حول البرنامج. دور قوائم المراجعة في اختبار التطبيق الفعال في أي برنامج يتم إنشاء قائمة مرجعية

30 أكتوبر 1935. وتقوم القوات الجوية الأمريكية بإجراء اختبارات الطيران. تسير سيارة أجرة على المدرج من طراز 299، وهو تطوير جديد لشركة بوينغ يتفوق على منافسيها في نواحٍ عديدة. ترتفع الطائرة 300 متر في الهواء، وتسقط على أحد جناحيها، ثم تسقط وتنفجر. قاد السيارة طيار ذو خبرة الرائد بلوير بيتر هيل.

بوينغ بي-17 والمعروفة أيضًا باسم موديل 299

سبب الحادث خطأ الرائد وليس عطل ميكانيكي. كان الطراز 299 أكثر تعقيدًا من سابقاته. للإقلاع، يجب عليك اتباع إجراء صارم. السيد هيل، بعد اتباع الخوارزمية في ذهنه، نسي فتح أدوات التحكم في الدفة والمصعد. وقُتل اثنان من أفراد الطاقم الخمسة، بما في ذلك الطيار.

لكن الجيش لم يفقد الاهتمام بالطائرة. لقد كانت مثالية كمفجر. كان من الضروري معرفة كيف يمكن لطيار واحد التحكم في آلة معقدة وتجنب الأخطاء. كان الحل هو إنشاء قوائم مرجعية.

قائمة المراجعة هي قائمة مرجعية للمهام. بمجرد اكتمال العنصر التالي، يتم شطبه ويبدأ العمل على العنصر التالي. اليوم، يتم استخدام قوائم المراجعة في كل مكان على الاطلاق. في التخطيط الشخصي والبحث العلمي والمهمات الفضائية وتطوير البرامج والاختبارات وغير ذلك الكثير.

يمكن إجراء تشبيه بين حادثة 1935 وحياة كل واحد منا. إذا احتفظنا بكل شيء في رؤوسنا، فسوف نفقد شيئًا ما في يوم من الأيام. "نحن نسقط في جانبنا ونسقط"، تمامًا مثل النموذج 299. تعتبر قائمة المراجعة أداة جيدة لتجنب ذلك. قلم رصاص باهت أفضل من ذاكرة حادة.

والأفضل من ذلك هو التطبيقات التي تتيح لك إنشاء قوائم التحقق وإدارتها. يمكن للبرامج أن تذكرك بالمهام القادمة. في التطبيقات، يمكنك تحديد المواعيد النهائية، وتحديد أولويات المهام، واستخدام المرفقات، وإنشاء القوائم وفرزها. وكل هذا يمكن تغييره بسهولة في أي وقت دون اتساخ الأوراق.

تتميز معظم خدمات إنشاء قوائم المراجعة ببساطتها وواجهتها البديهية.

إيفرنوت

إنشاء قائمة مرجعية في Evernote

اقرأ أيضا

• تريلو. كلب الهاسكي الذي سيساعد في إدارة المشاريع و...

هل سبق لك أن فكرت في أن هذه ليست المرة الأولى التي تكرر فيها شيئًا ما لموظف؟

أو لاحظت أنه عند أداء مهمة مألوفة، يرتكب الموظفون نفس الأخطاء المزعجة، مما يؤدي إلى إضاعة الوقت؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فقد حان الوقت لتوجيه الموظفين إلى إعداد قوائم المراجعة.

قائمة تدقيق(قائمة المراجعة) - قائمة تحتوي على عدد من الفحوصات اللازمة لأي عمل. من خلال وضع علامة على العناصر الموجودة في القائمة، يمكن للموظف معرفة حالة/صحة هذا العمل.

لا يمكن المبالغة في تقدير أهمية قوائم المراجعة. بغض النظر عن مدى خبرة الموظف، فإنه في عجلة من أمره يمكن أن ينسى بسهولة تفاصيل مهمة. لنأخذ على سبيل المثال موقفًا شائعًا - الاستعداد للمشاركة في المعرض. هذه مهمة مكلفة للغاية. يمكن أن تكلف إحدى التفاصيل المفقودة - المنشورات غير المطبوعة في الوقت المحدد - نصف الميزانية.

يمكن استخدام قوائم المراجعة في مختلف المجالات: هناك قوائم مرجعية للنادلين والطيارين والمسوقين ومصممي الويب.

فيما يلي قواعد إنشاء قوائم مرجعية من شأنها أن تساعد موظفيك على إنشاء أداة مفيدة وعالية الجودة.

قواعد إعداد قوائم المراجعة

1. نقطة واحدة - عملية واحدة

عناصر قائمة التحقق هي الحد الأدنى من العمليات الكاملة. ماذا يعني ذلك؟

إن طلب إنتاج بطاقات العمل وتسليم بطاقات العمل إلى المكتب هما عمليتان مختلفتان.

لذلك، يتم عرضها في قائمة التحقق كعناصر منفصلة:

لقد تم طلب بطاقات العمل

بطاقات العمل تسليمها إلى المكتب

2. يتم كتابة النقاط بصيغة الإيجاب

الغرض من القائمة المرجعية هو التحقق من الاستعداد، لذلك من الأفضل تكوين العناصر بشكل إيجابي - "تم الطلب والتسليم". قارن الصياغة:
"طلب بطاقات العمل" و"يتم طلب بطاقات العمل". الخيار الثاني يتطلب المزيد من المسؤولية.

3. العدد الأمثل للنقاط يصل إلى 20

لا ينبغي أن تكون قوائم المراجعة طويلة. العدد الأمثل للنقاط يصل إلى 20. إذا لزم الأمر، فمن الأفضل تقسيم المهمة إلى عدة مراحل وإنشاء قائمة مرجعية منفصلة لكل مرحلة.
مثال لقائمة التحقق:

التنفيذ الفعال لقوائم المراجعة

1. الاختبار

بعد إعداد القائمة المرجعية، قم بمراجعة جميع النقاط عقليًا مع الموظف. اكتب ما فاتك. ضع النقاط بالترتيب الصحيح. قم بإجراء التعديلات.

2. التصميم

يجب أن تبدو القائمة المرجعية ممتعة من الناحية الجمالية - وسيكون العمل بها أكثر متعة.

3. سهولة الوصول

قم بتنظيم الوصول المشترك إلى المستندات للموظفين بحيث يمكن طباعتها بسهولة في الوقت المناسب. اطبع القائمة الناتجة على شكل جدول (إذا تم ملء ورقة الشيك كل يوم).

فوائد استخدام قوائم المراجعة

• تنظيم المعلومات في رأس الموظف. عند كتابة الإجراءات اللازمة، يفهم الموظف بوضوح التسلسل المطلوب للمهام.
• زيادة سرعة تدريب الموظفين الجدد. ليست هناك حاجة لتكرار تسلسل العمليات للمرة المائة. يكفي تقديم إحاطة قصيرة وتقديم قائمة مرجعية للعمل المستقل.
• نتائج عالية، وانخفاض عدد الأخطاء. كما ذكرنا في بداية المقال، تساعد قوائم المراجعة على تجنب الثقوب والأخطاء الإهمالية.
• إمكانية التبادل بين الموظفين.
• - سيقضي الموظفون وقتًا أقل بكثير في إعادة المهام.

أمثلة على قوائم المراجعة المفيدة للأعمال التجارية عبر الإنترنت

عند إنشاء قائمة مرجعية، تذكر: أنك تقوم بإنشائها في المقام الأول للموظف، ويجب عليه أن يفهم بشكل حدسي ما هو وألا يضيع بين جميع النقاط التي كتبتها. ومن الأفضل تحليل تنفيذ المهام باستخدام البرامج المتخصصة. على سبيل المثال، Yaware.TimeTracker، والذي يسمح لك ليس فقط بإنشاء المشاريع والمهام وتفويضها، ولكن أيضًا بالتحكم فيها في جميع مراحل التنفيذ، وتحليل الإحصائيات وإنتاجية كل موظف. يمكنك تجربة وظائف جديدة. أو قم بالتسجيل واحصل على 14 يومًا مجانًا - قم بالتجربة قبل الشراء!

جرب Yaware.TimeTracker مجانًا 14 يومًا شاملة كليًا

مدونة الشركة / قائمة المراجعة الإلكترونية. اختيار أفضل خدمة سحابية للفحوصات والتفتيش والتدقيق

قائمة المراجعة الإلكترونية. اختيار أفضل خدمة سحابية للفحوصات والتفتيش والتدقيق

قائمة المراجعة الإلكترونية هي تطبيق مناسب للهاتف المحمول يتم من خلاله تنفيذ العمل على مستند منظم بترتيب معين، يحتوي على قائمة من الأسئلة (العناصر والمعايير) مدمجة في فئات (مجموعات) وفقًا لمعيار دلالي واحد. تسمح لك قائمة المراجعة الإلكترونية بتقييم ومراقبة تنفيذ بعض العوامل والمعلمات والمقاييس والجوانب والمكونات والمعايير والمهام بشكل فعال في أي مجال من مجالات النشاط البشري تقريبًا. تُستخدم قوائم المراجعة بنشاط في التجارة والبناء والتصنيع والطب والطيران والعديد من الصناعات الأخرى. هناك طلب خاص على قوائم المراجعة الإلكترونية في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات باعتبارها أداة ملائمة لإجراء أي نوع من عمليات الفحص والتفتيش والتدقيق التجاري ومراقبة الجودة والامتثال لمعايير الشركة وتقديم التقارير النهائية لمديري الشركة حول الوضع الحالي. المستهلكون الرئيسيون لهذه التكنولوجيا هم شبكات المتاجر والمطاعم والفنادق ومحطات الوقود والصيدليات والبنوك وشركات التأمين وهياكل إصدار القروض والقروض الصغيرة ودور السينما والمراكز الطبية واللياقة البدنية وما إلى ذلك.

