Vilka inkassobyråer kan tillhandahålla vittnen? Hur låntagarnas problem löses innan den nya lagen om inkassoföretag träder i kraft

Nya regler trädde i kraft som kraftigt begränsade samlarnas arbete. Hittills har endast 10 inkassobyråer fått rätt att driva in fordringar. På nyårsafton fick de intyg om införande i det officiella registret från Federal Bailiff Service. Att finnas på denna lista är en förutsättning för arbete. Så det är vettigt för medborgarna att noggrant kontrollera dokumenten från dem som kommer för att driva in sina skulder

Företrädare för kronofogdemyndigheten uteslöt inte att den sista dagen på det gamla året kunde vissa inkassobyråer i andra regioner ha fått intyg. Det har dock inte förekommit några rapporter om sådana ceremonier. Kanske, den sista dagen före semestern, var alla helt enkelt inte på humör.

Hur som helst, byråer som har fått certifikat verkar inte bara i huvudstaden, utan har även filialer i andra regioner. Därför kan inkasserare teoretiskt sett komma till gäldenärer var som helst på vardagarna. Dessutom kommer registret över inkassobyråer utan tvekan att fyllas på med början av året.
Det har tidigare rapporterats att, enligt National Association of Professional Collection Agencies (NAPCA), kan antalet byråer vara 1,5-2 tusen. Ingen kan dock ännu med säkerhet säga hur många det blir.

Enligt lag får endast företag där inkasso är deras huvudsakliga verksamhet bedriva sådan verksamhet. Ett sådant företag måste ha nettotillgångar på minst 10 miljoner rubel, ansvarsförsäkring för att orsaka förluster till ett belopp av minst 10 miljoner rubel. per år ska de ha en egen hemsida på internet, de ska registrera sig som personuppgiftsansvariga. Personer med ett outplånat brottsregister kommer inte att kunna arbeta som samlare.

Lagen fastställer det maximala antalet samtal och SMS-meddelanden till gäldenären under dagen, veckan, månaden. Interaktion med gäldenären är inte tillåten på vardagar från 22:00 till 8:00 och på helger från 20:00 till 9:00 lokal tid. Det är förbjudet att träffa gäldenären personligen mer än en gång i veckan och att kommunicera per telefon mer än en gång om dagen, två gånger i veckan och åtta gånger i månaden.

Den fastställer också skyldigheten för samlaren att ange sitt efternamn och sin befattning i början av konversationen, inklusive i sms till gäldenären. Det är förbjudet att dölja information om det telefonnummer eller den e-postadress från vilken samtal eller meddelanden skickas till gäldenären, samt att dölja information om avsändaren av meddelandet. Därför kommer samlare inte att kunna förbli inkognito.

I detta fall ges gäldenären rätt att vägra kommunikation med dessa personer. Å andra sidan har inkassoföretag rätt att begära tätare möten eller någon annan typ av kommunikation som inte föreskrivs i lag. Men för detta kommer det att vara nödvändigt att ingå ett ytterligare avtal med gäldenären. Inkassobyråernas Riksförbund har redan utarbetat rekommendationer om ändringar av låneavtalet och tilläggsavtal med gäldenärer. Så medborgarna bör noggrant läsa vad bankirer kommer att be dem att skriva under.

Dessutom: medborgarna ska inte skämmas för att ställa sina frågor till samlare. Lagen anger strikta tidsfrister för att svara på gäldenärers förfrågningar. Underlåtenhet att följa lagen ger ett ganska stort ansvar - diskvalifikation för tjänstemän och böter på upp till 200 tusen rubel för juridiska personer. I detta avseende var yrkeskåren till och med orolig: skulle gäldenärer bombardera samlare med massbrev för att dränka samlare i byråkrati? "Bästa praxis visar verkligen att du måste svara på allt", säger sammanslutningen av inkassobyråer. "Men lagen säger att borgenärens ansvar uppstår i avsaknad av svar endast på de förfrågningar som innehåller frågor om skulden: om dess struktur, var den kom ifrån och hur den drivs in."

Hur som helst, om medborgare har klagomål mot inkasserare, kan de redan klaga till Federal Bailiff Service. Inom själva kronofogdetjänsten börjar en separat avdelning för övervakning av insamlares arbete att fungera, och i FSSP:s regionala avdelningar - avdelningar.

MOSKVA, 1 januari. /TASS/. Inkassobyråer i Ryssland börjar arbeta enligt nya regler från den 1 januari. Först och främst kan endast företag som ingår i det statliga registret, som började underhållas av Federal Bailiff Service (FSSP) i Ryssland, bedriva insamlingsverksamhet.

