Koje agencije za naplatu mogu osigurati svjedoke? Kako se rješavaju problemi dužnika prije stupanja na snagu novog zakona o utjerivačima

Na snagu su stupila nova pravila koja su oštro ograničila rad sakupljača. Do sada je samo 10 agencija za naplatu dobilo pravo naplate dugova. U novogodišnjoj noći dobili su potvrde o upisu u službeni registar od Savezne službe ovršitelja. Biti na ovoj listi je preduvjet za rad. Stoga ima smisla da građani pomno provjeravaju dokumente onih koji dolaze po svoj dug

Predstavnici službe ovršitelja nisu isključili da su posljednjeg dana stare godine neke agencije za naplatu u drugim regijama mogle dobiti potvrde. Međutim, nema izvješća o takvim ceremonijama. Možda zadnji dan prije praznika jednostavno svi nisu bili raspoloženi.

Bilo kako bilo, agencije koje su dobile certifikate djeluju ne samo u glavnom gradu, već imaju i podružnice u drugim regijama. Stoga, teoretski, utjerivači mogu radnim danom doći do dužnika bilo gdje. Osim toga, s početkom godine nedvojbeno će se dopuniti registar agencija za naplatu.
Ranije je objavljeno da bi, prema Nacionalnoj udruzi profesionalnih agencija za naplatu (NAPCA), broj agencija mogao biti 1,5-2 tisuće. No, nitko još ne može sa sigurnošću reći koliko će ih biti.

Prema zakonu, takvim se poslovima mogu baviti samo tvrtke kojima je naplata potraživanja osnovna djelatnost. Takva tvrtka mora imati neto imovinu od najmanje 10 milijuna rubalja, osiguranje od odgovornosti za nanošenje gubitaka u iznosu od najmanje 10 milijuna rubalja. godišnje, moraju imati svoju web stranicu na internetu, moraju se registrirati kao operateri osobnih podataka. Osobe s neobrisanom kaznenom evidencijom neće moći raditi kao kolekcionari.

Zakon utvrđuje maksimalan broj poziva i SMS poruka dužniku tijekom dana, tjedna, mjeseca. Interakcija s dužnikom nije dopuštena radnim danom od 22:00 do 8:00 i vikendom od 20:00 do 9:00 po lokalnom vremenu. Zabranjeno je osobno sastajanje s dužnikom više od jednom tjedno, a telefonska komunikacija više od jednom dnevno, dva puta tjedno i osam puta mjesečno.

Također se utvrđuje obveza naplatitelja da na početku razgovora, pa tako iu SMS porukama dužniku, navede svoje prezime i položaj. Zabranjeno je skrivanje podataka o broju telefona ili e-mail adresi s koje se upućuju pozivi ili poruke dužniku, kao i skrivanje podataka o pošiljatelju poruke. Stoga kolekcionari neće moći ostati inkognito.

U tom slučaju dužniku se daje pravo odbiti komunikaciju s tim osobama. S druge strane, utjerivači imaju pravo tražiti češće susrete ili neke druge oblike komunikacije koji nisu predviđeni zakonom. Ali za to će biti potrebno sklopiti dodatni sporazum s dužnikom. Nacionalna udruga agencija za naplatu već je pripremila preporuke za izmjene ugovora o kreditu i dodatne ugovore s dužnicima. Stoga bi građani trebali pažljivo pročitati što će bankari od njih tražiti da potpišu.

Štoviše: građani se ne bi trebali sramiti postavljati pitanja kolekcionarima. Zakon postavlja stroge rokove za odgovor na zahtjeve dužnika. Nepoštivanje zakona predviđa prilično značajnu odgovornost - diskvalifikaciju za službene osobe i novčanu kaznu do 200 tisuća rubalja za pravne osobe. S tim u vezi stručna se javnost čak zabrinula hoće li dužnici masovnim dopisima bombardirati inkasatore kako bi ih utopili u birokraciji? “Doista, najbolje prakse pokazuju da treba odgovoriti na sve”, kažu u udruzi agencija za naplatu. “Međutim, zakon kaže da odgovornost vjerovnika nastaje u slučaju izostanka odgovora samo na one zahtjeve koji sadrže pitanja o dugu: o njegovoj strukturi, odakle je došao i kako se naplaćuje.”

Bilo kako bilo, ako građani imaju pritužbe na utjerivače dugova, već se mogu žaliti Federalnoj službi ovršitelja. U samoj službi ovršitelja počinje s radom zaseban odjel za praćenje rada kolektora, au područnim odjelima FSSP-a - odjeli.

MOSKVA, 1. siječnja. /TASS/. Agencije za naplatu u Rusiji počinju raditi prema novim pravilima od 1. siječnja. Prije svega, samo tvrtke uključene u državni registar, koji je počela održavati Federalna služba ovršitelja (FSSP) Rusije, mogu provoditi aktivnosti naplate.

