مهام للعمل العملي. أنشطة الخدمة (200.00 روبل) مهام للعمل العملي

978-5-394-01274-7

يركز الكتاب المدرسي على الكشف عن قضايا مثل دور ومهام الخدمات في مجالات النشاط الإنتاجي وغير الإنتاجي ؛ نشاط الخدمة كشكل من أشكال إشباع الاحتياجات البشرية ؛ جودة الخدمات وكفاءة الأنشطة الخدمية للمؤسسة ؛ تنظيم وتحسين الأداء الفعال للمؤسسات ، إلخ. تم الكشف عن عدد من مفاهيم وفئات أنشطة الخدمة: الخدمة ، والحاجة إلى خدمة ، والصيانة ، وخدمة المعلومات ، وما إلى ذلك بالنسبة للطلاب الذين يدرسون في تخصص "الخدمة" ، والمعلمين ، مديري الأعمال والمتخصصين المهتمين بالمشكلات النظرية والتطبيقية لإدارة المؤسسات في قطاع الخدمات.

الكتاب مدرج في المجموعة:

رومانوفيتش جورج الكسندروفيتش

Romanovich، Zh. A. موثوقية عمل الأنظمة الهيدروليكية والهوائية في الآلات والأجهزة المنزلية [مورد إلكتروني]: Textbook / Zh. A. Romanovich، V. A. Vysotsky. - تحت رئاسة التحرير العامة. الأستاذ. ز. أ. رومانوفيتش. - م: دار النشر والتجارة "داشكوف وشركاه" 2012. - 272 ص. - ردمك 978-5-394-01732-2. ليقرأ

978-5-394-01732-2

تم تجهيز مؤسسات الخدمة الحديثة بمحركات هيدروليكية وهوائية وآلات وأجهزة منزلية مع شبكة واسعة من خطوط الأنابيب: المضخات والمرشحات والأجهزة والمشغلات والمراوح وحاويات تخزين السوائل المختلفة وحلول التنظيف والعناصر النموذجية الأخرى. يحلل الكتاب المدرسي ظروف عمل عناصر الأنظمة الهيدروليكية ، ويوفر مؤشرات لموثوقية بعض العناصر ، واختيار وحساب موثوقية وقوة المعدات الهيدروليكية والهوائية لعناصر الآلات والأجهزة المنزلية ، وطرق تحسين موثوقيتها. يتم تقديم مخططات تخطيطية لتشغيل أنظمة القيادة الهيدروليكية لآلات الخياطة وإنتاج الأحذية والغسالات المنزلية وغسالات الصحون. لطلاب الدراسات العليا والثانوية المتخصصة المؤسسات التعليميةطالب في تخصص 23700 "خدمة" ، وكذلك للعاملين في الهندسة والفنيين المرتبطين بتصميم وتشغيل الأنظمة الهيدروليكية والهوائية للأغراض المنزلية.

الكتاب مدرج في المجموعة:

• مكتبة RSATU
• KazNU لهم. الفارابي. الاقتصاد والأعمال
• كتب دار النشر "Dashkov and K"
• كتب دار النشر "Dashkov and K" 3

رومانوفيتش جورج الكسندروفيتش

تشخيص وإصلاح وصيانة أنظمة التحكم في الآلات والأجهزة المنزلية/ Romanovich Zh.A.، Skryabin V.A.، Fandeev V.P.، - 3rd ed. - موسكو: داشكوف وك ، 2018. - 316 ص: ISBN 978-5-394-01631-8. - النص: الكتروني. - URL: https: // website /atalog / product / 430581 قراءة

978-5-394-01631-8

يحدد الكتاب المدرسي بشكل منهجي الأسس النظرية وطرق إصلاح أنظمة التحكم وصيانتها وتشخيصها. يتم استكمال الأسئلة النظرية الرئيسية بأمثلة ومهام لـ عمل مستقل. لطلاب مؤسسات التعليم العالي الذين يدرسون في مجال صناعة الأدوات والمعلومات والراديو الإلكتروني وتخصصات بناء الآلات والخدمات ، فضلاً عن المتخصصين في مجال التشخيص الفني والإصلاح.