Företag som beslutar sig för att fortsätta insamlingsarbetet utan tillstånd får böter på upp till 2 miljoner rubel, de kommer att hållas ansvariga av FSSP genom att skicka material till domstol, och individer som utför insamlingsaktiviteter utan tillstånd kommer att få böter på upp till 500 tusen rubel.

Nya regler

Om skattemyndigheterna tidigare noterade närvaron i Ryssland av upp till en halv miljon juridiska personer som registrerade indrivning av förfallna skulder som en av sina aktiviteter, nu kan bara företag där detta är huvudverksamheten göra detta. Ett sådant företag måste ha nettotillgångar på minst 10 miljoner rubel, ansvarsförsäkring för att orsaka förluster till ett belopp av minst 10 miljoner rubel. per år ska de ha en egen hemsida på internet, de ska registrera sig som personuppgiftsansvariga. Personer med ett outplånat brottsregister kommer inte att kunna arbeta som samlare.

Enligt National Association of Professional Collection Agencies (NAPCA) kommer antalet professionella inkassobyråer att vara 1,5-2 tusen.

Regler för kommunikation med gäldenärer

Den nya lagen definierar tydligt reglerna för kommunikation mellan inkasserare och gäldenärer.

Det förbjuder indrivare att skada gäldenären, använda eller hota att använda fysiskt våld, hota att döda eller orsaka skada på hälsan, förstöra eller skada gäldenärens egendom och utöva psykisk press med hjälp av uttryck och handlingar som förringar hedern och värdigheten hos gäldenären. gäldenären. Dessutom är det förbjudet för samlare att lämna ut information om gäldenären och dennes skuld till tredje man.

Maximalt antal samtal och SMS-meddelanden till gäldenären under dag, vecka, månad ställs in. Interaktion med gäldenären är inte tillåten på vardagar från 22:00 till 8:00 och på helger från 20:00 till 9:00 lokal tid.

Det är förbjudet att träffa gäldenären personligen mer än en gång i veckan och att kommunicera per telefon mer än en gång om dagen, två gånger i veckan och åtta gånger i månaden.

Den fastställer också skyldigheten för samlaren att ange sitt efternamn och sin befattning i början av konversationen, inklusive i sms-meddelanden till gäldenären. Det är förbjudet att dölja information om vilket telefonnummer eller e-postadress från vilken man ringer eller skickar meddelanden till gäldenären, samt att dölja information om avsändaren av meddelandet.

I detta fall ges gäldenären rätt att vägra kommunikation med dessa personer.

Det blir ingen lågsäsong

Många fruktade att på grund av den korta implementeringsperioden för den nya lagen skulle det bli en "död säsong" i samlararbetet. Även företrädare för stora byråer medgav detta. dokument. Direktör för den juridiska avdelningen för First Collection Bureau (en av de största byråerna som ägnar sig åt att köpa förfallna skulder i hela landet), Denis Frolov, noterade i en intervju med TASS att den långa registreringen av inkassoföretag skulle leda till det faktum att "från och med Den 1 januari skulle detta vara ett ganska allvarligt misslyckande i finansverksamheten - både för banker och hela det finansiella systemet." Hans företag samlar in 340 miljarder rubel. i efterskott och har ett av de största nätverken i hela landet. "Det här är en enorm industri, som har anförtrotts en ganska viktig funktion - att samla in skulder, arbeta med medborgare och omstrukturera skulder," noterade han.

Men omedelbart efter att justitieministeriet godkänt alla stadgar och utfärdat ett presidentdekret som gav stämningsmän rätt att föra ett register, organiserade stämningsmännen en snabb granskning av paketen med dokument. De första som lämnade in dem var stora inkassoföretag, vars arbete täcker nästan hela landet. Den 26 december började kronofogden ta emot handlingar och redan den 29 december utfärdade de de första intygen om införande av företag i det statliga registret.

Den 30 december i Moskva presenterade chefen för kapitalavdelningen för FSSP Sergei Zamorodskikh intyg om införande i det statliga registret för de första 10 företagen. I sin tur sade chefen för FSSP-avdelningen, Andrei Abramov, att enligt uppgifter i slutet av året fick kronofogdemyndigheten dokument från 31 inkassobyråer i hela landet, inklusive 18 i Moskva, fem i St. Petersburg, fyra i Irkutsk, två i Perm-territoriet, enligt en - i Kirov och Petrozavodsk.

Inom själva kronofogdetjänsten börjar en separat avdelning för övervakning av insamlares arbete att fungera, och i FSSP:s regionala avdelningar - avdelningar.

Individer och juridiska personer, som samlar på sig skulder för verktyg, lån och lån till banker, riskerar att hamna i en skuldfälla. Skulden ökar på grund av ackumulering av straff, böter och straffavgifter. Men dessa är inte alla negativa konsekvenser som väntar gäldenärer för utebliven betalning. Ett av de obehagliga ögonblicken är involveringen av en inkassobyrå i processen med att driva in efterskott. Därför behöver varje gäldenär veta vilka rättigheter denna tjänst har och hur den utför sitt arbete.