Tvrtke koje odluče nastaviti s radom naplate bez dopuštenja suočavaju se s kaznama do 2 milijuna rubalja, FSSP će ih smatrati odgovornima slanjem materijala sudu, a pojedinci koji provode aktivnosti naplate bez dopuštenja suočit će se s novčanom kaznom do 500 tisuća rubalja.

Nova pravila

Ako su ranije porezne vlasti primijetile prisutnost u Rusiji do pola milijuna pravnih osoba koje su evidentirale naplatu dospjelih dugova kao jednu od svojih aktivnosti, sada to mogu učiniti samo tvrtke kojima je to glavna djelatnost. Takva tvrtka mora imati neto imovinu od najmanje 10 milijuna rubalja, osiguranje od odgovornosti za nanošenje gubitaka u iznosu od najmanje 10 milijuna rubalja. godišnje, moraju imati svoju web stranicu na internetu, moraju se registrirati kao operateri osobnih podataka. Osobe s neobrisanom kaznenom evidencijom neće moći raditi kao kolekcionari.

Prema Nacionalnoj udruzi profesionalnih agencija za naplatu (NAPCA), broj profesionalnih agencija za naplatu bit će 1,5-2 tisuće.

Propisi za komunikaciju s dužnicima

Novi zakon jasno definira pravila komunikacije između utjerivača i dužnika.

Zabranjuje se ovrhovoditeljima nanošenje štete dužniku, uporaba ili prijetnja uporabom tjelesne sile, prijetnja ubojstvom ili nanošenjem štete zdravlju, uništavanje ili oštećenje imovine dužnika, te vršenje psihičkog pritiska izrazima i radnjama kojima se ponižava čast i dostojanstvo. dužnik. Osim toga, kolekcionarima je zabranjeno davati podatke o dužniku i njegovom dugu trećim osobama.

Određen je maksimalan broj poziva i SMS poruka dužniku tijekom dana, tjedna, mjeseca. Interakcija s dužnikom nije dopuštena radnim danom od 22:00 do 8:00 i vikendom od 20:00 do 9:00 po lokalnom vremenu.

Zabranjeno je osobno sastajanje s dužnikom više od jednom tjedno, a telefonska komunikacija više od jednom dnevno, dva puta tjedno i osam puta mjesečno.

Također se utvrđuje obveza naplatitelja da na početku razgovora, pa tako iu SMS porukama dužniku, navede svoje prezime i položaj. Zabranjeno je skrivanje podataka o telefonskom broju ili e-mail adresi s koje se obavljaju pozivi ili poruke dužniku, kao i skrivanje podataka o pošiljatelju poruke.

U tom slučaju dužniku se daje pravo odbiti komunikaciju s tim osobama.

Neće biti izvan sezone

Mnogi su strahovali da će zbog kratkog roka primjene novog zakona nastupiti “mrtva sezona” u radu sakupljača. To su priznali čak i predstavnici velikih agencija. dokumenata. Direktor pravnog odjela Prvog ureda za naplatu (jedna od najvećih agencija koja se bavi otkupom dospjelih dugova u cijeloj zemlji), Denis Frolov, primijetio je u intervjuu za TASS da će duga registracija tvrtki za naplatu dovesti do činjenice da "od 1. siječnja to bi bio prilično ozbiljan propust u financijskim aktivnostima – kako banaka, tako i cjelokupnog financijskog sustava.” Njegova tvrtka prikuplja 340 milijardi rubalja. dugovanja i ima jednu od najvećih mreža u cijeloj zemlji. “Ovo je ogromna industrija kojoj je povjerena vrlo važna funkcija - naplata dugova, rad s građanima i restrukturiranje dugova”, istaknuo je.

No, odmah nakon što je Ministarstvo pravosuđa odobrilo sve podzakonske akte i izdalo predsjedničku uredbu kojom se ovršiteljima daje pravo na vođenje registra, ovršitelji su organizirali promptni pregled paketa dokumenata. Prve su ih predale velike sakupljačke tvrtke, koje svojim radom pokrivaju gotovo cijelu zemlju. Ovršitelji su 26. prosinca počeli primati dokumente, a već 29. prosinca izdali su prve potvrde o upisu tvrtki u državni registar.

Dana 30. prosinca u Moskvi, voditelj odjela kapitala FSSP-a Sergej Zamorodskikh uručio je potvrde o upisu u državni registar za prvih 10 tvrtki. S druge strane, šef odjela FSSP-a Andrej Abramov rekao je da je prema podacima krajem godine služba sudskih izvršitelja primila dokumente od 31 agencije za naplatu u cijeloj zemlji, uključujući 18 u Moskvi, pet u Sankt Peterburgu, četiri u Irkutsku, dva u Permskom području, prema jednom - u Kirovu i Petrozavodsku.

U samoj službi ovršitelja počinje s radom zaseban odjel za praćenje rada kolektora, au područnim odjelima FSSP-a - odjeli.

Fizičke i pravne osobe koje gomilaju dugove za režije, kredite i zajmove bankama riskiraju da završe u dužničkoj zamci. Dug se povećava zbog obračuna kazni, kazni i penala. Ali to nisu sve negativne posljedice koje čekaju dužnike zbog neplaćanja. Jedan od neugodnih trenutaka je uključivanje agencije za naplatu u procesu naplate zaostalih obveza. Stoga svaki dužnik treba znati koja prava ova služba ima i na koji način obavlja svoj posao.

