أفكار من ايكيا. ما هي القيم التي ساعدت Ingvar Kamprad في بناء شركة عالمية مشهورة

يعود تاريخ ايكيا إلى الأراضي الوعرة في مقاطعة سمولاند في جنوب السويد. ولد هنا مؤسس الشركة Ingvar Kamprad. في عام 1943 ، سجل إنجفار البالغ من العمر سبعة عشر عامًا شركة تسمى ايكيا. IKEA تعني Ingvar Kamprad و Elmtaryud و Agunnaryud. Elmtaryd هو اسم المزرعة ، و Agunnaryd هو اسم الرعية التي نشأ فيها Ingvar. تضمنت مجموعته الأولى بطاقات عيد الميلاد والمباريات والبذور. بعد خمس سنوات ، ظهرت أول قطعة أثاث في مجموعة متنوعة من الشركة - كرسي بذراعين.

افتتح المعرض الدائم الأول لأثاث ايكيا في Elmhult في عام 1953. منذ ذلك الحين ، تنمو ايكيا وتتطور. تعد Elmhult اليوم قلب ايكيا. القيم التي يقوم عليها مفهوم الشركة ذات صلة بهذا اليوم. الحماس والابتكار والاقتصاد والبساطة والتواضع هي المفاهيم الأساسية لكل شخص يعمل في ايكيا. يواصل Ingvar Kamprad العمل من أجل ازدهار الشركة كمستشار عام. اليوم ، كما كان من قبل ، يجب أن يتأكد من أن كل عميل سيكون راضيًا عن عمليات الشراء التي يتم إجراؤها في ايكيا.

الفكرة الرئيسية لايكيا هي تغيير الحياة اليومية لكثير من الناس للأفضل. يتم تحقيق ذلك من خلال إدارة ايكيا بمساعدة فكرة العمل الرئيسية - لتقديم مجموعة واسعة من السلع للمنزل ذات الجودة والتصميم الجيد بأسعار منخفضة بحيث تتاح الفرصة لأكبر عدد ممكن من الناس لشرائها. ومن هنا جاء شعار ايكيا - "المزيد بالأقل". يُظهر مطورو ومصممو أثاث ايكيا ، بعد تحليل الظروف المعيشية لمعظم الناس ، كيف يمكن استخدام كل سنتيمتر من المساحة المتاحة بشكل منطقي. تساعد دراسة واقع الحياة المطورين على فهم التصميم الذي سيلبي احتياجات المشترين على أفضل وجه. يمنح تحليل الظروف المعيشية للناس الشركة فهمًا أفضل لمشاكلهم اليومية ويحفز البحث عن حلول وظيفية تسمح لك بتغيير بيئة منازلهم للأفضل.

تعتبر متاجر ايكيا فريدة من نوعها حيث يتم تجميع جميع السلع الضرورية للمنزل تقريبًا تحت سقف واحد: من الأثاث إلى الأشياء الصغيرة. تتبع ايكيا أيضًا الشعار: الشيء الرئيسي في المتجر هو المشتري. لذلك ، قررت ايكيا أن تجعل الزوار يشعرون بالحرية والراحة قدر الإمكان في المتجر. في هذا الصدد ، طورت ايكيا نظام الخدمة الذاتية. يتخذ المشترون قرارهم بأنفسهم ، ويأخذون البضائع من المستودع بأنفسهم ويحضرون البضائع المحددة إلى منطقة الخروج بأنفسهم. في الطريق إلى الخروج ، يجب أن يكون العميل قادرًا على تحديد الملحقات وإجراء عمليات الشراء الأخيرة. يمكن للمشتري تسليم بضاعته إلى المنزل. جميع قطع الأثاث تقريبًا عبارة عن هياكل قابلة للطي في عبوات مسطحة. يشغل هذا الأثاث مساحة صغيرة في النقل والتخزين.

ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يحتاج المشتري إلى مساعدة البائع: * عندما ينفق المشتري مبلغًا كبيرًا من المال * عندما يشتري سلعًا معقدة * عندما يشتري أثاثًا كاملاً لغرفة أو منزل * عندما يأتي المشتري إلى المتجر من أجل المرة الأولى. يجب أن يزيد متجر ايكيا باستمرار من القدرة التنافسية لمنتجاته. لذلك ، يسعى جاهداً لإثبات مجموعته بطريقة يحصل فيها المشتري على جميع المعلومات اللازمة لاختيار وشراء البضائع بشكل مستقل. للقيام بذلك ، يجب مراعاة المبادئ التالية: 1. النظام والتنظيم الجيد 2. موظفين ذوي خبرة في جميع مجالات العمل. يجب على هؤلاء الموظفين الذين يتواصلون مع العملاء ارتداء زي ايكيا 3. مجهزة لراحة المشترين من طوابق التداول. سيؤدي الاستخدام الرشيد لمساحات البيع بالتجزئة إلى تعزيز المبيعات 4. التصميمات الداخلية وطرق أخرى لعرض المنتجات التي تخلق الثقة في المنتجات وتبلغ عن السعر 5. يجب أن يحتوي كل منتج على تعليمات دقيقة حول كيفية الشراء 6. التركيز على أكثر الكتب مبيعًا والترويج للمنتجات الجديدة .7. تصميمات داخلية مصممة خصيصًا لمجموعات معينة من المشترين .8. المبيعات النشطة للمنتجات ذات الصلة.

تساهم جميع الميزات المذكورة أعلاه لمتجر ايكيا ، بالطبع ، في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع ذلك ، تلعب تقنيات العلاقات العامة دورًا مهمًا في الحفاظ على العلاقات بين الجمهور والشركة. بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن لدى ايكيا قسمًا كاملاً للعلاقات العامة. يشير هذا إلى أن الشركة تولي أهمية كبيرة للعلاقات العامة. العلاقات العامة - يمكن تقسيم تقنيات متجر ايكيا إلى مجموعتين: داخلية وخارجية. الداخلية هي تلك التي تم تطويرها واستخدامها من قبل متخصصي العلاقات العامة في ايكيا أنفسهم. وتشمل الخارجية تلك التي يتم إجراؤها عن طريق جذب متخصصين من الخارج. يجب أن تبدأ بالتقنيات الخارجية ، حيث نادرًا ما يتم استخدامها ، لكنها ذات قيمة كبيرة لعمليات الشركة. العلاقات العامة الخارجية هي أكثر من تحليل تسويقي. لهذا الغرض ، تدعو ايكيا مرة واحدة سنويًا شركة خاصة تقوم بتحليل وتقديم تقرير. يعرض هذا التقرير جميع البيانات حول العملاء: ما هو متوسط ​​عمر غالبية عملاء ايكيا ، وما هي النسبة المئوية للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا ، وأقل من 50 عامًا وما فوق ، وما هي النسبة المئوية للنساء والرجال ، وأين يعيشون ، ما هي تفضيلاتهم ، إلخ. وفقًا لهذه البيانات ، تسلط الشركة الضوء على مزايا وعيوب أنشطتها.

يتم تقديم العلاقات العامة الداخلية بعدة طرق مختلفة لجذب العملاء والحفاظ على الصورة وتكوين الرأي العام. بادئ ذي بدء ، فكر في تقنيات العلاقات العامة لجذب العملاء. أولاً ، هذا هو توزيع الكتالوجات والكتيبات والنشرات المجانية على سكان المنطقة التي يوجد بها المتجر. تتأكد الشركة من أن كل شخص يتلقى الكتالوجات. للقيام بذلك ، قامت بإجراء مسح سكاني باستخدام استبيانات منفصلة أو عن طريق وضع استبيانات صغيرة في صحيفة Extra M. بالإضافة إلى ذلك ، تجري الشركة مسحًا بين الموظفين لمعرفة عدد المرات التي يزور فيها أقاربهم وأصدقائهم المتجر ، وما إذا كانوا راضين عن كل شيء ، وما إلى ذلك. تلعب الفكرة التي تكمن وراء تطور الشركة دورًا مهمًا في جذب العملاء. يتم التعبير عنها في الشعار المعروف: "إذا كانت هناك فكرة ، فهناك ايكيا". هذا يعني أن الشيء الرئيسي هو تقديم فكرة للمشترين ، وليس مجرد بيع الأثاث. لذلك ، تم بناء متجر ايكيا على مبدأ المعرض. لذلك ، في قاعة الأثاث في صالات العرض المصممة خصيصًا ، يتم تقديم أفكار لتحسين المنزل ، مجسدة في التصميمات الداخلية ، لاهتمام الزوار. علاوة على ذلك ، فإن القاعة نفسها مقسمة إلى عدة أقسام: قسم غرفة المعيشة ، قسم غرفة الطعام ، قسم العمل مع ايكيا (أثاث المكاتب) ، قسم غرفة النوم ، قسم المطبخ ، قسم غرفة الأطفال. وبالتالي ، يمكن للمشتري أن يبتكر تصميمًا داخليًا لنفسه بناءً على الخيارات المقدمة.

