الميزة السوقية لاستخدام أجايل هي أن. كيفية تنفيذ التسويق السريع مع سكرم؟ هناك ثلاثة أدوار في فريق الحد الأدنى

يعد إعداد التسويق الفعال من أصعب المهام في الأعمال الحديثة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى العدد الكبير من التغييرات التي يواجهها كل منا وأي شركة تقريبًا ، ولا يزال يتعين إدارة هذه التغييرات ، وهنا طرق الإدارة الرشيقة تعال إلى الإنقاذ.

يسهل تطبيق Agile في التسويق إلى حد كبير مهام مديري التسويق في الشركة ، وتكييف متطلبات وديناميكيات التغييرات المستمرة للموارد المباشرة للشركة وخارجها.

بمعنى آخر ، باستخدام Agile ، لن تتعلم فقط كيفية العمل بطريقة جديدة ، ولكن ستتمكن أيضًا من تحمل أي تغييرات ، بما في ذلك الأزمات.

الأساليب الرشيقة في تسويق الشركات

طرق الإدارة الرشيقة قابلة للتكيف بدرجة كبيرة ويتم تطبيقها في التسويق ، لذلك من الضروري إعادة التفكير في أساليب العمل الحالية:

لتنفيذ Agile بنجاح في التسويق ، تحتاج إلى إلقاء نظرة مختلفة على تنظيم عمل قسم التسويق في شركتك ، بما في ذلك القيادة والعمل الجماعي والعصف الذهني وتقييم النتيجة والعديد من العمليات التجارية التي تؤثر على التسويق في الشركة .

كيف يختلف التسويق السريع عن التسويق التقليدي؟

في التسويق التقليدي ، يلتزم المسوقون بإستراتيجية محددة جيدًا ولا يقومون إلا بإجراء تعديلات صغيرة عند الضرورة - العملية خطية ويمكن التنبؤ بها.

وإذا كانت عملية التسويق خطية ويمكن التنبؤ بها ، فمن السهل جدًا الاقتراض أو النسخ أو السرقة - كما يحلو لك. ولهذا السبب ، يتم نسخ معظم استراتيجيات التسويق بسرعة من قبل المنافسين ، مما يجعلها غير فعالة.

في الاقتصاد الحديث ، هذا غير صحيح ، من الضروري أن تكون قادرًا على التغيير بسرعة كبيرة واستخدام حلول تسويقية جديدة ، ولكن كيف نبتكرها بطريقة التفكير القديمة؟ - مستحيل ، ولكن عند استخدام أساليب Agile ، فمن الممكن تمامًا.

يتيح التسويق السريع إمكانية تعديل استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة في الوقت الفعلي ، مع التركيز على الاحتياجات الضرورية للعميل ، ولكن دون تغيير المنتج فعليًا.

يتيح لك التسويق المرن ، باستخدام أساليب الإدارة المرنة ، تلقي التعليقات باستمرار من السوق ومن عملائك والاستجابة للتغييرات بسرعة كبيرة. بالطبع ، لن تعمل أدوات التسويق التقليدية في هذه الحالة ، ولتحقيق النتيجة ، من الضروري التكامل مع حلول تكنولوجيا المعلومات المختلفة ، ونحن لا نتحدث فقط عن نظام CRM ، ولكن أيضًا عن المنتجات الأخرى المتعلقة بتدفق المعلومات ، من أجل على سبيل المثال ، Instagram ، يوتيوب ، مختلف الشبكات الاجتماعيةولكن الأهم من ذلك أنك تحتاج إلى إعادة بناء عمليات عملك في التسويق ، بما في ذلك طرق التحليل واتخاذ القرار.

في هذه الحالة ، يجب عمل تحذير هام:

لا يمكن تحديث كل حل تسويقي بشكل فعال باستخدام Agile.

يتم تطبيق التسويق السريع:

• للحملات التسويقية الصغيرة والعمل بميزانيات صغيرة. إذا حققت النتائج ، فيمكنك دائمًا توسيع نطاق الحل الخاص بك.
• لاختبار آراء العملاء وتقييم الفرضيات المختلفة.
• للعثور على مجموعات عملاء جديدة وتقسيمها وفصلها عن السوق الشامل.

بيان التسويق السريع

هناك مصطلح مثل Agile Manifesto Marketing. رشيقة مانيفستو للتسويق"، والذي يسمح لك بتكييف قيم Agile مع قيم التسويق التقليدي ، وتسليط الضوء على المنهجيات التي يمكن استخدامها ، من وجهة نظر كلاسيكيات الإدارة الرشيقة ، وهي: Smartsheet و Scrum و Kanban و اخرين.

في الواقع ، تبدأ في استخدام العديد أدوات قويةوالحصول على نتيجة مختلفة تمامًا.

في هذه الحالة ، يمكنك مقارنة التسويق التقليدي بالحمام التقليدي والتسويق الرشيق بالحمام الحديث الذي يحتوي على تدليك مائي وعلاج بالألوان والعلاج بالألوان ومساند قدم ناعمة وحوامل مناشف مدمجة وغير ذلك الكثير.

قبض على الفرق ، يصبح ممتعًا؟- باستخدام أدوات التسويق التقليدية ، لن تكون قادرًا على العمل بفعالية مع تدفق المعلومات الحالي ، واستخدام إمكانيات تكنولوجيا المعلومات ، ومع التسويق السريع ، يكون القيام بذلك أسهل بكثير ، خاصة أنه يمكنك ابتكار أدوات تسويقية جديدة لم يستخدم أي شخص ، وهي غير مرئية عمليًا للمنافسين والتي تحدث تأثيرًا في شكل زيادة في تحقيق مؤشرات التسويق المقصودة.

يسمح لك التسويق السريع بتحقيق أهدافك

معدل التغيير وردود الفعل على البيئة الخارجية

إن سرعة التغيير هي التي تؤثر على عملائنا وموردينا وموظفينا وأنفسنا. يميل وقت الإرسال ونشر المعلومات إلى الصفر ، وبالتالي لا يهم ما تعرفه أو لا تعرفه ، ما يهم ما تفعله ، هذه الفترة. ماذا تفعل؟ ما هي الإجراءات المحددة التي تتخذها؟ هذا هو السؤال الرئيسي.

القدرة على التكيف وقياس النتائج

تكمن ميزة التسويق السريع في القدرة على اتخاذ القرارات بالاقتران مع كمية كبيرة من البيانات ومكوِّن عاطفي ، وبما أن البيانات والعواطف تستخدم الإنترنت كوسيلة لجمع ونشر المعلومات ، يمكنك الحصول على فرصة لإنشاء العديد من المعلومات المختلفة مجموعات وتقييم الفعالية في الوقت الحقيقي.

لا يمكنك فقط التكيف مع مزاج العملاء ، ولكن يمكنك أيضًا التنبؤ برغباتهم واحتياجاتهم ، وبناءً على التوقعات ، يمكنك تعديل المنتج بسرعة ، أو بالأحرى ليس المنتج نفسه ، ولكن تغليف المنتج ، مما سيزيد السرعة بشكل كبير من الإصدارات الجديدة إلى السوق ووضع افتراضات للعملاء على وجه التحديد ، وبعبارة أخرى ، العروض الفردية.

رشيقة التآزر

أصبح تأثير التآزر أكثر أهمية وبدأ العمل من جميع الجوانب ، ليس فقط الشركات ، ولكن أيضًا العملاء العاديين في المجتمعات ذات الاهتمام. ماذا سيكون القاسم المشترك لهذه المجتمعات؟ - الجواب بسيط: تلك القيم التي تم إنشاؤها نتيجة لتأثير التآزر.

مقياس رشيق

المقياس ، لقد كتبت عن التوسع أعلاه ، لكننا هنا نضع ملموسًا: إنه تأثير المقياس وتطور تكنولوجيا المعلومات الذي يسمح لنا بتوزيع أي معلومات عبر الشبكة ، كل شيء من الألف إلى الياء - ليس هناك المزيد من الأسرار ، هناك هي فرص فقط ، السؤال مختلف: كيف يمكنك استخدامها؟

وهذا السؤال خطير جدا وبالمناسبة فإنه يسبقه سؤال آخر: هل تستطيع أن ترى أو تسمع هذه الاحتمالات؟

وهذا أيضا سؤال مهملكن السؤال الأهم هو: كيف ننفذ هذه الفرص في الحياة ونفعلها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة؟

ويضع هذا السؤال علامة استفهام كبيرة على العديد من الأفكار والأفكار ، وتتيح لك الأساليب الرشيقة إيجاد حلول جديدة يسهل تنفيذها ، ولكن يصعب فهمها.

دقة وتوقيت رشيقة

تتيح التقنيات الحديثة إمكانية الدقة ومزامنة كميات كبيرة من البيانات لكل وحدة زمنية ، على الفور تقريبًا. هل أنت مستعد لهذه الميزة؟ على الأرجح لا ، ولكن هذا هو التحكم في كل ما يمكن رقمنته ، وإذا كان هناك سيطرة ، فيمكنك محاولة إدارة أو تطوير أساليب الإدارة اللازمة.

يتيح لك التسويق السريع تطوير أدوات فعالة للاستجابة والتفاعل مع طلب العملاء المتغير باستمرار.