Autoritet

Usluge naplate postoje već dugo, ali rusko zakonodavstvo ne daje jasne propise o njihovim pravima i odgovornostima. Svaki dan u Rusiji tisuće ljudi susreće se s radom utjerivača dugova, ali malo njih shvaća kakve su to tvrtke i kakvi se problemi očekuju u susretu s njima.

Inkasatori su posebne organizacije koje obavljaju poslove na temelju naplate potraživanja od drugih osoba. Broj ovlasti i mogućnost korištenja određenih metoda za vraćanje vjerovnikovih kašnjenja određuju se prema situaciji. Služba za naplatu može djelovati kao povjerenik vjerovnika na temelju ugovora o zastupanju. Moguća je i druga opcija, kada tvrtka kupi dug od tvrtke ili građanina i samostalno ga naplati od neplatiše.

Važno je razumjeti što kolektori mogu učiniti u 2018. godini kada naplaćuju dospjeli dug od dužnika. Djelatnosti sakupljača regulirane su Građanskim zakonikom, Zakon br. 230-FZ od 3. srpnja 2016. Praksa prikupljanja ne primjenjuje se na sljedeće odnose između stranaka:

Parnice pred prekršajnim sudom, arbitražnim sudom.
Ovršni postupci koje vode ovršenici.
Privatna praksa odvjetnika, odvjetnika.
Jedinstvena baza kreditne povijesti (biro).
Zločini protiv pojedinca i društva.

Princip interakcije

Služba za naplatu u svojstvu zastupnika ili punomoćnika pruža posebne usluge vjerovniku. Iz određenih razloga, sam zajmodavac ne želi se samostalno baviti izvlačenjem mikrokredita od dužnika, već taj posao povjerava stručnjacima.

Sakupljači su obdareni određenim pravima i obvezama za čije kršenje mogu odgovarati

Ukoliko naplatitelj otkupi dug temeljem ugovora o cesiji, postaje potpuni sljednik svih prava i obveza sukladno uvjetima kreditnog posla. Ako agent mora tražiti dodatnu suglasnost zajmodavca za obavljanje određenih poslova sa zajmoprimcem, tada stjecanjem vlasništva nad lošim potraživanjem tvrtka dobiva punu ovlast. Glavna razlika između prodaje dugova i pružanja pravnih usluga prema ugovoru o zastupanju je mogućnost obraćanja sudu radi povrata sredstava.

Kako je svrha rada u obje situacije slična, prava djelatnika naplatne službe su ista. Aktivnosti naplate dospjelih neplaćenih obveza provode se u dva smjera: izravni i neizravni kontakt. U prvom slučaju inkasatori se aktivno sastaju s neplatišom, saznaju detalje situacije, telefoniraju i dolaze kući ili na posao. U slučaju neizravne interakcije, potraživanja, pisma i obavijesti se šalju zajmoprimcu.

Sve navedene radnje mogu se obavljati isključivo u odnosu na dužnika, kao i osobe koje jamče ispunjenje njegovih obveza (jamci, jamci). Za slanje zahtjeva i razgovore sa susjedima, prijateljima i kolegama neplatiša bit će potreban njihov pristanak i dopuštenje samog tuženika.

Mijenjanje zakona

Najvažnija prilagodba u zakonskoj regulativi postupka naplate duga od strane agencija za naplatu uvedena je Zakonom br. 230-FZ. Izmjene su stupile na snagu početkom 2017. godine. Izmjene su uvedene zbog hitne potrebe da se ograniči nezakonitost službenika u odnosu na dužnike. U 2018. prijedlog zakona ostaje na snazi, ne planiraju se ažuriranja.

Razmotrimo prava kolektora koji djeluju prema novom zakonu iz 2016. Članak 4. Saveznog zakona br. 230 definira popis pravnih radnji za naplatu duga od neplatiše:

Vođenje osobnih sastanaka, razgovora, pregovora.
Razne poruke poslane izravno dužniku (SMS, telegraf, elektronička pošta).
Papirnati zahtjevi, obavijesti poslane na adresu registracije, stalnog prebivališta zajmoprimca.

Bez obzira na vrstu interakcije s prekršiteljem, sakupljači se moraju predstaviti, opisati popis ovlasti i razloge zbog kojih ih imaju. Neplatiša može pogledati ugovor o zastupanju, ugovor o cesiji ili punomoć. Služba je dužna raditi isključivo u okvirima zakona, izbjegavajući osobne uvrede, prijetnje smrću i odmazdom, silu i nasilje.

Postupanje utjerivača prilikom naplate ne smije kršiti zakon i prava dužnika

Važno je razumjeti da zajmoprimčev pristanak za angažiranje agencije za naplatu ili formaliziranje prodaje duga nije potreban. Izuzetak su ugovori s jasnim ograničenjima ovih metoda naplate. U roku od mjesec dana dužnik mora biti pismeno obaviješten o promjeni stanja. Ako zajmoprimac nije primio obavijest, ima pravo odbiti kontakt s vjerovnikom i može podnijeti zahtjev vjerovniku.