بالإضافة إلى الأفكار الداخلية ، تقدم ايكيا للعملاء مجموعة متنوعة من الأفكار لتنظيم الأشياء وتخزينها ، من سلال القمامة ورفوف الأقراص المضغوطة إلى الصناديق والصناديق بأحجام مختلفة. تُباع جميع الملحقات الضرورية والأغراض الداخلية والأشياء الصغيرة للراحة المنزلية في السوق ، والذي يقع عادةً في الطابق الأرضي. وهي مقسمة أيضًا إلى عدة أقسام: Tidy Home ، و Light ، و Wall Decoration ، و Textile ، و أدوات المائدة ، إلخ. في كثير من الأحيان ، يحمل متجر ايكيا عروض ترويجية خاصة حول مواضيع مختلفة. على سبيل المثال ، أيام المطبخ ، أيام النور ، التي تصاحبها عمليات بيع وتوزيع الهدايا. لذلك ، في يوم المطبخ ، تُخبز ملفات تعريف الارتباط خصيصًا في المتجر ويتم توزيعها على الزوار جنبًا إلى جنب مع الوصفات. بنفس الطريقة ، تقوم ايكيا بترتيب العروض الترويجية قبل العطلة.

بشكل عام ، تجدر الإشارة إلى أنه في ايكيا يمكنك أخذ الأفكار ليس فقط لتحسين المنزل ، ولكن أيضًا للوصفات المختلفة لتنويع مطبخك اليومي. لهذا الغرض ، افتتحت ايكيا قسمًا خاصًا هو "متجر المنتجات السويدية". ايكيا تقيم عروض ترويجية لعيد الميلاد. واحدة منها وقعت في 15 ديسمبر 2007 تحت اسم "قبلات رأس السنة الجديدة". في مثل هذا اليوم تم وضع الصناديق عند مداخل المحلات. كانت النقطة أن العملاء يمكنهم الحصول على هدية إذا خمّنوا الصندوق الذي يحتوي على الهدية المشار إليها في القسيمة. (تم طباعة القسائم في صحيفة كومسومولسكايا برافدا).

ومن العروض الترويجية الأخرى المعروفة "Yolki from IKEA". لقد تم عقده منذ أكثر من عام حتى الآن. اعتبارًا من 17 ديسمبر ، يمكنك شراء شجرة عيد الميلاد الحية من متاجر ايكيا مقابل 150 روبل فقط. في الوقت نفسه ، عندما تبدأ شجرة الكريسماس في الانهيار ، يمكنك إعادتها إلى المتجر ، ومع استلام القسيمة في المقابل ، يمكنك شراء أي شيء في المتجر بمبلغ 150 روبل. اتضح أن المشترين يحصلون على شجرة عيد الميلاد مجانًا ، كما لو كانت هدية. بالطبع ، تجذب كل هذه العروض الترويجية الكثير من الزوار ، ومن المؤكد أن العديد منهم سيصبحون من مشتري ايكيا.

تتغلغل ثقافة الشركة القوية خارج نطاق الشركة ، وتصبح مهمة ، ورؤية العلامة التجارية. وبعد ذلك ، لا يبدأ الموظفون فحسب ، بل عملاء الشركة أيضًا في العيش وفقًا لمبادئ وقيم ثقافة الشركة. لنتحدث عن ثقافات الشركات في Samsung و IKEA و Adidas و Google و MTS.

من المواد سوف تتعلم:

ثقافة الشركة لشركة متعددة الجنسيات

ثقافة الشركة ، من ناحية ، هي نتيجة تفاعل الشركة مع العالم من حولها ، ومن ناحية أخرى ، فهي نتاج مشتق من العلاقات الشخصية داخل المنظمة.

في كتابه الوصايا لتاجر الأثاث ، حدد كامبراد المبادئ والأهداف الأخلاقية والتجارية للشركة. يشبه هذا الكتاب إلى حد ما أطروحة دينية مكتوبة بطريقة تنويرية. على سبيل المثال ، تقول إحدى الافتراضات المكتوبة فيها: "التبذير في الموارد خطيئة مميتة".

لذلك ، تستند مبادئ ثقافة الشركة في ايكيا في عام 2016 على قيم مثل البساطة والتواضع والرقابة الصارمة على التكاليف. جميع المديرين وكبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة لا يسافرون من الدرجة الأولى ولا يستقرون أبدًا في غرف الفنادق باهظة الثمن.

إجابات على أسئلة ضباط شؤون الموظفين والموارد البشرية من الساعة 12.00 إلى 14.00 في 3 أبريل:

• بعيد. كيف ترتب وتدفع وتتحكم في العمل وماذا تفعل مع من لا يمكن نقلهم (بسيط)؟
• تخفيض عدد الموظفين. خمسة دروس من الأزمة الماضية لأخذها بعين الاعتبار هذه المرة.
• عمل جزئي. كيف تنقل وماذا تفعل مع الموظفين الذين يرفضون؟

ثقافة شركة Adidas

ثقافة شركة جوجل

منذ تأسيسها في عام 1998 ، نمت Google بشكل ملحوظ ، لكنها لا تزال تحتفظ بجو شركة صغيرة وتحافظ عليها.

طورت Google ثقافة مؤسسية فريدة. تعتبر Google أن مهمتها الرئيسية هي تنظيم جميع المعلومات المتوفرة في العالم. تسعى الشركة جاهدة لجعل مجموعة البيانات الكاملة للعالم سهلة الوصول وملائمة للاستخدام الجماعي. فلسفة الشركة هي المبدأ الأساسي لنشاطها. هذا المبدأ متأصل أيضًا في ثقافة شركة Google ، والتي تساعد الموظفين على التطور والتحسين.

ثقافة شركة Google في عام 2016 هي الأشخاص أولاً. أنها توفر زيادة في القدرة التنافسية وكفاءة المؤسسة من خلال تطوير إمكاناتها الإدارية وتحسين الجودة

مؤسسة تعليمية غير حكومية للتعليم المهني العالي

معهد التجارة الدولية والقانون

ادارة الموارد البشرية

طالب بدوام كامل

أليبوفا داريا الكسندروفنا

موسكو 2015

القسم 1. تاريخ ايكيا

القسم 2. المهمة وفكرة العمل

القسم 3. تحليل SWOT لايكيا

القسم 4. SJS و "لوائح SJS"

المادة 5. سياسة شؤون الموظفين في الشركة

القسم 6. أسلوب إدارة ايكيا

القسم 7. العمل مع موظفي الشركة

خاتمة

فهرس

ملخص

ايكيا هي شركة سويدية تصنع أثاثًا وعناصر داخلية من تصميمها الخاص منذ 70 عامًا. تتمثل مهمة ايكيا في تحسين الحياة اليومية للعديد من الأشخاص من خلال تقديم أثاث ومنتجات منزلية عالية الجودة بأسعار معقولة.

تمتلك مجموعة ايكيا 311 متجراً في 26 دولة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك 34 متجرًا آخر في 16 دولة يديرها مانحو الامتياز من القطاع الخاص. وفقًا لنتائج السنة المالية الماضية ، زار متاجر ايكيا حول العالم 565 مليون شخص ، وافتتح أكثر من 20 متجرًا جديدًا ، وبلغ حجم مبيعات مجموعة ايكيا 21.2 مليار يورو.

الشراء: حوالي 1300 مورد في 55 دولة. يوجد 41 مكتب شراء في 29 دولة.