Auktoritet

Insamlingstjänster har funnits länge, men rysk lagstiftning ger inga tydliga regler för deras rättigheter och skyldigheter. Varje dag i Ryssland ställs tusentals människor inför skuldindrivares arbete, men få inser vilken typ av företag de är och vilka problem som förväntas av att möta dem.

Samlare är särskilda organisationer som bedriver näringsverksamhet som bygger på att driva in skulder från andra personer. Antalet befogenheter och möjligheten att använda specifika metoder för att återbetala borgenärsskulder bestäms av situationen. En inkassotjänst kan agera borgenärsförvaltare på grundval av ett förmedlingsavtal. Ett andra alternativ är också möjligt när företaget köper skulden från företaget eller medborgaren och självständigt samlar in den från den försumliga.

Det är viktigt att förstå vad inkasserare kan göra under 2018 när de ska driva in förfallen skuld från en gäldenär. Samlares verksamhet regleras av civillagen, lag nr 230-FZ av den 3 juli 2016. Insamlingspraxis gäller inte för följande förhållanden mellan parterna:

Rättegång i magistrat, skiljedomstol.
Utsökningsförfarande av kronofogde.
Privat praktik av advokater, advokater.
Enad kredithistorikdatabas (byrå).
Brott mot individen och samhället.

Interaktionsprincip

Som ombud eller fullmaktsfullmakt tillhandahåller inkassotjänsten specifika tjänster till borgenären. Av vissa skäl vill långivaren själv inte självständigt ägna sig åt att utvinna mikrolån från försumaren, utan anförtror detta arbete till specialister.

Samlare är utrustade med vissa rättigheter och skyldigheter, för överträdelse av vilka de kan hållas ansvariga

Om samlaren köper ut skulden enligt överlåtelseavtalet blir han den fulla efterträdaren till alla rättigheter och skyldigheter i enlighet med villkoren för kredittransaktionen. Om agenten måste söka ytterligare samtycke från långivaren för att utföra visst arbete med låntagaren, får företaget genom att förvärva äganderätten till den osäkra fordringen full auktoritet. Den största skillnaden mellan försäljning av eftersatta skulder och tillhandahållande av juridiska tjänster enligt ett agenturavtal är möjligheten att gå till domstol för att få tillbaka pengar.

Eftersom syftet med arbetet i båda situationerna är likartat är rättigheterna för inkassotjänstemän desamma. Åtgärder för att återkräva eftersatta skulder utförs i två riktningar: direkt och indirekt kontakt. I det första fallet träffar samlare aktivt den försummade, tar reda på detaljerna i situationen, ringer telefonsamtal och kommer hem eller jobbar. Vid indirekt interaktion skickas krav, brev och meddelanden till låntagaren.

Alla ovanstående åtgärder kan utföras uteslutande i förhållande till gäldenären, såväl som personer som garanterar fullgörandet av hans förpliktelser (borgensförbindelser, borgensmän). För att skicka förfrågningar och föra konversationer med grannar, vänner och kollegor till den försumliga, kommer deras samtycke och tillstånd från svaranden själv att krävas.

Ändra lagar

Den viktigaste justeringen i den rättsliga regleringen av inkassoförfarandet av inkassobyråer infördes genom lag nr 230-FZ. Ändringarna trädde i kraft i början av 2017. Ändringarna gjordes på grund av det akuta behovet av att begränsa tjänsteanställdas laglöshet i förhållande till gäldenärer. Under 2018 fortsätter lagförslaget att gälla, inga uppdateringar är planerade.

Låt oss överväga rättigheterna för samlare som verkar enligt den nya lagen från 2016. Artikel 4 i federal lag nr 230 definierar listan över rättsliga åtgärder för att samla in skulder från en försummelse:

Genomföra personliga möten, samtal, förhandlingar.
Olika meddelanden som skickas direkt till gäldenären (SMS, telegraf, elektroniska utskick).
Pappersfordringar, meddelanden skickas till registreringsadressen, permanent bostad för låntagaren.

Oavsett vilken typ av interaktion med överträdaren måste samlare presentera sig själva, beskriva listan över befogenheter och skälen till varför de har dem. Den försumlige kan titta på förmedlingsavtal, uppdragsavtal eller fullmakt. Tjänsten är skyldig att uteslutande arbeta inom lagens ramar och undvika personliga kränkningar, dödshot och repressalier, våld och våld.