• هل مبيعاتك تنخفض؟
• هل تبحث عن فرص لزيادة المبيعات؟
• الأساليب التقليدية استنفدت نفسها ولا تعمل؟

إذن فأنت بحاجة إلى تسويق رشيق ، والذي سيتيح لك إنشاء أدوات عمل في مواجهة عدم اليقين والغموض وعدم الاستقرار وغير ذلك الكثير. وتواجه خيارًا بسيطًا: إما ترك كل شيء كما هو وببطء أو بسرعة مغادرة السوق أو تنفيذ التسويق السريع ، وإنشاء فرق Agile التي تستخدم أدوات Agile لإيجاد حلول جديدة للعمل في بيئة ديناميكية للأعمال والاقتصاد الحديث.

ملخص للتسويق السريع

في الختام ، أود أن أشير إلى أن أكبر مشكلة ستكون قدرتك وقدرتك على الاستجابة للتغييرات ومن المهم جدًا ألا تتأثر هذه الجودة بمرور الوقت ، حيث ستصبح القدرة على إحداث تأثير دقيق على العميل أكثر وأكثر أكثر تخصيصًا من عام إلى آخر.

يتيح لك التسويق السريع تنفيذ الأفكار الجديدة بسرعة كبيرة في شركة تجارية ، ولكنه يتطلب تعديلات أو تغييرًا كاملاً في العمليات التجارية الحالية للشركة ، وسيتلقى رؤساء أقسام التسويق في شركتك أدوات للتأثير الفوري تقريبًا على العميل. في الوقت نفسه ، من أجل تحقيق النجاح ، من الضروري الابتعاد عن حواف التفكير القديم والبدء في العمل "بطريقة جديدة" ، بعد أن تعلمت التغيير بسرعة كبيرة.

كتب ديفيد إيدلمان وجيسون هيلر وستيفن سبيليز مقالًا لموقع mckinsey.com حول كيفية تطوير الشركات الناجحة للموظفين. تحدثوا عن العمليات والتقنيات الخاصة بالتنفيذ الفعال للتسويق السريع Agile.

ينشر LABA ترجمة محدثة للمادة.

قيم رشيقة في التسويق

في أحد البنوك الدولية ، منذ وقت ليس ببعيد ، قرروا التحقق من كيفية استجابة العملاء لعرض جديد في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. للقيام بذلك ، جمعنا قائمة بالعناوين ، وقمنا بتنظيفها ، وعملنا على نص الرسالة وتصميمها ، وحصلنا على إذن من المحامين.

بعد 8 أسابيع ، كانت الحملة جاهزة للانطلاق.

يستغرق الأمر الآن 3 ثوانٍ حتى يقرر الأشخاص ما إذا كانوا يحبون موقعًا ما أم لا ، وتقوم Quicken Loans بمعالجة طلبات الرهن العقاري في غضون 10 دقائق. وإذا استغرق شخص ما 8 أسابيع لاختبار حملة عبر البريد الإلكتروني ، فسيتم إهماله.

على الرغم من ذلك ، يعتبر هذا البطء أمرًا طبيعيًا في العديد من الشركات العملاقة.

ربما سمعت أن المسوقين يستخدمون تقنيات رقمية لتنفيذ طرق أكثر فعالية للرد على استفسارات العملاء.

على سبيل المثال ، توفر روبوتات المحادثة (التي تُستخدم لتفريغ الاستشاريين عبر الإنترنت) سهولة التفاعل وسرعة الاستجابة والقدرة على التخصيص للمستخدم.

وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting و SAP Hybris ، يمكن حاليًا لـ 16٪ فقط من المسوقين بالفعل استيعاب رغبات العميل وإرسال المحتوى المناسب (بما في ذلك العرض التجاري) في الوقت المناسب باستخدام القنوات الرقمية.

للاستفادة من الفرص الجديدة للتقنيات الرقمية ، يتعين على أقسام التسويق داخل الشركات الكبيرة تسريع وتيرة العمل باستمرار.

بمعنى آخر ، تصرف وفقًا لمبادئ Agile. بعد كل شيء ، من الأفضل تكييف المنهجيات الرشيقة مع التطور المستمر للتكنولوجيا وظهور أدوات تطوير جديدة.

القيم الأساسية الرشيقة:

الناس وتفاعلهم

منتج العمل

بناء شراكات مع العميل

الاستعداد للتغيير

تعتمد المناهج الرشيقة بشكل أساسي على مفاهيم النظرية Y ، والتي بموجبها يرى الناس العمل كوسيلة لتحقيق الذات. يجدون الدافع إذا لاحظوا فوائد أنشطتهم.

يعد التسويق السريع بحثًا مستمرًا عن الفرص الجديدة وحل المشكلات في الوقت الفعلي استنادًا إلى البيانات والتحليلات. يعتمد هذا التسويق على مبادئ الاختبار التشغيلي وتقييم النتيجة والتكرار السريع.

التكرار (باللاتينية iterare - التكرار) - دورات قصيرة من العمل الجماعي لتقليل المخاطر. يمكن تحقيق ذلك بسبب حقيقة أن العميل يقبل نتائج كل مرحلة ويعبر عن التعديلات على الفور.

بعد الانتهاء من مرحلة معينة من النشاط ، يتم تلخيص النتائج وجمع المتطلبات الجديدة. ثم يتم إجراء التغييرات على خطة التنمية.

سيتولى قسم التسويق Agile المنظم بشكل صحيح التعامل مع عدة مئات من المهام في وقت واحد وإنشاء العديد من الأفكار الجديدة أسبوعيًا.

تعتقد العديد من شركات التسويق أنها تعمل بأسلوب رشيق فقط لأنها نفذت بعض المبادئ ذات الصلة. يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، الاختبار وتدريب الموظفين والوظائف المشتركة للفريق.

ولكن إذا تعمقت أكثر ، يصبح من الواضح أنهم يستخدمون أساليب Agile بشكل انتقائي فقط ولا يجنون فوائد كاملة لأنفسهم.

غالبًا ما لا يكون لشركات التسويق مكتب المساعدة أو القسم القانوني أو فريق التطوير أو الممولين ، مما يؤدي إلى إبطاء العمليات بشكل كبير.

ويحدث أيضًا أن مثل هذه المنظمة تتعاون مع المبرمجين الذين لديهم وتيرة حركتهم الخاصة ، وهذا يؤدي أيضًا إلى إبطاء الأمور. ببساطة: إذا لم تكن مرنًا بنسبة 100٪ ، فأنت لا تعمل بهذه المنهجية على الإطلاق.

في عام 2001 ، تبنت مجموعة من الخبراء في الولايات المتحدة "بيان تطوير البرمجيات السريع".

فيما يلي بعض مبادئ بيان Agile:

نرحب بأي تغيير في متطلبات العميل حتى في المراحل المتأخرة من العمل. تمكن العمليات الرشيقة من تطبيق هذه التعديلات لمنح العميل ميزة تنافسية.

طوال فترة المشروع ، يجب على المطورين وممثلي الأعمال التفاعل يوميًا.

يجب أن يشارك المهنيين المتحمسين في المشروع. إنهم بحاجة إلى تقديم الدعم وتهيئة الظروف اللازمة والثقة الكاملة.

منتج العمل هو المؤشر الرئيسي للتقدم.

يجب إطلاقه قدر الإمكان - من عدة أسابيع إلى عدة أشهر.

إن تقليل الجهد غير الضروري أمر مهم للغاية.

تأتي أفضل الحلول من فرق التنظيم الذاتي.

يجب على فناني الأداء تحسين أسلوب عملهم بشكل منهجي عن طريق تعديله.

ليس من السهل المنافسة في مثل هذا السوق المجزأ. ضاعفت العديد من المنظمات أرباحها أربع مرات من خلال تطبيق مبادئ Agile على المنتجات الفردية.

وحتى شركات التسويق الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية ، حيث لا يوجد مجال كبير للمناورة ، تزيد دخلها بنسبة 20-40٪.

Agile يسرع العمليات. كان الأمر يستغرق شهورًا لشركة تسويق فكره جيدهتحويلها إلى عرض كامل للعميل ، والعمل على Agile ، يمكنهم القيام بذلك في غضون أسبوعين.

إن الانتقال من التسويق إلى Agile ليس بالمهمة السهلة ، لكننا سنخبرك بكيفية القيام بذلك بطريقة عملية وفعالة.

كيفية تجميع فريق تسويق رشيق

يحتاج التسويق المرن إلى شروط معينة للعمل بفعالية.

يجب أن تفهم الشركة بوضوح الأهداف التي يريدون تحقيقها من خلال Agile.

يمكن أن تكون هذه المهمة ، على سبيل المثال ، تحديد شرائح المستخدم التي يجب جذبها أو رحلة قرار العميل التي يجب تحسينها.

تحتاج أيضًا إلى الحصول على بيانات تحليلية كافية وبنية تحتية جيدة للتشغيل الآلي للتسويق لتحقيق هذه الأهداف. تسمح لك التقنيات بالتقاط وجمع وإدارة البيانات من منصات مختلفة ؛ اتخاذ القرارات بناءً على التوقعات في كل مرحلة.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي توفر القدرة على أتمتة تسليم الحملات التسويقية عبر قنوات مختلفة ؛ جمع الإحصائيات من هذه الحملات وبيانات سلوك المستخدم.