فوائد الاستخدام

خيارات خطة التعريفة

قوائم المراجعة على الانترنت

قائمة المراجعة الإلكترونية في السحابة

تسمى قائمة المراجعة أحيانًا بطاقة الأداء أو قائمة المراجعة أو قائمة المراجعة. قبل الاستخدام الواسع النطاق للأجهزة المحمولة، تم استخدام قوائم المراجعة الورقية وقوائم المراجعة بشكل حصري، وفي بعض الأحيان تم استكمالها باستخدام مسجل الصوت. ومع ذلك، بفضل الاختراق العالمي لتقنيات وأدوات الهاتف المحمول في حياتنا اليومية، انتقلت الإصدارات الورقية بسرعة إلى مستوى مختلف نوعيًا من الاستخدام، وتحولت إلى نسختها الإلكترونية على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. تعد ملاءمة قوائم المراجعة الإلكترونية مقارنة بالورقة أمرًا واضحًا - فالأجهزة المحمولة مدمجة بطبيعتها وتحتوي على أدوات مدمجة قوية جدًا للتصوير الفوتوغرافي وتسجيل الصوت والفيديو عالي الجودة. لملء قائمة مرجعية إلكترونية، لا تحتاج إلى حمل قلم وقلم رصاص معك، فكل العمل يتم بلمسة عادية وخفيفة من أصابعك على شاشة هاتفك الذكي والكمبيوتر اللوحي. بالإضافة إلى ذلك، يمتلك كل شخص تقريبًا الآن هاتفًا ذكيًا، وعلى سبيل المثال، فإن المتسوق السري الذي يصور بهدوء عرض البضائع ويملي ملاحظاته في تسجيل صوتي سوف يجذب اهتمامًا أقل بكثير في السوبر ماركت مقارنة بالشخص الذي يملأ الأعمدة والقوائم يدويًا باستخدام قطعة من الورق، تنسخ الأسعار على طول الطريق. أول الأشخاص في قطاع البيع بالتجزئة الذين اختبروا جمال استخدام قوائم المراجعة على الأجهزة المحمولة هم المدققون التجاريون، وموظفو قسم مراقبة الجودة، والمشرفون على سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة، والمتسوقون السريون. وفي المقابل، بدأت الخدمات السحابية المبتكرة في الظهور في السوق، مما أتاح تنظيم عمليات التفتيش والتدقيق والتدقيق التجاري ومراقبة جودة عمل الشركة حصريًا من خلال استخدام قوائم المراجعة الإلكترونية مع تخزين جميع البيانات المجمعة في السحابة.

لن تكون قائمة المراجعة الموجودة على الجهاز المحمول في حد ذاتها مفيدة جدًا إذا لم تكن جزءًا من خدمة سحابية لقوائم المراجعة الإلكترونية. الخدمة السحابية لقوائم المراجعة الإلكترونية عبارة عن حزمة برمجية لتخطيط وإجراء أي فحوصات وعمليات تفتيش وتدقيق، بالإضافة إلى تزويد المدير بتقارير تشغيلية وتحليلية حول الانتهاكات وأوجه القصور وأوجه القصور والانحرافات المحددة. تتكون الخدمة عادة من موقع ويب (خادم) وتطبيق جوال (عميل). يدير الموقع أدلة مرافق الشركة أو منافذ البيع (المحلات التجارية والمطاعم والمكاتب وغيرها)، والمناطق، وقوائم المراجعة، والمطالبات، والمستخدمين وأدوارهم. تم تكوين المستخدمين العاديين لتلقي إخطارات المعلومات حول عمليات التفتيش النشطة والمتأخرة، وإدارات الخدمة - إخطارات حول الانتهاكات في عناصر القائمة المرجعية في "مجال مسؤوليتهم"، ورئيس الشركة - تلقي تقارير الصور النهائية عند الانتهاء من عمل المفتش والأشخاص المسؤولون الآخرون المشاركون في التفتيش. يقوم موقع الخدمة أيضًا بإجراء تخطيط شامل لعمليات الفحص والتفتيش والتدقيق، والتي يتم توزيعها من قبل الشخص المسؤول (المنسق) على المفتشين (المشرفين والمفتشين والمدققين والمتسوقين السريين). يتيح لك المصمم الخاص إنشاء عدد غير محدود من قوائم المراجعة بأي تعقيد وبأي حجم لأنواع مختلفة من التقييمات (نعم/لا، نقاط، اختيار من قائمة، تقييم عددي/كمي، تعليق، إلخ.) كل عنصر (معيار) من القائمة المرجعية يمكن أن يكون لها نوع التقييم الخاص بك. لراحة المفتش، باستخدام مُنشئ قائمة التحقق، يمكنك تعيين مسار لمتابعة كائن الفحص، حتى لا تعود مرتين إلى المناطق التي تم فحصها بالفعل، وإجراء الفحص "دفعة واحدة". وهذا يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق في الفحص ويزيد بشكل كبير من "العائد" المستلم من عمل كل موظف يقوم بإجراء فحص باستخدام قائمة التحقق الإلكترونية.

في أبسط الحالات، تكون قائمة المراجعة الإلكترونية مجرد قائمة بالعناصر التي يمكن وضع علامة "نعم" أو "لا عليها"، ومع ذلك، في الخدمات والأنظمة السحابية الخاصة التي تستخدمها الشركات الكبيرة على المستوى الفيدرالي، يتم دائمًا بناء كتلة من المعلومات حول قائمة المراجعة الإلكترونية هي وظيفة "مصممة" إضافية، وغالبًا ما تكون محددة، لمنطقة معينة من العمل، مما يسمح لك باستخدام هذه الأداة بأكثر الطرق فعالية لإجراء عمليات التدقيق والتفتيش وأي فحوصات أخرى. يمكن أن تحتوي عناصر القائمة المرجعية على "أوزان" على شكل نقاط أو على شكل غرامة مالية. تتيح لك التقارير التشغيلية والتحليلية المتاحة إنشاء تقارير عن الانتهاكات في أقسام مختلفة لأي فترة زمنية، وتحديد "نقاط الضعف" التي تُرتكب فيها الانتهاكات في أغلب الأحيان و"الغرباء" الرئيسيين الذين ينتهكون قواعد العمل المقبولة ومعايير الشركة بشكل ضار. بمساعدة التقارير المتاحة، يمكن لرئيس الشركة أيضًا إنشاء تقرير خاص وإرساله مباشرة إلى قسم المحاسبة حول خصم المكافآت للموظفين المخطئين بناءً على عمليات التدقيق التي تم إجراؤها. تتيح لك الخدمة السحابية لقوائم المراجعة الإلكترونية ليس فقط إجراء عمليات فحص داخلية ومتقاطعة ومجدولة وغير مجدولة باستخدام قسم مراقبة الجودة الخاص بك (قسم المراقبة)، ولكن أيضًا إشراك متخصصين من وكالات التسويق (المتعاقدين الخارجيين) والمتسوقين السريين، وتنظيم عملياتهم المشتركة العمل في نظام معلومات واحد مع الأقسام الأخرى وخدمات الدعم بالشركة. كل هذا يسمح لرئيس الشركة بتلقي تقارير موحدة عن جميع عمليات التفتيش (الخاصة بهم والمتعاقدين الخارجيين) في مكان واحد مرة واحدة، دون إضاعة الوقت في "ربط البيانات" ودون تشتيت انتباههم على تقارير التنسيق المختلفة في حسابات العملاء على مواقع وكالات التسويق.