Gäldenärens agerande vid indrivning av skulder får inte bryta mot lagen och gäldenärens rättigheter

Det är viktigt att förstå att låntagarens samtycke att anlita en inkassobyrå eller formalisera försäljningen av skulder inte krävs. Undantaget är kontrakt med tydliga begränsningar för dessa insamlingsmetoder. Inom en månad ska gäldenären skriftligen underrättas om en förändring i situationen. Om låntagaren inte har fått beskedet har han rätt att vägra kontakt med borgenären och får framställa en fordran till borgenären.

Så, samlare, som en del av deras aktiviteter, är utrustade med följande rättigheter:

Bjud in gäldenären till personliga samtal, samt att ge en förklaring.
Besök bostaden och besiktiga låntagarens fastighet med dennes personliga skriftliga medgivande.
Boka möten, förhandla med kollegor, vänner och släktingar till den försumliga i avsaknad av förbud mot dessa åtgärder.
Upprätta avtal med svaranden om omstrukturering, anstånd och avbetalningar.
Erbjud betalaren metoder och alternativ för hur man tar sig ur situationen.
Acceptera medel, andra värdesaker och tillgångar från låntagaren som betalning av en bankskuld.
Informera den tilltalade om hur många straff och böter som har ackumulerats.

Arbetsföreskrifter

Alla insamlingsföretag måste genomgå statlig registrering och bli juridiska personer. För att ersätta borgenärens sannolika utgifter träffar testamentsexekutorn säkerhetsavtal med försäkringsbolag. Försäkringen kommer att göra det möjligt för långivaren att få garantier för den inblandade personens noggrannhet, vilket eliminerar riskerna för extra kostnader.

Telefonkontakter

Det grundläggande verktyget för att påverka en skrupelfri gäldenär är att ringa och skicka SMS. Byråer har egna samtalsteam eller har avtal med särskilda företag (callcenter). Arbetsschemat är baserat på klassificeringen av mikrolåneskulder enligt tidpunkten för deras uppkomst, befogenheternas gränser och beloppet av förpliktelser.

Regelbundna samtal kan användas för att påverka gäldenären

Huvuddelen av inkasseringarna utgörs av lån som ingåtts mellan medborgare och. Låntagaren använder sådana lån och tar maximala risker i form av räntor, straffavgifter och böter som pumpas upp tiotals gånger. Det är av denna anledning som gäldenären hamnar i ett ekonomiskt hål, eftersom han till en början inte räknar med en kraftig ökning av skulden eller inte noggrant läser villkoren för transaktionen.

Den grundläggande funktionen för den som ringer är att föra en konversation med den som är försumlig enligt en potentiellt utarbetad plan, text (script). Operatören kommer inte att skrämma, kräva eller förödmjuka. Till exempel är en bilägare skyldig på ett billån, han fick ett samtal från callcentret, blev påmind om återbetalningsfristerna, informerades om inkassoföretagens arbete och varnades för konsekvenserna.

Ganska ofta avbryts samtal på initiativ av adressaten, telefonsvarare slås på och operatören går vidare till nästa gäldenär. Den försumlige är inte skyldig att svara på samtalet, men riskerar att förvärra situationen genom att göra det.

Låt oss skapa en dialog

Erfarna inkassoföretag gör ett möte med gäldenären och beskriver korrekt för honom komplexiteten i situationen, potentiella risker och negativa konsekvenser. Oftast är sådana åtgärder inte effektiva, eftersom låntagaren inte tidigare hade för avsikt att betala tillbaka skulden. Och efter ett samtal med en främling är det osannolikt att hans åsikt kommer att förändras.

Vissa företag tar till knep: de ringer till den som inte är ute efter, informerar dem om att deras säkerhetstjänstemän kommer till bostadsadressen, arresterar medborgaren och tar honom till samlaren. Sådana verbala hot används som en psykologisk attack. Även om moralisk press i de flesta situationer leder till att gäldenären förlorar sin hälsa eller helt enkelt gömmer sig.

Det är särskilt populärt bland inkassobyråer att hota med åtal, beslag av egendom, arrestering och anklagelser om bedrägeri. Ovanstående handlingar är inget annat än utpressning och påtryckningar. Sådana metoder är olagliga och kan ifrågasättas av de behöriga myndigheterna.

När samlarna plågas av samtal, besök på jobbet och hemma, skriv först ett uttalande riktat till chefen för tjänsten. Om överklagandet inte ger resultat, klaga till åklagarmyndigheten, polisen eller domstol. Det finns alltid en möjlighet att stoppa laglöshet.

Samlare har rätt att personligen kontakta gäldenären

Det enda rättsliga avskräckningsmedlet är varningar om sannolikheten för rättstvister. Endast genom domstolsbeslut beskriver och konfiskerar stämningsmän egendom, pengar och värdesaker. I andra fall har kärandens ord ingen kraft.

Det psykologiska spelet för byråspecialister bygger på självsäkert tal, faktasekvens och tillkännagivande av lagar. Det är därför mottagaren av telefonsamtalet antar att han pratar med en kvalificerad advokat eller juridisk expert. Och den senare vet faktiskt absolut ingenting.