ليس من الضروري البحث عن أدوات أتمتة مثالية. لا تعلق على هذا ، حتى لا تحول التركيز من الشيء الرئيسي. تستخدم العديد من الشركات خدمات أكثر مما تحتاجه بالفعل.

من أجل التنفيذ الناجح لـ Agile ، من المهم الحصول على الدعم الأيديولوجي والمالي من الإدارة العليا.

ستواجه بالتأكيد مقاومة النظام القديم ، وهنا ستصبح هذه المساعدة لا غنى عنها.

السمات المعتادة للنهج التقليدية التي يمكن أن تتداخل مع تنفيذ Agile:

الخضوع للقائد وليس تنمية مهارات العمل الجماعي.

المكافأة المالية الفردية بدلاً من الدافع غير المالي (الرغبة الطبيعية للموظف في صنع منتج عند الطلب).

تنسيق المشروع من قبل مدير المشروع ورئيس القسم ، وليس تشكيل فرق مشتركة بين المنظمات ذات الأهداف المشتركة.

في حالة وجود مشكلة ، يتم البحث عن الجاني ومعاقبة الجاني ، وعدم مواجهة الأسباب الجذرية.

الالتزام بالمواعيد النهائية والميزانية ، وليس الاهتمام بتقديم قيمة تجارية للمستهلك.

التواصل من خلال التوثيق بدلاً من العمل وجهًا لوجه.

عنصر آخر مهم هو الناس.

توبياس ماير ، مؤلف كتاب The People's Scrum:

الفرق الموزعة ليست فريقًا واحدًا. في أحسن الأحوال ، هذه مجموعات من الموظفين الذين يتواصلون من وقت لآخر. لكن التواصل لا يساوي التعاون ، إنه مجرد تشابه مثير للشفقة.

كيف تحفز الموهوبين على العمل في نفس الفريق وبوتيرة متسارعة؟

يجب أن يتمتع هؤلاء الأفراد بالعديد من المهارات (المهنية والنفسية) ، ولا تقيدهم أنشطتهم المعتادة وأن يكونوا دائمًا في "غرفة الحرب" (غرفة الحرب).

الغرض من هذه الغرفة (تطلق الشركات المختلفة اسمها الخاص: "كبسولة" ، "قبيلة" ، إلخ) هو بدء دورة مستمرة من التجارب السريعة التي ستؤثر على النتيجة النهائية.

يعتمد تكوين فريق "غرفة المعركة" على المهام التي تواجهه. سيتطلب الاختبار مع التخصيص المعقد متخصصين يتمتعون بمهارات تحليلية قوية.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء الكثير من الاختبارات الصغيرة لزيادة التحويلات ، فمن المنطقي تعيين مصممي UX الجيدين ومديري المشاريع الموهوبين.

مهما كان ، يجب أن يتواصل فريق Agile بشكل جيد مع الموظفين الآخرين داخل الشركة وأن يمتلك الأدوات اللازمة للتواصل معهم بسرعة.

على سبيل المثال ، لشراء أصول تسويقية ، تحتاج إلى تحليل شراء وتخليص من القسم القانوني. في هذه الحالة ، يحتاج فريق Agile إلى التواصل مباشرة مع الأشخاص المسؤولين من هذه الأقسام لمناقشة جميع التغييرات في الوقت الفعلي.

في أحد البنوك ، عند محاولتهم تنظيم "غرفة معركة" ، واجهوا حقيقة أن القسم القانوني وقسم مراقبة الجودة لا يرغبان في منحهما المتخصصين ، وكل ذلك بسبب تنافس الأولويات.

لكن الإدارة العليا للتسويق ، التي أدركت أن فريق Agile لن يتم بدون هؤلاء الموظفين ، اتصلت بالرؤساء ودفعت بالحلول.

من الأفضل تحديد الأشخاص المناسبين من الإدارات الأخرى مسبقًا وإبرام ما يسمى باتفاقية الخدمة معهم حتى يستجيبوا لطلباتك في غضون الإطار الزمني المتفق عليه.

سوف تناسب نماذج التفاعل المماثلة شركات تكنولوجيا المعلومات والمجموعات المالية ومؤسسات إدارة المخاطر.

يجب أن يكون فريق "غرفة المعركة" صغيرًا بحيث يظل جميع أعضائه مسؤولين أمام بعضهم البعض. على النحو الأمثل - لا يزيد عن 8-12 شخصًا.

جيف بيزوس ، رجل الأعمال الأمريكي ومؤسس Amazon.com ، أطلق عليهم مازحا "فريقين للبيتزا" - وهذا يكفي بالنسبة لهم.

يجب أن يتمتع Scrum Master الجيد بخبرة في Agile ، ومساعده الشخصي وقيادة الفريق.

يحدد الأولويات والفرضيات للفريق ، ويدير الأعمال المتراكمة ، ويختار الموارد لإكمالها ، ويدير "سباقات السرعة" (دورات عمل تصل إلى أسبوعين).

يتطلب تنظيم "غرفة معركة" رشيقة نهجًا جديدًا للتعاون مع الوكالات الخارجية وتعزيز الموارد في شراء الوسائط والتصميم الإبداعي وتجربة المستخدم والتحليلات.

العمل بوتيرة رشيقة سيتعارض مع الإيقاعات المعتادة للشركة. لكن التجربة تظهر أنه بمجرد حدوث التزامن ، ستزداد الكفاءة ، وستؤتي هذه التغييرات ثمارها.

يجب على قيادة منظمة التسويق مواكبة ما يحدث في "غرفة المعركة" ، لكن يجب أن تفعل ذلك باعتدال - ليس أكثر من مرة واحدة كل 3-4 أسابيع.

ستساعد الجداول الآلية للمقاييس الرئيسية في الحفاظ على الشفافية للسلطات.

عند القراءة حول كيفية عمل الفرق في "غرف القتال" ، قد تعتقد أن مفهوم Agile يشمل التسويق المباشر فقط.

لكن Agile لها أيضًا تأثير إيجابي على تطوير المنتجات والمزج وتسويق العلامة التجارية من خلال النظام المنتظم استجابةوإجراء الاختبارات وتكرار الأفكار والتواصل مع السوق و التطور السريعتأثير العلامة التجارية.

دليل خطوة بخطوة لما يفعله فريق Agile

يؤسس العمل مع إدارة الشركة ويضع التوقعات من الفريق

بمجرد تجميع فريق "غرفة المعركة" ، يجب عليهم العمل مع الإدارة العليا للمنظمة وأصحاب المصلحة الآخرين. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون لدى الجميع فهم مشترك للأهداف التي تؤدي إليها المبادرة.

ثم يعقد موظفو "غرفة المعركة" اجتماعًا "لاستخلاص المعلومات" يكون من الضروري فيه توضيح أن القواعد القديمة لم تعد سارية.

تحتاج إلى توصيل الثقافة والتوقعات بوضوح في Agile:

تعاون عميق ومستمر

وتيرة متسارعة

نسيان القواعد المعتادة

التنقل بسرعة في التطورات غير المتوقعة

نسعى جاهدين من أجل البساطة

الاعتماد على الحقائق مسئولية

والأهم من ذلك ، الحلول التي تتمحور حول العملاء

يحلل البيانات لمعرفة كل الاحتمالات

في اليوم الثاني ، يجب أن يعمل الفريق بشكل كامل. أولاً ، يأخذون تحليلات مستهدفة ويستخلصون رؤى منها لمعرفة المشكلات والفرص ومسارات اتخاذ القرار للعملاء والعملاء المتوقعين.

تقام الوقفات كل صباح ، حيث يقوم كل عضو في المجموعة بإبلاغ ما تم بالأمس وما هو مخطط له اليوم. هذا يعزز المساءلة ، لأن كل عضو في الفريق يقدم وعدًا للآخرين وسيتعين عليه الإبلاغ عن نتائجه في اليوم التالي.

يطور الاختبارات ويحدد ترتيب تنفيذها

فيما يتعلق بالمشكلة أو الفرصة التي تم تحديدها ، يطرح الفريق اقتراحًا حول كيفية حلها ثم كيفية اختبار الفعالية. لكل فرضية ، يتوصل الفريق إلى طريقة تحقق ويحدد المقاييس الرئيسية - مؤشرات الأداء الرئيسية.

بمجرد وضع قائمة بالاختبارات المحتملة ، يتم إنشاء الترتيب الذي سيتم إدارتها به. في هذه الحالة ، يجدر الاسترشاد بمعيارين: التأثير المحتمل على العمل وتعقيد التنفيذ. يتم وضع الأفكار ذات الأولوية في أعلى القائمة واختبارها أولاً.

يجري الاختبار

خلال سباقات السرعة التي تستغرق أسبوعًا أو أسبوعين ، يختبر الفريق كيفية عمل الأساليب الجديدة. على سبيل المثال ، ما إذا كان زر الحث على اتخاذ إجراء محدث أو عرضًا لشريحة معينة أدى إلى تدفق عملاء البنوك الذين ملأوا نموذج قرض عبر الإنترنت.