الكتاب مدرج في المجموعة:

• KazNU لهم. الفارابي. الاقتصاد والأعمال
• كتب دار النشر "Dashkov and K"
• كتب دار النشر "Dashkov and K" 3
• مسابقة لبيتا داشكوف

ز. أ. رومانوفيتش ، س. ل. كالاتشيف الخدمات نشاطكتاب مدرسي تحت إشراف التحرير العام للبروفيسور Zh. A. Romanovich الطبعة السادسة ، منقحة ومكملة ووافقت عليها وزارة التعليم والعلوم الاتحاد الروسيككتاب دراسي لطلاب مؤسسات التعليم العالي الذين يدرسون في تخصص "الخدمة" (حسب مجالات التطبيق) شركة موسكو للنشر والتجارة "Dashkov and Co." 2015 UDC 338.46 LBC 65 R69 المراجعون: الشيخ ، النائب الأول لرئيس الجامعة ، رئيس من قسم الإدارة الإقليمية والبلدية في أوفا مؤسسات الدولةالخدمات؛ S. I. Resnyansky - دكتوراه في العلوم التاريخية ، أستاذ ، رئيس قسم الخدمة الاجتماعية والثقافية والدراسات الثقافية في روسيا جامعة الدولةالسياحة والخدمات؛ N.N.Tretyakova - دكتوراه في العلوم التربوية ، أستاذ بكلية الخدمة والصناعات الخفيفة بجامعة جنوب الأورال الحكومية.<...>خصائص السوق خدمة السيارات خدماتوعوامل تكوينها.<...>جسم كروى خدماتهي ، من ناحية ، مجموعة من الخدمات خدماتالمقدمة للسكان ، من ناحية أخرى ، مجموعة من المنظمات وفناني الأداء الأفراد الذين ، في إطار أنشطة الخدمة ، يقدمون موادوالاجتماعية والثقافية خدماتالمستهلكين.<...>أكثر دقة نماذج الخدماتوظهرت أنواع مختلفة من الخدمات في مجال الخدمة الاجتماعية والثقافية.<...> خدمة المنظماتيقود منافسة شرسة للمستهلكين ، والتي لا يزال النصر مع المنظماتتقديم الخدمات التي تلبي احتياجات المستهلكين.<...>منظمات الخدمة الروسية الخدماتتحسين النماذج و طرق الخدمات، تكنولوجيا تقديم الخدمات ، تسعى جاهدة لتلبية الطلبات المتزايدة للمستهلكين.<...>لتحقيق هذا الهدف ، تحتاج المنظمات الخدمية أولاً وقبل كل شيء إلى موظفين أكفاء ومدربين نفسياً قادرين على تنظيم الخدمة<...>

Service_activities_Textbook، _6th_ed.، _ updated_and_additional.pdf

UDC 338.46 LBC 65 Р69 المراجعون: Sh. Z. Valiev - دكتوراه في العلوم الاقتصادية ، أستاذ ، النائب الأول لرئيس الجامعة ، رئيس قسم الإدارة الإقليمية والبلدية ، معهد Ufa State للخدمة ؛ S. I. Resnyansky - دكتوراه في العلوم التاريخية ، أستاذ ، رئيس قسم الخدمة الاجتماعية والثقافية والدراسات الثقافية في جامعة الدولة الروسية للسياحة والخدمات ؛ N.N.Tretyakova - دكتوراه في العلوم التربوية ، أستاذ بكلية الخدمة والصناعات الخفيفة بجامعة جنوب الأورال الحكومية. Romanovich Zh. A. Ð69 نشاط الخدمة: Textbook / Zh. A. Romanovich، Ñ. ل. كالاتشيف. تحت obu. إد. الأستاذ. Æ. أ. رومانوفيتش. - الطبعة السادسة ، المنقحة. و مخدر. - موسكو: مؤسسة النشر والتجارة "Dashkov and K °" ، 2015. - 284 صفحة. ISBN 978-5-394-01274-7 يركز الكتاب المدرسي على الكشف عن قضايا مثل دور ومهام الخدمات في مجالات النشاط الإنتاجي وغير الإنتاجي. نشاط الخدمة كشكل من أشكال إشباع الاحتياجات البشرية ؛ جودة الخدمات وكفاءة الأنشطة الخدمية للمؤسسة ؛ تنظيم وتحسين الأداء الفعال للمؤسسات ، إلخ. تم الكشف عن عدد من مفاهيم وفئات أنشطة الخدمة: الخدمة ، والحاجة إلى الخدمة ، والصيانة ، وخدمة المعلومات ، إلخ. أ. للطلاب الذين يدرسون في اتجاه تدريب "الخدمة" والمعلمين ومديري الأعمال والمتخصصين المهتمين بمشاكل النظرية والتطبيق لإدارة المؤسسات في قطاع الخدمات. ISBN 978-5-394-01274-7 © رومانوفيتش Æ. أ ، كالاتشيف س. L. 2011