التوريد: 43 مركز توزيع إقليمي في 19 دولة مسؤولة عن توريد السلع إلى متاجر ايكيا.

التصنيع: تمتلك مجموعة سويد وود الصناعية التابعة لإيكيا 33 مصنعًا ومنشرة للخشب في 10 دول.

الموظفون: يعمل أكثر من 127800 موظف في مختلف أقسام ايكيا في 39 دولة حول العالم.

ايكيا في روسيا:

· قسم مبيعات التجزئة ، بما في ذلك: متاجر ايكيا في موسكو ، وسانت بطرسبرغ ، وكازان ، ونيجني نوفغورود ، وإيكاترينبرج ، ونوفوسيبيرسك ، وروستوف أون دون ، وأومسك ، وكراسنودار ، وسامارا ، وأوفا. يحتوي كل متجر من متاجر ايكيا أيضًا على خدمة تقديم الطعام. المكتب المركزي ، الذي ينفذ أنشطة في مجال التسويق ، وتنسيق المبيعات ، وعمل الموظفين ، والخدمات اللوجستية ، وهو مسؤول أيضًا عن التطوير الإضافي لشبكة البيع بالتجزئة في ايكيا في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة.

· مكاتب الشراء في موسكو ونوفوسيبيرسك ، والتي تتعاون مع الموردين والمصنعين الروس لمنتجات ايكيا. يوظف هذا القسم متخصصين في مجال المشتريات ، والعمل مع الموردين ، والخدمات اللوجستية ، وإنتاج الأثاث والمنتجات ذات الصلة ، ومنسقي المشاريع الاستثمارية.

· تنظيم التوريد ، بما في ذلك إدارات مثل إدارة الجمارك وقسم النقل ، وكذلك مركز توزيع / مستودع ايكيا في منطقة موسكو ، Solnechnogorsk.

قسم العقارات - قسم في ايكيا مسؤول عن تطوير وبناء وإدارة مراكز التسوق العائلية الضخمة. يوظف هذا القسم متخصصين ومديرين في مجال المبيعات والتسويق والبناء وأنشطة التصميم. مكتب الخدمة ، والذي يشمل الوحدات التي تدعم جميع عمليات الأعمال في ايكيا في روسيا (المالية والمحاسبة ، وقضايا الموظفين العامة ، والإدارة ، وتكنولوجيا المعلومات ، والأمن ، والخدمات القانونية).

إدارة شؤون الموظفين التنافسية

القسم 1. تاريخ ايكيا

أكبر مصنع في العالم للأثاث والأدوات المنزلية. تمتلك الشركة أكثر من 251 متجراً حول العالم. بدأ تاريخ ايكيا في عام 1943 عندما افتتح رجل الأعمال الشاب إنغفار كامبراد أول متجر في بلدة ألمهولت الصغيرة في السويد. اسم IKEA هو اختصار يتكون من الأحرف الأولى من اسم المؤسس والحروف الأولى لأسماء المزرعة التي نشأ فيها والقرية المجاورة: "Ingvar Kamprad ، Elmtaryd ، Agunnaryd". تبين أن الكلمة كانت إما عن طريق الصدفة أو متوافقة عن قصد مع الكلمة اليونانية oikia ("المنزل") و oikea الفنلندية ("بشكل صحيح" ، "بشكل صحيح"). ايكيا هي سلسلة البيع بالتجزئة الوحيدة التي تحدد أسلوب حياة الأشخاص بغض النظر عن ثقافتهم أو ثروتهم أو دينهم.

أسس Kamprad IKEA في سن 17 عامًا بأموال تبرع بها والده من أجل دراسات ناجحة. في وقت من الأوقات ، لم يستطع جد إنجفار سداد قرض المزرعة وأطلق النار على نفسه. تركت المحنة بصمة عميقة في روح الصبي. منذ ذلك الحين ، سعى إلى الكسب بكل الوسائل المتاحة. في سن الخامسة ، اشترى مباريات في ستوكهولم وحملها حول القرية على دراجة. عندما كان مراهقًا ، باع كل ما هو مطلوب ؛ الأسماك ، والأقلام ، وبطاقات عيد الميلاد ، والبذور ، والمحافظ ، وإطارات الصور ، والساعات ، والمجوهرات ، والجوارب من النايلون. في البداية ، أدار الشركة خارج حظيرة في مزرعة والديه ، وبعد ذلك بدأ في إرسال الطلبات بالبريد ، لتسليمها إلى محطة السكة الحديد في شاحنة حليب. في الوقت نفسه ، انضم إنجفار إلى الحركة السويدية الجديدة الموالية للنازية. عندما تم الكشف عن القصة في عام 1994 ، لم يختبئ Kamprad خلف آلة العلاقات العامة ، لكنه اعتذر علنًا لموظفي ايكيا اليهود ، واصفًا تصرفه بأنه "أكبر خطأ في حياتي" في كتاب "The Saga of IKEA". في سن الـ 21 ، كان Kamprad يبيع الأثاث والمشتريات في أول متجر IKEA في ألمهولت ، جنوب السويد. في عام 1951 ، تم نشر أول كتالوج للمنتجات (حتى عام 1963 ، كتب كامبراد النصوص بنفسه) ، ومنذ عام 1953 ، أصبح الأثاث هو المنتج الرئيسي. أجبرته المنافسة على عرض الأثاث في المتجر حتى يتمكن العملاء من رؤية جودته ولمسها وتقييمها. في عام 1955 ، تولى Ingvar تصميم الأثاث. في هذا الاتجاه ، كانت السويد رائدة معترف بها في العالم. أخاف نجاحه المنتجين المحليين ، و "أقنعوا" موردي كامبراد بالتوقف عن العمل معه ، تحول إنجفار إلى بولندا. يمكن للشركات البولندية توفير مكونات غير مكلفة في عبوات مسطحة لتجميع الأثاث الجاهز في الموقع. وهكذا ولدت ايكيا كما هي معروفة اليوم. عمل المصممين السويديين من الخمسينيات والستينيات من القرن الماضي هو أسلوب نفعي علماني حديث ، وعادة ما يكون مكلفًا. حطمت Kamprad أسطورة كون الأسلوب الاسكندنافي باهظ الثمن وجلبه إلى السوق الشامل بأسعار معقولة للشباب الذين يبنون منزلهم الأول. بفضل كامبراد ، أصبح شراء الأثاث أكثر ديمقراطية. والآن ، وفقًا للإحصاءات ، وُلد كل عاشر أوروبي في سرير ايكيا. اليوم ، تجاوز حجم مبيعات ايكيا السنوي 15 مليار دولار وتوظف الشركة 104000 شخص. يتم التحكم في الهيكل بأكمله من قبل شركة هولندية خاصة مملوكة لعائلة كامبراد. صندوق برأس مال 36 مليار دولار هو ضمان ضد الاستحواذ المحتمل على الشركة. وفقًا لمجلة الإيكونوميست ، فهي أغنى منظمة خيرية في العالم. هيكل الشركة مسطح مثل صناديق الأثاث الخاصة بها: العناوين والامتيازات محظورة ، ولا يرتدي أحد بدلات ، ويطير من الإدارة العليا بالدرجة الاقتصادية ، وخلال "أسابيع مكافحة البيروقراطية" ، تفرغ الإدارة العليا للشركة الشاحنات وتجلس عند الخروج . تم تصنيف ايكيا مرتين كواحدة من "أفضل 100 شركة للأمهات العاملات" وفي عام 2006 احتلت المرتبة 96 في "أفضل 100 صاحب عمل" في مجلة Fortune.

القسم 2. المهمة وفكرة العمل

مهمة ايكيا: "إحداث فرق في الحياة اليومية لكثير من الناس." فكرة عمل ايكيا هي: "تقديم مجموعة واسعة من منتجات تأثيث المنزل المريحة والعملية بأسعار منخفضة للغاية بحيث يتمكن أكبر عدد ممكن من الناس من شرائها."