يجب أن يتصرف الفريق بشكل منتج - عدة اجتماعات ، قصيرة جدًا وفي صلب الموضوع. هذا ضروري من أجل إعطاء مخرجات جيدة ، واستمرارية تدفقات العمل والموافقة السريعة على الأفكار الجديدة.

أجرت إحدى المجموعات في البنك الأوروبي اختبارات وسائط منهجية لجميع الفئات أسبوعياً ، وبناءً على نتائجها ، أعادت تخصيص التكاليف بانتظام. تمكنوا من زيادة التحويل بمقدار 10 مرات.

تكرار الأفكار

يحتاج الفريق إلى آليات تحكم في الاختبار لا تشوبها شائبة للإبلاغ بسرعة عن كل اختبار. عادة ما يعقد Scrum Master جلسات لمراجعة نتائج المراجعات.

يقررون كيفية تطبيق الاختبارات الناجحة على نطاق أوسع ، والتكيف مع الملاحظات ، وإزالة الفحوصات غير الفعالة - كل ذلك في وقت قصير.

في نهاية كل سباق ، يقوم فريق غرفة القتال باستخلاص المعلومات لتنفيذ دروس جديدة وإيصال النتائج إلى جميع أصحاب المصلحة. اعتمادًا على أداء الاختبار في الدورة السابقة ، يعدل Scrum Master الأولويات ويحدد الفرص للدورة التالية.

كيفية تنفيذ Agile على مستوى الشركة

يعتبر فريق "غرفة المعركة" الكامل واحدًا جيدًا ، ولكن المهمة الرئيسية هي جعل شركة التسويق بأكملها تعمل وفقًا لـ Agile. وهذا يستغرق وقتًا وموارد.

رئيس سبيربانك لروسيا جيرمان جريف:

أولئك الذين لا يتقنون أجايل في العمليات التجارية الحالية اليوم سيكونون خاسرين غدًا.

يجب أن نصدق الخطوة الأولى في إعادة القياس. بينما يجري فريق غرفة المعركة الاختبار ، فإن نتائج ممارسات Agile ستخلق سمعة لأنفسهم داخل المنظمة.

على سبيل المثال ، لكل اختبار ناجح ، يتنبأ الفريق بالتأثير ويعد موجزًا ​​داخل الشركة ، ويوصي بوضع مجموعة من القواعد التي تحكم الأنشطة والمبادرات التجارية.

ومع ذلك ، تحتاج أولاً إلى دراسة كيفية عمله على نطاق أوسع.

عندما يتم تصديقك ، يكون من الأسهل إضافة مجموعات Agile جديدة. وسعت إحدى سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة إلى 13 فريق "غرفة معركة" تعمل بالتوازي.

نظرًا لأن المنظمات تضيف ساحات معارك جديدة ، فمن المهم أن تركز كل ساحة قتال على هدف أو منتج أو خدمة واحدة فقط ، اعتمادًا على أولويات العمل.

على سبيل المثال ، تنشئ بعض الشركات فريقًا واحدًا للعمل على اكتساب العملاء وفريق آخر لبيع منتجات إضافية وزيادتها للعملاء الحاليين. في المؤسسات الأخرى ، تركز هذه المجموعات على المنتجات المختلفة أو شرائح العملاء أو التفرع في رحلة العميل.

عندما ينمو عدد هذه المجموعات وتزداد قدراتها ، يمكنك توسيع نطاق تركيز أنشطتها ببطء - حتى تقوم بتحديث قواعد العمل والعمل بشكل مخالف للأوامر الحالية.

هذا الأسلوب المنهجي لا يحافظ فقط على تشغيل كل أمر جديد بعد الإطلاق. كما يسمح لقادة الأعمال بتطوير جداول المقاييس لتتبع أداء الفرق الفردية.

يساعد "مركز القيادة" في تخصيص الموارد بشكل صحيح ، والتعرف على أفضل الممارسات ومحاربة النظام البيروقراطي. من خلال مواءمة القوى هذه ، ستوفر فرصًا جديدة وتسريع وتيرة العمل في التسويق وخدمة العملاء والتحليلات والمشتريات.

أنشأت إحدى سلاسل البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة "مركز قيادة" للتسويق Agile مع العديد من "غرف المعركة" لقياس التخصيص عبر جميع الفئات الرئيسية.

تأكد هذا العنصر من أن مئات الاختبارات التي يتم إجراؤها في العام لا تتعارض مع بعضها البعض. يعد هذا ضروريًا حتى يتم استخدام التقنيات المناسبة لجمع البيانات الصحيحة من الجمهور ثم تقديم تجارب مخصصة عبر القنوات والفئات.

اختبرت كل واحدة من "غرف المعركة" سمات وسائط مختلفة بشكل منهجي وحسنت تحويل موقع الشركة على الويب لجميع الأنواع.

بعد 18 شهرًا من التشغيل ، تضاعفت فعالية الحملات التسويقية أربع مرات ، وزاد رضا العملاء بنسبة 30٪ ، وتضاعفت المبيعات عبر الإنترنت.

نظرًا لأن نتائج الاختبارات الناجحة أصبحت قواعد عمل والمزيد والمزيد من "غرف المعارك" المتاحة ، فإن الأفكار المكتسبة من خلال ممارسات Agile سيكون لها تأثير أقوى على التسويق بشكل عام.

غالبًا ما يقول مديرو التسويق أن كسر النظام القديم صعب. يحتاج المسوقون إلى تنفيذ ممارسات Agile بقوة ومن ثم يمكنهم تحويل المنظمة إلى فريق سريع الحركة يعمل على زيادة أداء الأعمال باستمرار.

بينما لا نزال نناقش الآثار المترتبة على أحدث تغييرات خوارزمية Facebook للمسوقين ، فقد انتقل جمهورنا بالفعل إلى Instagram.

ماذا ، هل تقول أن شركتك موجودة الآن على Instagram؟

إنه لأمر مؤسف أن عملائك قد تحولوا إلى SnapChat. او الواتس اب. أو رديت. أو ... يغير المستهلكون عاداتهم في كثير من الأحيان أكثر مما يعتقلون بيبر. نحن دائمًا متخلفون خطوة واحدة - بغض النظر عما نفعله.

إذن ما الذي يجب على المسوقين فعله في عالم لا يقرر فيه العميل مكان إقامة اللعبة فحسب ، بل يحدد أيضًا قواعدها؟

ما نحتاجه هو نموذج تسويقي جديد مرن بما يكفي لمواكبة سرعة العالم الاجتماعي والرقمي.

رشيقة التسويقهو مفهوم جديد إلى حد ما. إنها تكتسب الزخم ببطء لأننا نكافح المدرسة القديمة للتسويق.

لقد ولد التسويق السريع من الحاجة إلى تحسين السرعة ، وإعطاء الأولوية لعملية صنع القرار ، وخفة الحركة ، ووضع العميل في قلب كل شيء. إذا كانت القرارات المتخذة لا تبرر نفسها ، يمكنك تغيير اتجاهها بسرعة. لم يعد على المسوقين التخلص من خطة كاملة أو الاستمرار في اتباع استراتيجية غير كافية لمجرد أن السنة المالية لم تنته بعد.

بيان التسويق السريع

• التعلم الحقيقي بدلا من الآراء والاتفاقيات.
• التعاون المرتكز على العميل بدلاً من التسلسل الهرمي.
• الحملات التكيفية والمتكررة بدلاً من الحملات الضخمة والمعقدة.
• اكتشاف العملاء بدلاً من التنبؤ الثابت.
• جدولة مرنة بدلاً من الجدولة الصارمة.
• الرد على التغيير بدلاً من اتباع خطة.
• العديد من التجارب الصغيرة بدلاً من رهان واحد كبير.

هذا يعني أنك وإدارتك ستتخذان قرارات بناءً على البيانات وليس المستندات. سيكون عليك الترحيب بالمرونة والاستعداد للتجربة والتكيف والتطور. وأيضًا - لوضع رأي العميل فوق آرائه وخبراته.

فهل أجايل مناسب لك أم لا؟ نعم ، إذا كنت ترغب في التركيز على العملاء ، فاستجيب بسرعة لتغيرات السوق وحدد الأولويات وفقًا لمواردك.

استنتاج:يُعد التسويق المرن مفهومًا رائعًا لأولئك الذين يعرفون كيفية استخدام أدمغتهم. فقط بيروقراطية بعض المنظمات لن تسمح بذلك - لكن ماذا عن الاجتماعات التي لا نهاية لها وخطة التسويق المكونة من عشرة مجلدات؟

Agile-Marketing… هل سمعت شيئًا عنه؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يزال أمامك كل شيء: مقالات مجنونة على الإنترنت ولا إشارات إلى المصادر الأولية ، واستنتاجات وتفسيرات غريبة - كل شيء في المستقبل ، حيث تمت مناقشة هذا الموضوع بشكل سلبي تمامًا لبضع سنوات ، لكنه ملحوظ بالفعل بالنسبة لأولئك المهتمين بالتسويق ولا يقولون شيئًا أن مؤلفي هذا الحشو سيهدأون قريبًا.