Restriktioner

Inkassoföretag är förbjudet att ringa till vänner, arbetsgivare, grannar och släktingar till låntagaren om de inte har deras personliga medgivande. Du kan inte ta reda på telefonnummer eller meddela främlingar om materialet i ärendet angående indrivning av resterande skulder. Allt arbete i tjänsten måste bygga på personens konstitutionella integritet, respekt för gäldenären och dennes sociala status. Relationer kan inte pågå i åratal, kontakt tillåts inte mer än 4 månader.

Följande handlingar av samlare är strängt förbjudna i enlighet med artikel 6 i lag nr 230-FZ:

Användning av moraliskt tryck, fysiskt våld, misshandel.
Hot om att döda eller skada hälsan för en medborgare och hans anhöriga.
Användning av vapen.
Utpressning.
Att orsaka betydande skada på den försumliges egendom, inklusive fullständig förstörelse.
Användning av medel och metoder som är farliga för människors liv och hälsa.
Att genomföra en konspiration, vilseledande.
Försämring av låntagarens anseende i samhället genom spridning av personuppgifter.

Alla hot mot gäldenärens liv från inkassoföretag är olagliga

Tidsbegränsningar

Det finns begränsningar för att ringa telefonsamtal och skicka text- och röstmeddelanden till låntagaren: på vardagar, helger och helgdagar är det tillåtet att ringa högst ett samtal per dag, upp till två per vecka, åtta per månad. Det finns fastställda tider under vilka du kan ringa: från måndag till fredag - 8-22 timmar, lördag, söndag, helgdagar - 9-20. Medborgare ska inte störas på natten. När det gäller SMS överstiger antalet tillåtna meddelanden dubbelt så mycket som normen för samtal.

Absolut förbud

Det är förbjudet att använda information som erhållits från dömda som avtjänar eller släppts tidigt i inkassoförfarandet. Det är inte tillåtet att ringa till utomlands, personer som vistas tillfälligt eller permanent utomlands.

Kontakter med försumaren och tredje part stoppas helt om följande faktorer är närvarande:

En enskild person har försatts i konkurs eller är inblandad i rättsliga förfaranden på grundval av detta.
Bevis på omöjligheten av interaktion har presenterats:

Tappad kapacitet.
En person genomgår långtidsbehandling på sjukhus.
Adressaten erkänns som en funktionshindrad person i den första gruppen.
En utomstående är ett barn som inte har uppnått myndig ålder.

Skydd av rättigheter och friheter

Huvudfrågan för gäldenärer är vad man ska göra om inkasserare utövar kontinuerliga påtryckningar och hot. När anställda på en inkassobyrå behandlar en försummelse med fördomar, utpressning, utövar psykologiska eller moraliska påtryckningar eller hotar, måste du omedelbart söka hjälp från de behöriga myndigheterna. För att bekräfta dina ord är det bättre att förbereda bevis: inspelningar av telefonsamtal, SMS-meddelanden, korrespondens, vittnesmål.

Vid olagliga handlingar från samlare kan gäldenären söka hjälp från polisen och andra auktoriserade myndigheter

Under förfarandet, lyssna inte på samlarna, stäng inte av din telefon eller svartlista deras nummer. Under inga omständigheter överför du egendom eller värdesaker om samlare tvingar dig att betala eller pressa pengar.

Vart ska man vända sig för att få hjälp

Följande organisationer kommer att försvara medborgarnas intressen:

Utredningskommitté.
Åklagarmyndigheten.
Lokal administration.
Rospotrebnadzor.
Kontrollorgan av samlare.

Klagomålet kan utformas i valfri form eller enligt ett exempel från adressaten. Personlig presentation av dokumentet, sändning med post, bud eller via internettjänster (webbplats, personligt konto, statliga tjänster) är tillåtet.

Handlingen inkommer till boförvaltaren inom ramen för hans kompetens och senast en månad kommer sökanden att få svar på framställningen. För olaglig verksamhet och användning av andras information, möter samlare straffansvar och straff enligt lagen om administrativa brott. Vi rekommenderar att drabbade medborgare kämpar och inte tolererar hot i det tysta.

Det har förändrats avsevärt på grund av lagstiftningsinnovationer. Lag nr 230 av den 3 juli 2016, som trädde i kraft den 1 januari 2017, har till stor del begränsat hårda inkassoföretag. Ändå är frågan om vad samlare kan göra med gäldenären fortfarande aktuell.

