний по группе уровень выполнения норм выработки за последние 3 месяца и стаж работы по специальности 4 - 20 лет. при численности 2-3 человека достаточно наблюдать за 1 рабочим; при численности 4-5 человек - за 2; при численности 6-8 человек - за 3 и т.д.

Если целью хронометража является выявление причин невыполнения норм выработки, наблюдение проводится за рабочими, не выполняющими нормы выработки, а полученные результаты сравниваются с нормативами и затратами времени по данным хронометража у рабочих, перевыполняющих эти нормы.

Во-вторых, необходимо ознакомить с операцией, которая подлежит хронометрированию. Изучаются ее структуру, методы выполнения. Затем операция расчленяется на составляющие элементы. При расчленении выявляются технологическая последовательность выполнения каждого элемента и возможность устранения лишних приемов или ненужных элементов.

Степень расчленения операции зависит от типа производства, принятой систематизации элементов затрат рабочего времени, целей исследования, возможности измерения продолжительности каждого элемента.

В-третьих, определяются начало и окончание каждого элемента операции, то есть фиксажные точки. Признаками для определения фиксажных точек могут быть четко воспринимаемые зрительно или на слух начало и окончание действия или движения рабочего.

Различаются начальные и конечные фиксажные точки каждого элемента операции. При наблюдении по текущему времени фиксажная точка конца элемента является одновременно начальной точкой последующего элемента.

В-четвертых, выявляются факторы, влияющие на продолжительность каждого элемента операции в конкретных производственных условиях. Такие факторы могут зависеть от конструкции оборудования, веса и конфигурации изделий, технологии изготовления, режимов работы оборудования, организации производства, труда и рабочего места.

В-пятых, по таблице определяется необходимое количество замеров, которое требуется осуществить при одном наблюдении. Один замер представляет собой одноразовую фиксацию времени выполнения того элемента операции, для которого требуется определить затраты времени.

В-шестых, если хронометражные наблюдения проводятся с целью установления норм и получения данных для разработки нормативов по труду, требования к достоверности результатов повышаются.

В-седьмых, проводится разъяснительная работа с рабочим, которому объясняется цель хронометража и уточняется порядок работы.

Наблюдение проводится с помощью 1-2-стрелочного секундомера или хронометра до тех пор, пока число замеров по каждому элементу исследуемой операции не будет равно принятому для данного наблюдения. Запись производится в наблюдательном листе. В процессе хронометрирования наблюдатель должен следить, в какой последовательности рабочий выполняет каждый элемент операции, отмечать все отклонения от нормального выполнения и задержки в работе, произошедшие у рабочего, то есть фиксировать дефективные замеры, которые затем должны быть исключены при расчете продолжительности изучаемых элементов операции.

Обработка и анализ результатов наблюдений заключается в работе над полученными данными. В первую очередь из полученных хронорядов исключаются дефектные замеры. При непрерывном хронометраже, чтобы получить хроноряд по каждому элементу исследуемой операции, из текущего времени выполнения данного элемента вычитается текущее время выполнения предыдущего элемента, а остаток записывается в графу продолжительности данного элемента.

В любом хроноряде имеют место некоторые колебания его продолжительности. Колебания зависят от выполняемой работы, уровня ее механизации, длительности элементов операции, типа производства, квалификации наблюдателя и точности измерительных приборов.

Чтобы оценить хроноряд относительно его колебания, используют коэффициент устойчивости Ку, который определяется по следующей формуле: Ку = t max / tmin

tmax - максимальная продолжительность выполнения элемента операции, полученная при замерах

tmin - минимальная продолжительность выполнения элемента операции, полученная при замерах.

Рассчитанный таким образом коэффициент устойчивости хроноряда не должен превышать нормативное значение.

Если фактический коэффициент устойчивости хроноряда превышает нормативный, следует исключить одно (или оба) значение - максимальное и минимальное. При этом количество исключенных значений - дефективных и исключенных при обработке - не должно превышать 15% всех замеров. Затем определяется новое значение коэффициента устойчивости, которое сравняется с нормативным.

Если после исключения крайних значений полученный коэффициент превышает нормативный, хроноряд признается неустойчивым. В этом случае проводится еще одно дополнительное наблюдение.

Дальнейшая обработка результатов наблюдения состоит в определении средней продолжительности выполнения каждого элемента операции. Она устанавливается как среднеарифиметическая величина из всех годных замеров хронометражного ряда.

Анализ полученных результатов проводится с целью проверки рациональности процесса выполнения операции. при этом изыскиваются возможности сокращения затрат времени путем устранения отдельных элементов операции, замены некоторых приемов боле рациональными и менее утомительными.

На основании анализа определяются состав операции и продолжительность выполнения отдельных ее элементов. После этого устанавливается оперативное время выполнения операции или исходные данные для разработки нормативов наручные и машинно-ручные работы.

Фиксажные точки:

1 - прикосновение руки к заготовке;

2 - целчок выключателя;

3 - появление стужки;

4 - конец схода стружки;

5 - прекращение вращения фрезы;

6 - стук детали о стеллаж или тару.

Продолжительность элементов операции определяется как разность между конечным и начальным значением текущего времени.

Продолжительность первого элемента второго наблюдения определяется как разность между конечным временем первого элемента и конечным временем последнего элемента первого наблюдения.

Далее определяются фактические коэффициенты устойчивости хронорядов как отношение максимального значения к минимальному. Эти коэффициенты сравниваются с нормативными, с учетом серийности производства и вида работы.

Далее, величина оперативного времени в целом по операции или отдельно по ее элементам рассчитывается как средняя арифметическая из числа годных замеров. Так, по элементу 1 среднее время составит 46 с ((44+45+52+46+43+50+43)/7)

Метод моментных наблюдений

Метод моментных наблюдений применяется для получения структуры затрат рабочего времени, характеристики использования оборудования. Сущность метода состоит в периодической фиксации состояния наблюдаемых единиц в заранее установленные или случайно выбранные моменты времени. При этом заранее составляется перечень всех возможных состояний процесса или видов затрат времени. По окончании наблюдения исследователь подсчитывает долю отметок о каждом состоянии или виде затрат времени в общем числе наблюдений; при этом считается, что доля времени, затраченного на данный вид работы, может быть оценена с помощью доли моментов, когда выполнялась эта работа, в общем числе наблюдений.

Средняя ошибка доли определяется по формуле простой случайной выборки:

Доверительная вероятность и величина допустимой ошибки устанавливаются исследователем; величина w, как правило, неизвестна, поэтому обычно ориентируются на наибольшую дисперсию, когда w = 0,5 .

После определения числа наблюдений устанавливается необходимое число обходов как частное отделения количества наблюдений на число рабочих мест, подлежащих обследованию.

Следующим этапом является составление графика проведения наблюдения. Наблюдение за состоянием процесса осуществляется через определенные промежутки времени. При моментном наблюдении со случайным отбором моменты отбираются при помощи таблиц случайных чисел. Второй способ целесообразен в тех случаях, когда наблюдение для объекта должно быть неожиданным.