وعلى الرغم من عدم انتفاخ رأسك من محاولة اكتشاف ذلك ، دعني أخبرك بشيء جدير بالاهتمام حول تسويق Adgile ، خاصة أنه لمعرفة الحقيقة ، كان عليّ دراسة العديد من الكتب باللغة الأصلية ، وليس قدرًا لائقًا من منشورات على الإنترنت وشاهد بعض البرامج التعليمية. وبالتالي ، أعتقد أنني على علم بما يكفي لأخبرك عن تسويق Adgile.

لماذا تريد أن تعرف عن Agile Marketing؟

1. نعم ، لأنه لا يزال هناك العديد من الأشخاص غير المطلعين على التسويق السريع ، مما يعني أنه بمجرد اختيار موضوع آخر لـ "الضخ" ، لن يتركه المستشارون والمدربون لفترة طويلة. يجب أن تكون جاهزًا!
2. لأنه إذا كان هناك نقاش في مكان ما ، فأنت لا تحتاج فقط إلى الحصول على فكرة موسوعية عن هذا ، ولكن أيضًا لمعرفة وجهة نظر مختلفة عن أتباع هذه الظاهرة ؛
3. لأنه ، على عكس القائمين على النسخ على الإنترنت والمتخصصين الزائفين ، فأنا لا أعطي الحجج فحسب ، بل أقتبس أيضًا المصادر الأولية ، وهم كذلك ، لذلك نحتاج إلى معرفة ذلك أيضًا ؛
4. لأنه ، ربما ، ليس لديك مثل هذه "اللعبة" في قسم التسويق الخاص بك ؛
5. نظرًا لأن إحدى شركات الاستشارات الغربية المعروفة وهي workfront dot com في كتيبها "سأكون مسوقًا رشيقًا ، لكن ..." ("كنت سأكون مسوقًا رشيقًا. لكن ...") يعطي الأرقام التالية لـ "شعبية" هذه الظاهرة:

في دراسة عام 2016 من Workfront ، المزود الرائد لحلول سير العمل ، والتي استطلعت المسوقين ، "من بين النتائج الأكثر إثارة للاهتمام":

• أفاد 30 ٪ من جهات التسويق باستخدام Agile لإدارة مهام سير العمل الخاصة بهم ؛
• 70٪ لا يستخدمون ، بحجة نقص المعرفة / الخبرة ؛
• أفاد 57 ٪ من المسوقين أنهم لا يخططون جيدًا على الإطلاق ؛
• 40٪ يقولون أن أقسامهم تستخدم مجموعة من المنهجيات المختلفة لإدارة العمل.

وهذا يعني ، وفقًا لهذه الشركة ، أن ثلث هؤلاء المسوقين الذين "تواصلوا معهم" من خلال الدراسة يستخدمون نوعًا من المرونة في عملهم. أعتقد أنه لا ينبغي لنا أن نخدع أنفسنا كثيرًا - فمن غير المرجح أن يكون الاستطلاع ممثلًا ومن غير المحتمل أن يكونوا قادرين على مقابلة بعض الجمهور الجاد على الأقل ، ولكن يجدر بنا أن نأخذ في الاعتبار حقيقة أن الشركات التي تقوم بطريقة أو بأخرى نوع من استخدامه ، هناك.

ما الذي تحتاج لمعرفته حول Agile؟

في مطلع الثمانينيات والتسعينيات ، بدأ المبرمجون في التفكير في إيجاد نهج أكثر فعالية لإدارة تطوير البرمجيات. ما هي العلاقة بين المبرمجين والمسوقين؟ رقم! لكن في الوقت الحالي ، هذا شيء آخر ... في عام 2001 ، قامت مجموعة صغيرة من مطوري البرمجيات بإضفاء الطابع الرسمي على آرائهم في نهج جديد لعملهم في البرمجة في ما يسمى بـ Agile Manifesto ، والذي ينص على:

كنا حاضرين طرق أفضلتطوير البرمجيات. نحن نفعل ذلك بأنفسنا ونساعد الآخرين. فيما يلي المبادئ التي نقدرها:

• الناس وتفاعلاتهم أكثر أهمية من العمليات والأدوات ؛
• منتج البرنامج النهائي أكثر أهمية من وثائقه ؛
• يعد التعاون مع العميل أكثر أهمية من القيود التعاقدية الصارمة ؛
• الاستجابة للتغيير أكثر أهمية من اتباع خطة.

بيان لتطوير البرمجيات الرشيقة "agilemanifesto dot org

هل فهمت شيئا ما علاقة كل هذا بالتسويق؟ حسنًا ... هل يمكنك أن تتخيل مقدار الصبر الذي كان عليّ أن أضطره لقراءة هذا "الماء" فصلاً تلو الآخر ، لمحاولة فهم كيف ينطبق كل هذا على التسويق؟ انتظر ، سأخبرك بكل شيء ... هذا مهم!

Agile عبارة عن مجموعة من الأساليب والمنهجيات التي تساعد فريقك على التفكير والعمل واتخاذ القرارات بشكل أكثر فعالية.

إد. "مان وإيفانوف وفيربر"
ردمك 978-5-00100-614-5 ، 978-5-00117-035-8)

يتم ترجمة Agile كـ "agile" ، "mobile" ، "مباشر" ، "ذكي".

Agile [في سياق الإدارة] هو اسم وليس صفة. إنها منهجية إدارة عمل محددة تتكون من مجموعة من المبادئ والممارسات التي تساعد الفرق على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر استراتيجية.

من كتيب واجهة العمل الدليل الكامل للتسويق السريع.

تعتمد الإدارة الرشيقة على:

1. تنظيم العمل في شركتك في فرق صغيرة متعددة الوظائف تضم جميع المتخصصين اللازمين ؛
2. تنقسم المهمة إلى صغيرة ، تركز على فناني الأداء - أعضاء الفريق ، الأجزاء الوظيفية ؛
3. يتم تنفيذ جميع الأعمال على مراحل مع التحكم الدائم في النقاط الرئيسية (من مرة في الأسبوع إلى مرة في الشهر).
4. في نهاية كل مرحلة ، هناك مراجعة لما تم إنجازه للحصول على تعليقات من العميل ، وأثر رجعي - "استخلاص المعلومات" لتحسين عملياتك.
5. بعد ذلك ، يمكن للعميل تغيير المتطلبات وأولوياتها وتشغيلها عصر جديدالشغل.

Scrum هي واحدة من العديد من منهجيات تطوير البرمجيات الرشيقة. Scrum هو مصطلح من لعبة الرجبي ، وهذا هو اسم الشكل الذي يشكله اللاعبون قبل بدء رمية التماس. من بين جميع طرق Agile ، يختلف Scrum من حيث أنه يؤكد على مراقبة الجودة لسير العمل. تكمن الطريقة في حقيقة أن تطوير المشروع ينقسم إلى مراحل - سباقات السرعة ، في نهاية الدورة التي يتلقى فيها العميل برامج منتجة بشكل لا يصدق ، في إطار زمني لم يتوقعه حتى (أمزح إذا كان أحدهم لم افهم).

ربما يكون كل شيء مثيرًا للاهتمام. ما علاقة كل هذا بالتسويق؟ انتظر ، سأخبرك بكل شيء!

أين وكيف يتم استخدام Agile؟

ما هو الشيء المثير للاهتمام في Agile؟ نعم ، حقيقة أن كفاءة عمل مجموعات العمل الصغيرة تسمح لك بتوفير: الموارد والوقت والمال. وضع الجميع في "فضاء مفتوح" ، وأعطاهم فرصة التنظيم الذاتي لعملهم في إطار دورة عمل قصيرة ، وتكرارات وتقسيم المشروع إلى مراحل و ... وعفوًا!

يمكن تطبيق Agile بسهولة في تطوير شيء ما: أفكار المنتج والشعارات والتعبئة وأي مفاهيم - في أي إدارة للعمليات الإبداعية. وهذا يعني أنه يمكن تطبيقه:

• في الوكالات الإبداعية
• في التصميم
• والشركات المعمارية
• في أقسام البقالة
• والتصميم الصناعي
• في مجموعات إتقان الويب
• وعند إنشاء برامج التجارة الإلكترونية

هل ترى ما أرى؟ الإدارة ، والإدارة ، والتطوير ، والإبداع ... وما علاقة التسويق بها ، بعد كل شيء؟ الانتظار مرة أخرى...

التسويق "السريع" أو الإدارة الرشيقة - أنا أربك الدواسات!

يجب أن تعمل بشكل جيد

اسمحوا لي أن أقتبس مرة أخرى من الكتاب حول "التسويق الذكي":

يعرف المديرون أنه ليس من الذكاء عدم إنفاق الميزانية المخطط لها إذا كانوا يريدون الحصول على نفس الميزانية في العام المقبل. في أي حال من الأحوال ، يضمن الإنفاق عمليًا عدم استخدام الموارد بكفاءة. غير قادر على تكييف الأموال وإعادة تخصيصها في منتصف العام ، قد يضطر فريق التسويق في اتجاه ما إلى التباطؤ بسبب نقص الموارد ، بينما يجلس المديرون في اتجاه آخر على كومة من المال أو ينفقونها على شيء غير مناسب تعظيم عائد الاستثمار.

حسنًا ، مع حقيقة أنه من المستحيل العمل بشكل غير فعال وليس من المعقول أن يكون لديك ميزانية جامدة ، دون إمكانية إعادة توزيع الأموال بشكل مفصل ، فهذا أمر مفهوم. عليك أن تعمل بشكل جيد. هل أحتاج إلى تطبيق Agile لهذا؟ لا أعلم.

