Ktoré inkasné agentúry môžu poskytnúť svedkov? Ako sa riešia problémy dlžníkov pred účinnosťou nového zákona o vymáhačoch pohľadávok

Do platnosti vstúpili nové pravidlá, ktoré výrazne obmedzili prácu zberateľov. Oprávnenie na vymáhanie pohľadávok doteraz získalo len 10 inkasných agentúr. Na Silvestra dostali od Federálnej exekútorskej služby potvrdenia o zaradení do oficiálneho registra. Byť na tomto zozname je predpokladom pre prácu. Preto má zmysel, aby si občania dôkladne skontrolovali doklady tých, ktorí si ich dlhy prídu vymáhať

Zástupcovia exekútorskej služby nevylúčili, že v posledný deň starého roka mohli certifikáty dostať aj niektoré inkasné agentúry v iných regiónoch. O takýchto obradoch však nie sú žiadne správy. Možno v posledný deň pred sviatkom každý jednoducho nemal náladu.

Nech je to akokoľvek, agentúry, ktoré získali certifikáty, nepôsobia len v hlavnom meste, ale majú pobočky aj v iných regiónoch. Vymáhači teda môžu teoreticky prísť za dlžníkmi cez pracovné dni kdekoľvek. So začiatkom roka sa navyše nepochybne doplní aj register inkasných agentúr.
Predtým sa uvádzalo, že podľa Národnej asociácie profesionálnych inkasných agentúr (NAPCA) by počet agentúr mohol byť 1,5 až 2 tisíc. Koľko ich bude, však zatiaľ nikto nevie s určitosťou povedať.

Podľa zákona sa takémuto podnikaniu môžu venovať len spoločnosti, pre ktoré je vymáhanie pohľadávok hlavnou činnosťou. Takáto spoločnosť musí mať čisté aktíva vo výške najmenej 10 miliónov rubľov, poistenie zodpovednosti za spôsobenie strát vo výške najmenej 10 miliónov rubľov. ročne, musia mať vlastnú webovú stránku na internete, musia sa zaregistrovať ako prevádzkovatelia osobných údajov. Osoby s nevymazaným registrom trestov nebudú môcť pracovať ako zberatelia.

Zákon ustanovuje maximálny počet hovorov a SMS správ dlžníkovi počas dňa, týždňa, mesiaca. Komunikácia s dlžníkom nie je povolená v pracovných dňoch od 22:00 do 8:00 a cez víkendy od 20:00 do 9:00 miestneho času. Je zakázané osobne sa stretávať s dlžníkom viac ako raz týždenne a komunikovať telefonicky viac ako raz denne, dvakrát týždenne a osemkrát mesačne.

Ustanovuje tiež povinnosť inkasa uviesť svoje priezvisko a funkciu na začiatku rozhovoru, a to aj v SMS správach dlžníkovi. Je zakázané skrývať informácie o telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese, z ktorej sú odosielané hovory alebo správy dlžníkovi, ako aj skrývať informácie o odosielateľovi správy. Zberatelia preto nebudú môcť zostať inkognito.

V tomto prípade má dlžník právo odmietnuť komunikáciu s týmito osobami. Na druhej strane vymáhači pohľadávok majú právo požiadať o častejšie stretnutia alebo iné druhy komunikácie, ktoré zákon neustanovuje. Na to však bude potrebné uzavrieť s dlžníkom dodatočnú dohodu. Národná asociácia inkasných agentúr už pripravila odporúčania k zmenám úverovej zmluvy a dodatočných zmlúv s dlžníkmi. Občania by si teda mali pozorne prečítať, čo od nich budú bankári žiadať podpísať.

Navyše: občania by sa nemali hanbiť klásť zberateľom svoje otázky. Zákon stanovuje prísne lehoty na odpoveď na žiadosti dlžníkov. Nedodržanie zákona predstavuje pomerne významnú zodpovednosť - diskvalifikáciu pre úradníkov a pokutu až 200 000 rubľov pre právnické osoby. V tomto smere sa odborná verejnosť dokonca obávala: budú dlžníci bombardovať zberateľov hromadnými listami, aby zberačov utopili v byrokracii? „Naozaj, osvedčené postupy ukazujú, že musíte reagovať na všetko,“ hovorí asociácia inkasných agentúr. „Zákon však uvádza, že zodpovednosť veriteľa vzniká pri absencii odpovede len na tie žiadosti, ktoré obsahujú otázky o dlhu: o jeho štruktúre, o tom, odkiaľ pochádza a ako sa vymáha.

Nech už je to akokoľvek, ak sa občania sťažujú na vymáhačov dlhov, môžu sa už sťažovať na Federálnu exekútorskú službu. V samotnej exekútorskej službe začína pracovať samostatné oddelenie sledovania práce výbercov a na krajských oddeleniach FSSP - oddelenia.

MOSKVA, 1. januára. /TASS/. Inkasné agentúry v Rusku začínajú pracovať podľa nových pravidiel od 1. januára. Po prvé, iba spoločnosti zaradené do štátneho registra, ktorý začala viesť Federálna exekútorská služba (FSSP) Ruska, môžu vykonávať inkasné činnosti.