تسعى ايكيا جاهدة لتقديم منتجات عالية الجودة لعملائها بأسعار معقولة من خلال تحسين كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين ، والاستثمار في أتمتة المصانع ، وكذلك إنتاج البضائع بكميات كبيرة. مهمتهم تنطوي على أكثر من مجرد تحسين المنزل. إنهم يريدون إحداث فرق في حياة كل هؤلاء الأشخاص المتأثرين بأعمالهم.

القسم 3. تحليل SWOT لايكيا

هناك حاجة إلى تحليل SWOT من أجل إظهار أوجه القصور التي تمتلكها الشركة بصريًا والفرص التي يمكنها الاستفادة منها. أي ، من خلال بناء تحليل ، يمكنك بناء خططك للمستقبل وتقليل خطر مغادرة السوق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إجراء تحليل SWOT لتقييم القدرة التنافسية للشركة.

الجدول 1.

نقاط القوة: 1. أسعار منخفضة للمنتجات. 2. التصميم الإبداعي. 3. مواد ايكو. 4. سهلة التجميع. 5. توافر المستودعات. 6. الترقيات. 7.44 دولة ، 227 متجرًا. ٨ ٫ ٩٠ ٫ ٠٠٠ وظيفة. 9- دعم الإنتاج المحلي. 10. كتالوج (أكبر مطبوعة تجارية في العالم - 145 مليون نسخة) 11. توافر متجر على الإنترنت. 12. برنامج التصميم الخاص 13. غرفة الألعاب وغرفة الأم والطفل. 14. مقهى وبقالة سويدي. 15. خدمة لذوي الإعاقة. 16. برامج الائتمان المختلفة.

نقاط الضعف: 1. موقع المحلات بعيداً عن المركز. 2. تعقيد السيطرة. 3. التوجه نحو السعر وليس المستهلك. 4. خدمة سيئة. 5. المدى القصير (6 سنوات). 6. عدم تكييف البضائع مع السوق الروسية.

الفرص: 1. دخول سوق الشرق الأقصى. 2. توسيع النطاق. 3. زيادة المبيعات عبر الإنترنت. 4. استشارات مجانية للمصممين. 5. إنتاج الأثاث حسب الطلب. 6- إنتاج مواد البناء والملابس الخاصة بالمنزل. 7. تطبيق ايكيا للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

التهديدات: 1. ظهور منافسين جدد في السوق. 2. خسارة الموردين. 3. تدفق كبير جدًا للمشترين => نقص البضائع ، قوائم الانتظار. 4. نمو متوسط ​​دخل الزوار => المغادرة إلى المنافسين. 5. عدم كفاية عدد الاستشاريين.

القسم 4. SJS و "لوائح SJS"

نظام إدارة شؤون الموظفين عبارة عن مجموعة من الأهداف والغايات والأنشطة الرئيسية ، بالإضافة إلى أنواع وأشكال وطرق مختلفة وآلية إدارة مناسبة تهدف إلى ضمان زيادة مستمرة في كفاءة الإنتاج وزيادة إنتاجية العمل وجودة العمل.

تمثل وظائف إدارة شؤون الموظفين الأنشطة الرئيسية للمنظمة ، والتي تركز على الاستخدام الفعال للموارد البشرية للمنظمة. تقليديا ، يتم تمييز الوظائف التالية:

تخطيط الموظفين (بما في ذلك الاستراتيجية) ؛

تكوين احتياطي من المرشحين المحتملين لجميع المناصب ؛

تقييم المرشحين واختيار الأفضل من الاحتياطي ؛

نظام الحوافز

إدارة تكاليف الموظفين ؛

التوجيه والتكيف الوظيفي ؛

تقييم النشاط العمالي ؛

تدريب وتطوير موظفي الإدارة ؛

تنظيم حركة الأفراد (زيادة ، تناوب ، نقل ، نقص ، فصل) ؛

التخطيط الوظيفي ، وضمان النمو المهني والوظيفي ؛

تشكيل وصيانة الثقافة التنظيمية ؛

السيطرة على أنشطة الموظفين ، وضمان الانضباط.

يتم تنفيذ إدارة شؤون الموظفين في عملية تنفيذ بعض الإجراءات المستهدفة وتتضمن: تحديد الأهداف ومجالات العمل الرئيسية مع الموظفين ؛ تحديد الوسائل والأشكال والأساليب لتحقيق الأهداف المحددة ؛ تنظيم العمل لتنفيذ القرارات المتخذة ؛ تنسيق ومراقبة تنفيذ الأنشطة المخطط لها ؛ التحسين المستمر لنظام العمل مع الأفراد.

المادة 5. سياسة شؤون الموظفين في الشركة

تعتمد سياسة الموظفين في ايكيا على تقاليد وقيم الشركة الراسخة تاريخيًا. بادئ ذي بدء ، يُتوقع من الموظفين الصدق والانفتاح والوضع النشط في الحياة والتفاؤل والود. يتم لعب دور مهم من خلال استعداد الناس للتحسين المهني ، والتنمية الشاملة ، والرغبة في التعلم من خبراتهم ومشاركة معارفهم مع الزملاء. تبذل الإدارة ، من جانبها ، كل ما في وسعها لضمان استخدام الصفات الشخصية والتجارية المذكورة أعلاه في الشركة ، مما يساهم في النمو المهني للموظفين وزيادة رضاهم عن حياتهم المهنية. سيكون من الصعب تحقيق مثل هذا التأثير دون وجود نظام منظم جيداً للتدريب الداخلي للشركات. مثال توضيحي هو نظام التدريب العامل في أحد متاجر ايكيا في سانت بطرسبرغ.

نظام التعليم

يجب أن تكون نتائج تدريب الموظفين في ايكيا:

التكيف مع قواعد ومعايير ثقافة الشركة للشركة ؛

جودة أداء الواجبات ؛

تحسين المعرفة والمهارات المهنية للموظفين ؛

إدخال تقنيات جديدة وتوسيع مجالات المسؤولية ؛

تكوين "احتياطي موظفين" ؛

تعظيم الاستفادة من أنشطة الإدارات والعمليات التجارية.

اعتمادًا على فئة الموظفين ، تُعطى الأولوية لأهداف محددة ، مما يسمح لك بالتركيز على التدريب على تطوير الكفاءات التي تحتاجها مجموعة معينة. على سبيل المثال ، يقوم كبار المديرين والمديرين بتحسين مهاراتهم الإدارية ؛ الموجهون المسؤولون عن تدريب الوافدين الجدد - مهارات الاتصال والقدرة على إجراء التدريبات والعروض التقديمية ؛ الموظفون العاملون مع العملاء - مهارات البيع وإدارة الإجهاد الفعالة.

في سياق تنظيم التدريب ، يؤدي قسم شؤون الموظفين بشكل أساسي وظائف المنفذ والمنسق ، في حين أن المهمة الأكثر أهمية - تحديد أهداف التدريب - هي مسؤولية كبار المديرين والمديرين المباشرين (الشكل 1). بمعنى آخر ، يجيب المشرفون المباشرون على الموظفين على الأسئلة الإستراتيجية (من ولماذا يتدرب؟) ، ويتعامل قسم شؤون الموظفين مع الجزء التكتيكي من العمل (ماذا وكيف يدرس؟).

تكمن فعالية هذا النهج في حقيقة أن كل شخص يقوم فقط بجزء من العمل. المدير ، الذي يعرف نقاط القوة والضعف لدى المرؤوسين ، يحدد بوضوح حاجتهم إلى تدريب إضافي ، ومتخصصي خدمة الأفراد ، الذين يمتلكون أدوات لنقل المعرفة وتطوير المهارات ، وينظمون عملية التعلم.