أصدقائي ، لقد استشهدت بهذا المقطع كتوضيح لحقيقة أن جميع الكتب والمواقع الإلكترونية والمنشورات حول التسويق "السريع" تتكون من جزأين غير مرتبطين:

• بيان أنه من المستحيل العمل بشكل سيء
• ووصف ماهية Agile.

لماذا يجب أن تكون الإدارة فعالة في الشركة أمر مفهوم حتى بدونها. ما هو التسويق هنا؟ بشكل عام ، هناك أسباب جدية جدًا للاعتقاد بأن أتباع "المرونة" يخلطون بين الإدارة والتسويق.

تسويق أم إدارة؟

ليس أتباع هذه النظرية فقط هم الذين يخلطون بين الإدارة (كعملية) والتسويق (كمفهوم لنشاط السوق). يربكهم رجال الأعمال والمسوقون ، الذين ، على سبيل المثال ، يعتبر غرابة الإعلان ، وجودة إنشاء قوائم العملاء المحتملين ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) بمثابة جودة للتسويق. لذا فإن الأيديولوجيين الذين يريدون جني الأموال من هذا المفهوم ، كما يقولون ، أمر الله نفسه ليس فقط بـ "الخلط" ، بل "التزيين قليلاً" أو الكذب علانية ...

ما الفرق بين الإدارة في قسم التسويق ومفهوم نشاط السوق؟ دعني أكرر ما كتبته بالفعل:

1. من الضروري التمييز بين إدارة التسويق - كنوع من الإدارة التي يتم تنفيذها في قسم التسويق ، والتسويق - كمبادئ السوق التي توجد عليها الشركة بأكملها.
2. من الضروري التمييز بين النتيجة الجيدة للإدارة في قسم التسويق والنتيجة الجيدة لنشاط السوق (التسويق) للشركة بأكملها.
3. من الضروري التمييز بين مؤشرات العملية في قسم التسويق (الوصول ، والتحويل ، وتوليد العملاء المتوقعين ، والنقرات ، والمبيعات) وأرقام النتائج - رضا العملاء.
4. فلسفة التسويق والتعاطف ليست متأصلة في قسم التسويق ، ولكن في الشركة.

لماذا لا تخلط بين الإدارة في قسم التسويق والتسويق للشركة مكتوب بتفصيل كبير. بعد القراءة ، من المرجح أن يكون لديك اعتقاد قوي بأن الإدارة الأفضل في قسم التسويق (مع أو بدون مرونة) ورضا العملاء للشركة مرتبطان ، ولكن بشكل فضفاض للغاية. كحد أدنى ، لأن جودة التسويق تتأثر بكل من إدارة المشتريات وقسم المبيعات ، ومدى تعاطف مديري الخدمات. من خلال تحسين جودة الإدارة في أحد الأقسام ، لا يمكن تحسين رضا العملاء!

على الأرجح،

أتباع هذا المفهوم ، بالحديث عن "نيمبل" ، لا يقصدون التسويق ، بل الإدارة. يتحدث تعريف ووصف المبادئ في الكتب عن العمليات (الإدارة) ، وليس إرضاء العملاء (التسويق).

تطوير البرامج أو تطوير مواقع الويب أو تخطيط الشعارات أو اختراع شروط حملة تسويقية جديدة - هذه إدارة فقط. إذا حاولت أن تنسب شيئًا إليها كلمة انجليزيةمن خلال واصلة ، فستكون الإدارة الرشيقة.

هنا مع المحاولات ، إذا لم أقبل هذا المفهوم وتنفيذه في الإدارة ، فعندئذ على الأقل لفهم مزاياها للإدارة ، أنا مستعد للموافقة. ومع ذلك ، فإن مؤلفي مفهوم التسويق السريع يكذبون ، لأنهم يتحدثون عن طريقة جديدة لإرضاء العملاء ، تختلف عن التسويق كما نفهمه.

لماذا يحتاج أتباع Agile إلى التسويق؟

أعتقد أنه يمكنك بالفعل أن ترى كيف أنني ، باتباع دعاة هذا المفهوم ، أحاول دون جدوى "سحب" هذا ، بصراحة ، مبدأ ليس صعبًا للغاية لتنظيم الإدارة في التسويق ، وتثبيته على نشاط السوق. لماذا افعل هذا؟ أحاول أن أفهم ... لماذا يحاول أتباع "المرونة" إدخال هذا "الابتكار" في التسويق؟ بشكل عام ، الهدف من إدخال شيء جديد ، كقاعدة عامة ، هو عدم الرضا عن القديم. في هذه الحالة ، هذا هو عدم الرضا عن حقيقة أن الاستشاريين لا يستطيعون جني الأموال من التسويق بأي شكل من الأشكال ، لكنهم يريدون ذلك حقًا!

الطبيعة الأساسية للمبادئ الأساسية ، سادة العلوم ، الكم الهائل من المؤلفات المنشورة لا تترك لهم فرصة. هذا يعني أنك بحاجة إلى دفع منافسيك بعيدًا عن الآخرين ، والصراخ بصوت عالٍ: "التسويق القديم - أصبح الهراء قديمًا" وهناك نوع من "التسويق الجديد". الآن ، من العدم ، انفتحت "ساحة لقص العجين" ، كبيرة وحتى. لا تصدق؟ نرى...

ها أنت تبيع شهادات متخصصي التسويق الرشيقة! كيف؟! هل مازلت غير معتمد بخبرة عملية ودبلومة جامعية وتعليم تسويقي متخصص؟ حسنا كيف الحال؟ جامعي الدبلومات وشهادات الأعضاء الفخريين في "فانيتي فير" ، لقد تأخرتم بالفعل في هذا العالم سريع التغير ...

لأكون صادقًا ، بعد أن قرأت الكثير مما هو "رائع" ، من جميع النواحي ، حول مفهوم Agile ، أفهم تمامًا سبب الحاجة إلى التسويق "السريع". لكنني ما زلت لا أفهم ، ليس فقط سبب ذلك بالنسبة لمتخصصي التسويق (كما يقولون ، كل شخص يقرر بنفسه) ، ولكن كيف يساعد تطبيق "الرشاقة" ، المطبق في القسم ، المستهلكين على أن يصبحوا أكثر رضا عن السلع والخدمات. هنا ، ما يسمى بكزني بنص واحد على الأقل من أي كتاب ، فقرة واحدة على الأقل ، سطر واحد ... كيف؟

ولكن ما أدهشني حقًا هو آراء "أجايل" تجاهنا - المسوقين والمستهلكين.

كيف يكذب المسوقون الرشيقة؟

البرية ، الجريئة كالرصاصة ، الحادة

يحاول مستشارو Agile الذين يحاولون بيع هذا المفهوم للمسوقين ، كحجة ، أن يستشهدوا بفكرة أن العالم الحديثكل شيء يتغير بسرعة كبيرة ومبادئ العمل "القديمة" القائمة على الحركة التقدمية نحو الهدف عفا عليها الزمن ، وذلك ببساطة لأن الهدف لم يعد أكثر أو أنه يتغير بسرعة كبيرة بحيث لا يتمكن من مواكبة ذلك سوى من يتمتعون بالمرونة. في سياقهم ، كتأكيد للفكرة ، هذه هي النصوص:

أي ، بينما "ناقشوا" ورسموا لافتات للوحات إعلانية 3x6 لسنوات عديدة ، ظهر Facebook فجأة لهم؟ في الواقع ، في وقت كتابة هذا التقرير ، كان Instagram موجودًا منذ ثماني سنوات. أفترض أن شخصًا ما اكتشفه عن طريق الخطأ مؤخرًا. أنا فقط لا أفهم ، ولكن ما علاقة مستهلكي السلع والخدمات بها؟ حسنًا ، هذه هي وجهة نظرهم للمستهلكين ، ولكن هنا كيف يمثلوننا نحن المسوقين:

هل فهمت شيئا لا أعرف ما إذا كان المستشارون يمزحون بشدة أو لديهم بالفعل فكرة عن المستهلكين والتسويق ، لكن الحقيقة هي أنهم يدعون بشكل مشابه أو آخر أن التغيير السريع لكل شيء ، ونتيجة لذلك ، الفوضى وعدم الاحتراف ، بما في ذلك الإدارة ، في عالم سريع التغير يتطلب استجابة سريعة. وأنت تعلم ، أنا أتفق معهم.

كلما قل تخطيطك وزادت فوضوية تحركك ، كلما احتجت إلى التوقف أكثر للتشاور والتحقق مرة أخرى مما قمت به!

أريد أن أقتبس كيف تبدو الفكرة نفسها من أتباع التسويق السريع:

يعتبر Agile هو الأفضل في المواقف التي يكون فيها من الصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، تقدير نطاق المشروع بدقة ، وحيث تؤدي أخطاء التقدير إلى تبديد الجهود والموارد.

صحافة. نوفمبر 2011. ISBN-10 143023315X ؛ ردمك 13 9781430233152

بالنسبة لغير المتخصصين ، مع عدم فهم الاتجاهات والفهم السيئ للسوق اليوم ، فمن الأسهل بالفعل الاستجابة بسرعة للتحديات الخارجية. الكفاءة و "الرشاقة" - كبديل لمعرفة اتجاهات السوق وفهمها. لنفعلها!