Spoločnostiam, ktoré sa rozhodnú pokračovať v zberných prácach bez povolenia, hrozia pokuty do 2 miliónov rubľov, FSSP ich bude brať na zodpovednosť zaslaním materiálov na súd a jednotlivcom, ktorí vykonávajú zberateľskú činnosť bez povolenia, bude hroziť pokuta až do 500 tis. rubľov.

Nové pravidlá

Ak predtým daňové úrady zaznamenali v Rusku prítomnosť až pol milióna právnických osôb, ktoré zaznamenali vymáhanie pohľadávok po lehote splatnosti ako jednu zo svojich činností, teraz to môžu robiť iba firmy, pre ktoré je to hlavná činnosť. Takáto spoločnosť musí mať čisté aktíva vo výške najmenej 10 miliónov rubľov, poistenie zodpovednosti za spôsobenie strát vo výške najmenej 10 miliónov rubľov. ročne, musia mať vlastnú webovú stránku na internete, musia sa zaregistrovať ako prevádzkovatelia osobných údajov. Osoby s nevymazaným registrom trestov nebudú môcť pracovať ako zberatelia.

Podľa Národnej asociácie profesionálnych inkasných agentúr (NAPCA) bude počet profesionálnych inkasných agentúr 1,5-2 tisíc.

Predpisy pre komunikáciu s dlžníkmi

Nový zákon jasne definuje pravidlá komunikácie medzi vymáhačmi pohľadávok a dlžníkmi.

Zakazuje vymáhačom pohľadávok spôsobovať dlžníkovi ujmu, používať alebo hroziť použitím fyzickej sily, vyhrážať sa zabitím alebo ublížením na zdraví, ničiť alebo poškodzovať majetok dlžníka a vyvíjať psychický nátlak prejavmi a konaním znižujúcim česť a dôstojnosť dlžníka. dlžníka. Okrem toho majú zberatelia zakázané zverejňovať informácie o dlžníkovi a jeho dlhu tretím stranám.

Je stanovený maximálny počet hovorov a SMS správ dlžníkovi počas dňa, týždňa, mesiaca. Komunikácia s dlžníkom nie je povolená v pracovných dňoch od 22:00 do 8:00 a cez víkendy od 20:00 do 9:00 miestneho času.

Je zakázané osobne sa stretávať s dlžníkom viac ako raz týždenne a komunikovať telefonicky viac ako raz denne, dvakrát týždenne a osemkrát mesačne.

Ustanovuje tiež povinnosť inkasa uviesť svoje priezvisko a funkciu na začiatku rozhovoru, a to aj v SMS správach dlžníkovi. Je zakázané skrývať informácie o telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese, z ktorej sa uskutočňujú hovory alebo odosielané správy dlžníkovi, ako aj skrývať údaje o odosielateľovi správy.

V tomto prípade má dlžník právo odmietnuť komunikáciu s týmito osobami.

Mimo sezóny nebude

Mnohí sa obávali, že vzhľadom na krátke obdobie implementácie nového zákona nastane v práci zberateľov „mŕtva sezóna“. Priznali to aj zástupcovia veľkých agentúr. Dokumenty. Riaditeľ právneho oddelenia First Collection Bureau (jedna z najväčších agentúr zaoberajúcich sa nákupom pohľadávok po lehote splatnosti v celej krajine), Denis Frolov, v rozhovore pre TASS poznamenal, že dlhá registrácia inkasných firiem by viedla k tomu, že „od 1. januára by to bolo dosť vážne zlyhanie vo finančných aktivitách – tak bánk, ako aj celého finančného systému.“ Jeho firma inkasuje 340 miliárd rubľov. nedoplatkov a má jednu z najväčších sietí v celej krajine. „Ide o obrovský priemysel, ktorému je zverená dosť dôležitá funkcia – vymáhanie pohľadávok, práca s občanmi a reštrukturalizácia dlhov,“ poznamenal.

Ale hneď po tom, čo ministerstvo spravodlivosti schválilo všetky stanovy a vydalo prezidentský dekrét, ktorý dáva súdnym exekútorom právo viesť register, exekútori zorganizovali rýchlu kontrolu balíkov dokumentov. Ako prvé ich predložili veľké zberové spoločnosti, ktorých činnosť pokrýva takmer celú republiku. Súdni exekútori začali 26. decembra prijímať dokumenty a už 29. decembra vydali prvé osvedčenia o zápise firiem do štátneho registra.

30. decembra v Moskve vedúci kapitálového oddelenia FSSP Sergej Zamorodskikh odovzdal osvedčenia o zaradení do štátneho registra prvým 10 spoločnostiam. Vedúci oddelenia FSSP Andrej Abramov zase povedal, že podľa údajov ku koncu roka súdna exekútorská služba dostala dokumenty od 31 inkasných agentúr po celej krajine, vrátane 18 v Moskve, piatich v Petrohrade, štyroch v Irkutsku, dva na území Perm, podľa jedného - v Kirove a Petrozavodsku.

V samotnej exekútorskej službe začína pracovať samostatné oddelenie sledovania práce výbercov a na krajských oddeleniach FSSP - oddelenia.