Dakle, kolekcionari, u sklopu svoje djelatnosti, imaju sljedeća prava:

Pozvati dužnika na osobne razgovore, kao i na davanje objašnjenja.
Posjetite stan i pregledajte imovinu zajmoprimca uz njegov osobni pismeni pristanak.
Zakažite sastanke, pregovarajte s kolegama, prijateljima i rođacima dužnika u nedostatku zabrana ovih radnji.
S tuženikom sklopiti ugovore o restrukturiranju, odgodi i obročnoj otplati.
Ponudite uplatitelju metode i opcije kako izaći iz situacije.
Prihvatite sredstva, druge dragocjenosti i imovinu od zajmoprimca kao plaćanje duga banke.
Obavijestite okrivljenika o tome koliko je kazni i novčanih kazni naplaćeno.

Pravilnik o radu

Sve tvrtke za prikupljanje moraju proći državnu registraciju i postati pravne osobe. Kako bi nadoknadio vjerovnikove moguće troškove, izvršitelj sklapa ugovore o osiguranju s osiguravajućim društvima. Polica osiguranja omogućit će zajmodavcu da dobije jamstva o marljivosti uključene osobe, eliminirajući rizike dodatnih troškova.

Telefonski kontakti

Osnovno sredstvo utjecaja na nesavjesnog dužnika je telefoniranje i slanje SMS poruka. Agencije imaju svoje call timove ili imaju ugovore s posebnim tvrtkama (call centrima). Shema rada temelji se na klasifikaciji zaduženja mikrokredita prema vremenu nastanka, granicama ovlasti i visini obveza.

Uobičajenim pozivima može se utjecati na dužnika

Najveći dio naplate čine krediti sklopljeni između građana i mikrofinancijskih organizacija. Zajmoprimac koristi takve zajmove i preuzima maksimalne rizike u obliku kamata, kazni i kazni koje su desetke puta napuhane. Iz tog razloga dužnik pada u financijsku rupu, jer u početku ne računa na nagli porast duga ili ne pažljivo čita uvjete transakcije.

Osnovna funkcija pozivatelja je vođenje razgovora s neplatišom prema potencijalno razrađenom planu, tekstu (skripti). Operater neće zastrašivati, zahtijevati ili ponižavati. Primjerice, vlasnik automobila duguje kredit za auto, dobio je poziv iz pozivnog centra, podsjetio ga je na rokove otplate, informirao se o radu naplatitelja i upozorio na posljedice.

Nerijetko se pozivi prekidaju na inicijativu primatelja, uključuju se telefonske sekretarice, a operater prelazi na sljedećeg dužnika. Neplatiša nije dužan odgovoriti na poziv, ali riskira da time pogorša situaciju.

Uspostavimo dijalog

Iskusni utjerivači dogovaraju sastanak s dužnikom i korektno mu opisuju složenost situacije, moguće rizike i negativne posljedice. Najčešće takve radnje nisu učinkovite, budući da dužnik prethodno nije namjeravao vratiti dug. A nakon razgovora sa strancem, malo je vjerojatno da će se njegovo mišljenje promijeniti.

Neke tvrtke pribjegavaju trikovima: nazovu neplatiša, obavijeste ga da će njihovi zaštitari doći na adresu stanovanja, uhititi građanina i odvesti ga inkasatoru. Takve se verbalne prijetnje koriste kao psihološki napad. Iako u većini situacija moralni pritisak dovodi do toga da dužnik izgubi zdravlje ili se jednostavno sakrije.

Među agencijama za naplatu osobito je popularno prijetiti kaznenim progonom, oduzimanjem imovine, uhićenjem i optužbama za prijevaru. Navedeni postupci nisu ništa drugo nego ucjena i pritisak. Takve su metode nezakonite i nadležna ih tijela mogu osporiti.

Kada se sakupljači muče s pozivima, posjetima na poslu i kući, prvo napišite izjavu upućenu šefu službe. Ako žalba ne donese rezultate, žalite se tužiteljstvu, policiji ili sudu. Uvijek postoji prilika da se bezakonju stane na put.

Inkasanti imaju pravo osobno kontaktirati dužnika

Jedina pravna sredstva odvraćanja su upozorenja o vjerojatnosti sudskog spora. Samo odlukom suda ovršitelji opisuju i oduzimaju imovinu, novac i dragocjenosti. U drugim slučajevima, riječi tužitelja nemaju snagu.

Psihološka igra agencijskih stručnjaka izgrađena je na samouvjerenom govoru, slijedu činjenica i najavama zakona. Zato primatelj telefonskog poziva pretpostavlja da razgovara s kvalificiranim odvjetnikom ili pravnim stručnjakom. A ovaj drugi zapravo ne zna apsolutno ništa.