أثناء العمل في الخدمة، يقوم المفتش (المفتش أو المراجع) بإجراء فحص باستخدام قائمة مراجعة إلكترونية على جهازه المحمول، وتسجيل المخالفات والانحرافات، وتعيين تقديرات لكل عنصر وإرفاق الصور مع ملاحظاته. بالنسبة لكل عنصر في القائمة المرجعية، يمكن للمفتش أيضًا رؤية عينة من الصورة لما يجب أن يكون "صحيحًا" و"بدون مخالفات"، حتى يتمكن بسهولة من مقارنة المعيار بما هو موجود بالفعل. بالإضافة إلى الصور والتعليقات، يمكنك أيضًا إنشاء وإرفاق تسجيل صوتي أو فيديو لكل عنصر. تتيح لك وظيفة تحديد الموقع الجغرافي للجهاز المحمول التأكد من حقيقة أن المفتش قد زار الموقع، وتسجيل تاريخ ووقت إنشاء التفتيش (التدقيق)، والتوظيف، والانتقال إلى المرحلة التالية والإغلاق يسمح لك بتجنب التوفيق بين الوقت الحقيقي الذي يقضيه في العمل. بعد أن يكمل المفتش عمله في قائمة المراجعة، يمكن نقل الشيك إلى المرحلة التالية للتوقيع من قبل الشخص المسؤول مع إزالة التعليقات المحددة لاحقًا، وكذلك إنشاء مطالبات لأقسام الخدمة بالشركة (خدمة تكنولوجيا المعلومات، التنظيف ، التسليم، وما إلى ذلك.) في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات، عادةً ما يكون الأشخاص المسؤولون هم مديرو المتاجر أو مديرو المطاعم/الفنادق/الفنادق/المكاتب، اعتمادًا على مجال نشاط الشركة. تجدر الإشارة إلى أنه يتم استبعاد أي محاولة للتلاعب بنتائج العمل على الأخطاء من جانب الأشخاص المسؤولين عن طريق إرفاق صور فوتوغرافية "مصححة" و"منقحة" مسبقة الصنع، لأن تفرض الخدمة بشكل اختياري حظرًا على إرفاق الصور في تطبيق الهاتف المحمول من المعرض، وسيكون تاريخ ووقت إنشاء الصورة والتعليق بمثابة دليل إضافي على العمل الفعلي المنجز، سواء من جانب المفتش أو من جانب المفتش. جزء من جميع الأشخاص المسؤولين. دعم عدة مراحل من التنفيذ، وإشراك الأشخاص المسؤولين وإدارات خدمة الشركة في التفتيش، والاستلام السريع للتقارير - وظيفة مميزة، "خدعة" لخدمة قائمة مرجعية إلكترونية جيدة البناء، والتي لا يمكن تنظيمها وتكرارها بكفاءة خلال " الشيكات على الورق". من السهل فقدان قائمة المراجعة الورقية، ومن الصعب للغاية إرفاق صور فوتوغرافية بها، وعند تلقي تعليقات من المسؤولين، من الصعب التحقق مما إذا كانت الأخطاء قد تم تصحيحها بالفعل أم لا. إن إنشاء نوع ما على الأقل من "التقارير المعقولة" يتحول إلى صداع رهيب ويستغرق الكثير من الوقت، والذي يمكن إنفاقه على عمل أكثر فائدة. ومن الممكن حل كل هذه المشاكل بسهولة من خلال أتمتة قوائم المراجعة ونقل كافة الأوراق وتقنيات التحكم القديمة إلى "القضبان الإلكترونية".

يمكن أن يتكون أي شيك باستخدام قائمة التحقق الإلكترونية من عدة مراحل - "التحقق فقط" أو "التحقق والتوقيع" أو "التحقق والتوقيع والعمل على الأخطاء" أو "التحقق من الأخطاء والتوقيع عليها ونقلها والعمل على حلها". إذا تم إجراء الشيك باستخدام عملية "التحقق فقط"، فإن المراجع يقوم بإجراء الشيك ويغلقه على الفور، لأن هذه العملية لا تنطوي على مشاركة الأشخاص المسؤولين. الغرض من التحقق من هذه العملية هو فقط تحديد وتسجيل الانتهاكات. إذا تم التفتيش وفق أي عملية أخرى، فيمكن لجميع الأشخاص المسؤولين المشاركين في التفتيش، حسب المرحلة الحالية وأدوارهم وحقوقهم، إضافة تعليقاتهم الخاصة، وإبداء عدم الموافقة على المخالفات، وبيان الأساليب والمواعيد النهائية لإزالة المخالفات. وشرح أسباب حدوثها وتقديم شكاوى إلى الإدارات الخدمية وما إلى ذلك. وبالتالي، في كل عملية تفتيش، يتم إنشاء "مراسلات" مثيرة للاهتمام وغنية بالمعلومات للمدير، والتي توضح بوضوح صورة الانتهاكات ورد الفعل المصاحب لجميع الأشخاص المعنيين والإدارات المسؤولة. جميع المعلومات التي تم جمعها نتيجة للتدقيق تصبح متاحة بسرعة لرئيس الشركة ومديري (المجموعة) الإقليميين والمنسقين في التقارير الموجودة على موقع الخدمة وإشعارات البريد الإلكتروني/الدفع التي يتم إرسالها تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة. في الشركات الكبيرة، يمكن أن يتم تخطيط وتوزيع عمليات التفتيش بين المفتشين من قبل منسق، والذي عادة ما يكون متخصصًا من قسم مراقبة ومراقبة الجودة. في هذه الحالة، يتم استخدام عملية "المراجعة والتوقيع والنقل والعمل على الأخطاء" في كثير من الأحيان. بعد إجراء التفتيش، يقوم المفتش بتمرير التفتيش إلى المدير أو المدير للتوقيع، ثم يتم تحويل التفتيش إلى المنسق. وهنا ينتهي عمل المفتش مع التفتيش، وباقي العمل يقوم به المنسق، ويقبل من المدير أو المدير العمل على الأخطاء، وإغلاق المخالفات، ثم التفتيش بأكمله ككل.

ميزة أخرى مميزة، ويمكن للمرء أن يقول حتى ضرورة حيوية، للخدمة السحابية لقوائم المراجعة الإلكترونية هي القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت، عندما يقوم المفتش (المفتش أو المدقق) بإجراء فحص مقابل قائمة المراجعة على جهازه المحمول مع وجود رديء أو كامل قناة الإنترنت غائبة. يمكن أن تنشأ مشاكل في الاتصال بالإنترنت لأسباب مختلفة - تقع نقطة التفتيش في الداخل بالطابق الأرضي أو بعيدًا جغرافيًا في "المناطق النائية"، على مسافة متساوية من المراكز الإقليمية ومراكز المدن. قد يكون السبب الآخر هو حدوث خلل مفاجئ في الجهاز المحمول نفسه. لا ينبغي أن يتعارض عدم وجود اتصال بالإنترنت مع أداء عمليات الفحص والتدقيق، خاصة إذا كان المفتش بعيدًا "في رحلة عمل"، لذلك يجب أن تتضمن الخدمة إمكانية "المزامنة المؤجلة" للبيانات. في حالة عدم وجود اتصال بالإنترنت، يقوم المفتش بإجراء فحص بهدوء وفقًا لقائمة التحقق الموجودة على هاتفه الذكي أو جهازه اللوحي، وبعد ذلك، بمجرد دخوله إلى منطقة التغطية لإنترنت مستقر، يتم جمع البيانات نتيجة لذلك تتم مزامنة عمليات التحقق مع الخادم، "إلى السحابة"، ومن ثم تصبح متاحة على الفور في جميع التقارير التشغيلية والتحليلية.

قد لا يكون الغرض من أي تفتيش مجرد متجر أو مطعم أو مكتب أو أي كائن آخر ككل، ولكن أيضًا فردًا - موظفًا. في هذه الحالة، عند إنشاء شيك، يقوم المفتش بتحديد عملية تتضمن موظفًا محددًا في الشيك، أو تحديد الاسم الكامل للموظف الذي يتم فحصه من القائمة، أو إدخاله يدويًا في حقل إدخال خاص. تعتبر هذه الأنواع من الشيكات ذات أهمية خاصة في صالات عرض المبيعات، عندما يلعب مستشار المبيعات دورًا مهمًا في عملية البيع، حيث يعمل على تطوير حاجة المشتري للمنتج بسرعة، و"التغلب" على الاعتراضات وإقناعه بالشراء وزيادة البيع. الشيء الأكثر أهمية - المبيعات النهائية - يعتمد على مظهر البائع وتصرفاته، وقدرته على إجراء حوار مع العملاء، ومعرفة تقنيات البيع والامتثال لمعايير الشركة. إذا نسي البائع وضع شارة، أو كي قميصه، أو ترتيب شعره، أو استخدام مزيل العرق، فإن المظهر غير المهذب و"المفكك" قد يؤدي إلى إبعاد المشتري المحتمل. وحيثما تكون هناك انتهاكات ولا توجد رقابة واضحة، فإن كل انتهاك يمكن أن يسبب سلسلة من الانتهاكات الأخرى. ونتيجة لذلك، وبدون السيطرة المناسبة، يبدأ الموظفون في العمل بلا مبالاة ولا يهتمون بالامتثال لمعايير الشركة والوفاء بمسؤولياتهم الوظيفية. يعد الإشراف على الموظفين ضروريًا أيضًا ليس فقط فيما يتعلق بتقنيات البيع، ولكن أيضًا فيما يتعلق بالنظافة والالتزام بقواعد السلوك في مكان العمل. مثل هذه الفحوصات ذات أهمية خاصة في قطاع الخدمات - تقديم الطعام. على سبيل المثال، يجب على موظفي المطعم الذين يعملون في إعداد الطعام ارتداء أحذية مغلقة، ويجب ربط الشعر حتى لا يدخل في الطعام الذي يتم إعداده. يجب على الطباخ وأي موظف آخر يعمل في مجال الطعام الحفاظ على نظافة أيديهم وارتداء القفازات.

في الخدمة السحابية لقوائم المراجعة الإلكترونية، كما هو الحال في أي نظام تداول ومحاسبي جاد، لا توجد طريقة للاستغناء عن نظام متطور للأدوار وتحديد حقوق المستخدم. يمكن للأدوار أن تنظم وصول المستخدم إلى أقسام معينة من الخدمة على الموقع، بالإضافة إلى الحق في تنفيذ إجراءات معينة. يمكن أن تكون الأدوار الكلاسيكية في الخدمة هي "المفتش"، "المدير"، "المنسق"، "المنسق"، "مدير المخالفات"، "المسؤول". يمكن أن يكون لكل موظف عدة أدوار في وقت واحد، فوجود عدة أدوار في وقت واحد يمكن، من ناحية، أن يحد من قدرات الموظف ويوسعها بطريقة خاصة. يمكن أيضًا أن يكون الوصول إلى البيانات مقيدًا حسب "المنطقة" بحيث لا يتمكن الموظفون في بعض المناطق من الوصول إلى البيانات من الموظفين في مناطق أخرى. وبالتالي، يمكن للخدمة تنظيم العمل المعزول للعديد من الشركات العاملة تحت نفس العلامة التجارية، ولكن في مناطق مختلفة، بشكل مستقل عن بعضها البعض. سيكون لدى الشركات إمكانية الوصول إلى الخدمة باعتبارها "نقطة دخول" واحدة وستستخدم نفس التقنيات التي تعتمدها الشركة "الأصلية"، لكن لن تتمكن من الوصول إلى بيانات بعضها البعض.