Fyzickým a právnickým osobám, ktorým sa hromadia dlhy za služby, pôžičky a pôžičky bankám, hrozí, že skončia v dlhovej diere. Dlh sa zvyšuje v dôsledku narastania pokút, pokút a pokút. To však nie sú všetky negatívne dôsledky, ktoré dlžníkov v prípade nesplácania čakajú. Jedným z nepríjemných momentov je zapojenie inkasnej agentúry do procesu vymáhania nedoplatkov. Preto musí každý dlžník vedieť, aké práva má táto služba a ako svoju prácu vykonáva.

autorita

Zberné služby existujú už dlho, ale ruská legislatíva nestanovuje jasné nariadenia o ich právach a povinnostiach. Každý deň sa v Rusku stretávajú tisíce ľudí s prácou vymáhačov pohľadávok, no málokto si uvedomuje, o aké firmy ide a aké problémy sa od ich stretnutia očakávajú.

Inkaséri sú špeciálne organizácie, ktoré vykonávajú podnikateľskú činnosť založenú na vymáhaní pohľadávok od iných osôb. Počet právomocí a možnosť použitia špecifických metód na vrátenie nedoplatkov veriteľa závisí od situácie. Inkasná služba môže pôsobiť ako správca veriteľov na základe zmluvy o obchodnom zastúpení. Do úvahy prichádza aj druhá možnosť, kedy spoločnosť odkúpi pohľadávku od firmy alebo občana a samostatne ju vymôže od neplatiča.

Je dôležité pochopiť, čo môžu zberatelia urobiť v roku 2018 pri vymáhaní dlhu po lehote splatnosti od dlžníka. Činnosť zberateľov upravuje Občiansky zákonník, zákon č. 230-FZ z 3. júla 2016. Inkasná prax sa nevzťahuje na nasledovné vzťahy medzi zmluvnými stranami:

Súdne spory na magistrátnom súde, rozhodcovskom súde.
Exekučné konania súdnymi exekútormi.
Súkromná prax advokátov, advokátov.
Jednotná databáza úverovej histórie (kancelária).
Zločiny proti jednotlivcovi a spoločnosti.

Princíp interakcie

Inkasná služba ako splnomocnenec alebo osoba splnomocnená na zastupovanie poskytuje veriteľovi špecifické služby. Samotný veriteľ sa z určitých dôvodov nechce samostatne zapojiť do získavania mikropôžičiek od neplatiča, ale túto prácu zveruje odborníkom.

Zberatelia majú určité práva a povinnosti, za porušenie ktorých môžu byť braní na zodpovednosť

Ak inkasant odkúpi pohľadávku podľa zmluvy o postúpení, stáva sa plným nástupcom všetkých práv a povinností v súlade s podmienkami úverového obchodu. Ak agent musí požiadať veriteľa o dodatočný súhlas na vykonanie určitej práce s dlžníkom, potom nadobudnutím vlastníctva nedobytného dlhu získa spoločnosť plnú právomoc. Hlavným rozdielom medzi predajom nedoplatkov a poskytovaním právnych služieb na základe zmluvy o obchodnom zastúpení je možnosť obrátiť sa na súd a vymáhať finančné prostriedky.

Keďže účel práce v oboch situáciách je podobný, práva pracovníkov zbernej služby sú rovnaké. Činnosti na vymáhanie nedoplatkov sa vykonávajú dvoma smermi: priamym a nepriamym kontaktom. V prvom prípade sa zberatelia aktívne stretnú s neplatičom, zistia podrobnosti o situácii, zatelefonujú, prídu domov alebo do práce. V prípade nepriamej interakcie sa dlžníkovi posielajú reklamácie, listy a oznámenia.

Všetky vyššie uvedené úkony je možné vykonávať výlučne vo vzťahu k dlžníkovi, ako aj osobám ručiacim za splnenie jeho záväzkov (ručiteľov, ručiteľov). Na odosielanie žiadostí a vedenie rozhovorov so susedmi, priateľmi a kolegami neplatiča bude potrebný ich súhlas a povolenie samotného odporcu.

Zmena zákonov

Najdôležitejšiu úpravu v právnej úprave postupu vymáhania pohľadávok inkasnými agentúrami zaviedol zákon č. 230-FZ. Novely nadobudli účinnosť začiatkom roka 2017. K zmenám došlo z dôvodu naliehavej potreby obmedziť bezprávie zamestnancov služieb vo vzťahu k dlžníkom. V roku 2018 zákon naďalej platí; neplánujú sa žiadne aktualizácie.

Uvažujme o právach inkasantov pôsobiacich podľa nového zákona z roku 2016. Článok 4 federálneho zákona č. 230 definuje zoznam právnych úkonov na vymáhanie dlhu od neplatiča:

Vedenie osobných stretnutí, rozhovorov, rokovaní.
Rôzne správy zasielané priamo dlžníkovi (SMS, telegraf, elektronická pošta).
Papierové reklamácie, oznámenia zasielané na adresu registrácie, trvalého bydliska dlžníka.

Bez ohľadu na typ interakcie s porušovateľom sa zberatelia musia predstaviť, opísať zoznam právomocí a dôvody, prečo ich majú. Neplatič si môže pozrieť zmluvu o obchodnom zastúpení, zmluvu o postúpení alebo splnomocnenie. Služba je povinná pracovať výlučne v rámci zákona, vyhýbať sa osobným urážkam, vyhrážkam smrťou a represáliám, sile a násiliu.