Ograničenja

Tvrtkama za naplatu zabranjeno je upućivati pozive prijateljima, poslodavcima, susjedima i rođacima zajmoprimca osim ako nemaju njihov osobni pristanak. Ne možete saznati telefonske brojeve ili obavijestiti strance o materijalima slučaja u vezi s naplatom zaostalih plaća. Sav rad službe mora se temeljiti na ustavnom integritetu osobe, poštivanju dužnika i njegova društvenog položaja. Odnosi ne mogu trajati godinama, kontakt je dopušten ne više od 4 mjeseca.

Sljedeće radnje sakupljača strogo su zabranjene u skladu s člankom 6. Zakona br. 230-FZ:

Korištenje moralnog pritiska, fizičke sile, napad.
Prijetnje ubojstvom ili oštećenjem zdravlja građanina i njegovih srodnika.
Upotreba oružja.
Iznuđivanje.
Nanošenje značajne štete imovini dužnika, do i uključujući potpuno uništenje.
Korištenje sredstava i metoda opasnih po život i zdravlje ljudi.
Stvaranje zavjere, dovođenje u zabludu.
Narušavanje ugleda zajmoprimca u društvu širenjem osobnih podataka.

Sve prijetnje dužnikovu životu od strane utjerivača su nezakonite

Vremenska ograničenja

Postoje ograničenja telefoniranja i slanja tekstualnih i glasovnih poruka korisniku kredita: radnim danom, vikendom i praznicima dopušteno je najviše jedan poziv dnevno, najviše dva tjedno, osam mjesečno. Utvrđeno je radno vrijeme u kojem možete zvati: od ponedjeljka do petka - 8-22 sata, subota, nedjelja, praznici - 9-20 sati.Noću ne smijete uznemiravati građane. Što se tiče SMS-a, broj dopuštenih poruka dvostruko premašuje normu za pozive.

Apsolutna zabrana

Zabranjeno je koristiti podatke dobivene od osuđenika koji se nalaze na izdržavanju kazne ili prijevremeno objavljene u postupku prikupljanja. Nije dopušteno pozivati nerezidente, osobe koje privremeno ili stalno borave u inozemstvu.

Kontakti s dužnikom i trećim osobama potpuno se prekidaju ako su prisutni sljedeći čimbenici:

Pojedinac je proglašen bankrotom ili je uključen u pravni postupak na toj osnovi.
Predočeni su dokazi o nemogućnosti interakcije:

Izgubljeni kapacitet.
Osoba se podvrgava dugotrajnom liječenju u bolnici.
Primatelj je prepoznat kao osoba s invaliditetom prve skupine.
Autsajder je dijete koje nije punoljetno.

Zaštita prava i sloboda

Glavno pitanje za dužnike je što učiniti ako naplatitelji kontinuirano vrše pritiske i prijetnje. Kada se djelatnici agencije za naplatu prema neplatišnici odnose predrasude, ucjenjuju, vrše psihički ili moralni pritisak ili prijete, morate odmah potražiti pomoć nadležnih tijela. Da biste potvrdili svoje riječi, bolje je pripremiti dokaze: snimke telefonskih razgovora, SMS poruke, dopisivanje, svjedočenje.

U slučaju nezakonitog postupanja naplatitelja, dužnik može zatražiti pomoć policije i drugih nadležnih tijela

Tijekom postupka ne slušajte inkasatore, isključite telefon ili njihov broj stavite na crnu listu. Ni pod kojim uvjetima ne prenosite imovinu ili dragocjenosti ako vas kolekcionari prisile da platite ili iznuđuju novac.

Gdje potražiti pomoć

Interese građana branit će sljedeće organizacije:

Istražno povjerenstvo.
Tužiteljstvo.
Lokalna uprava.
Rospotrebnadzor.
Kontrolno tijelo kolektora.

Pritužba se može sastaviti u bilo kojem obliku ili prema primjerku koji daje adresat. Dopušteno je osobno predočenje dokumenta, slanje poštom, kurirskom službom ili putem internetskih usluga (web stranica, osobni račun, državne službe).

Dokument prima izvršitelj u okviru svoje nadležnosti, a najkasnije u roku od mjesec dana podnositelj će dobiti odgovor na zahtjev. Za nezakonite radnje i korištenje tuđih podataka kolekcionari se suočavaju s kaznenom odgovornošću i kaznom prema Zakonu o upravnim prekršajima. Preporučamo pogođenim građanima da se bore i da prijetnje ne toleriraju šutke.

Značajno se promijenio zbog zakonskih inovacija. Zakon br. 230 od 3. srpnja 2016., koji je stupio na snagu 1. siječnja 2017., uvelike je ograničio oštre utjerivače dugova. Ipak, pitanje što kolektori mogu učiniti s dužnikom i dalje ostaje relevantno.

Ažuriranje zakona o kolekcionarima

Dakle, Savezni zakon broj 230 potpisan je 3. srpnja prošle godine. U početku je samo nekoliko njegovih članaka stupilo na snagu, ali od 1. siječnja 2017. dokument je postao potpuno operativan. Savezni zakon sastoji se od 4 poglavlja, 22 članka koji reguliraju interakcije između kolektora i dužnika - pojedinaca. Posljednje poglavlje zakona posvećeno je promjenama u radu mikrofinancijskih organizacija.