القسم 6. أسلوب إدارة ايكيا

اعتمدت الشركة أسلوب إدارة ديمقراطي بسيط. في المكتب ، يكاد يكون من المستحيل تحديد من هو الرئيس. ومع ذلك ، فإن الغرفة نفسها عبارة عن مساحة كبيرة مفتوحة حيث يعمل الجميع على نفس الطاولات. ليس للمديرين مكاتب منفصلة ، ويمكن لأي موظف ، إذا لزم الأمر ، التواصل معهم بسؤال. لا يسعى المديرون إلى إثبات حالتهم بمساعدة الأصول المادية ، مثل الأثاث الحصري في المكتب أو البدلة باهظة الثمن. تكسب المعرفة والكفاءة المكانة في الشركة واحترام الزملاء. بعد كل شيء ، مجرد التصريحات حول الحكم الديمقراطي لا تعطي النتيجة المرجوة في الممارسة. لنفترض أن التعليقات الواردة من المرؤوسين هي شرط أساسي للنشاط الإنتاجي. يجري المديرون محادثات مع موظفيهم ، يحصل خلالها الأخير على فرصة للتحدث عن عملهم والتعبير عن رغباتهم. من الأدوات الجيدة للحفاظ على وحدة الشركة مجموعة متنوعة من التدريبات للموظفين ، والتي تتحدث عن جذور الشركة ولوائحها ومبادئ العمل. بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت الصحف الداخلية ممارسة شائعة. تُبنى العلاقات من خلال سير عمل عادي. إنه أكثر ملاءمة للتواصل مع المدير على قدم المساواة ضمن الإطار الذي تحدده خبرته ومعرفته. مثل هذا النموذج ليس مشروعًا لا يستطيع جميع الموظفين دعمه بصعوبة ، ولكنه حالة طبيعية تتناسب بشكل متناغم مع ثقافة الشركة. مديرو الشركة هم مرشدوها وفي نفس الوقت مثال للموظفين. بمجرد سرد القواعد ، من الصعب الحصول على النتيجة المرجوة من المرؤوس. إلى حد ما ، هذا مشابه لأساليب التعليم. على سبيل المثال ، لا يجبر المديرون المرؤوسين على العمل ، ولكنهم يجتهدون يوميًا لتشجيعهم على العمل المثمر من خلال سلوكهم الخاص. أحد المبادئ الرئيسية هو "القيادة بالقدوة" ، أي القيادة من خلال نموذج الفرد.

المادة 7. العمل مع العاملين في الشركة

لبدء العمل مع الموظفين ، يجب عليك أولاً تعيينهم. للقيام بذلك ، يتم تجميع ملف تعريف الكفاءة لجميع المناصب الموجودة في الشركة.

ملف تعريف الوظيفة هو المستند الرئيسي المستخدم:

لاختيار المرشحين للعمل ؛

من أجل اعتماد الموظفين الذين اجتازوا فترة الاختبار ، وكذلك للحصول على الشهادة اللاحقة للموظفين العاملين بعد فترة زمنية معينة (على سبيل المثال ، لمراجعة مستوى الأجور بعد فترة زمنية معينة - ستة أشهر ، سنة) ؛

لتحديد أهداف وخطة تدريب الموظفين ؛

لتشكيل احتياطي الموظفين ؛

للتخطيط الوظيفي للموظف.

يتضمن ملف تعريف الوظيفة:

المعرفة والمهارات المهنية اللازمة لأداء هذا العمل ؛

الكفاءات.

الخصائص الشخصية التي ترتبط بثقافة الشركة والقواعد الداخلية وغير الرسمية للشركة في بعض الأحيان ، فضلاً عن البيانات الشخصية.

من جانب الشركة ، يتم أخذ ميزات ثقافة الشركة والعمل المنجز والبيئة التي يتم فيها تنفيذ هذا العمل في الاعتبار. العوامل المؤثرة في تجميع الملف الشخصي للوظيفة. عند تجميع ملف تعريف ، يتم أيضًا أخذ عنصرين رئيسيين في الاعتبار:

ملامح ثقافة الشركة (الفريق) ؛

ملامح العمل المنجز والبيئة التي يتم تنفيذها فيها.

الجدول 2

ملامح ثقافة الشركة

توقعات الموظف الجديد بما يتوافق مع الثقافة المؤسسية للشركة ، وكذلك تطابق قيم وآراء الموظف مع قيم الشركة. بناءً على ذلك ، قد يتضمن الملف الشخصي النقاط التالية: العلاقات المفضلة في الفريق ، والإجراءات المتعارضة ، والموقف تجاه العمل الجماعي ؛ أسلوب القيادة الذي يكون فيه الموظف أكثر فعالية ؛ القيم التي يعتبرها الموظف أكثر أهمية ؛ الخطط والتوجيهات لمواصلة تطوير الموظف ؛ تفضيلات لتنظيم علاقات العمل ، في أي ظروف يكون الموظف أكثر فعالية

ملامح العمل المنجز

الوصف الوظيفي ، الواجبات الوظيفية ؛ الأدوات المستخدمة؛ التفاعل مع الإدارات الأخرى ؛ خصائص الوظيفة على النحو المحدد في إجراءات الوصف الوظيفي

يجب أن يشارك المشرف المباشر للموظف الذي من المفترض أن يتم العثور عليه ، وكذلك مدير الموارد البشرية ، في تشكيل الملف الشخصي أثناء الاختيار. يمتلك الرئيس فكرة أفضل عن المهام الحالية ، ومدير شؤون الموظفين - الاتجاهات العامة في الشركة والوضع في سوق العمل. تتمثل إحدى أسهل الطرق لإنشاء ملف تعريف في إجراء مسح للمديرين التنفيذيين حيث يُسألون عما يلي.

1. اختر من القائمة المقترحة للكفاءات والقيم ما هو إلزامي ، وصنف أهمية بعض العوامل.

2. اختر من قائمة الكفاءات المقترحة أكثر ما يعجبهم في الموظفين العاملين بالفعل.

حدد تلك العوامل الأكثر استياءً من الموظفين العاملين بالفعل.

بناءً على هذه البيانات ، سيتم تجميع ملف تعريف.

تجميع ملف تعريف الوظيفة. قواعد لتجميع ملف تعريف الوظيفة.

الجدول 3

	يجب أن تصاغ كل كفاءة على وجه التحديد قدر الإمكان.	لتحديد الكفاءات المطلوبة من قبل الموظف في هذا المنصب ، يتم استخدام مؤشرات الكفاءة السلوكية. إذا لم يكن لدى الشركة نموذج مؤسسي للكفاءات العامة والمهنية ، فيجب توضيح كل كفاءة مع وصف لأمثلة محددة واضحة للسلوك الذي يفي بمتطلبات الوظيفة. إذا كانت مظاهر نفس الكفاءة في المواقف المختلفة مختلفة ، فيجب تجميع قائمة من المؤشرات السلوكية لكل منصب محدد.
	يجب أن يعطي ملفك الشخصي الأولوية	يجب أن يعطي ملف التعريف الأولوية لكل متطلبات الوظيفة. يمكن أن تأخذ متطلبات الوصف شكل الترتيب ، أو تسجيل الأهمية ، أو الحالات مثل "حرجة / غير حرجة"
	يجب أن يكون لكل كفاءة محددة في الملف الشخصي مقياس تصنيف خاص بها	لكل كفاءة ، يجب الإشارة إلى معايير تقييم مستوى تطوير الكفاءة ، بما في ذلك إجراءات التقييم.

خاتمة

ايكيا هي شركة اكتسبت منذ فترة طويلة هوية مؤسسية فردية خاصة بها وتعتز بها. على مدى سنوات طويلة من وجود ايكيا في السوق ، أصبح هذا النمط راسخًا في أذهان المستهلكين وأصبح معروفًا من قبل الجميع تقريبًا ، لذلك ، عند دخول الأسواق الوطنية الأخرى ، تحاول ايكيا تغيير أقل قدر ممكن في حد ذاتها. وتلك التغييرات التي لا يزال يتعين على الشركة إجراؤها يتم إجراؤها دائمًا لصالح ايكيا نفسها والمستهلكين ، بمعنى أنها أيضًا رمز للاستقرار الاقتصادي. لا تتغير أسعار السلع المعتمدة والمنشورة في الكتالوج الموسمي خلال العام. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يغيرها هو الخصومات كجزء من المبيعات المنتظمة التي تحتفظ بها الشركة.