Konaním vymáhačov pri vymáhaní pohľadávok nesmie dôjsť k porušeniu zákona a práv dlžníka

Je dôležité pochopiť, že súhlas dlžníka so zapojením inkasnej agentúry alebo formalizáciou predaja dlhu sa nevyžaduje. Výnimkou sú zmluvy s jasnými obmedzeniami týchto spôsobov zberu. Do mesiaca musí byť dlžník písomne upozornený na zmenu situácie. Ak dlžník nedostal oznámenie, má právo odmietnuť kontakt s veriteľom a môže veriteľovi predložiť pohľadávku.

Zberatelia sú teda v rámci svojej činnosti obdarení nasledujúcimi právami:

Pozvite dlžníka na osobné rozhovory, ako aj na vysvetlenie.
Navštívte bývanie a prehliadnite si nehnuteľnosť dlžníka s jeho osobným písomným súhlasom.
Dohodnite si stretnutia, vyjednávajte s kolegami, priateľmi a príbuznými neplatiča, ak neexistujú zákazy týchto akcií.
Vypracovať s odporcom zmluvy o reštrukturalizácii, odklade a splátkach.
Ponúknite platiteľom metódy a možnosti, ako sa zo situácie dostať.
Prijmite finančné prostriedky, iné cennosti a aktíva od dlžníka pri platbe bankového dlhu.
Informujte žalovaného o tom, koľko pokút a pokút mu bolo uložených.

Pracovný poriadok

Všetky inkasné spoločnosti musia prejsť štátnou registráciou a stať sa právnickými osobami. Na úhradu pravdepodobných výdavkov oprávneného uzatvára exekútor zmluvy o zabezpečení s poisťovňami. Poistná zmluva umožní veriteľovi získať záruky starostlivosti zainteresovanej osoby, čím sa eliminujú riziká dodatočných nákladov.

Telefonické kontakty

Základným nástrojom na ovplyvňovanie neseriózneho dlžníka je telefonovanie a posielanie SMS správ. Agentúry majú vlastné call tímy alebo majú zmluvy so špeciálnymi spoločnosťami (call centrá). Pracovná schéma je založená na klasifikácii mikropôžičkových dlhov podľa načasovania ich vzniku, hraníc právomocí a výšky záväzkov.

Pravidelné hovory sa dajú využiť na ovplyvňovanie dlžníka

Prevažnú časť zbierok tvoria pôžičky uzavreté medzi občanmi a mikrofinančnými organizáciami. Dlžník takéto pôžičky využíva a berie na seba maximálne riziká v podobe desaťnásobne nafúknutých úrokových sadzieb, pokút a pokút. Práve z tohto dôvodu sa dlžník dostáva do finančnej diery, pretože spočiatku nepočíta s prudkým nárastom dlhu alebo si pozorne neprečíta podmienky transakcie.

Základnou funkciou volajúceho je viesť rozhovor s neplatičom podľa potenciálne vypracovaného plánu, textu (scenár). Prevádzkovateľ nebude zastrašovať, vyžadovať ani ponižovať. Napríklad majiteľ auta dlhuje za pôžičku na auto, zavolali mu z call centra, upozornili ho na termíny splácania, informovali ho o práci vymáhačov a upozornili ho na následky.

Pomerne často sa hovory prerušia na podnet adresáta, zapnú sa záznamníky a operátor sa presunie k ďalšiemu dlžníkovi. Neplatič nie je povinný na výzvu odpovedať, riskuje však zhoršenie situácie.

Založme dialóg

Skúsení vymáhači pohľadávok si dohodnú stretnutie s dlžníkom a správne mu opíšu zložitosť situácie, možné riziká a negatívne dôsledky. Takéto kroky sú najčastejšie neúčinné, pretože dlžník predtým nemal v úmysle splatiť dlh. A po rozhovore s cudzincom sa jeho názor pravdepodobne nezmení.

Niektoré spoločnosti sa uchyľujú k trikom: zavolajú neplatičovi, informujú ho, že na adresu bydliska prídu ich pracovníci bezpečnostnej služby, občana zatknú a odvezú k zberateľovi. Takéto verbálne hrozby sa používajú ako psychologický útok. Hoci vo väčšine situácií vedie morálny tlak k tomu, že dlžník príde o zdravie alebo sa jednoducho schová.

Medzi inkasnými agentúrami je obzvlášť obľúbené vyhrážanie sa trestným stíhaním, zaistením majetku, zatknutím a obvinením z podvodu. Vyššie uvedené akcie nie sú nič iné ako vydieranie a nátlak. Takéto metódy sú nezákonné a príslušné orgány ich môžu napadnúť.

Keď sú zberatelia mučení hovormi, návštevami v práci a doma, najprv napíšte vyhlásenie adresované vedúcemu služby. Ak vaše odvolanie neprinesie výsledky, sťažujte sa na prokuratúre, polícii alebo súde. Vždy existuje príležitosť zastaviť nezákonnosť.

Zberatelia majú právo osobne kontaktovať dlžníka

Jediným legálnym odstrašujúcim prostriedkom sú varovania o pravdepodobnosti súdnych sporov. Iba na základe rozhodnutia súdu exekútori opisujú a konfiškujú majetok, peniaze a cennosti. V ostatných prípadoch slová navrhovateľa nemajú žiadnu platnosť.