Prema novom zakonu, agencija za naplatu problematičnih dugova mora biti registrirana u posebnom državnom registru, imati neto imovinu u iznosu od 10 milijuna rubalja, izdano osiguranje (od 10 milijuna rubalja), vlastitu web stranicu na internetu i konstitutivni dokumenti koji ovlašćuju povrat problematičnih dugova .

Važno je zapamtiti da se dokument ne odnosi na dugove povezane s komunalnim uslugama, poreznim tijelima itd. Odnosi se samo na naplatu zajmova i pozajmica. Također se ne odnosi na privatne zajmove u iznosu do 50.000 rubalja.

Osobni sastanci, komunikacija uživo.
Telefonski razgovori.
SMS i mail poruke.

Ističemo da je rad sakupljača sada strogo reguliran zakonom, svako odstupanje od njega je kažnjivo upravnom ili kaznenom odgovornošću, ovisno o vrsti prekršaja.

Koja prava imaju utjerivači dugova?

Imaju li kolekcionari pravo doći u vaš dom, nazvati ili pisati? Razlog za razvoj novog Zakona br. 230 bio je ogroman broj nezakonitih ponašanja zaposlenika agencija za naplatu: prijetnje, odmazde, premlaćivanje dužnika, oštećenje njihove imovine itd. Zapravo, sakupljači nemaju praktički nikakva prava, oni imaju dopuštenje samo za sljedeće vrste interakcije:

Sada se postavljaju sljedeća pitanja: imaju li kolekcionari pravo zvati na posao i imaju li kolekcionari pravo zvati rodbinu? Postoji samo jedan odgovor - ne, nemaju. Inkasanti ne smiju prenositi podatke o dužniku drugim osobama (razgovor o iznosu duga, visini kazni i sl.), uključujući poslodavce, susjede, rođake dužnika. Iznimka može biti ako je, primjerice, prijatelj ili rođak dužnika vezan za obradu dospjelog kredita - jamstva. Ili je sam zajmoprimac umro, a njegov zajam postao je dio nasljedstva njegovog rođaka.

Radnim danom od 22 do 8 sati strogo su zabranjeni telefonski pozivi utjerivačima. I onda pitate imaju li inkasanti pravo zvati vikendom, mi odgovaramo da imaju, ali to ne može biti između 20:00 i 9:00 sati.

Osobni sastanci uključuju dolazak naplatitelja u dužnikov dom i postavljanje "publike" na drugom teritoriju. No, otkrivajući pitanje imaju li kolekcionari pravo doći kući, valja napomenuti da vlasnik kuće inkasatore ne smije pustiti u svoju kuću, a ne smije im ni otvoriti vrata, pogotovo u slučajevima kada predstavnik agencije prijeti uz uhićenje ili oduzimanje imovine (neprihvatljive radnje) .

Po dolasku u dužnikov dom, naplatitelj se mora predstaviti, navesti svoje puno ime i prezime, položaj i naziv organizacije koju predstavlja. U razgovoru je nedopustivo povišenje tona od strane posjetitelja. Isto pravilo vrijedi i za telefonske pozive. Nedopustivo je sakrivanje povratnih kontakt podataka od dužnika.

Mogu li utjerivači tužiti?

Nakon rasprave o točki imaju li kolekcionari pravo doći kući, ne bi bilo suvišno razmotriti pitanje imaju li kolekcionari pravo? Ovdje biste trebali saznati na temelju čega su kolekcionari dobili pravo tražiti od vas otplatu duga po kreditu koji je prethodno izdala banka.

Sakupljač dobiva takva prava sklapanjem ugovora od 2 vrste s bankarskom organizacijom, i to:

Agentski ugovor.
Ugovor o cesiji.

U prvom slučaju, vjerovnik (banka, mikrofinancijska organizacija) jednostavno plaća usluge organizacije za naplatu za povrat problematičnog duga. Visina nagrade može biti određeni postotak od naplaćenog duga. A druga opcija (ugovor o cesiji) je izravna prodaja duga dužnika, što se često događa kada dužnik ne vrati dug banci u roku od 3-12 mjeseci (pojedinačna odluka banke). Štoviše, bankarska institucija zadržava pravo izbora: sama naplatiti dug, prodati ga kolekcionarima, tužiti dužnika ili čak otpisati dug zbog zastare.

Sad se vratimo. Inkasator može tužiti dužnika samo ako ima pravo ustupiti potraživanja vjerovnika stečena od banke, tj. kupnjom problematičnog duga.

Ugovor o posredovanju to ne predviđa jer glavni vjerovnik u ovom slučaju ostaje banka i tek njezinim podnošenjem može se pokrenuti sudski postupak.