وفقًا لـ Ingvar Kamprad ، يجب على أي شركة أن تظل على اتصال بجذورها. لذلك ، يعرف كل موظف في "عائلة" ايكيا المنتشرة في جميع أنحاء العالم عن ظهر قلب ملحمة ولادة الشركة. لا يقع مقرها الرئيسي في ستوكهولم العصرية ، ولكن في قرية إلمهولت ، حيث تم افتتاح أول جناح للأثاث في عام 1953. يوجد أيضًا متحف حيث يمكنك التعرف على معالم رحلة عملها. بالنسبة إلى ايكيا ، يعد التراث التاريخي جزءًا لا يتجزأ من نجاح ثقافة الشركة وفلسفة العمل ، والتي نشأ عليها أكثر من جيل واحد من المديرين والعاملين العاديين.

فهرس:

1. أ. بودرين - التسويق الدولي الجزء الأول ، سانت بطرسبرغ ، 2003

2. برتيل توريكول. ملحمة ايكيا. القصة الحقيقية لكيفية قيام رجل أعمال سويدي بغزو العالم ، والآن روسيا. - م ، استريل 2003.

مؤسس ايكيا Ingvar Kamprad يبلغ من العمر 91 عامًا ويعيش في مدينة Epalenge السويدية ، وهو محاط بالعديد من الأطفال والأحفاد. يؤكد رجل الأعمال أنه مستعد دائمًا لقبول أعضاء جدد في العائلة - هكذا يعامل موظفي شركته. يحب كامبراد دعوة الضيوف ومناقشة الأعمال على الطاولة.

في عالم الأعمال ، أصبح السويدي معروفًا بأنه غريب الأطوار ، لأنه يتبع دائمًا طريقه الخاص ، على عكس اتجاهات ورأي الأغلبية.

يواجه القادة الناجحون "الحاجز غير المرئي" عندما تتباطأ وتيرة التطور الشخصي وسرعان ما تتوقف تمامًا. هذا الانزلاق يهدد بفقدان كل ما حققته على مدار سنوات من العمل الشاق.

بناء شركة كعائلة كبيرة

عندما كان من الممكن بالفعل تسمية الشركة العائلية بشركة كاملة ، استمر Ingvar في تبني فلسفة إدارة بسيطة: فقط أولئك الذين تعتبرهم عملًا عائليًا في الشركة. انتقلت الشركة إلى مكتب واسع منذ فترة طويلة وظفت مئات العمال ، لكن الأجواء المنزلية استمرت. اتبع رئيس الشركة طريق التبسيط: في الستينيات ، قرر ألا يرتدي الموظفون بدلات رسمية. "كان من الغريب المجيء إلى العمل مرتديًا سترة وبدون ربطة عنق. يتذكر أحد الموظفين أن الجميع خاطب بعضهم البعض كـ "أنت" ، على الرغم من أن بعضها متعارض.

صحيح ، يعترف كامبراد أن العلاقات الأسرية تضر بالعمل أحيانًا: "كان أسوأ خطأ لي هو المشاركة في الأعمال التلفزيونية بصفتي مالكًا مشاركًا للمصنع. كلفت ايكيا 30٪ من إيراداتها (حوالي 6.25 مليون دولار) على مدى خمس سنوات. قمت بتعيين زوج قريبي كمدير ، لكنه ومدير المصنع كانا مهتمين بطيران الطائرات أكثر من اهتمامهما بالعمل. أسوأ ما في الأمر أنني رأيت المشكلة ، لكن لم أجد الشجاعة لإيقاف كل شيء في الوقت المناسب.

تجاوز العقبات ببراعة

في بداية الرحلة ، بسبب سياسة الأسعار المنخفضة ، تمت مقاطعة الشركة من قبل الموردين واللاعبين الآخرين في السوق. ولم يسمح للشركة بحضور المعارض ولم يسمح لها بطلب مواد أولية وتعطل تسليم البضائع. أرسل بعض الموردين أثاثًا لكنهم "نسوا" وضع اسم المستلم على الصناديق. وافق آخرون على صنع أثاث لايكيا ، ولكن فقط إذا تم تغيير التصميم بالكامل. خرجت ايكيا بأفضل ما تستطيع. إذا لم يُسمح للشركة بالمشاركة في المعرض ، فقد قامت بتفويض شركة أخرى مملوكة لكامبراد أو مورد موثوق. في النهاية ، استسلم المنافسون. وافتتحت ايكيا أجنحة ومتاجر خاصة بها.

إنشاء وبيع مفاهيم جديدة

قام مصمم ايكيا Gillis Lundgren بتصوير طاولة كان من المفترض أن تكون معبأة. تمتم مستاءً من أن الطاولة تشغل مساحة كبيرة ، واقترح فجأة: لنفك الساقين ونضعهما تحت سطح الطاولة.

لذلك ولدت فكرة الطرود المسطحة في الشركة. كانت هذه بداية ثورة. قدم كتالوج عام 1953 للمشترين طاولة قابلة للطي "ماكس". في البداية ، قلة من الناس قدّروا الفكرة. سخرت الصحف من الشركة: فقد نشرت كاريكاتيرًا ونصوصًا عن كيفية معاناة العملاء مع مفك البراغي بعد تلقي مصمم في البريد. على الرغم من ذلك ، شحذت ايكيا الفكرة. كلما زاد حجم الأثاث القابل للطي الذي أنتجته الشركة ، انخفض السعر الذي تطلبه لمنتجاتها.

بمرور الوقت ، رفض كامبراد خدمات وكالات التأمين. بفضل العبوة المسطحة الموثوقة ، كان الأثاث الجاهز أقل "إصابة" أثناء النقل. سرعان ما أدخلت ايكيا الخدمة الذاتية وركبت سجلات النقد عند المخرج. انخفضت مبيعات الكتالوج بشكل حاد. أخذ المشترون على عاتقهم المهمة الأكثر كثافة في العمل لتسليم الأثاث وتجميعه ، مما سمح للشركة بمضاعفة أرباحها.

الحفاظ على قيم الشركة

تختار كامبراد الموظفين الرئيسيين شخصيًا ، ولا تثق برأي المرؤوسين. يقول مدير الموارد البشرية في الشركة: "لقد عيننا مديرًا جديدًا للعمليات ، وهو ما أحبه الزملاء حقًا.

لكن إنجفار لم يكن متأكدا من صحة الاختيار. دعا الوافد الجديد إلى مزرعته للذهاب للصيد. تحدث الرجال طوال الليل ، وفي اليوم التالي ، اشتكى إنجفار المكتئب من أنه أصبح من المستحيل الآن العثور على شخص موثوق به. اتضح أن الموظف الجديد لا يتعرف على قيم الشركة. كان لابد من استئناف البحث عن المخرج.

منذ عام 1953 ، كان لدى ايكيا تقليد الاحتفال بعيد الميلاد معًا في مبنى مستودع DC Nord. في البداية ، شارك 30 موظفًا في الاحتفال ، واستمعوا إلى خطاب كامبراد وتلقوا الهدايا من يديه. الآن مع أكثر من 40.000 موظف في ايكيا ، يجتمع 1600 من أفضل الموظفين أداءً للعام في عيد الميلاد. قائمة Kamprad المدعوين شخصية. المائدة الاحتفالية متواضعة: الحليب ، شطائر لحم الخنزير ، القهوة وكعك الزنجبيل. يتم منح قدامى المحاربين في الشركة الذين خدموا لأكثر من 20 عامًا شارات ذهبية. رئيس ايكيا يكرم على وجه الخصوص.

وصايا بائع الأثاث

تم نشر النص الكامل لوصايا تاجر الأثاث لأول مرة من قبل ايكيا في عام 1976. تمت إعادة طبعه عدة مرات وتوزيعه على موظفي الشركة حول العالم. ظهرت الطبعة الأخيرة عام 1996 وتتكون من 36 صفحة. هنا ملخصه.

1. نطاق المنتجات هو الفرق الرئيسي لدينا. تقدم ايكيا مجموعة واسعة من المنتجات المنزلية الجميلة والعملية بأسعار منخفضة للغاية بحيث يستطيع أكبر عدد ممكن من الناس تحملها.

2. روح ايكيا هي قوة حية وحقيقية. الشركة مبنية على الحماس والرغبة في الابتكار والاقتصاد في المسؤولية والمسؤولية والبساطة. يجب أن نهتم ونشجع بعضنا البعض. إنه لأمر مؤسف لأولئك الذين لا يريدون أو لا يستطيعون أن يكونوا معنا.