Uppdatering av lagen om samlare

Så, federal lag nr 230 undertecknades den 3 juli förra året. Till en början trädde bara ett fåtal av dess artiklar i kraft, men från den 1 januari 2017 blev dokumentet fullt operativt. Den federala lagen består av 4 kapitel, 22 artiklar som reglerar interaktioner mellan samlare och gäldenärer - individer. Det sista kapitlet i lagen ägnas åt förändringar i mikrofinansorganisationernas arbete.

Enligt den nya lagen måste en byrå för indrivning av problemskulder vara registrerad i ett särskilt statligt register, ha nettotillgångar till ett belopp av 10 miljoner rubel, utfärdat försäkring (från 10 miljoner rubel), sin egen webbplats på Internet och ingående dokument som tillåter återlämnande av problemskulder .

Det är viktigt att komma ihåg att dokumentet inte är relaterat till skulder förknippade med verktyg, skattemyndigheter etc. Gäller endast inkassering av lån och upplåning. Det gäller inte heller för privata lån på upp till 50 000 rubel.

Personliga möten, livekommunikation.
Telefonsamtal.
SMS och e-postmeddelanden.

Vi betonar att insamlares arbete nu är strikt reglerat i lag, varje avvikelse från det är straffbart med administrativt eller straffrättsligt ansvar, beroende på typ av brott.

Vilka rättigheter har inkasserare?

Har samlare rätt att komma hem till dig, ringa eller skriva? Anledningen till utvecklingen av den nya lagen nr 230 var det enorma antalet olagliga beteenden hos anställda vid inkassobyråer: hot, repressalier, misshandel av gäldenärer, skada på deras egendom, etc. Faktum är att samlare praktiskt taget inte har några rättigheter, de har endast behörighet för följande typer av interaktion:

Nu uppstår följande frågor: har samlare rätt att ringa på jobbet och har samlare rätt att ringa anhöriga? Det finns bara ett svar - nej, det gör de inte. Samlare får inte överföra information om gäldenären till andra personer (tala om skuldbeloppet, bötesbeloppet etc.), inklusive arbetsgivare, grannar, släktingar till gäldenärer. Ett undantag kan vara om till exempel en vän eller släkting till gäldenären är bunden till handläggningen av ett förfallet lån - en garanti. Eller så dog låntagaren själv, och hans lån blev en del av hans släktings arv.

På vardagar klockan 22.00 till 8.00 är telefonsamtal från inkassoföretag strängt förbjudna. Och då frågar man om samlare har rätt att ringa på helger, det svarar vi att de har, men det kan inte göras mellan 20.00 och 9.00.

Personliga möten innebär att samlaren kommer till gäldenärens hem och sätter upp en "publik" i ett annat territorium. Men för att avslöja frågan om samlare har rätt att komma hem, är det värt att notera att ägaren av hemmet kanske inte tillåter samlare in i sitt hus och kanske inte ens öppnar dörren för dem, särskilt i fall där en representant för byrån hotar med gripande eller beslag av egendom (oacceptabla handlingar) .

Vid ankomsten till gäldenärens hem måste inkasseraren presentera sig själv, ange sitt fullständiga namn, befattning och namnet på den organisation han representerar. I ett samtal är det oacceptabelt att höja tonen från besökarens sida. Samma regel gäller för telefonsamtal. Det är oacceptabelt att dölja returkontaktinformation från gäldenären.

Kan inkassoföretag stämma?

Efter att ha diskuterat en sådan punkt som om samlare har rätt att komma hem skulle det inte vara överflödigt att fundera på frågan, har samlare rätt? Här bör du ta reda på på vilken grund samlarna fick rätten att kräva av dig återbetalning av skuld på ett lån som tidigare utfärdats av banken.

Samlaren får sådana rättigheter genom att ingå ett avtal av 2 typer med en bankorganisation, nämligen:

Agentavtal.
Uppdragsavtal.

I det första fallet betalar borgenären (bank, mikrofinansieringsorganisation) helt enkelt för tjänsterna från en inkassoorganisation för återlämnande av problemskulden. Beloppet på belöningen kan vara en viss procentandel av den inkasserade skulden. Och det andra alternativet (upplåtelseavtal) är en direktförsäljning av låntagarens skuld, vilket ofta inträffar när låntagaren inte betalar tillbaka skulden till banken inom en period av 3-12 månader (individuellt beslut av banken). Dessutom förbehåller sig bankinstitutet rätten att välja: samla in skulden på egen hand, sälja den till samlare, stämma gäldenären eller till och med skriva av skulden på grund av preskriptionstiden.

Låt oss nu gå tillbaka. En indrivare kan stämma en gäldenär endast om denne har rätt att överlåta borgenärens fordringar som förvärvats från banken, d.v.s. genom att köpa nödställda skulder.

Förmedlingsavtalet föreskriver inte detta, eftersom den huvudsakliga borgenären i detta fall förblir banken och först med dess ansökan kan rättsliga förfaranden inledas.