Ako govorimo o praksi, kolekcionari vrlo rijetko pribjegavaju metodama odlaska na sud. Činjenica je da im je krajnje neisplativo problem rješavati putem pravosudnog tijela, koje često staje na stranu dužnika, otpisuje sve ili dio kazni, pomaže u restrukturiranju duga, proglašava stečaj dužnika i dr. metode.

Međutim, ako korištenjem pravila interakcije s pojedincem dopuštenih Zakonom br. 230-FZ, nije moguće vratiti novac, tada kolekcionar može ići na sud. Mnogo će ovisiti o visini vašeg duga, jer se sitna riba može pokazati neopravdanim ulovom. Inače, prijetnje tužbama glavno su oružje utjerivača dugova.

Mogu li kolektori preprodati dugove?

Inkasanti mogu, ako smatraju potrebnim, dug preprodati drugoj tvrtki koja se bavi naplatom problematičnih dugova. Prije isteka roka zastare (3 godine), ove se transakcije mogu dogoditi neograničeni broj puta. Glavna stvar, kada saznate što se dogodilo, je zahtijevati dokumentarne dokaze o tome i ne žuriti da odmah otplatite dug.

Međutim, u praksi se to događa izuzetno rijetko. Da objasnimo zašto, navedimo primjer: banka nije mogla vratiti dug po kreditu te ga je prodala jednoj od agencija za naplatu temeljem ugovora o cesiji. Legitimni kupac problematičnog duga također nije uspio naplatiti ovaj dug od dužnika iz više razloga. U određenim se krugovima takvi dugovi nazivaju "mrtvim" i preprodati ih je prilično teško i prilično nepraktično. Tko bi želio uložiti novac u poznati neprofitabilni "proizvod"? Stoga će nakon gubitka kolekcionar morati samo na sud.

U Sjedinjenim Američkim Državama dopuštena je preprodaja duga čak i običnim građanima ako su u stanju platiti zadanu cijenu za “proizvod” koji se prodaje.

Stroge zabrane za kolekcionare

Rezimirati. Sada je inkasator samo informator dužniku o njegovom postojećem dugu. Kolekcionar ga može podsjetiti na uvjete povrata, visinu kazni, i to samo na strogo utvrđene dane i vrijeme. Od kolekcionara je neprihvatljivo:

Vršiti psihološki pritisak na zajmoprimca, ponižavati njegovo dostojanstvo, biti nepristojan.
Prenijeti podatke o dužniku trećim osobama.
Prijeti uhićenjem, popisom, oduzimanjem imovine.
Koristite fizičku snagu.
Uzrokovati materijalnu štetu i druge metode utjecaja.

Lažno predstavljanje ili obmana zajmoprimca također je ograničena. Ako su ova pravila prekršena, agencija za naplatu je dužna platiti naknadu za moralnu ili fizičku štetu. Također se uspostavlja zabrana interakcije određenih kategorija dužnika, i to:

Invalidi I grupe.
Maloljetni građani.
Nesposobne osobe.
Stečaj (ako je sud proglasio stečaj dužnika).

Zapamtite, ako utjerivač dugova prekrši zakon, nemojte se bojati žaliti se agencijama za provođenje zakona, tužiteljstvu, Rospotrebnadzoru, NAPKA-i i drugim tijelima. Također imate pravo odbiti “surađivati” s utjerivačem prije suđenja ili umjesto sebe imenovati vlastitog odvjetnika koji će komunicirati s predstavnikom tvrtke za utjerivanje potraživanja. Odbijanje komunikacije potrebno je dokumentirati: pismenom izjavom i slanjem poštom, putem javnog bilježnika ili osobnom predajom uz potpis.

Savjeti za dužnika prilikom prodaje duga utjerivačima

Stoga, kada saznate da je vaš dug prodan utjerivačima, nemojte paničariti. U početku od novog zajmodavca ili banke zatražite presliku dokumenta koji potvrđuje prodaju vašeg zajma. Bez ovog papira ne morate ništa platiti.

Nakon toga saznajte točan iznos svog duga posebno prema bankarskoj organizaciji, a ne prema tvrtki za naplatu, s odgovarajućom raščlambom (telo zajma, kamate, kazne, zakašnjele naknade itd.). Da biste to učinili, morate naručiti posebnu potvrdu od banke.

Pripremite se tako što ćete prikupiti sve potrebne dokumente (ugovor o zajmu, raspored plaćanja, jamstveni papiri, kolateral, potvrde o plaćanju itd.). Sve će to biti korisno za kompetentnu komunikaciju s kolekcionarima, odvjetnicima i, eventualno, za daljnju žalbu sudu. Imajte na umu da svaki slučaj treba razmotriti pojedinačno.

Pojava duga po ugovoru o kreditu događa se prilično često. Prije je ovaj problem rješavao odjel za potraživanja same banke, no s vremenom se broj dužnika znatno povećao, pa su banke bile prisiljene pribjeći pomoći specijaliziranih agencija ili pomoći naplatitelja.

Danas ćemo govoriti o tome koje su se promjene dogodile posljednjih godina u vezi s aktivnostima takvih tvrtki i što sakupljači mogu učiniti s dužnikom u 2019.