3. الربح يخلق الموارد. تسعى ايكيا جاهدة لتحقيق ربح من خلال الأسعار المنخفضة والجودة الجيدة والتطوير الفعال للإنتاج وتحسين التجارة والادخار.

4. تحقيق نتائج جيدة بإمكانيات محدودة. تعتبر النفايات خطيئة مميتة في ايكيا.

5. البساطة فضيلة. تشل القواعد المعقدة ، وتؤدي الخطط الضخمة إلى موت الشركات ، وتقوي البساطة. موظفونا لا يقودون سيارات فاخرة أو يقيمون في فنادق باهظة الثمن.

6. نختار طريقنا. إذا سألنا الخبراء منذ البداية عما إذا كان من المفيد بناء مثل هذا المصنع الكبير مثل ايكيا في مكان صغير مثل ألمهولت ، لكانوا سيحاولون إقناعنا بذلك. تسير الشركة بطريقتها الخاصة ، وتحول مصانع القمصان إلى مصانع للستائر ، ومصانع إطارات النوافذ إلى مصانع أثاث.

7. التركيز ضروري لنجاحنا. لا يمكننا أبدًا أن نفعل كل شيء ، في كل مكان وفي نفس الوقت.

8. تحمل المسؤولية هو امتيازنا. الخوف من الأخطاء هو أصل البيروقراطية وعدو التنمية. استخدم الامتياز - حقك وواجبك في اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية.

9. الأمور الرئيسية تنتظرنا - مستقبل عظيم! يمكنك فعل الكثير في عشر دقائق. دعونا نستمر في أن نكون مجموعة من المتعصبين الملتزمين الذين يرفضون بعناد اعتبار كلمة "مستحيل" أمرا مفروغا منه.

تمتلك ايكيا في روسيا شبكة بيع بالتجزئة (14 متجرًا في 11 مدينة في البلاد) ، ومكاتب شراء في موسكو ونوفوسيبيرسك ، ومركز توزيع في إيسيبوف وخوروجفين بالقرب من موسكو ، ومراكز ايكيا في روسيا (تدير شبكة من مراكز التسوق الضخمة ويبني متاجر جديدة ) ، وكذلك المصانع في Esipov و Tikhvin وقرية Novgorod في Podberezye وقرية Kirov في Krasnaya Polyana. توجهت القرية إلى مكتب خدمة ايكيا موسكو واكتشفت كيف يعمل هناك.

مقابلة

عادة ما يتم الاجتماع الأول لمقدم الطلب مع مدير الموارد البشرية. من المهم للمُجنِّد أن تتوافق قيم الشخص مع قيم الشركة. يوجد 10 منهم في ايكيا ، من بينهم - الوحدة ، والحماس ، ومواجهة الواقع ، وليس الاكتفاء على أمجادنا وغيرها. بالطبع ، في المقابلة لا يحددون ما إذا كان الشخص يتوافق مع القيمة أم لا. من المهم الحصول على انطباع عام عن المرشح. يستفسر قسم الموارد البشرية ، على سبيل المثال ، عن خطط العام المقبل والهدف الرئيسي في الحياة والخطوات المتخذة لتحقيقه. وفي نفس الاجتماع يتم إخبار المتقدم بالتفصيل عن ظروف العمل ، حتى لا تفاجئه بعض اللحظات بعد استلام العرض. على سبيل المثال ، لا يحب الجميع المساحات المفتوحة ، والتواصل على "أنت" حتى مع مدير ، والمكافآت لا تستند إلى المبيعات الشخصية ، ولكن على أساس نتيجة الفريق.

يسترشد جميع المجندين بنفس مبادئ التوظيف حول العالم. لذلك ، يمكن أن يكون الموظفون ، على سبيل المثال ، "ايكيا روسيا" و "ايكيا سويسرا" متشابهين جدًا من حيث الشخصية. لما هذا؟ تقول الشركة إن الموظفين يمكنهم تجربة أنفسهم ليس فقط في مناصب مختلفة ، ولكن أيضًا في بلدان مختلفة. هناك أمثلة عندما انتقل موظفون روس للعمل في فرنسا أو ألمانيا أو الولايات المتحدة أو كوريا.

قبل شهر ، انتهت قصة انتقال موظف روسي في ايكيا إلى مكتب ألماني. قبل ذلك ، عمل في ألمانيا لمدة ستة أشهر في إطار برنامج ايكيا الخاص. لقد أحب البلاد كثيرًا ، إلى جانب ذلك ، تم العثور على أقاربه هناك. كانت ايكيا ألمانيا مستعدة لقبوله في منصب مدير المتجر. ولكن عندما بدأ في إعداد المستندات للحصول على تأشيرة عمل ، اتضح أنه تلقى تعليمًا عاليًا في تخصص "فيزيائي نووي". وبسبب ذلك ، تم الاشتباه في قيامه بالتجسس ولم يرغب في السماح له بالخروج من البلاد. ثم في ايكيا ألمانيا ، عُرض عليه منصب أعلى - من أجل تبرير هذه الخطوة.

ايكيا

سلسلة البيع بالتجزئة للأثاث والسلع المنزلية

عدد الموظفين:حوالي 500 موظف في مقر موسكو

ولكن هناك أيضًا مبدأ معاكس في اختيار الموظفين - التنوع الثقافي. تعتقد ايكيا أنه "إذا كان الجميع متشابهين ، فلن تتمكن الشركة من التطور". ما هو غير مقبول للمتقدمين هو العدوان والفظاظة وعلامات الفساد. يقول أحد مسؤولي التوظيف في ايكيا إن الموارد البشرية تقدم أحيانًا رشوة ، ويقولون: "ساعدني في الحصول على وظيفة ، لن نؤذي". لكن تم رفضهم على الفور. المتقدمون الذين يرتدون بدلات عمل صارمة سيثيرون الشكوك أيضًا ، لأن هذا لا يتوافق مع روح الشركة. ليس عليك أن تكون من محبي ايكيا وأن تقوم بتجميع الأثاث مع إغلاق عينيك لاجتياز المقابلة. يتم هنا أيضًا أخذ أولئك الذين لا يبالون بتحسين المنزل. لكن بمرور الوقت ، كما يقولون في الشركة ، يصبح الجميع معجبًا بتصميم المنزل.

في بعض الأحيان يتم استبدال المرحلة الأولى من المحادثة مع الموارد البشرية بمركز تقييم. على سبيل المثال ، يتم ترتيب هذا الاختيار الجماعي لمصممي الديكور الداخلي. عادة لا يوجد في مركز التقييم أكثر من عشرة مرشحين وستة مراقبين - موظفو ايكيا. يتم استخدام نفس نوع الاختيار للمرشحين الداخليين قبل الترقية.

المرحلة الثانية هي مقابلة مع المشرف المباشر. لا يتحقق المدير فقط من الامتثال للقيم ، ولكن أيضًا من النظرة العامة للشخص والتحفيز ، وينظر إلى مهاراته المهنية. والمقابلة النهائية هي مقابلة مع مدير أعلى.

أيام العمل الأولى

عندما يجتاز الشخص جميع مراحل المقابلة ، يتم إعطاؤه خطاب. يشير إلى من سيكون قائدها ، ويصف ظروف العمل وما هو مدرج في الحزمة الاجتماعية. قبل الذهاب إلى العمل ، يخضع كل موظف جديد لفحص طبي. في اليوم الأول من العمل ، يتم تعيين معلم للمبتدئين - الأصدقاء. يساعد على فهم العمليات التجارية وتشغيل البرامج المختلفة ويقدم الزملاء ويساعد على التنقل في المكتب.

تسمى فترة الاختبار في الشركة مدرسة الدراسات العليا ، ونتيجة لذلك يحصل "طالب الدراسات العليا" على شهادة بسيطة: يجيب شفهيًا على الأسئلة التي طرحها المرشد.