Om vi pratar om praktik, tillgriper samlare mycket sällan metoder för att gå till domstol. Faktum är att det är extremt olönsamt för dem att lösa problemet genom ett rättsligt organ, som ofta tar gäldenärens parti, avskriver hela eller delar av böterna, hjälper till att omstrukturera skulden, försätter gäldenären i konkurs och annat metoder.

Men om man använder reglerna för interaktion med en individ som är tillåtna enligt lag nr 230-FZ, är det inte möjligt att returnera pengarna, då kan samlaren gå till domstol. Mycket kommer att bero på storleken på din skuld, eftersom små fiskar kan visa sig vara en omotiverad fångst. Hot om rättsliga åtgärder är förresten inkassoföretagens främsta vapen.

Kan samlare sälja skulder vidare?

Indrivare kan, om de anser det nödvändigt, sälja vidare skulden till ett annat företag som sysslar med att driva in problemskulder. Innan preskriptionstiden går ut (3 år) kan dessa transaktioner ske ett obegränsat antal gånger. Det viktigaste, när man lär sig om vad som hände, är att kräva dokumentära bevis på detta och inte skynda sig att omedelbart betala tillbaka skulden.

Men i praktiken händer detta ytterst sällan. För att förklara varför, låt oss ge ett exempel: banken kunde inte betala tillbaka låneskulden och sålde den till en av inkassobyråerna enligt ett uppdragsavtal. Den legitima köparen av problemskulden misslyckades också med att driva in denna skuld från låntagaren av ett antal skäl. I vissa kretsar kallas sådana skulder "döda" och att sälja dem är ganska svårt och ganska opraktiskt. Vem skulle vilja investera pengar i en känd olönsam "produkt"? Därför, efter förlusten, kommer samlaren bara att behöva gå till domstol.

I USA är det tillåtet att sälja vidare skulder även till vanliga medborgare om de kan betala det fastställda priset för den "produkt" som säljs.

Strikta förbud för samlare

Sammanfatta. Nu är indrivaren bara en informatör till gäldenären om hans befintliga skuld. Samlaren kan påminna honom om returvillkoren, bötesbeloppet och då endast på strikt fastställda dagar och tider. Det är oacceptabelt från samlare:

Att sätta psykologisk press på låntagaren, att förödmjuka hans värdighet, att vara oförskämd.
Överför information om gäldenären till tredje part.
Hotas med gripande, inventering, beslag av egendom.
Använd fysisk kraft.
Orsaka skada på egendom och andra påverkansmetoder.

Oriktiga framställningar eller vilseledande av låntagaren är också begränsade. Om dessa regler överträds är inkassobyrån skyldig att betala ersättning för moralisk eller fysisk skada. Ett förbud införs också mot samverkan mellan vissa kategorier av gäldenärer, nämligen:

Funktionshindrade i grupp I.
Minderåriga medborgare.
Handikappade personer.
Konkurs (om domstolen försatt gäldenären i konkurs).

Kom ihåg att om en indrivare bryter mot lagen, var inte rädd för att klaga till brottsbekämpande myndigheter, åklagarmyndigheten, Rospotrebnadzor, NAPKA och andra myndigheter. Du har också rätt att vägra "samarbeta" med inkassoföretaget före rättegången eller att utse en egen advokat i ditt ställe för att kommunicera med en företrädare för inkassoföretaget. Vägran att kommunicera bör dokumenteras: genom att skriva ett uttalande och skicka det per post, genom en notarie eller genom att lämna det personligen mot en underskrift.

Råd till en gäldenär vid försäljning av sin skuld till samlare

Så när du får reda på att din skuld har sålts till samlare, få inte panik. Be först den nya långivaren eller banken om en kopia av dokumentet som bekräftar försäljningen av ditt lån. Utan detta papper behöver du inte betala någonting.

Ta sedan reda på det exakta beloppet på din skuld specifikt till bankorganisationen, och inte till inkassoföretaget, med motsvarande uppdelning (låneorgan, ränta, straffavgifter, förseningsavgifter, etc.). För att göra detta måste du beställa ett speciellt certifikat från banken.

Förbered dig genom att samla in alla nödvändiga dokument (låneavtal, betalningsplan, borgenspapper, säkerheter, betalningskvitton, etc.). Allt detta kommer att vara användbart för kompetent kommunikation med samlare, advokater och, möjligen, för ytterligare överklagande till domstolen. Observera att varje fall bör behandlas individuellt.

Uppkomsten av skulder enligt ett låneavtal förekommer ganska ofta. Tidigare löstes detta problem av bankens skadeavdelning, men med tiden ökade antalet gäldenärer avsevärt, och bankerna tvingades ta hjälp av specialiserade byråer eller hjälp av samlare.