Značajke i zakonodavna pitanja koja se odnose na aktivnosti kolekcionara u Ruskoj Federaciji

Sakupljači su odavno postali poznati po svojim negativnim radnjama i nezakonitim radnjama. Naravno, prije svega, njihove aktivnosti usmjerene su na psihološki utjecaj na osobu, ali takav utjecaj može biti dovoljan da se dobrobit dužnika pogorša i da se pojave zdravstveni problemi.

Sve do nedavno nije postojao zakon koji je regulirao aktivnosti utjerivača dugova, a malo je Rusa znalo koja prava i ovlasti imaju zaposlenici takvih agencija. Zbog toga je često dolazilo do situacija kada su naplatitelji s telefonskih prijetnji prelazili na stvarni utjecaj i time nanosili štetu zdravlju dužnika i njegovih bližnjih.

Naravno, posebno eklatantnim slučajevima bavile su se agencije za provođenje zakona i njihove su aktivnosti kvalificirale kao kazneno djelo. Istodobno, mnogi građani jednostavno nisu mogli kontaktirati policiju jer su bili jako zastrašeni i u strahu za život i zdravlje svojih najmilijih. Srećom, državna tijela su odmah skrenula pozornost na ovaj problem i donesen je novi zakon koji je omogućio ograničavanje ovlasti sakupljača.

Koje podatke sadrži novi zakon?

Novi prijedlog zakona nosi naziv “O zaštiti prava i legitimnih interesa pojedinaca pri obavljanju poslova naplate potraživanja”. Dokument je omogućio značajno sužavanje mogućnosti kolekcionara, naime:

djelatnicima agencija za naplatu potraživanja strogo je zabranjeno bilo kakvo fizičko djelovanje nasilne prirode prema dužniku ili članovima njegove obitelji;
financijske organizacije nemaju pravo psihološki utjecati na građanina i nanijeti štetu imovini dužnika;
Što se tiče telefonskih poziva, ovu metodu dopušteno je koristiti najviše dva puta tjedno. Međutim, to se ne može učiniti: radnim danom od 22 do 8, a vikendom - od 20 do 9;
inkasator može posjetiti dužnika na adresi navedenoj u ugovoru o kreditu, ali ne više od jednom tjedno;
svi telefonski brojevi s kojih inkasatori zovu moraju biti službeno otvoreni. Isto pravilo vrijedi i za adrese e-pošte.

Važan dodatak je da građanin sada može potpuno odbiti komunikaciju s takvom organizacijom. Da biste to učinili, bit će dovoljno prenijeti ovjereni dokument na adresu agencije. Bolje je ako je to preporučeno pismo s obavijesti o primitku.

Koje su još zabrane uvedene za kolekcionare?

Prema novom zakonu ne poduzimaju se nikakve radnje u odnosu na osobe s invaliditetom prve skupine, maloljetnike na rehabilitaciji ili nesposobne za rad zbog zdravstvenih problema.

Važna odluka za mnoge dužnike bila je izricanje zabrane prijave duga trećim osobama. Na primjer, govorimo o nezakonitim radnjama kolekcionara na društvenim mrežama, kao iu vezi s postavljanjem letaka i plakata u blizini mjesta prebivališta zajmoprimca.

Što učiniti ako se sakupljači ne pridržavaju odredbi novog zakona?

Kako biste izbjegli ulazak u neugodnu situaciju i ne susreli se s aktivnostima utjerivača dugova, vrijedi ispravno procijeniti svoje sposobnosti čak i prije uzimanja kredita. Neplaćanje mjesečnih uplata na vrijeme može dovesti do strašnih posljedica. U tom slučaju, kredit će se ipak morati vratiti, ali pod vrlo teškim okolnostima.

Svaki građanin treba znati da država štiti njegove interese, te se u svakom trenutku može obratiti policiji, ali žalba mora biti utemeljena. Drugim riječima, da bismo dobili zaštitu i olakšice, potrebno je da je organizacija koja je izdala zajam prekršila uvjete ugovora o zajmu ili zakona. Zauzvrat, oštećenik je dužan iznijeti konkretne činjenice koje potvrđuju njegove riječi.

Kao popratne dokumente ili druge dokaze možete priložiti snimke telefonskih razgovora s predstavnicima agencije, kao i pisane izjave svjedoka. Vrijedno je unaprijed brinuti o dobivanju detaljnih informacija o zaposleniku koji je postupao u suprotnosti s važećim zakonodavstvom. Takve radnje omogućit će vam da se zaštitite od negativnih postupaka utjerivača dugova.

Zaključak

Prošle godine je izdan zakon o radu agencija za naplatu. Danas se ljudi koji imaju dugove prema bankama ne moraju bojati prijetnji takvih naplatitelja, jer su ovlasti tih osoba vrlo ograničene. U slučaju problema, kao iu slučaju prekoračenja ovlasti od strane inkasatora, oštećeni građanin može se obratiti tijelima kaznenog progona ili tužitelju kako bi se krivci priveli pravdi.