المشكلة ليست حتى ذلك. المستشارون المرنون ، الذين يلومون المسوقين على خطايا الجهل بالسوق وعدم الكفاءة ، ليس لديهم فكرة بسيطة عما هو مكتوب في كتب الأتباع ، حيث يستمدون "معرفتهم" من. هناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام مكتوبة هناك ، مما يجعل من الممكن الشك في قيمة هذا المفهوم للتسويق.

لمجموعات العمل الصغيرة وذات الاكتفاء الذاتي

دعنا نقتبس مرة أخرى:

Agile - تنظيم العمل في شركتك في فرق صغيرة متعددة الوظائف تحتوي على جميع المتخصصين اللازمين

"التعلم السريع. القيم والمبادئ والمنهجيات "أندرو ستيلمان ، جينيفر جرين.
إد. "مان وإيفانوف وفيربر" ISBN 978-5-00100-614-5 ، 978-5-00117-035-8

وهنا من مؤلف آخر:

الحجم المثالي لـ "فريق رشيق" صغير ، بين ثلاثة وسبعة أشخاص. تعيين شخص واحد ليكون سكرم ماستر لكل فريق ؛ وتذكر أن هذا يمكن أن يكون دورًا دوريًا. قم أيضًا بتعيين قائد مشروع لكل فريق Agile ؛ على الرغم من أنه يمكنك العمل مع عدة فرق Agile لنفس مدير المشروع. هذا شخص ربما يطيعونه بالفعل. إذا كان لديك أكثر من سبعة أشخاص في فريقك ، فيمكنك إنشاء العديد من فرق Agile الأصغر.

المسوق المرن. تحويل تجربة العملاء إلى ميزتك التنافسية Roland Smart.
ويلي. رقم ال ISBN: 9781119223016

وبالتالي ، فإن 3-7 أشخاص هم مجموعة العمل للعملية المحلية. كل ما هو غير محلي هو إما عدد قليل من المشاريع والمجموعات المختلفة ، أو شركة كبيرة بها العديد من العمليات التسويقية ، وتعمل مثل الأشخاص العاديين ، مسترشدة بمبادئ الإدارة المقبولة عمومًا.

"والتي تحتوي على جميع المتخصصين اللازمين"

هذه العبارة مأخوذة أيضًا من التعريف الوارد في الكتاب ... وهذا يعني أنه بمجرد إشراك متعهد خارجي في عمل مجموعة العمل ، على سبيل المثال ، تنشأ التزامات تعاقدية صارمة بينكما. ليس بدون عقد! من منطق قانوني ومالي واداري. يجب أيضًا أن يكون القائد والمشرف والعميل في العمل المنجز جزءًا من مجموعة Agile هذه ، أو يجب أيضًا التعاقد معهم ثم اتباع منطق الالتزامات التعاقدية. لما ذلك؟ أعتقد أن زملائك يفهمون هذا بالفعل.

حسنًا ، بالنسبة لأولئك الذين لا يفهمون ، انظر كيف تصور الفرق بين مبادئ Agile وتلك المبادئ التي تقوم عليها الإدارة (لسبب ما ، دعا المؤلفون الإدارة العادية: "طريقة الشلال" - التنفيذ المتسلسل لـ سلسلة من الأعمال) يبدو. إليك مدى اختلاف مبادئ وجهتي النظر حول الإدارة:

من هذا الرقم ، في الوقت الحالي ، سنكون مهتمين بالكتلة المحددة. من وجهة نظر Agile ، يعد "التعاون مع العميل" أكثر أهمية من الامتثال للالتزامات التعاقدية من قبل العميل والمقاول. وهذه هي الطريقة التي يتضح بها "التعاون" ، في غياب جمود الالتزامات:

مفهوم ، أليس كذلك؟ يعمل مفهوم أجيليتي عندما:

1. العميل داخلي (هذا ، على سبيل المثال ، موظف في قسمك أو قسم آخر ، في شركة يتم فيها تطبيق Agile على نطاق واسع) ؛
2. العميل ليس ماكرًا ولم يكن لديه هدف الحصول على شيء منك ببساطة دون أن يدفع (ومن لم يواجه هذا؟) ؛
3. عندما يُظهر العميل كفاءة عالية في العمل الذي تشارك فيه مجموعة العمل (وكم مرة يحدث هذا؟) ؛
4. إذا لم تتغير خطط العميل وأولوياته (وهذا بشكل عام طوال الوقت)
5. وعلى أي حال ، عندما لا يعطي العميل أو المتعاقد الخارجي أي اهتمام (حسنًا ...) فإنه لم يضع مسمارًا (كما كان ، ولكن ، هنا ...) يحترم تفاصيل إدارة فريق العمل.

خلاف ذلك ، لا يتعلق الأمر بالرشاقة ، إنه يتعلق الحياه الحقيقيه. وبالتالي ، إما مجموعة صغيرة "ذكية" مكتفية ذاتيًا مهتمة بحل المشكلة ، دون إشراك "قوى" خارجية ، أو العلاقات التعاقدية فقط مع قائمة الالتزامات المتبادلة ، والمواعيد النهائية ومزايا الأطراف!

ملاحظات السوق

وإليكم مشكلة أخرى مع قابلية تطبيق Agile في إدارة التسويق ، لم ألاحظها فقط من قبلي ، ولكن أيضًا من قِبل مؤلف أحد الكتب. سوف أقتبس:

طرق البحث التقليدية هي ببساطة غير متزامنة مع Agile ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن "النهج الرشيق" لإدارة المنتج يكون أسرع في القرارات والاستنتاجات من أبحاث السوق التقليدية. للتوضيح ، قارن بين المدخلات الواردة مباشرة من المستهلكين مع مدخلات هؤلاء الوسطاء في قناة التسويق الذين يديرون مستهلكي الخدمة (الموزعون والتجار). ردود الفعل المباشرة إلى المستخدم المباشر مستمرة ، في حين أن التعليقات على الأعمال متقطعة ، عادةً من خلال اجتماعات الوكلاء أو المجالس الاستشارية للعملاء ، والتي تجتمع كل ثلاثة أشهر أو أقل.

"المسوق السريع. تحويل تجربة العملاء إلى ميزتك التنافسية" Roland Smart.
ويلي. رقم ال ISBN: 9781119223016

وهنا المزيد ...

تواجه العديد من الشركات مشكلة في التركيز فقط على ملاحظات العملاء المباشرة.

المسوق المرن. تحويل تجربة العملاء إلى ميزتك التنافسية "Roland Smart.
ويلي. رقم ال ISBN: 9781119223016

لا أعرف عنك ، لكن فيما يتعلق بالفقرة المقتبسة ، يطرح لي سؤالان:

1. هل يشعر المسوقون المرنون بالأسف لعدم قدرتهم على التخلص من الحاجة إلى الحصول على بيانات السوق من المستهلكين؟ بشكل جاد؟
2. من الذي يحتاج إلى مثل هذا "التسويق" المرن ، إذا لم يتضمن تلقي تعليقات من السوق؟

كيف حالك ايها الزملاء؟ هل ما زلت تعتبر Agile كأداة تسويق؟ حسنًا ، لدي المزيد ...

استراتيجية التسويق والمرونة

اقتبس مرة أخرى:

... هذا لا يعني بأي حال من الأحوال أن الاستراتيجية لم تعد ذات صلة. لا يمكن لأي منظمة أن تحيا بدون فهم واضح لكيفية وما ستركز عليه ؛ بدون خطة تستند إلى تقييم ظروف السوق ، وقدرات الشركة الداخلية ، والتمايز ، وما إلى ذلك. [...] تخدم Agile الواقع الفوري ، بينما تنظر الإستراتيجية إلى أبعد من ذلك.

المسوق المرن. تحويل تجربة العملاء إلى ميزتك التنافسية "رولاند سمارت.
ويلي. رقم ال ISBN: 9781119223016)

في الوقت الحالي ، سيكون من الضروري إدخال نوع من التعليقات الذكية ، ولكن فكرة الواعظ المرن كامل ودقيق لدرجة أنني لا أستطيع أن أقول شيئًا عن التناقض بين استراتيجية التسويق وفكرة "الرشاقة".

تأليه التسويق السريع يكمن

يصدر دعاة التسويق "الذكي" ، دون أي تردد ، ما يلي لحكم اختصاصيي التسويق:

تعلمك مدرسة [التسويق] أن تفعل 4Rs (المنتج ، السعر ، الترويج والمكان) وبام - لقد حققت نجاحًا ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا [...] في هذا الكتاب سأتحدث عن الأشخاص وكيفية التفاعل معهم منهم ، حدد 4Ps الأخرى ونجاح برامجك وشركاتك وحياتك المهنية

"Agile Marketing" M. أكاردي بيترسن.