Psychologická hra agentúrnych špecialistov je postavená na sebavedomom prejave, slede faktov a oznamovaní ustanovení zákonov. Preto príjemca telefonátu predpokladá, že hovorí s kvalifikovaným právnikom alebo právnym expertom. A ten druhý vlastne nevie absolútne nič.

Obmedzenia

Inkasné spoločnosti majú zakázané telefonovať priateľom, zamestnávateľom, susedom a príbuzným dlžníka, pokiaľ nemajú ich osobný súhlas. O materiáloch prípadu ohľadom vymáhania nedoplatkov nemôžete zistiť telefónne čísla ani dať vedieť cudzím ľuďom. Všetka práca služby musí vychádzať z ústavnej integrity osoby, rešpektu voči dlžníkovi a jeho spoločenského postavenia. Vzťahy nemôžu trvať roky; kontakt nie je povolený dlhšie ako 4 mesiace.

Nasledujúce činnosti zberateľov sú prísne zakázané v súlade s článkom 6 zákona č. 230-FZ:

Použitie morálneho nátlaku, fyzickej sily, napadnutia.
Vyhrážanie sa zabitím alebo poškodením zdravia občana a jeho príbuzných.
Použitie zbraní.
Vydieranie.
Spôsobenie značnej škody na majetku neplatiča až po úplné zničenie.
Používanie prostriedkov a metód nebezpečných pre ľudský život a zdravie.
Vykonávanie sprisahania, zavádzanie.
Zhoršovanie dobrého mena dlžníka v spoločnosti šírením osobných informácií.

Akékoľvek ohrozenie života dlžníka zo strany vymáhačov je nezákonné

Časové limity

Existujú obmedzenia týkajúce sa telefonovania a odosielania textových a hlasových správ dlžníkovi: počas pracovných dní, víkendov a sviatkov nie je dovolené uskutočniť viac ako jeden hovor za deň, maximálne dva hovory za týždeň, osem za mesiac. Sú stanovené hodiny, počas ktorých môžete volať: od pondelka do piatku - 8-22 hodín, sobota, nedeľa, sviatky - 9-20 hodín Občania by nemali byť rušení v noci. Pokiaľ ide o SMS, počet povolených správ dvojnásobne prekračuje normu pre hovory.

Absolútny zákaz

Je zakázané používať informácie získané od odsúdených vo výkone trestu alebo prepustených predčasne v procese zberu. Nie je dovolené volať nerezidentom, osobám, ktoré sa dočasne alebo trvalo zdržiavajú v zahraničí.

Kontakty s neplatičom a tretími stranami sú úplne ukončené, ak sú prítomné nasledujúce faktory:

Na jednotlivca bol vyhlásený konkurz alebo je na tomto základe účastníkom súdneho konania.
Boli predložené dôkazy o nemožnosti interakcie:

Stratená kapacita.
Osoba podstupuje dlhodobú liečbu v nemocnici.
Adresát je uznaný ako zdravotne postihnutá osoba prvej skupiny.
Outsiderom je dieťa, ktoré nedosiahlo plnoletosť.

Ochrana práv a slobôd

Hlavná otázka pre dlžníkov sa týka toho, čo robiť, ak zberatelia vyvíjajú neustály tlak a hrozby. Keď sa pracovníci inkasnej agentúry k neplatičovi správajú predsudky, vydierajú, vyvíjajú psychický alebo morálny nátlak alebo sa mu vyhrážajú, musíte okamžite vyhľadať pomoc kompetentných orgánov. Na potvrdenie svojich slov je lepšie pripraviť dôkazy: nahrávky telefonických rozhovorov, SMS správy, korešpondencia, svedectvo.

V prípade protiprávneho konania zberateľov môže dlžník požiadať o pomoc políciu a iné oprávnené orgány

Počas konania nepočúvajte zberateľov, vypnite si telefón alebo začiarknite ich číslo. Za žiadnych okolností neprevádzate majetok alebo cennosti, ak vás zberači nútia zaplatiť alebo vymáhať peniaze.

Kam sa obrátiť o pomoc

Záujmy občanov budú hájiť tieto organizácie:

Vyšetrovací výbor.
prokuratúra.
Miestna správa.
Rospotrebnadzor.
Kontrolný orgán kolektorov.

Sťažnosť môže byť vyhotovená v akejkoľvek forme alebo podľa vzoru poskytnutého adresátom. Osobná prezentácia dokumentu, zaslanie poštou, kuriérom alebo prostredníctvom internetových služieb (webová stránka, osobný účet, Štátne služby) je povolené.

Písomnosť dostáva exekútor v rozsahu svojej pôsobnosti a najneskôr do mesiaca dostane žiadateľ odpoveď na podnet. Za nezákonnú činnosť a používanie cudzích informácií hrozí zberateľom trestná zodpovednosť a trest podľa zákona o správnych deliktoch. Dotknutým občanom odporúčame bojovať a netolerovať vyhrážky v tichosti.

Tá sa výrazne zmenila vďaka legislatívnym inováciám. Zákon číslo 230 z 3. júla 2016, ktorý nadobudol účinnosť 1. januára 2017, do značnej miery obmedzil tvrdých vymáhačov pohľadávok. Napriek tomu zostáva stále aktuálna otázka, čo môžu zberatelia s dlžníkom robiť.