Idag kommer vi att prata om vilka förändringar som har skett under de senaste åren i samband med sådana företags verksamhet och vad samlare kan göra med gäldenären under 2019.

Funktioner och lagstiftningsfrågor relaterade till samlares aktiviteter i Ryska federationen

Samlare har länge blivit kända för sina negativa handlingar och illegala handlingar. Naturligtvis är deras verksamhet först och främst inriktad på att utöva ett psykologiskt inflytande på en person, men ett sådant inflytande kan vara tillräckligt för att gäldenärens välbefinnande ska försämras och hälsoproblem uppstår.

Tills nyligen fanns det ingen lag som reglerade inkassoföretagens verksamhet, och få ryssar visste vilka rättigheter och befogenheter anställda vid sådana byråer hade. Som ett resultat av detta uppstod ofta situationer när samlare gick från hot via telefon till verkligt inflytande och därigenom orsakade skada på gäldenärens och hans anhörigas hälsa.

Naturligtvis hanterade brottsbekämpande myndigheter särskilt allvarliga fall och kvalificerade sin verksamhet som ett brott. Samtidigt kunde många medborgare helt enkelt inte kontakta polisen eftersom de var mycket skrämda och fruktade för sina nära och käras liv och hälsa. Lyckligtvis uppmärksammade statliga myndigheter omedelbart detta problem och en ny lag antogs som gjorde det möjligt att begränsa samlares befogenheter.

Vilken information finns i den nya lagen?

Det nya lagförslaget heter "Om skydd av enskildas rättigheter och legitima intressen när de utför inkassoverksamhet." Dokumentet gjorde det möjligt att avsevärt begränsa samlares möjligheter, nämligen:

anställda vid inkassobyråer är strängt förbjudna att utföra några fysiska handlingar av våldsam karaktär mot gäldenären eller hans familjemedlemmar;
finansiella organisationer har inte rätt att påverka en medborgare psykologiskt och orsaka skada på gäldenärens egendom;
När det gäller telefonsamtal är denna metod tillåten att användas högst två gånger i veckan. Detta kan dock inte göras: på vardagar från 22 till 8 och på helger - från 20 till 9;
samlaren kan besöka gäldenären på den adress som anges i låneavtalet, men inte mer än en gång i veckan;
alla telefonnummer som samlare ringer från måste vara officiellt öppna. Samma regel gäller för e-postadresser.

Ett viktigt tillägg är att en medborgare nu helt kan vägra att kommunicera med en sådan organisation. För att göra detta räcker det med att överföra ett attesterat dokument till byråns adress. Det är bättre om det är ett rekommenderat brev med mottagningsbesked.

Vilka andra förbud har införts för samlare?

Enligt den nya lagen vidtas inga åtgärder i förhållande till personer med funktionsnedsättning i den första gruppen, minderåriga som genomgår rehabilitering eller inte kan arbeta på grund av hälsoproblem.

Ett viktigt beslut för många gäldenärer var införandet av ett förbud mot anmälan av skuld till tredje man. Till exempel talar vi om olagliga handlingar från samlare på sociala nätverk, såväl som angående publicering av broschyrer och affischer nära låntagarens bostad.

Vad ska man göra om samlare inte följer bestämmelserna i den nya lagen?

För att undvika att hamna i en obehaglig situation och inte stöta på skuldindrivares aktiviteter är det värt att korrekt bedöma dina förmågor redan innan du tar ett lån. Underlåtenhet att göra månatliga betalningar i tid kan leda till fruktansvärda konsekvenser. I det här fallet kommer lånet fortfarande att behöva betalas tillbaka, men under mycket svåra omständigheter.

Varje medborgare ska veta att staten värnar om hans intressen, och han kan när som helst kontakta polisen, men överklagandet måste grundas på solida grunder. Med andra ord, för att få skydd och lättnad är det nödvändigt att den organisation som utfärdade lånet brutit mot villkoren i låneavtalet eller lagen. I sin tur är den skadade skyldig att presentera specifika fakta som bekräftar hans ord.

Som underlag eller annan bevisning kan du bifoga inspelningar av telefonsamtal med företrädare för myndigheten, samt skriftliga vittnesförklaringar. Det är värt att i förväg oroa sig för att få detaljerad information om en anställd som agerat i strid med gällande lagstiftning. Sådana handlingar gör att du kan skydda dig från skuldindrivares negativa handlingar.

Slutsats

Förra året utfärdades en lag angående inkassobyråernas arbete. Idag behöver människor som har skulder till banker inte frukta hot från sådana samlare, eftersom dessa personers befogenheter är mycket begränsade. Om problem uppstår, liksom i händelse av att samlare överskrider sina befogenheter, kan den skadade medborgaren kontakta brottsbekämpande myndigheter eller åklagaren för att ställa de skyldiga medborgarna inför rätta.