يعد الإبلاغ عن نتائج عمليات التفتيش والتدقيق المقدمة للمدير عنصرًا أساسيًا في الخدمة. تسمح التقارير التحليلية والتشغيلية للمدير باتخاذ قرارات استراتيجية، وتحديد أسوأ المخالفين والغرباء، وحرمان المخطئين، وكذلك فهم أين وفي أي مجالات يتم ارتكاب معظم الانتهاكات وأوجه القصور. يساعد إعداد التقارير المدير على رؤية الصورة الكاملة بسرعة فيما يتعلق بالامتثال لمعايير الشركة وجودة عمل الشركة ككل، على الرغم من حجمها والعدد الإجمالي للفروع البعيدة، والتي يمكن أن تكون منتشرة ليس فقط في جميع أنحاء البلاد، ولكن أيضًا خارجها. الحدود. بعد إجراء التفتيش في أي وقت، حتى لو كان يقع على بعد آلاف الكيلومترات من المكتب الرئيسي، سيتم إرسال "تقرير مصور سريع" على الفور إلى البريد الإلكتروني للمدير، والذي سيُظهر بوضوح "التخطيط" الكامل للانتهاكات المحددة مع التعليقات المصاحبة من جميع الموظفين والخدمات المشاركة في التفتيش (مفتش، مدير، مدير، أقسام الخدمة، إلخ.) يجب أن توفر الخدمة أيضًا القدرة على تحليل المعلومات المجمعة عن المخالفات في الأقسام المختلفة مع القدرة على التعمق من الأعلى مستوى التجميع وصولاً إلى فحص محدد.

التكامل مع الأنظمة المحاسبية

يمكن تنفيذ تكامل خدمة قائمة المراجعة مع أنظمة المحاسبة والإدارة (SAP، GESTORI، 1C، Navision، Galaktika، R-Keeper - في تجارة التجزئة والمطاعم العامة، وأنظمة PMS - في الأعمال الفندقية، وما إلى ذلك) بعدة طرق - عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) وعن طريق تصدير/استيراد البيانات من خلال التخزين الوسيط (FTP، خدمات تخزين البيانات السحابية، وما إلى ذلك). إذا كنا نتحدث عن البيع بالتجزئة، فغالبًا ما يكون تبادل البيانات مع نظام المحاسبة أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ضروريًا للتحميل الديناميكي للبضائع في الخدمة ( TOP-100، TOP-300)، والتي تحتاج إلى فحصها من قبل المفتش. قد يكون الغرض من هذه الأنواع من عمليات التحقق هو التحكم في العرض والتوفر، بالإضافة إلى التحكم في علامات أسعار السلع الترويجية. تجدر الإشارة إلى أنه في منافذ البيع بالتجزئة المختلفة، قد تكون قائمة البضائع المفرغة مختلفة، لذلك يجب أن تكون خدمة رمز المتجر قادرة على تحميل سلع معينة فقط عند التحقق من المنفذ المقابل. يجب أن يتم التحميل الديناميكي لعناصر المنتج بمرونة تامة مع إمكانية تضمين قائمة البضائع في أي مكان في القائمة المرجعية، مع "فصل" العناصر المتبقية، ولكن دون انتهاك الترقيم المستمر المحدد.

يمكن إجراء تكامل أوثق في مرحلة إنشاء المستخدمين أو حظرهم في وقت واحد سواء في نظام المحاسبة أو في الخدمة. للقيام بذلك، يكتب المطورون من جانب الشركة رمزًا إضافيًا في نظام المحاسبة، والذي، عند إنشاء مستخدم أو تعديله، يستدعي بشكل متزامن واجهة برمجة تطبيقات خدمة قائمة التحقق وينفذ إجراءات مماثلة هناك. وهذا يلغي الحاجة إلى إدارة مستخدمي الخدمة بشكل مستقل. أو، يمكن تنزيل القائمة الحالية للموظفين من نظام المحاسبة على أساس دوري وتحميلها تلقائيًا في الخدمة، مما يجعل المستخدمين في حالة امتثال، وإنشاء موظفين جدد وحظر المفصولين. حسنًا، يمكن أن تكون "الأكروبات" هي القدرة على مصادقة المستخدمين في الخدمة من خلال Active Directory الخاص بالشركة.

إذا لم تكن التقارير الأساسية عن الخدمة "خارج الصندوق" كافية، وكان لدى الشركة تحت تصرفها طاقم من المحللين المسلحين بأنظمة OLAP وأنظمة تحليل البيانات الأخرى (QlikView، وMicrosoft BI، وما إلى ذلك)، ثم قم بتحميل " "يمكن تكوين البيانات الأولية" على أساس دوري » - نقاط التفتيش مع الصور والتعليقات. يمكن تحميل البيانات إلى خادم FTP ثم استيرادها إلى نظام تحليل البيانات "الخاص بك" لإنشاء تقارير تحليلية متنوعة.

فوائد الاستخدام

تعتبر ميزة قوائم المراجعة الإلكترونية على القوائم الورقية واضحة - الرفض التام للوسائط الورقية مع الحل المصاحب لجميع المشكلات المرتبطة بـ "تسوية" الورق في المكاتب، وعدم أهميتها وفقدان البيانات، وعدم قدرة المدير على تلقي الطلبات بسرعة ودقة وتقارير موثوقة عما يحدث بالفعل "في الأماكن". المشاكل الرئيسية التي تواجهها الشركات التي لا تزال تستخدم قوائم المراجعة الورقية والتي بدورها يتم حلها عن طريق استخدام خدمة قائمة المراجعة الإلكترونية:

• عدم وجود مستودع مركزي واحد
• "تسوية" البيانات في الجداول، وفقدان البيانات
• انخفاض سرعة إدخال البيانات والأخطاء المرتبطة بها
• الاحتيال والتلاعب غير العادل بالبيانات
• - صعوبات في ربط الصور الفوتوغرافية والبيانات الصوتية والمرئية بالفحوصات الورقية
• التأخير الطويل في استلام البيانات من المواقع والفروع البعيدة
• عدم وجود إخطارات معلومات حول عمليات التفتيش المتأخرة وغير المنجزة
• عدم وجود آليات للتخطيط الشامل وتنسيق عمليات التفتيش
• عدم القدرة على إشراك أقسام الخدمة بسرعة لحل المشاكل التي تم تحديدها
• مشاكل في ربط البيانات غير المتجانسة عند جذب المتسوقين السريين
• عدم القدرة على إجراء عمليات التفتيش أو التدقيق بشكل سري نسبيا
• إنشاء التقارير يدوياً، وعدم القدرة على تقديمها للإدارة في الوقت المحدد

تشمل المزايا الأخرى لاستخدام نظام قائمة المراجعة الإلكترونية عدم الحاجة إلى نشر البنية التحتية الخاصة بك وتكاليف الصيانة وإمكانية الاستخدام المرن للاشتراك الشهري في الخدمات المقدمة. لأن تعمل الخدمة "في السحابة"، ومن أجل البدء، يحتاج المستخدمون فقط إلى تنزيل تطبيق الهاتف المحمول من App Store وGoogle Play على هواتفهم الذكية الشخصية أو الأجهزة اللوحية وبدء العمل على الفور. يمكن الوصول إلى البيانات من أي مكان في العالم عبر متصفح الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول. ولا تحتاج الشركة إلى الاستثمار بشكل إضافي في البنية التحتية أو الأجهزة أو الدعم الفني، كما أنها لا تحتاج إلى شراء أجهزة محمولة محددة لموظفيها. الوقت المطلوب لنشر الخدمة وإطلاقها في الشركة هو الحد الأدنى ويقتصر فقط على الوقت المستغرق في استيراد البيانات الأولية حول كائنات الفحص وقوائم المراجعة الحالية والموظفين الذين سيعملون. يجب أيضًا أن يؤخذ في الاعتبار أن الخدمة، التي تم اختبارها على العشرات وحتى المئات من الشركات من مختلف مجالات الأعمال، يمكن أن توفر وظائف قوية و"متطورة" فور إخراجها من الصندوق، والتي طلبها مستخدمون آخرون للموقع سابقًا خدمة. وبالتالي، يمكن للشركة التي تقرر الاتصال بنظام قائمة المراجعة الإلكترونية أن تحصل على الفور تحت تصرفها على الكثير من "الحيل" والتقنيات ومبادئ العمل المفيدة التي تم تطويرها مسبقًا لتنظيم وإجراء عمليات التفتيش، والتي لا يوجد أحد في الشركة نفسها حتى أنني كنت أعرف ذلك، ولكنني سأكون سعيدًا بوجودهم تحت تصرفي.