Aktualizácia zákona o zberateľoch

Federálny zákon č. 230 bol teda podpísaný 3. júla minulého roku. Pôvodne vstúpilo do platnosti len niekoľko jeho článkov, no od 1. januára 2017 sa dokument stal plne funkčným. Federálny zákon pozostáva zo 4 kapitol, 22 článkov upravujúcich interakcie medzi zberateľmi a dlžníkmi – jednotlivcami. Posledná kapitola zákona je venovaná zmenám v práci mikrofinančných organizácií.

Podľa nového zákona musí byť agentúra na vymáhanie problémových pohľadávok registrovaná v osobitnom štátnom registri, mať čisté aktíva vo výške 10 miliónov rubľov, vydávať poistenie (od 10 miliónov rubľov), vlastnú webovú stránku na internete a zakladajúce dokumenty oprávňujúce vrátenie problémových dlhov.

Je dôležité si uvedomiť, že dokument nesúvisí s dlhmi spojenými s verejnými službami, daňovými úradmi atď. Platí len pre vymáhanie pôžičiek a pôžičiek. Nevzťahuje sa ani na súkromné pôžičky vo výške do 50 000 rubľov.

Osobné stretnutia, živá komunikácia.
Telefonické rozhovory.
SMS a mailové správy.

Zdôrazňujeme, že práca zberateľov je v súčasnosti prísne regulovaná zákonom;

Aké práva majú vymáhači pohľadávok?

Majú vymáhači právo prísť k vám domov, zavolať alebo napísať? Dôvodom vývoja nového zákona č. 230 bolo obrovské množstvo protiprávneho správania zamestnancov inkasných agentúr: vyhrážky, represálie, bitie dlžníkov, poškodzovanie ich majetku a pod. Zberatelia v skutočnosti nemajú prakticky žiadne práva, mať povolenie iba na nasledujúce typy interakcií:

Teraz vyvstávajú nasledujúce otázky: majú zberatelia právo volať do práce a majú zberatelia právo volať príbuzným? Existuje len jedna odpoveď - nie, nemajú. Zberatelia nesmú prenášať informácie o dlžníkovi iným osobám (hovoriť o výške dlhu, výške pokút a pod.), vrátane zamestnávateľov, susedov, príbuzných dlžníkov. Výnimkou môže byť, ak je napríklad kamarát alebo príbuzný dlžníka viazaný na vybavovanie úveru po lehote splatnosti – ručenie. Alebo samotný dlžník zomrel a jeho pôžička sa stala súčasťou dedičstva jeho príbuzného.

V pracovných dňoch od 22. do 8. hodiny je prísne zakázané telefonovať vymáhačom pohľadávok. A potom sa pýtate, či majú zberatelia právo volať cez víkendy, my odpovedáme, že áno, ale nedá sa to urobiť medzi 20:00 a 9:00.

Osobné stretnutia zahŕňajú inkasa, ktorý príde do domu dlžníka a vytvorí „publikum“ na inom území. Odhaliac však otázku, či zberatelia majú právo vrátiť sa domov, stojí za zmienku, že majiteľ domu nesmie zberateľov pustiť do svojho domu a dokonca im nemusí ani otvoriť dvere, najmä v prípadoch, keď zástupca agentúry ohrozuje so zatknutím alebo zaistením majetku (neprijateľné konanie) .

Po príchode do domu dlžníka sa zberateľ musí predstaviť, uviesť svoje celé meno, funkciu a názov organizácie, ktorú zastupuje. V rozhovore je zvýšenie tónu zo strany návštevníka neprijateľné. Rovnaké pravidlo platí aj pre telefonovanie. Je neprijateľné skrývať pred dlžníkom kontaktné údaje pre vrátenie tovaru.

Môžu vymáhači dlhov žalovať?

Po diskusii o tom, či zberatelia majú právo vrátiť sa domov, by nebolo zbytočné zaoberať sa otázkou, či majú zberatelia právo? Tu by ste sa mali dozvedieť, na akom základe získali zberatelia právo požadovať od vás splatenie dlhu z pôžičky, ktorú predtým poskytla banka.

Zberateľ získava takéto práva uzavretím zmluvy dvoch typov s bankovou organizáciou, a to:

Sprostredkovateľská zmluva.
Dohoda o postúpení.

V prvom prípade veriteľ (banka, mikrofinančná organizácia) jednoducho zaplatí za služby inkasnej organizácie na vrátenie problémového dlhu. Výška odmeny môže predstavovať určité percento z inkasovaného dlhu. A druhá možnosť (zmluva o postúpení) je priamy predaj dlhu dlžníka, ku ktorému často dochádza, keď dlžník nesplatí dlh banke do 3-12 mesiacov (individuálne rozhodnutie banky). Banková inštitúcia si navyše vyhradzuje právo vybrať si: pohľadávku vymáhať sama, predať ju zberateľom, žalovať dlžníka alebo dokonca dlh z dôvodu premlčania odpísať.

Teraz sa vráťme späť. Inkasant môže žalovať dlžníka len vtedy, ak má práva na postúpenie pohľadávok veriteľa nadobudnutých od banky, t.j. nákupom núdzového dlhu.

Zmluva o obchodnom zastúpení to neupravuje, pretože hlavným veriteľom v tomto prípade zostáva banka a až jej podaním možno začať súdne konanie.