الصفحة 2

جدول المحتويات مقدمة .............................................. .................... .............................. ................... ............................... .................... 5 الفصل الأول. الجوهر والدور والمتطلبات الاجتماعية لظهور الأنشطة الخدمية وتطويرها ............ .................................. 10 1.1. مفهوم وجوهر أنشطة الخدمة ........................................... ......... 10 1.2. دور الأنشطة الخدمية في الحياة الاجتماعية والاقتصادية للبلد والشروط الاجتماعية لبروزها وتطورها ........................... ................................................ .. ............................................... 17 الفصل الثاني . النشاط الخدمي كشكل من اشكال اشباع الحاجات الانسانية ....................................... ..... ............................................. .... ... 29 2.1. تصنيف احتياجات الخدمات والصيانة ........................................... ................... ............................... .................. ............................... 29 2.2. نماذج وطرق خدمة العملاء ............................................ .................. 34 2.3. خدمة المستهلكين في منطقة الاتصال ... 38 الفصل 3. القواعد الأساسية للخدمة المستهلكون ... .................................. 49 الفصل الرابع. جودة الخدمة ...... ............................ ...................... ........................... 59 الفصل 5. مؤشرات فعالية الأنشطة الخدمية للمنظمة ........ ...................................... ............ ..................................... ............. .................................. 82 الفصل 6. فئات المنظمات في مجال الخدمات .... .................................................. 94 الفصل 7. التصنيف والخصائص الأنواع الرئيسية للخدمات ... ........................... ....................... .......................... ........................ ......... 98 7.1. تصنيف أنواع الخدمات ............................................. .................. ................................ ............... 99 7.2. خصائص الأنواع الرئيسية للخدمات ........................................... .................... .......... 106 7.2.1. خدمات المواد ................................................ ............... ................................... ............ 107 7.2.2. الخدمات الاجتماعية والثقافية .............................................. ................. .........................226 3

الصفحة 3

الفصل 8. تنظيم وتحسين الأداء الفعال لمؤسسات خدمات النقل والصيانة ....................... 259 8.1. تطوير نشاط خدمة الشحن ............................................. ................. ................................. ................ ..259 8.2. تطوير الخدمات اللوجستية .............................................. .................... ...................... 264 8.3. خصائص سوق خدمة السيارات وعوامل تكوينها ....................................... ................................. ................. ................................ .................. ..271 الأدب .............................................. .... .............................................. ............................................... .. ...... 275 الملحق ........................................ ....... ........................................... ...... ......................................... 278 4

أنشطة الخدمة

الممارسة رقم 1

نشاط الخدمة كشكل من أشكال إشباع الحاجات.

المتطلبات الاجتماعية لظهور الأنشطة الخدمية ،

تشكيلها وتطويرها.