إذا شارك المتسوقون السريون في عمليات التفتيش، فيمكنهم ببساطة بدء العمل في الخدمة، مثل موظفي الشركة الآخرين، عن طريق تنزيل تطبيق الهاتف المحمول على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية. وبالتالي، يمكن تنظيم عمل جميع هياكل المراقبة (قسم مراقبة الجودة والمشرفين والمتسوقين السريين المستقلين) في مساحة معلومات واحدة، دون الحاجة إلى معالجة البيانات المجمعة في مكان آخر واستيرادها إلى الخدمة. ويؤدي ذلك إلى ظهور البيانات الواردة في تقارير التفتيش التي يقوم بها المتسوقون السريون على الفور دون تأخير. إذا تم تنظيم عمل المتسوقين السريين من قبل وكالات تسويق خاصة، فسيقومون أولاً بجمع البيانات في أنظمتهم وخدماتهم الخاصة، وتجميعها في كل واحد وتقديمها في شكل تقرير، والذي يجب لاحقًا دمجه بطريقة ما و دمجها واستيرادها مع البيانات التي تم جمعها نتيجة لعمليات التدقيق التي أجراها موظفوك. من خلال العمل مع خدمة قائمة المراجعة الإلكترونية، يمكن للشركة أيضًا رفض خدمات وكالات التسويق وتوظيف متسوقين سريين بمفردها، مما يوفر أداة جاهزة للوظيفة في شكل تطبيق خاص للهاتف المحمول. ومع ذلك، مع الإدخال غير المحدود وغير المنضبط لمستخدمين جدد في الخدمة، قد ينشأ عدد من المشكلات المتعلقة بسياسة التعريفة التي تستخدمها معظم خدمات قوائم المراجعة الإلكترونية المطورة في الغرب، والتي سيتم مناقشتها أدناه.

خيارات خطة التعريفة

يتضمن استخدام الخدمات السحابية دائمًا اشتراكًا شهريًا. تشمل مزايا الاشتراك الشهري التكلفة المنخفضة لاستخدام الخدمة مقارنة بتكلفة أي تطوير مخصص من الصفر وعلى أساس تسليم المفتاح. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن تشكيل تكلفة الخدمات بطرق مختلفة تمامًا. تقريبًا جميع الخدمات الغربية العاملة في الأسواق الأمريكية والأوروبية والتي تقدم خدمات قائمة المراجعة الإلكترونية لا تتكيف مع "المواصفات المحلية"، ولا يتم ترجمتها إلى اللغة الروسية ويتم حساب تكلفة الاشتراك الشهري بالدولار أو اليورو بناءً على عدد المستخدمين (بما في ذلك . وغير نشط) إذا كان عدد مستخدمي الخدمة صغيرًا نسبيًا، فقد تكون تكلفة الاشتراك بناءً على عدد المستخدمين منخفضة نسبيًا. ومع ذلك، بالنسبة لبعض بائعي التجزئة الكبار للبقالة الذين لديهم مئات المتاجر عبر الإنترنت، فإن التكلفة الشهرية للخدمة التي تفرض أموالاً على أساس عدد المستخدمين قد تكون ببساطة غير قابلة للتحمل. والسبب هو أن نظام قوائم المراجعة الإلكترونية "الجدي" والمتطور وظيفيًا لا يمكنه فقط، بل ينبغي أن يسمح، بإشراك المفتشين فحسب، بل أيضًا العديد من الموظفين والإدارات الآخرين في عمليات التفتيش. على سبيل المثال، في سلسلة متاجر بقالة بالتجزئة تتكون من 100 متجر سوبر ماركت، يمكن إجراء عمليات التفتيش بواسطة 10 أشخاص من قسم مراقبة الجودة و5 مديرين إقليميين (مشرفين). ولكل متجر مدير واحد على الأقل ونائبه، ناهيك عن المديرين العاديين وأمناء الصندوق وحراس الأمن، الذين قد يخضعون أيضًا للتفتيش. هناك أيضًا موظفو الخدمة الذين يجب عليهم القضاء على الانتهاكات المحددة (خدمة تكنولوجيا المعلومات، والتنظيف، والتسليم، وما إلى ذلك) وبالطبع - إدارة الشركة، ورؤساء الأقسام والأقسام المختلفة، الذين سيطلعون على التقارير على الأقل، ويمكنهم أيضًا مداهمة بشكل مستقل أي متجر به شيك مفاجئ غير مجدول. يجب إدخال جميع هؤلاء المستخدمين في النظام ودفع رسومهم وفقًا لخطة التعريفة. في الخدمة "المتقدمة" وظيفيًا، يمكن أن يشمل الشيك الكلاسيكي ليس فقط الموظف الذي يقوم بالفحص، ولكن أيضًا المدير (أو نائبه)، بالإضافة إلى موظف الخدمة عند إنشاء مطالبة. إذا تم فحص كل متجر من بين مائة متجر سوبر ماركت، فيمكن أن يتراوح عدد المستخدمين في النظام من 100 إلى 200 مستخدم نشط أو أكثر. يتراوح نطاق التكلفة الشهرية لكل مستخدم شهريًا بين أشهر الخدمات الغربية التي تقدم وظيفة قائمة المراجعة الإلكترونية بشكل أو بآخر من 12 إلى 28 دولارًا، والتي، من حيث إجمالي متوسط ​​عدد 150 مستخدمًا بأقل سعر، ستكون 150 * 12 = 1800 دولار أو أكثر من 100. 000 روبل شهريًا (محسوبة بسعر الصرف لشهر أبريل 2017). وفي الشركات الكبيرة التي تضم آلاف الموظفين، يمكن أن تصل التكلفة الشهرية لأي خدمة مرتبطة بالمستخدمين، حتى مع مراعاة "خصم المؤسسة"، إلى عشرات الآلاف من الدولارات وتصل إلى ملايين الروبلات.

تربط بعض الخدمات تعريفاتها بعدد عمليات الفحص التي يتم إجراؤها والعدد الإجمالي لقوائم المراجعة، بينما تبني خدمات أخرى سياسة تعريفاتها حول إجمالي عدد نقاط/كائنات الفحص المتصلة. على سبيل المثال، في خدمة البيع بالتجزئة لدينا، يتم تطبيق النهج الأكثر ديمقراطية ومعقولة للتسعير، حيث تعتمد سياسة التعريفة على حساب عدد النقاط/الأشياء التي يتم فحصها، في حين أن عدد عمليات التفتيش وقوائم المراجعة والمستخدمين لا يقتصر على على أي حال. مع الأخذ في الاعتبار، بالإضافة إلى ذلك، الخبرة المتراكمة والخبرة المتراكمة في العمل مع مئات العملاء من مختلف مجالات الأعمال وفهم التفاصيل المحلية لعمل العديد من الشركات، فإننا نعتقد بشكل معقول أن مثل هذا النهج في التسعير يجعل خدمتنا الشراء الأكثر ربحية للشركات من أي حجم، من الشبكات الصغيرة إلى أكبر اللاعبين على المستوى الفيدرالي.

قوائم المراجعة على الانترنت

هناك عدد من الخدمات الأخرى المرتبطة بالعمل مع قوائم المراجعة عبر الإنترنت. لا تعني قوائم المراجعة عبر الإنترنت في كثير من الأحيان خدمات قوائم المراجعة الإلكترونية فحسب، بل تعني أيضًا الخدمات التي تتيح إنشاء واستخدام قوائم مرجعية بسيطة بنعم/لا في المتصفح في شكل قائمة قياسية بسيطة. لا تحتوي هذه الخدمات على تطبيقات الهاتف المحمول في ترسانتها، وبالمعنى الكلاسيكي لا توفر أي وظائف مفيدة لإجراء عمليات الفحص والتفتيش والتدقيق وليست مناسبة لتنظيم مراقبة جودة العمل والامتثال لمعايير الشركة. لا علاقة لهذه الخدمات عمليا بالأتمتة الخطيرة لقوائم المراجعة، وعادة ما يقتصر استخدامها على بعض الأغراض الشخصية، ما يسمى. "استخدام المنزلي". على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة مرجعية للاستعداد لرحلة طويلة أو تنظيف شقتك.