Ak hovoríme o praxi, zberatelia sa veľmi zriedka uchyľujú k metódam súdneho konania. Faktom je, že je pre nich mimoriadne nerentabilné riešiť problém prostredníctvom súdneho orgánu, ktorý sa často postaví na stranu dlžníka, odpíše všetky alebo časť pokút, pomôže pri reštrukturalizácii dlhu, vyhlási na dlžníka konkurz a iné. metódy.

Ak však použijete pravidlá interakcie s jednotlivcom povolené podľa zákona č. 230-FZ, nie je možné vrátiť peniaze, môže sa výberca obrátiť na súd. Veľa bude závisieť od výšky vášho dlhu, pretože malé ryby sa môžu ukázať ako neoprávnený úlovok. Mimochodom, vyhrážky súdom sú hlavnou zbraňou vymáhačov pohľadávok.

Môžu zberatelia predať dlh?

Zberatelia môžu, ak to považujú za potrebné, predať dlh inej spoločnosti, ktorá sa zaoberá vymáhaním problémových pohľadávok. Pred uplynutím premlčacej doby (3 roky) sa tieto transakcie môžu uskutočniť neobmedzene veľakrát. Hlavná vec, keď sa dozviete o tom, čo sa stalo, je požadovať o tom listinné dôkazy a neponáhľať sa s okamžitým splatením dlhu.

V praxi sa to však stáva veľmi zriedkavo. Na vysvetlenie prečo, uvedieme príklad: banka nebola schopná splatiť dlh z úveru a predala ho na základe zmluvy o postúpení niektorej z inkasných agentúr. Legitímny kupujúci problémového dlhu tiež nedokázal tento dlh od dlžníka vymôcť z viacerých dôvodov. V určitých kruhoch sa takéto dlhy nazývajú „mŕtve“ a ich ďalší predaj je dosť ťažký a dosť nepraktický. Kto by chcel investovať peniaze do známeho nerentabilného „produktu“? Po prehre sa teda zberateľ bude musieť obrátiť len na súd.

V Spojených štátoch je povolené predať dlh aj bežným občanom, ak sú schopní zaplatiť stanovenú cenu za predávaný „produkt“.

Prísne zákazy pre zberateľov

Zhrnúť. Teraz je inkasant len informátorom dlžníka o jeho existujúcom dlhu. Zberateľ mu môže pripomenúť podmienky vrátenia, výšku pokút, a to len v presne stanovených dňoch a časoch. Pre zberateľov je neprijateľné:

Vyvíjajte na dlžníka psychický nátlak, ponižujte jeho dôstojnosť, buďte hrubý.
Preniesť informácie o dlžníkovi na tretie strany.
Hrozba zatknutím, inventarizáciou, zhabaním majetku.
Použite fyzickú silu.
Spôsobiť škody na majetku a iné spôsoby ovplyvňovania.

Obmedzené je aj zavádzanie alebo zavádzanie dlžníka. Pri porušení týchto pravidiel je inkasná agentúra povinná nahradiť morálnu alebo fyzickú ujmu. Ustanovuje sa aj zákaz interakcie určitých kategórií dlžníkov, a to:

Zdravotne postihnutí ľudia skupiny I.
Maloletí občania.
Práceneschopné osoby.
Konkurz (ak súd vyhlásil na dlžníka konkurz).

Pamätajte, že ak vymáhač pohľadávok poruší zákon, nebojte sa sťažovať orgánom činným v trestnom konaní, prokuratúre, Rospotrebnadzor, NAPKA a iným orgánom. Máte tiež právo odmietnuť „spolupracovať“ s vymáhačom pohľadávok pred súdnym konaním alebo si namiesto vás ustanoviť vlastného právnika na komunikáciu so zástupcom vymáhacej spoločnosti. Odmietnutie komunikácie treba zdokumentovať: napísaním vyhlásenia a jeho zaslaním poštou, prostredníctvom notára alebo osobným odovzdaním proti podpisu.

Rada pre dlžníka pri predaji jeho pohľadávky zberateľom

Takže, keď zistíte, že váš dlh bol predaný zberateľom, neprepadajte panike. Najprv požiadajte nového veriteľa alebo banku o kópiu dokumentu potvrdzujúceho predaj vašej pôžičky. Bez tohto papiera nemusíte nič platiť.

Následne si zistite presnú výšku svojho dlhu konkrétne voči bankovej organizácii, a nie inkasnej spoločnosti, s príslušným rozpisom (úverový orgán, úroky, penále, poplatky z omeškania atď.). Na tento účel si musíte v banke objednať špeciálny certifikát.

Pripravte sa zhromaždením všetkých potrebných dokumentov (zmluva o pôžičke, splátkový kalendár, ručiteľské dokumenty, kolaterál, potvrdenia o platbe atď.). To všetko bude užitočné pre kompetentnú komunikáciu so zberateľmi, právnikmi a prípadne aj pre ďalšie odvolanie sa na súd. Upozorňujeme, že každý prípad by sa mal posudzovať individuálne.

K vzniku dlhu z úverovej zmluvy dochádza pomerne často. Predtým tento problém riešilo reklamačné oddelenie samotnej banky, no postupom času sa počet dlžníkov výrazne zvýšil a banky boli nútené siahnuť po pomoci špecializovaných agentúr či pomoci zberateľov.