المؤلفات

1. أفانيسوفا ، ج. نشاط الخدمة: الممارسة التاريخية والحديثة ، ريادة الأعمال ، الإدارة: كتاب مدرسي لطلبة الجامعة. - M.: Aspect Press، 2006. - 320 صفحة. - ص 9-33 (السؤال 3).
2. Romanovich، Zh. A.، Kalachev، S. L. نشاط الخدمة: كتاب مدرسي. - م: شركة النشر والتجارة "Dashkov and Co"، 2007. - 268 ص. - ص 26-29 (السؤال 2)
3. Tretyakova، T. N. نشاط الخدمة: كتاب مدرسي. بدل للجامعات. - م: "الأكاديمية" 2008. - 304 ص. - ص 32-37.
4. Sadokhin ، A.P. Servisology: شخص واحتياجاته: كتاب مدرسي. مخصص. - م: دار النشر "أوميغا إل" 2009. - 141 ص. - ص 16-52 (الأسئلة 1 ، 2).
5. محاضرات في دورة "الإنسان وحاجاته".
6. بيريزنوي ، ن. الإنسان وحاجاته [مورد إلكتروني]. - http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. جينكين ، ب. م. هيكل الاحتياجات البشرية [مورد إلكتروني]. - http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. تصنيف الاحتياجات البشرية [مورد الكتروني]. - http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

مهمة للعمل العملي:

ملء الجدول "تطوير الأنشطة الخدمية":

منظمة خدمة عملاء وكالة السفر

درس عملي

الخدمة: الجوهر ، التصنيف

المؤلفات

كارنوخوفا ، ف. أنشطة الخدمات [نص] / V.K. كارنوخوفا ، ت. كراكوف. - م ؛ روستوف غير متوفر: مارس 2006. - 256 ص.

2. رومانوفيتش Zh.A. نشاط الخدمة [نص] / Zh.A. رومانوفيتش ، S.L. كالاتشيف. - م: Dashkov i K، 2006. - 234 ص.

3. تريتياكوفا ، ت. نشاط الخدمة [نص] / T.N. تريتياكوف. - م: الأكاديمية ، 2008. - 304 ص.

مهام للعمل العملي

1. وصف كل مرحلة من مراحل دورة حياة الخدمة.

2. أعط الخصائص العامةخدمات الإنتاج وغير الإنتاج.

3. سرد الأنواع الرئيسية لتقنيات الخدمة وخصائصها الرئيسية.

التحضير لمسابقة يوم الصحة العالمي

وضع خطة عمل ليوم الصحة العالمي:

§ في مدرسة إبتدائية;

§ في المدرسة الثانوية;

§ في المدرسة الثانوية؛

§ في الكليات المهنية(ليس الملف الشخصي الطبي) ؛

§ في الجامعات.

§ في منتجع صحي ؛

§ في منشأة ترفيهية (بيت عطلات ، نزل ، فندق سبا ، إلخ).

2. استعد لامتحان (ضع 5 أسئلة (أو مسابقات) لزملائك في الفصل حول موضوع الصحة بشكل عام ومشكلة سلامة الغذاء بشكل خاص).

الابتكار السياحي

يركز الكتاب المدرسي على دراسة قضايا مثل دور ومهام الخدمات في مجالات النشاط الإنتاجي وغير الإنتاجي ؛ نشاط الخدمة كشكل من أشكال إشباع الاحتياجات البشرية ؛ جودة الخدمات وكفاءة الأنشطة الخدمية للمؤسسة ؛ تنظيم وتحسين الأداء الفعال لمؤسسات خدمات النقل والشحن ؛ ميزات الأنشطة الخدمية في مجال مراكز اللياقة البدنية ؛ خدمة المعلومات والتقنيات المكثفة في الأنشطة الخدمية ، إلخ.
تم الكشف عن عدد من مفاهيم وفئات الأنشطة الخدمية: الخدمة ، الحاجة إلى خدمة ، خدمة ، خدمة معلومات ، إلخ.
تستند مشاكل نشاط الخدمة إلى المراحل التاريخية والمتطلبات الاجتماعية التي تحدث في المجتمع ، وبيانات البحث الاجتماعي ، والمواد الأرشيفية وخبرة العمل.
للطلاب الذين يدرسون في تخصص "الخدمة" والمعلمين ومديري الأعمال والمتخصصين المهتمين بمشاكل النظرية والتطبيق لإدارة المؤسسات في قطاع الخدمات.