مخاطر وصعوبات التطوير الذاتي

في الشركات الكبيرة، عادة ما يكون المبادرون و"جماعات الضغط" الرئيسية لأتمتة وتنفيذ نظام قائمة المراجعة الإلكترونية هم مديرو الجودة والتطوير ورؤساء أقسام مراقبة ومراقبة الجودة ومديرو الموارد البشرية، وبدرجة أقل، مديرو تكنولوجيا المعلومات. بطريقة أو بأخرى، إذا أثار جدول الأعمال مسألة إدخال منتجات وتقنيات برمجية جديدة ودمجها في العمليات التجارية للشركة، فإن مدير تكنولوجيا المعلومات المختص وذو الخبرة، الذي يفكر حصريًا فيما يتعلق بتحقيق أقصى فائدة للأعمال وتطويرها، سوف يقترح على الفور عدة خيارات بديلة على الأقل للنظر فيها:

• تطوير افعل ذلك بنفسك
• إشراك شركات الطرف الثالث في التنمية
• البحث عن حلول الطرف الثالث وتنفيذها

لا يمكن تطوير "افعل ذلك بنفسك" إلا إذا كان لديك قسم تطوير قوي ومختص خاص بك، والذي يتمتع بخبرة واسعة في إنشاء أنظمة معلومات معقدة من الصفر، فضلاً عن وجود الكثير من وقت الفراغ والمواعيد النهائية للتنفيذ "غير الواضحة" غير الحاسمة. مع الأخذ في الاعتبار أن قسم التطوير عادة ما يكون منغمسًا في صيانة نظام المحاسبة الخاص به أو نظام ERP والخدمات ذات الصلة في شكل موقع ويب، ومستودعات البيانات، وأنظمة إدارة المستودعات WMS، وأنظمة OLAP، وما إلى ذلك، بالإضافة إلى حقيقة أنه وفقًا للإحصاءات ، أي إطار زمني للتطوير يحدده المبرمجون عادة ما يتم ضربه بمقدار مرة ونصف، أو حتى مرتين، ولا يستطيع الجميع القيام بشيء ما بمفردهم بسبب محدودية الموارد البشرية والوقت والموارد المالية. وحتى لو تحقق هذا التطور، فإنه من حيث الوظائف غير التقليدية، فإنه سوف يتخلف بشكل كبير عن الحلول العالمية، لأن من المرجح أن يتم ذلك بالحد الأدنى من الميزانية، وفي أسرع وقت ممكن، وعلى عجل، و"مصمم" حصريًا لحل المهام المعينة بسرعة. وباعتباره حلاً سريعاً، فإن هذا ليس سيئاً تماماً، ولكنه على المدى الطويل ليس جيداً تماماً. وهذا ليس بالأمر السيئ لأن مثل هذا التطوير عادة ما يأخذ في الاعتبار بطريقة أو بأخرى تفاصيل عمل الشركة ويمكن تعديله ليناسب العمليات التجارية الحالية. وهذا ليس جيدًا تمامًا لأن خدمات ومنتجات الطرف الثالث يمكن أن تتضمن العديد من الممارسات الفريدة والمثيرة للاهتمام، والتي تم جمعها ضمن الوظائف الحالية والمتاحة، كما يقولون، "خارج الصندوق"، والتي تم تطويرها كخبرة في العشرات وحتى مئات العملاء الآخرين واختبارها على آلاف المستخدمين الحقيقيين. يمكن نشر حل تابع لجهة خارجية في أقصر وقت ممكن، مما يوفر بالفعل في بداية التنفيذ وظائف غنية ربما لم يخمنها "المطورون" وسيسمح لك بإلقاء نظرة على العمليات والممارسات الحالية المستخدمة من عمليات مختلفة قليلاً زوايا ذات نظرة "غير معماة". بالإضافة إلى ذلك، نتيجة لظهور خدمة إضافية مصنوعة من تلقاء نفسها، سيكون للمطورين عبء ومسؤولية إضافية. حسنا، حيث في البداية لا توجد مشاكل في الأداء، "الأخطاء"، وأوجه القصور، وسوء الفهم للبيان الأولي للمهام وغيرها من الحواف الخشنة التي تصاحب إطلاق أي مشروع جديد.

إذا تحدثنا عن إشراك مقاول خارجي في التطوير، فإن المنتج الجاد وعالي الجودة سيتطلب ميزانية خطيرة بنفس القدر وأداء مؤهل تأهيلا عاليا. بالإضافة إلى ذلك، فإن المواعيد النهائية للتطوير لن تذهب إلى أي مكان ويمكن أن تتأخر بشكل كبير وحتى تتعطل. بالإضافة إلى ذلك، يتم إضافة عامل "الهاتف التالف"، عندما تتم مناقشة شيء واحد في مرحلة الاتفاق على المواصفات الفنية، ويفهم مديرو المهام من جانب المقاول شيئًا آخر، ويفعل المبرمجون شيئًا ثالثًا، وما إلى ذلك. ونعود مرة أخرى إلى حقيقة أنه إذا كان المقاول يقوم بتنفيذ هذا المشروع لأول مرة، ولو وفق مواصفات فنية عالية الجودة، فإنه لا يزال لا يتمتع بالخبرة والكفاءة التي تم تطويرها من قبل مطوري الخدمات المتخصصة والحلول الذين أكملوا العشرات والمئات من عمليات التنفيذ الناجحة مع العملاء العاملين في مختلف المجالات والصناعات. وبالتالي، فإن المنتج النهائي الذي يصنعه طرف ثالث، وإن كان مقاولًا مؤهلاً تأهيلاً عاليًا، قد يتخلف وظيفيًا عن الحلول المتخصصة التي تعمل في السوق لفترة طويلة، ولها أمثلة على التطبيقات الناجحة والخبرة الواسعة في مختلف المجالات والصناعات. هناك أيضًا بعض المخاطر المتعلقة باحتمال تكرار المقاول للحل المطور لشركات أخرى، ما لم يتم النص على ذلك بشكل محدد في اتفاقية التطوير المبرمة. إضافة ذبابة في المرهم إلى المرهم هو تنفيذ تحسينات إضافية. إذا ظل الحل المطور تحت سيطرة المقاول، فيجب تخصيص ميزانية للتعديلات المخصصة ويجب الاتفاق على المواعيد النهائية، الأمر الذي سيؤدي بالتأكيد إلى تأخيره وتفويته، خاصة عندما لا يعود المشروع المنجز يثير فائدة مالية كبيرة للمقاول، ويتم تخصيص الموارد الرئيسية للعملاء الآخرين والمشاريع الأخرى. في حالة نقل التعليمات البرمجية المصدر إلى عميل التطوير، تنشأ مشكلة أخرى - رمز برنامج شخص آخر. حتى كود البرنامج المكتوب جيدًا والموثق، في رأي أي مطور تقريبًا، يخضع لإعادة الكتابة أو التخلص منه على الفور. إن فهم كود شخص آخر هو أصعب وأصعب شيء يمكن أن يواجهه أي شخص، حتى المطور المؤهل تأهيلاً عاليًا. كل هذا، مرة أخرى، محفوف بالمشاكل المحتملة في إجراء التحسينات أو التخريب التام لتطوير المنتج من قبل قسم التطوير الداخلي.

عند التطوير من الصفر ليس فقط خدمة قائمة التحقق الإلكترونية، ولكن أيضًا أي تطبيق جوال آخر، سيتعين على المطورين أيضًا مواجهة صعوبات إضافية، تتكون من مجموعة كبيرة ومتنوعة من طرازات الأجهزة والإصدارات المختلفة من أنظمة التشغيل iOS وAndroid. في كل عام، تقوم إحدى الشركات المصنعة بإصدار منتج جديد على منصة جديدة، والذي قد يتبين أنه غير متوافق مع تطبيق الهاتف المحمول الذي يبدو أنه يعمل بشكل جيد. على سبيل المثال، ما كان يعمل بشكل مثالي على هاتف ذكي يعمل بنظام التشغيل Android 5 يتوقف بشكل غامض عن العمل على طراز جهاز أحدث في الإصدار 6 من Android. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاتجاهات والحقائق الحديثة تجعل مطوري تطبيقات الهاتف المحمول يتحولون ببطء ولكن بثبات إلى المتخصصين الأعلى أجرًا في سوق العمل. وفي الشركات غير الأساسية، أصبح الاحتفاظ بمثل هؤلاء المتخصصين ضمن طاقم العمل "بشكل دائم" مكلفاً للغاية، نظراً للأزمة المستمرة والتخفيضات الهائلة في الميزانية. لا تنس تنظيم خدمة الدعم الفني. حتى لو كانت الشركة لديها خدمة خاصة بها، فسوف تتحمل عبئًا ومسؤولية إضافية تتمثل في الحفاظ على خدمة جديدة. مع الأخذ في الاعتبار جميع المخاطر والصعوبات المذكورة أعلاه، فإن العديد من الشركات الكبيرة على المستوى الفيدرالي، والتي لديها موارد بشرية ومالية قوية تحت تصرفها، تفضل عدم "إعادة اختراع عجلاتها"، ولكن بدلاً من ذلك شراء أو استئجار حلول جاهزة لأعمالها. الاحتياجات، والحصول على وظائف غنية نتيجة لذلك، مباشرة خارج الصندوق، والتي، بالاتفاق مع شركة التطوير، يتم تكييفها بالإضافة إلى ذلك مع أي تفاصيل ومتطلبات أخرى، بما في ذلك. والعلامة التجارية للواجهة. بالنسبة للشركات الصغيرة التي ترغب في تنفيذ نظام قائمة مرجعية إلكترونية وليس لديها موارد جادة لتطويرها، فإن استئجار حل تابع لجهة خارجية هو الطريقة الوحيدة "للدخول في الاتجاهات" بسهولة والحصول على تقنيات مبتكرة تحت تصرفها بتكلفة منخفضة نسبيًا التي نجحت أكبر الشركات في استخدامها في عملها.