Dnes si povieme, aké zmeny nastali v posledných rokoch v súvislosti s činnosťou takýchto spoločností a čo môžu zberatelia urobiť s dlžníkom v roku 2019.

Funkcie a legislatívne otázky týkajúce sa činnosti zberateľov v Ruskej federácii

Zberatelia sa už dlho preslávili svojimi negatívnymi činmi a nezákonnými činmi. Samozrejme, v prvom rade je ich činnosť zameraná na psychologický vplyv na človeka, avšak takýto vplyv môže stačiť na zhoršenie pohody dlžníka a vznik zdravotných problémov.

Donedávna neexistoval zákon upravujúci činnosť vymáhačov pohľadávok a len málo Rusov vedelo, aké práva a právomoci majú zamestnanci takýchto agentúr. V dôsledku toho často dochádzalo k situáciám, keď zberatelia prešli od vyhrážok cez telefón k skutočnému ovplyvňovaniu a tým spôsobili ujmu na zdraví dlžníka a jeho príbuzných.

Samozrejme, orgány činné v trestnom konaní riešili najmä kuriózne prípady a ich činnosť kvalifikovali ako trestný čin. Zároveň mnohí občania jednoducho nemohli kontaktovať políciu, pretože boli veľmi vystrašení a báli sa o život a zdravie svojich blízkych. Našťastie na tento problém promptne upozornili vládne úrady a bol prijatý nový zákon, ktorý umožnil obmedziť právomoci zberateľov.

Aké informácie obsahuje nový zákon?

Nový návrh zákona sa volá „O ochrane práv a oprávnených záujmov fyzických osôb pri vymáhaní pohľadávok“. Dokument umožnil výrazne zúžiť možnosti zberateľov, a to:

zamestnanci inkasných agentúr majú prísny zákaz vykonávať akékoľvek fyzické akcie násilného charakteru voči dlžníkovi alebo členom jeho rodiny;
finančné organizácie nemajú právo psychicky ovplyvňovať občana a spôsobiť škodu na majetku dlžníka;
Pokiaľ ide o telefonické hovory, táto metóda sa môže používať maximálne dvakrát týždenne. To sa však nedá: v pracovné dni od 22 do 8 a cez víkendy - od 20 do 9;
inkasant môže dlžníka navštíviť na adrese uvedenej v zmluve o pôžičke, najviac však raz týždenne;
všetky telefónne čísla, z ktorých zberatelia volajú, musia byť oficiálne otvorené. Rovnaké pravidlo platí pre e-mailové adresy.

Dôležitým doplnkom je, že občan už môže úplne odmietnuť komunikáciu s takouto organizáciou. Na tento účel bude stačiť preniesť notársky overený dokument na adresu agentúry. Je lepšie, ak ide o doporučený list s oznámením o prijatí.

Aké ďalšie zákazy boli zavedené pre zberateľov?

Podľa nového zákona sa nevykonávajú žiadne úkony vo vzťahu k osobám so zdravotným postihnutím prvej skupiny, maloletým, ktorí sa rehabilitujú alebo sú práceneschopní pre zdravotné problémy.

Dôležitým rozhodnutím pre mnohých dlžníkov bolo uloženie zákazu oznamovania dlhu tretím osobám. Hovoríme napríklad o nezákonnom konaní zberateľov na sociálnych sieťach, ako aj o vyvesovaní letákov a plagátov v blízkosti bydliska dlžníka.

Čo robiť, ak zberatelia nedodržiavajú ustanovenia nového zákona?

Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie a nestretli sa s aktivitami vymáhačov, oplatí sa správne zhodnotiť svoje schopnosti ešte pred čerpaním úveru. Nezaplatenie mesačných platieb včas môže viesť k strašným následkom. V tomto prípade bude musieť byť pôžička stále splatená, ale za veľmi zložitých okolností.

Každý občan by mal vedieť, že štát chráni jeho záujmy, a kedykoľvek sa môže obrátiť na políciu, ale odvolanie musí byť opodstatnené. Inými slovami, na získanie ochrany a úľavy je potrebné, aby organizácia, ktorá poskytla pôžičku, porušila podmienky zmluvy o pôžičke alebo zákon. Poškodený je zase povinný predložiť konkrétne skutočnosti potvrdzujúce jeho slová.

Ako podporné dokumenty alebo iné dôkazy môžete pripojiť nahrávky telefonických rozhovorov so zástupcami agentúry, ako aj písomné výpovede svedkov. Oplatí sa vopred sa obávať získania podrobných informácií o zamestnancovi, ktorý konal v rozpore s platnou legislatívou. Takéto akcie vám umožnia chrániť sa pred negatívnym konaním vymáhačov dlhov.

Záver

Minulý rok bol vydaný zákon o práci inkasných agentúr. Ľudia, ktorí majú dlhy voči bankám, sa dnes nemusia báť hrozieb takýchto zberateľov, keďže právomoci týchto osôb sú veľmi obmedzené. Ak sa vyskytnú problémy, ako aj v prípade, že zberatelia prekročia svoje právomoci, poškodený občan sa môže obrátiť na orgány činné v trestnom konaní alebo na prokurátora, aby postavili vinníkov pred súd.