مفهوم وجوهر الأنشطة الخدمية.
نشاط الخدمة هو نوع من النشاط يهدف إلى تلبية احتياجات الناس من خلال توفير الخدمات الفردية. يتم تنفيذ أنشطة الخدمة من قبل رواد الأعمال الأفراد والمنظمات الخدمية. نتيجة عملهم خدمة. الخدمة هي نتاج عمل ، والغرض منها هو تلبية الاحتياجات المحددة للناس.

الخدمة هي نتيجة التفاعل المباشر بين المؤدي والمستهلك (العميل) ، وكذلك أنشطة المؤدي لتلبية احتياجات الشخص. الخدمة هي نشاط لتلبية احتياجات ومتطلبات الناس.

يمكن تجسيد هذا النشاط في المنتجات (الخدمات المادية) ، ولكن يمكن أن يوجد أيضًا كأثر مفيد للعمالة المستهلكة في عملية العمل نفسها (الخدمات غير الملموسة). على سبيل المثال ، خدمة الخياط هي أنه يخيط بذلة. تحويل المواد إلى بدلة هو خدمة الخياط. يتجسد نشاط الخياط في بدلة (خدمة مادية).

جدول المحتويات
مقدمة
الفصل 1. جوهر الأنشطة الخدمية ودورها وتاريخها
1.1 مفهوم وجوهر الأنشطة الخدمية
1.2 دور الأنشطة الخدمية في الحياة الاجتماعية والاقتصادية للدولة والمتطلبات الاجتماعية لتنميتها
1.3 تحليل الحالة سوق المستهلكالخدمات (على سبيل المثال من موسكو)
الفصل 2. نشاط الخدمة كشكل من أشكال إشباع الحاجات
2.1. تصنيف وخصائص الاحتياجات للخدمات والصيانة
2.2. خدمة العملاء في منطقة الاتصال
2.3 القواعد الأساسية لخدمة العملاء
الفصل الثالث: جودة الخدمات وكفاءة الأنشطة الخدمية للمنشأة
3.1 جودة الخدمة
3.2 مؤشرات أداء الأنشطة الخدمية للمنظمة
3.3 الخبرة الأجنبية في تنظيم الأداء الفعال للأنشطة الخدمية
الفصل 4
الفصل 5. تصنيف وخصائص الأنواع الرئيسية للخدمات
5.1 تصنيف أنواع الخدمات
5.2 أنواع وأشكال الأنشطة الخدمية
5.3 خصائص الأنواع الرئيسية للخدمات
5.3.1. خدمات مادية
5.3.2. الخدمات الاجتماعية والثقافية
الفصل 6. تنظيم وتحسين الأداء الفعال لمؤسسات خدمات صيانة النقل
6.1 تطوير أنشطة خدمات الشحن
6.2 تطوير الخدمات اللوجستية
6.3 خصائص سوق خدمة السيارات وعوامل تكوينها
الفصل 7. ملامح أنشطة خدمة المشاريع في مجال اللياقة البدنية
7.1 ملامح الجانب الاجتماعي والاقتصادي لوجود مراكز اللياقة البدنية في روسيا
7.2 تصنيف مراكز اللياقة البدنية وخصائص تنظيمها الإداري
7.3. الجوانب التسويقية لعمل مراكز اللياقة البدنية
7.4. بعض الميزات المالية لعمل مراكز اللياقة البدنية
الفصل الثامن: خدمة المعلومات والتقنيات المكثفة في الأنشطة الخدمية
8.1 إنشاء بنوك المعلومات وقواعد البيانات في مجال تطبيق المعدات والتقنيات في قطاع الخدمات
8.2 أنشطة خدمات تكنولوجيا المعلومات في السياحة
المؤلفات.

تنزيل كتاب إلكتروني مجاني بتنسيق مناسب ، شاهد واقرأ:
قم بتنزيل نشاط خدمة الكتاب ، Zh.A. Romanovich، S.L. Kalachev ، 2006 - fileskachat.com ، تنزيل سريع ومجاني.