أمثلة وسيناريوهات للتطبيق العملي

السيناريو الكلاسيكي والأكثر شيوعًا لاستخدام الخدمة في البيع بالتجزئة هو مراقبة جودة عمل الشركة من خلال عمليات فحص منهجية من قبل المشرفين أو مديري "المجموعة" الإقليميين لمتاجرهم "المدعومة". يتم إجراء الفحوصات وفقًا لقائمة مرجعية مقسمة إلى فئات (مجموعات) تتكون كل منها بدورها من معايير (عناصر) معينة. وفقًا لقائمة مراجعة المتجر القياسية، واجهة المبنى، منطقة المدخل، منطقة الخروج، عمل الصرافين والمديرين ومندوبي المبيعات، عرض البضائع، الامتثال للمخطط، معدات البيع بالتجزئة، عمل الأقسام، الحالة عادة ما يتم فحص المستودعات وغرف المرافق وما إلى ذلك. عند التحقق من فئة "الواجهة، الشارع"، يخضع للفحص وجود صناديق القمامة وامتلاءها، ووجود الثلج والجليد في الشتاء، والأوساخ والحطام، والكتابة على الجدران، وحالة اللافتة، وما إلى ذلك. في فئة "مجموعة المدخل"، يمكن التحقق من نظافة الدهليز، وتشغيل غلق الأبواب، ووجود السجاد وحالته، وما إلى ذلك. في سيناريوهات الاستخدام الكلاسيكي، قد يكون لدى الشركة عدد من قوائم المراجعة المنفصلة في الخدمة، على سبيل المثال - "المتجر"، "المشرف"، "المتسوق المقنع"، "فتح الخصم"، "خدمة التحكم"، "التحقق من أفضل المنتجات" ، مخزن "القبول" قيد التشغيل، "التفتيش العشوائي"، "التفتيش"، "السلامة من الحرائق"، إلخ. وبالتالي، يمكن أن تركز كل قائمة مرجعية على التحقق من منطقة معينة (القسم، المنطقة، وما إلى ذلك). لا يمكننا أن نتجاهل ولا نذكر تنظيم الشيكات باستخدام قوائم المراجعة الإلكترونية في الشركات والمؤسسات العاملة في مجال تقديم الطعام والفنادق. عندما يتعلق الأمر بتقديم الطعام، يتم استخدام قوائم المراجعة للتحقق من مظهر الموظفين وكيفية تعاملهم مع الطعام أثناء إعداد الطعام وتخزينه. هذا هو المكان الذي يُسمح فيه بالحد الأقصى لعدد الانتهاكات، لذلك بالنسبة للشركة التي تراقب بعناية جودة الخدمات المقدمة، فإن أتمتة العمل باستخدام قوائم المراجعة والتحول إلى استخدام الخدمات الخاصة يمكن أن يكون مسألة بقاء في السوق، خاصة في ضوء كيفية تنتشر المعلومات السلبية بسرعة من الزوار غير الراضين الذين اكتشفوا شعر الطباخ في حساءهم على الإنترنت ومدى شعبية برنامج "Revizorro" بين المشاهدين. فقط المراقبة الصارمة والفحوصات المنهجية للموظفين هي التي يمكن أن تضمن الجودة والمستوى اللائقين للخدمات المقدمة. في صناعة تقديم الطعام، "الاتجاهات" الأكثر شيوعًا لقوائم المراجعة هي "قائمة المراجعة الافتتاحية..." و"قائمة المراجعة الختامية..." و"التدقيق" و"الموظفون" و"المعدات" وما إلى ذلك.

هناك سيناريو كلاسيكي آخر لاستخدام الخدمة وهو التحقق من عمل الموظفين، أي مستشاري المبيعات، باستخدام قوائم مرجعية لمعرفة تقنيات المبيعات والامتثال لمعايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة. لقد قمنا بتنفيذ هذا السيناريو للعديد من الشركات الكبيرة على المستوى الفيدرالي والتي تمتلك مئات من منافذ البيع في جميع مناطق روسيا تقريبًا. ولتقييم عمل مستشاري المبيعات، تم تطوير تقارير محددة تزود الإدارة بإحصائيات موجزة عن أداء موظف معين في مختلف الأقسام. واستناداً إلى نتائج استخدام الخدمة، تم الحصول على معلومات شاملة للغاية حول الفجوات الموجودة في معارف الموظفين. أدى العمل المنهجي لمدربي الشركات للقضاء على "مجالات المشكلات" و"الفجوات المعرفية" إلى تحول إيجابي كبير وسمح للشركة بزيادة المبيعات و"إبقاء الموظفين على أصابع قدميهم" باستمرار من خلال الشيكات. السيناريو الآخر هو إجراء اختبارات ذاتية يومية (لك ولمدى جاهزية مكان عملك) يقوم بها جميع الموظفين دون استثناء. تقتصر الشيكات على وقت محدد، وإذا لم يقم الموظف بذلك، فقد يتم حرمانه من المكافآت. قمنا بتنفيذ سيناريو خدمة مماثل لإحدى أكبر الشركات العاملة في مجال البيع بالتجزئة الرقمي. تم التحكم في وقت تنفيذ قوائم المراجعة اليومية من خلال تقرير مُصمم خصيصًا يُظهر الانضباط في ملء قوائم المراجعة حسب المنطقة الفيدرالية، مع مزيد من التفاصيل حسب المنطقة والمتجر والتفتيش المحدد. سيناريو آخر مثير للاهتمام هو تنظيم شركة "سوق الخدمات" العاملة في بيع الإطارات وجنوط السيارات. في خدمة قائمة التحقق، لم يتم تسجيل المخالفات المرتكبة، بل نتائج زيارات موظفي سوق الخدمة للعملاء في شكل معلومات مجمعة عن ولاء العميل واستعداده لإجراء عمليات الشراء.

تجدر الإشارة إلى خيار آخر لاستخدام قائمة المراجعة الإلكترونية، والذي كان بمثابة الأساس لإنشاء خدمتنا الأخرى لمراقبة أسعار المنافسين. تعد مراقبة أسعار المنافسين على جهاز محمول قائمة مرجعية كلاسيكية، والعناصر (المعايير) منها عبارة عن عناصر منتج، والتي يتم تنزيلها عادةً تلقائيًا من نظام المحاسبة وفقًا لجدول زمني (1C، GESTORI، SAP، Galaktika، إلخ.) مجموعة الهاتف المحمول أسعار المنافسين هي مطلوبة بشكل خاص في قطاع بيع المواد الغذائية بالتجزئة، حيث ليس من المعتاد عادة نشر الأسعار على موقع على الإنترنت. وفي هذه الحالة، لا تتوفر أسعار "التحليل" من الموقع، والطريقة الوحيدة لجمع البيانات هي استخدام تطبيق جوال خاص. تتمتع الخدمة بالقدرة على تصوير الرموز الشريطية للمنتج ومسحها ضوئيًا والتعرف عليها، ووضعك تلقائيًا في القائمة المرجعية لعنصر المنتج المقابل لإدخال سعر المنافس. إلى جانب الوظيفة الحالية لتحليل وجمع الأسعار من مواقع المنافسين، يعد هذا الحل هو الأفضل من حيث اتساع نطاق تغطية جميع مصادر البيانات الممكنة.

في تجربتنا، على الرغم من الوظائف الغنية إلى حد ما للخدمة خارج الصندوق، فإن العديد من الشركات لديها تفاصيلها الخاصة وتريد أن ترى في تقارير الخدمة المقدمة بشكل فردي لها والتحسينات الأخرى المتعلقة بالتغييرات في منطق العمل. على سبيل المثال، أحد التحسينات الشاملة التي أجراها المتخصصون لدينا لواحدة من أكبر الشبكات العاملة في قطاع Drogerie، جعل من الممكن نقل جميع الانتهاكات المحددة تلقائيًا إلى تدقيق جديد، والذي تمت جدولته تلقائيًا ليتم إجراؤه خلال ثلاثة أيام. وهكذا، تم منح الشخص المسؤول الوقت الكافي لإزالة المخالفات التي تم تحديدها، وقام المشرف بعد ثلاثة أيام بإجراء تفتيش متكرر، ولكن ليس وفقًا لـ "قائمة المراجعة القياسية"، ولكن فقط لتلك المخالفات التي تم تحديدها مسبقًا وإدراجها في قائمة منفصلة تقتيش. بالنسبة لسلسلة بيع بالتجزئة أخرى، كان من الممكن حساب النسبة المئوية لاستكمال قائمة المراجعة ليس فقط وفقًا لـ "المعادلة الكلاسيكية" 100 - (مجموع النقاط المسجلة للانتهاكات / إجمالي النقاط لقائمة المراجعة) * 100، ولكن أيضًا وفقًا لصيغة 5S (نظام 5S، نظام التصنيع العجاف). تم أيضًا عرض النسبة المئوية لاكتمال قائمة التحقق 5S في التقرير الأساسي "النسبة المئوية لاكتمال قائمة التحقق للمتاجر". وبالنسبة للشركة المشاركة في إصدار القروض الصغيرة، تم إعداد تقرير خاص عن انخفاض قيمة المتخصصين الذين أصدروا القروض في انتهاك للقواعد والمعايير المقبولة. تم إدخال مبالغ الغرامات في القائمة "كأوزان" للأصناف، وبناء على نتائج التفتيش لفترة معينة، تم إنشاء تقرير بمبلغ الغرامة لكل متخصص. وهذه ليست سوى عدد قليل من مجموعة كاملة من الأمثلة العديدة التي تشير إلى أن الحل الرائد يجب أن يكون قادرًا على التكيف والتكيف بمرونة مع أي مجال وصناعة، مما يرضي أي احتياجات العملاء، حتى الأكثر غرابة وصعوبة في التنفيذ.