في أسبوع العمل الأول ، يتم إرسال الوافدين الجدد إلى التدريب التمهيدي. وهي مقسمة إلى جزأين: يومان في بداية العمل ويوم بعد شهرين من استلام العرض. يتم إجراء التدريبات من قبل ممثلين عن مختلف أقسام الشركة - الخدمات اللوجستية والتصميم والمبيعات. يتحدثون عن وظائفهم ومهامهم. يساعد هذا التدريب على فهم كيفية ترابط الأقسام وما هي مهمتها الرئيسية. خلال هذا التدريب ، يتم ترتيب جولة في المكتب. وبعد ذلك يرتبون مهمة صغيرة للمبتدئين: تحتاج إلى العثور على القسم المناسب بأسرع ما يمكن ، والتقاط صورة ذاتية على خلفية علامته واسأل الزملاء عما يفعلونه. مهمة أخرى: يتم تقسيم المبتدئين إلى مجموعات ويقومون بسرعة بتجميع الرف أو الخزانة وفقًا للتعليمات.

تعليم

يضع كل موظف مع المدير أهدافًا لستة أشهر مقبلة مرتين في السنة. هذه مهام مهنية وأهداف تطوير ذاتي. لتحقيقها ، يمكنك المشاركة في التدريبات. يوجد حوالي 200 منهم في ترسانة ايكيا ، ومع ذلك ، لا تعتبر هذه الطريقة الأكثر فعالية. من المعتاد في ايكيا التعلم في الوظيفة وإتمام المهام التي ستساهم في تطوير كفاءة معينة. على سبيل المثال ، إذا كان الموظف سيئًا في العروض التقديمية ، فمن المحتمل أن يتحدث إلى زملائه كثيرًا ويتعلم في النهاية القيام بذلك بشكل جيد.

تدير الشركة بنشاط برنامجًا لترقية الموظفين حسب الوظيفة - HiPo (إمكانات عالية). يستمر من ثمانية إلى تسعة أسابيع على مدار العام. يمكن إجراء التدريبات ليس فقط في موسكو ، ولكن أيضًا ، على سبيل المثال ، في كراسنودار أو في أحد المصانع. على سبيل المثال ، ذهب الموظفون في العام الماضي إلى مقر الشركة في ألمهولت لمدة أسبوع للدراسة هناك. لم يلتق الموظفون بزملائهم من البلدان الأخرى فحسب ، بل أتيحت لهم أيضًا فرصة للتواصل مع مؤسس ايكيا ، Ingvar Kamprad.

عمل مكتبي

لا توجد قواعد خاصة بالزي في مقر موسكو: يمكنك الظهور في المكتب مرتديًا الجينز والسراويل القصيرة والأحذية الرياضية. أولئك الذين يجتمعون مع العملاء يرتدون ملابس العمل ، ويتم منح موظفي المتجر (من أخصائي المستودعات إلى المدير) نفس الزي الرسمي. بعد التحول ، يمكنك اصطحابه إلى شركة التنظيف الجاف ، واستلامه نظيفًا ومكويًا بالفعل. حدث شيء مضحك للشكل مرة واحدة. أرادت امرأة حقًا الحصول على وظيفة في متجر Tyoply Stan. كانت تتراوح بين 55 و 58 عامًا ، لكنها كانت تبدو أصغر من ذلك بكثير وكانت نشطة جدًا. في الوقت نفسه ، فهمت أنها إذا كتبت عمرها في الاستبيان ، فعلى الأرجح لن يدعوها المجند إلى الاجتماع. وقررت تجاوز هذه العقبة والاتصال بموظفي المتجر مباشرة. بعد الدردشة مع أحدهم ، أوضحت سبب رغبتها في العمل وطلبت المساعدة في ترتيب لقاء مع المجند. أحب الموظف ذلك ، فاتصل بالموظف. قابل المجند وقرر تعيينها. وفقط في أول يوم عمل ، اكتشفت المرأة أن ذلك الموظف المتعاطف كان مدير IKEA Tyoply Stan.

كل شخص في المكتب يعمل في مكان مفتوح. يمكن ترتيب الاجتماعات مع العملاء في غرف الاجتماعات ، ومناطق الاسترخاء مهيأة للاسترخاء. في إحدى هذه الغرف ، وضع موظفو قسم تكنولوجيا المعلومات شريطًا أفقيًا ووحدة تحكم في الألعاب. يوجد أيضًا استوديو صور في نفس الطابق. تمت إزالة جزء صغير من أثاث الكتالوج الروسي فيه. توجد أيضًا غرفة اختبار في المقر الرئيسي ، حيث يجري المتخصصون تجارب على المنتجات الجديدة. لا يُسمح للموظفين بالنوم على أسرة العرض في المتجر. لكن الشركة تقول إنه في بعض الأحيان تظهر على الشبكة صور المشترين الذين اختبأوا وقضوا الليل في ايكيا. على الرغم من أنه ، حسب رأيهم ، ليس من السهل القيام بذلك: المتجر يعمل أيضًا في الليل ، يسير اللوجستيون باستمرار ، ويملئون الأرفف بالبضائع. لكن هذا لم يمنع الطفل البالغ من العمر 12 عامًا من قضاء أسبوع في الاختباء من والديه في ايكيا.

يوم عمل مكتب موسكو غير منتظم ، على الرغم من أنه يستمر رسميًا من 09:00 إلى 18:00. تحتوي المتاجر على جدول زمني مخطط بشكل صارم ، والذي يحدد بالضبط عدد الموظفين الذين يجب أن يكونوا في مكان العمل اعتمادًا على الوقت واليوم من الأسبوع. يساعد موظفو المكاتب أحيانًا أولئك الذين يعملون في المتاجر. حدث هذا قبل العام الجديد الماضي ، عندما سارع الجميع لشراء الأثاث والأجهزة المنزلية. قام شخص ما بوضع البضائع ، وعمل شخص ما في أحد المستودعات ، وعلى سبيل المثال ، قام مدير IKEA Belaya Dacha ، Johan Segersteen ، بجمع عربات في ساحة انتظار السيارات.

الطعام في المكتب

تسمي الشركة Fika بنقطة قهوة لأن كلمة fika في السويدية تعني استراحة لتناول القهوة. هنا يمكنك تناول الطعام ، أو تسخين الطعام الذي يتم إحضاره من المنزل ، أو الدردشة مع زميل في مكان غير رسمي. يتم تحضير القهوة هنا ، حيث يتم تخميرها بعد أن لا يتم التخلص منها ، ولكن يتم تقديمها للموظفين في دارشا. يمكنك تناول العشاء في غرفة الطعام في الطابق الأرضي. نطاق الأطباق هنا أوسع بكثير مما هو عليه في مطعم ايكيا ، بحيث لا تمل نفس الأطباق خلال أسبوع العمل. في الوقت نفسه ، تكلف الوجبة الكاملة (الأولى والثانية والحلوى والشراب) 50 روبل فقط. مقابل 15 روبل ، سيتمكن الموظف من الوصول إلى بار السلطة بكمية غير محدودة من السلطة.

التقاليد والمكافآت

في ايكيا ، يمكنك تعلم اللغة الإنجليزية مجانًا إذا كنت في حاجة إليها للعمل. تقام الفصول في مجموعات مرتين في الأسبوع. يتم تعويض كل موظف 9 آلاف روبل عن اللياقة البدنية. يوجد خصم واحد للجميع ولأثاث - 15٪. لكن كمية المشتريات في السنة محدودة. ولكن إذا أجرى شخص ما إصلاحات أو قام بتجديد الأثاث في الشقة بالكامل ، فيمكنك طلب زيادة الحد الأقصى.

بالإضافة إلى المكافآت التقليدية ، لدى ايكيا برامج لتحفيز الموظفين. من بينها المكافأة السنوية ، وبرنامج المعاشات التقاعدية الخاص بنا و Tack! (ترجم من السويدية يعني "شكرا"). تشجع أولئك الذين عملوا في الشركة لأكثر من خمس سنوات.

التقاليد الاسكندنافية ، كما اتضح ، لا ترقى إلى مستوى عبادة في ايكيا. وبوجه عام ، تُقام أحداث الشركات مرتين في العام: حفلة رأس السنة وحفلة صيفية ("منتصف الصيف" - الاحتفال بالانقلاب الصيفي). أخيرًا ، يرقص السويديون المحليون الرقص التقليدي للضفادع المضحكة ، ويغني الموظفون الأغاني الوطنية. لهذا ، يتم إعطاء كل شخص نصًا مع نسخ.