أي قال المؤلف: "بام!" - وألغى المزيج التسويقي. في الواقع ، إذا كانت إدارة NPD طويلة الأجل لتطوير منتج جديد لا تتناسب مع Agile ، فيمكن عندئذٍ التخلص من "المنتج" من 4P ، مع التركيز على "الأشخاص". وهذا ليس كل شيء ... في الفصل الأول من نفس الكتاب ، يسرد المؤلف ، على الأرجح ، المشهورين "" و "إ. رايس وج. تراوت ، ثم يكتب المؤلف:

قبل أن أذهب إلى أبعد من ذلك ، يجب أن أوضح أنني أؤمن بشدة بالعلامة التجارية وأهمية العلامة التجارية في السوق وفي التسويق. لكنني لست مقتنعًا بأن التسويق يمكنه بالفعل بناء علامة تجارية ، على النحو المحدد بالمعنى الكلاسيكي والمنصوص عليه فيما يمكن أن أسميه قانون 44 للتسويق.

"Agile Marketing" M. أكاردي بيترسن.
صحافة. نوفمبر 2011. ISBN-10 143023315X ؛ ردمك 13 9781430233152

أُووبس! بعد المزيج التسويقي ، تم إلغاء العلامة التجارية أيضًا! هل تعتقد أن هذا إخلاء طرف للمؤلف أم خطأ مترجم؟ لا! الحقيقة هي أن العلامة التجارية لا تزال لا تتناسب مع إطار مفهوم التسويق السريع. حتى أن عملية بناء العلامة التجارية ليست طويلة ولا يمكن إجراؤها في إطار دورة سكرم. الحقيقة هي أن العلامة التجارية لم يتم تشكيلها في قسم التسويق وليس بواسطة فريق Agile ...

العلامة التجارية هي فكرة أو مفهوم فريد تضعه في ذهن المستهلك.

"القوانين الـ 22 الثابتة للعلامة التجارية" آل ريس ولورا ريس ،
Harper Paperbacks ، 2002

وهنا المستهلك الذي يحتاج إلى الصياغة في اسم العلامة التجارية لفترة طويلة - هذا بالتأكيد ليس عضوًا في فريق "Agile" ، مما يعني أنه يمكن الوثوق بالعلامة التجارية ، وفقًا لخطيب التسويق Agile ، يكاد يكون من المستحيل صنع علامة تجارية.

لذلك ، باتباع العلامة التجارية ، من الضروري أيضًا إلغاء مفهوم تحديد المواقع والميزة التنافسية والتمايز ، لأن كل هذا ، تمامًا مثل العلامة التجارية ، لا يتم تشكيله في مجموعة Agile وليس في قسم التسويق ، ولكن في أذهان المستهلكين. بعد الموافقة على هذا ، تحتاج إلى إلغاء التسويق نفسه ، حسنًا ، ببساطة لأن ...

التسويق ليس في القسم ، بل هو نشاط السوق: في العقول ، في المتاجر ، في السلع والخدمات ، على التلفزيون ، في الساحات والأحداث.

هذا تسويق ، وليس ما يعتقده Agile بشأنه.

شيء ما كخاتمة

أصدقائي ، لقد كتبت ذات مرة عن حقيقة ذلك

7043 وجهات النظر

يُعد التسويق السريع تقدمًا كبيرًا في عام 2016. تبديل الطرق التقليدية بأخرى مرنة يشبه تحدي نفسك.

في هذه المقالة ، سنغطي 6 أشياء تحتاج إلى معرفتها حول التسويق السريع. ما هذا لماذا هو مطلوب وماذا يقدم للمسوقين ؛ كيفية التغلب على صعوبات تطبيقه في الشركة.

ما هو التسويق السريع

هذا تسويق رشيق ، حيث يتكون سير العمل من مهام وتجارب صغيرة. يستجيب التسويق المرن على الفور لظروف السوق ويحسن تجربة العملاء عبر جميع القنوات. الهدف النهائي هو إشراك المستخدمين.

لا حاجة لبناء خطط طويلة الأجل ، وتنفيذ استراتيجيات معقدة ، وينتهي الأمر بقرص قوي مرهق لإرضاء المستخدمين. جعل العميل يشعر بالرضا هنا والآن هو المبدأ الرئيسي للتسويق السريع.

من أين تنمو الساقين؟

التسويق السريع ، بالطبع ، لم يسقط من السماء. هذا هو تطور منهجية تطوير البرمجيات الرشيقة. ظهرت المنهجية منذ حوالي نصف قرن في أحشاء شركة IBM. ثم تم وصفه بأنه تطور تكراري خطوة بخطوة.

كيف يختلف Agile عن نموذج الشلال التقليدي؟ في نموذج الشلال ، لا يكون التقدم ممكنًا إلا إذا تم إكمال الخطوات السابقة بنجاح. إذا فشلت إحدى الخطوات ، فسيتعين عليك العودة والبدء من جديد.

في النموذج الرشيق ، لن تؤثر الخطوة السيئة على النتيجة النهائية. يمكنك تخطيه أو إعادة تكوين المخطط أثناء التنقل.

عندما بدأت الشركات في استخدام التسويق السريع

كان المسوقون الشجعان يمارسون أجايل منذ العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. كتب مات بلومبيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Return Path التابعة لشركة SaaS ، في منشور بالمدونة: "المرونة ستساعد في إكمال العمليات المعقدة والمربكة."

أنشأ مسار العودة خطة مرنة من ستة إصدارات لأنفسهم. تم تخصيص موضوعين رئيسيين و 2-3 أسابيع لكل منها. عقد فريق التسويق "اجتماعات وقائية" يوميًا لتعديل العمليات أثناء التنقل حرفيًا.

لماذا هناك حاجة إلى التسويق السريع

يعتبر التسويق السريع منتجًا منطقيًا لعالم سريع التغير. إذا كنت ترغب في مواكبة العصر ، فسوف يساعدك التسويق المرن. كل عام يجلب نقاط اتصال وتطبيقات ومنتجات وحلول جديدة للعملاء. كل شيء يتغير ، من خلاصة Instagram إلى المناخ.

يعد Oreo ، صانع ملف تعريف الارتباط الشهير ، مثالاً على التسويق السريع. في عام 2013 ، كان هناك انقطاع في التيار الكهربائي في نيو أورلينز خلال Super Bowl.

رد Oreo على الفور بتغريدة فاخرة "لا ضوء؟ وهي ليست ضرورية. وفي الظلام يمكنك مضغ ":

تمت إعادة نشر تغريدة Oreo أكثر من 15000 مرة وعدد الإعجابات خارج المخططات.

في روسيا ، تستخدم Aviasales التسويق المرن. إليكم منشور ظهر على مواقع التواصل الاجتماعي فور صدور خبر طلاق أنجلينا جولي وبراد بيت:

انتشر المنشور على نطاق واسع وتسبب في العديد من الفضائح ، بما في ذلك مقاطعة من قبل بعض وسائل الإعلام.

يشبه المسوقون الرشيقون المستجيب الأول الذي يصل إلى مسرح الجريمة في ثوانٍ. التخطيط مفيد ، لكن الأهم هو تغيير المسار في الوقت المناسب ، واتخاذ القرار ، ونشر المحتوى الفيروسي.

مثال آخر هو Aviasales. عدد الإعجابات والتغريدات يتحدث عن نفسه:

فوائد التسويق السريع

هذه فرصة للبقاء على نفس الموجة مع المستخدمين. يستخدم التسويق المرن جميع قنوات التسويق ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني. تستخدم أقسام الشركة المعلومات المشتركة لغرض مشترك. لا أحد يطرح السؤال "ما الذي يفعله قسم التسويق في الواقع؟"

ليس الجميع على استعداد للتغيير. التغيير يعني الفشل في الخطط طويلة الأجل. من الأسهل والأكثر هدوءًا التخطيط للتغييرات ، مع مراعاة التغييرات المحتملة في الاستراتيجيات والأساليب مقدمًا. سوف يساعدك Agile على "تكوين صداقات" مع التغيير والاستفادة منه.

تحديات استخدام التسويق السريع

الصعوبة الرئيسية ، كما هو الحال عادة ، تكمن في أذهان الناس. تخيل أنك كنت تعزف في أوركسترا طوال حياتك ، وتردد نفس اللحن يومًا بعد يوم. فجأة يتم نقلك إلى فرقة جاز حيث يوجد الكثير من الارتجال. إنه صعب ، خاصة في البداية.

قد لا يتواصل الأشخاص من الإدارات المختلفة لسنوات حول مواضيع العمل ، لأنهم يعتقدون أن مواقفهم ليست ذات صلة. اكسر هذه الحواجز إذا كنت حقًا بحاجة إلى تسويق رشيق.

التجسيد العملي للأيديولوجية الرشيقة هو سكرم. هذا هو نهج جديد تماما لإدارة المشروع. يبدأ سكرم بعمل قائمة.

يركز فريق التسويق على منطقة صغيرة. يتم تخصيص وقت معين لإنجاز المهام - العدو السريع. سيد سكرم - الشخص الرئيسي - يراقب الفريق ويصحح العمل.

في نهاية السباق ، تتوقف العملية للتلخيص والاستنتاجات. إنه يسمى بأثر رجعي. الاستنتاجات والنتائج ستساعد في تجاهل الخطوات التي لم تؤد إلى النجاح. ستكشف تقنية Scrum بسرعة عن المشكلات وأوجه القصور التي تدفعك إلى القاع.

رشيقة التسويق للمساعدة وزيادة مبيعاتك!