إذا لم نأخذ مثالاً على الأعمال التجارية، حيث تكتسب أتمتة قوائم المراجعة في شكل خدمات سحابية زخمًا فقط، فإن طياري Boeing و Airbus يستخدمون منذ فترة طويلة قوائم المراجعة الإلكترونية باستخدام أدوات خاصة. وفي أحدث نماذج الطائرات الحديثة، تم بالفعل دمج قوائم المراجعة الإلكترونية في أنظمة التحكم في الطائرات. وبما أننا نتحدث عن الطيران، فيمكن استخدام قائمة المراجعة الإلكترونية بنجاح للتحقق من خدمات المطار المختلفة. يمكن أيضًا استخدام قوائم المراجعة بنشاط في الطب. على سبيل المثال، يمكن للجراح الذي يستعد لإجراء عملية جراحية أن يستخدم قائمة مرجعية للتحقق من ترتيب جميع أفعاله، من غسل يديه بالمطهر إلى توجيه موظفي الدعم قبل أن يمسك بالمشرط. كما ذكرنا سابقًا، يمكن تطبيق القائمة المرجعية بشكل أو بآخر في أي مجال من مجالات النشاط البشري تقريبًا، بدءًا من التجارة والخدمات المصرفية وحتى الطيران، ومن الطب إلى الصناعة العسكرية وعلوم الصواريخ.

قائمة المراجعة هي قائمة بمعايير التحكم أو الأسئلة أو المهام التي تساعد على عدم تفويت نقاط العمل المهمة وتوفير الوقت وتجنب الأخطاء وتنظيم المعلومات. يمكن أن يصبح عنصرًا من عناصر الوسائط المتعددة، على سبيل المثال، في التعليمات أو الخوارزميات أو لحل المشكلات الأخرى. دعونا نلقي نظرة على كيفية إنشاء قائمة مرجعية تفاعلية باستخدام خدمة مجانية قائمة التحقق|خبير .

قائمة التحقق|خبيريسمح:
- إنشاء قوائم مرجعية مخصصة بسرعة، وإجراء التغييرات، وتخزينها في "سحابة" الخدمة؛
- الإشارة إلى الروابط (غير القابلة للنقر) في الوصف؛
- (يتكيف العنصر تلقائيًا للعرض على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية)؛
- طباعة المستند أو حفظه بصيغة PDF؛
- استخدام القوالب الجاهزة أو إنشاء قائمة من البداية؛
- الحد من قدرة مستخدمي الخدمة الآخرين على عرض قائمة المراجعة؛
- قم بتثبيت التطبيق على هاتفك الذكي وقم بإنشاء قوائم مرجعية من هاتفك المحمول (التطبيق غير متوفر في المتاجر الرسمية للهواتف الذكية، ولكن يحتوي الموقع على رابط لتنزيل ملف التثبيت APK للأجهزة التي تعمل بنظام Android. التطبيقات لنظام iOS في وقت الكتابة - مايو 2018 - لا).

تم، تم، تم

بعد التسجيل (يمكنك استخدام حسابات الوسائط الاجتماعية أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك)، يمكنك إنشاء قائمة مرجعية خاصة بك بناءً على قالب جاهز أو من البداية - تتيح لك الواجهة الواضحة إنشاء قوائم مخصصة بسرعة.

اختر من بين 307 قوالب أو أنشئ قالبًا خاصًا بك

قم بتسمية قائمة التحقق الخاصة بك وحدد الفئة المناسبة. توجد ميزة هنا: ستؤدي الفئة "الخاصة" إلى إخفاء قائمتك عن مستخدمي الخدمة الآخرين (ولكن إذا شاركت الرابط، فسيتمكن المستخدمون من استخدام قائمة التحقق). سيؤدي تحديد الفئات المتبقية إلى وضع قائمة التحقق في المعرض العام لعمل الخدمة (ولكن يمكن للمسؤولين نقلها إلى الفئات الخاصة إذا رأوا أنها غير مفيدة).

التلميح ليس لقائمة التحقق بأكملها، ولكن لعنصر معين

ستساعدك الأسهم الموجودة على اليسار في تغيير ترتيب العناصر: انقر فوق العنصر المطلوب باستخدام زر الماوس الأيسر، وأثناء الضغط عليه، اسحب العنصر لأعلى أو لأسفل.

على يمين العناصر ترى علامات تعجب برتقالية - إذا قمت بالتمرير فوقها، فسيتم عرض نص تلميح سيراه المستخدم.

يمكنك تغيير رأيك في أي وقت وتغيير الاسم أو مستوى الخصوصية لقائمة التحقق الخاصة بك

عند الانتهاء من القائمة، انتقل إلى أعلى منطقة العمل، وانقر فوق حفظ ونشر.

لقد اكتشفت بالصدفة أداة مثيرة للاهتمام لخلق عادات جيدة. أولاً سأحكي لك القصة، ثم سأعطيك الآلة نفسها.

لقد واجهت هذه المشكلة

بدأت أذهب إلى الفراش متأخرًا، غالبًا بعد الفجر. ونتيجة لذلك، استيقظت متأخرًا، ولم أحصل على قسط كافٍ من النوم، وشعرت بالسوء طوال اليوم. بحلول المساء، كنت متعبًا جدًا، لكنني لم أستطع النوم وكنت أحدق في الهاتف. كانت حلقة مفرغة.

حاولت ضبط التنبيهات والتذكيرات

لقد بدأت مع منبه منتظم للمساء. كانت الإشارة تعني أن الوقت قد حان للذهاب إلى السرير. لكن المنبه لم يساعد. لقد علقني في منتصف شيء ما، فأوقفته، في البداية مع تهيج طفيف، ثم تلقائيًا تمامًا.

لقد حاولت وضع حدث في التقويم الخاص بي مع إشعار على الشاشة، في بريدي الإلكتروني وهاتفي:

والآن توقف عما تفعله هناك وتذهب للنوم. وإلا ف******ج!

وصلت الإخطارات إلى جميع الأجهزة مرة واحدة وبدت وكأنها تحية بندقية. في البداية، ترك هذا انطباعًا في الدماغ، فأطاع. ثم اشتعلت بي الطلقة عدة مرات على Skype، والتي لم يكن من الممكن مقاطعتها بسرعة، واضطررت إلى تجاهل الإخطارات. لم تعد الإخطارات تبدو إلزامية. وسرعان ما تغير المعنى المدرك إلى "أنت بحاجة إلى النوم خلال ساعة". ولم تعد هناك حاجة إلى رد فعل فوري تجاهها، لذلك تعلم الدماغ بسرعة تجاهلها تمامًا. فشل!

لقد حان الوقت لتغيير التكتيكات.

قررت جمع المعلومات

لقد بدأت قطعة من الورق مقاس A4 بها 4 أسطر:

• استيقظت منتعشة
• استيقظت قبل الساعة 10 صباحا
• استلقي لمدة تصل إلى 24 ساعة
• الاستلقاء دون شاشات

أضع هذه القطعة من الورق مع قلم على الطاولة في الحمام. في الصباح، رأى الدماغ ورقة شجر وقام تلقائيًا بوضع 4 تمايلات.

لم يحدث شيء لعدة أسابيع، ثم بدأ السحر.

1. لقد لاحظت وشعرت بالارتباط: "ذهبت إلى السرير بدون شاشات واستيقظت مرتاحًا". أعطتني القوة.
2. لقد فهمت العلاقة بين الورقة والواقع. ظهرت الإثارة في إدارة المقاييس الرقمية.
3. لم يعد بإمكاني تجاهل التذكيرات بسهولة بعد الآن. في السابق، كان التذكير الفائت يختفي إلى الأبد. وفي اليوم التالي وصل واحد جديد، واختفى بسرعة دون أن يترك أثرا. والآن يذهب كل شيء إلى الطاولة. لا تختفي التذكيرات الفائتة، بل يتم إضافتها.

وتبين أن هذه الآلية كانت ناجحة للغاية

أصبح "الحالة المزاجية" مقياسًا منفصلاً. لذلك أدركت أن 15 دقيقة من التأمل يوميًا تزيد من مزاجي بشكل ثابت وموثوق. الموسيقى والتواصل مع الأصدقاء والدراجة النارية القوية والرياضات النشطة تقوم بذلك أيضًا. بالنسبة لي، لم تعد هذه معرفة "كتابية"، بل معرفة "داخلية". أي تلك التي أتصرف على أساسها.

ثم انتقلت الآلية إلى الإنترنت

يعد الاتصال بالإنترنت مخاطرة كبيرة، لأن الورقة نفسها تلفت انتباهك كل صباح، وعليك أن تتذكر البرنامج على وجه التحديد. سأبدأ في فقدان الأيام وسينهار النظام. لذلك استبدلت الورقة بجهاز iPad القديم، ولم يتبق سوى برنامج واحد هناك ووضعته في نفس المكان تمامًا. من أجل الموثوقية، قمت بإنشاء مهمة يومية "املأ قائمة مرجعية شخصية".

لم يكن هناك تطبيق خاص في متجر التطبيقات، لكن جداول بيانات Google قامت بعمل جيد مع هذه الوظيفة. انظر لقطة الشاشة في بداية المنشور.

نتيجة

لقد مرت 6 أشهر، الرحلة طبيعية. لم تعد هناك مشاكل في النوم، وجميع المؤشرات الأخرى تقريبًا تقع في المنطقة الخضراء. ارتفع متوسط ​​المزاج من 5-6 إلى 7-8. وبالنسبة لي هذه ليست مجرد أرقام!)

هذا هو قالب الجدول النهائي، يمكنك نسخه وتعديله بنفسك. يتم ضبط التمييز سطرًا تلو الآخر باستخدام التنسيق الشرطي. لكن قطعة من الورق والقلم أكثر روعة بصراحة.