تعليقات. موسوعة التسويق التعاون مع الأقسام الأخرى في المنظمات على اختلاف أنواعها

الخصائص العامة للدراسة

الأهداف والتركيز:

• تحديد الاتجاهات في إدارة الاتصالات.
• تحليل التغييرات في المجال المهني ذي الصلة في أوروبا؛
• دراسة قضايا محددة: اتخاذ القرار، والسلطة، والثقة، ومهارات وسائل التواصل الاجتماعي، وعائد الاستثمار على الاتصالات، واحتياجات المهارات، والرواتب وصورة العلاقات العامة، بالإضافة إلى الأسماء البديلة للمجال؛
• تحديد التغييرات في مجال إدارة الاتصالات في مختلف المنظمات والبلدان والمناطق.

المجموعة المستهدفة

• مديرو الاتصالات والمتخصصون في العلاقات العامة الذين يعملون في مختلف المنظمات والوكالات الاستشارية في أوروبا.

المنهجية

طريقة البحث وأخذ العينات

• مسح الإنترنت باللغة الإنجليزية، أجري في مارس 2011 (4 أسابيع).
• استبيان يتكون من 20 قسمًا وتم تجميعه على أساس الفرضيات وباستخدام طرق مأخوذة من مصادر الأبحاث والأدبيات السابقة.
• اختبار مسبق مع 31 ممارسًا من 10 دول أوروبية.
• تم إرسال الدعوات الشخصية عبر البريد الإلكتروني إلى أكثر من 30.000 متخصص من الدول الأوروبية (باستخدام قاعدة بيانات مقدمة من جمعية EACD). وبالإضافة إلى ذلك، تم إرسال دعوات إضافية للمشاركة في الدراسة من خلال رابطات وشبكات الصناعة الوطنية (بعض المشاركين مسجلين ذاتياً)؛ تم تجنيد 4,014 مشاركًا وتم تلقي 2,277 إجابة كاملة.
• تستند النتائج إلى فحص 2209 ردود كاملة من المشاركين الذين تم تحديدهم على أنهم ذوو صلة فريدة بالسكان المعنيين (محترفي الاتصالات في أوروبا).

تحليل احصائي

• أساليب البحث التجريبي والتحليل الوصفي والتحليلي (باستخدام برنامج SPSS).
• تم تعديل النتائج باستخدام اختبار جودة المطابقة لبيرسون (اختبار مربع كاي أو اختبار χ2) ومعاملات ارتباط رتبة سبيرمان (rho) وتصنيفها على أنها إرشادية (هامش الخطأ أقل من 0.05) حيثما ينطبق ذلك.
• يتم وضع علامة على كافة الارتباطات الأسية في هذا التقرير مع الحواشي.

تصميم البحث وأسئلته

المعلومات الديموغرافية عن المشاركين

التوزيع حسب البلد والموقع الجغرافي

المستجيبين
محترفي إدارة الاتصالات
التوزيع حسب البلد
العدد الإجمالي للدول الأوروبية
شمال أوروبا (النرويج، المملكة المتحدة، لاتفيا)
أوروبا الغربية (ألمانيا وهولندا وفرنسا)
جنوب أوروبا (إيطاليا، سلوفينيا، كرواتيا)
أوروبا الشرقية (بولندا، جمهورية التشيك، رومانيا)
العضوية في المنظمات المهنية
جمعيات دولية أخرى في مجال الاتصالات
الجمعيات الوطنية في مجال العلاقات العامة والاتصال

البيانات الشخصية للمستجيبين

مؤهلات الاتصالات
الدرجات العلمية في الاتصالات (بكالوريوس، ماجستير، دكتوراه)
شهادة التعليم المهني في العلاقات العامة أو إدارة الاتصالات
أعلى درجة أكاديمية حصلت عليها
لا درجة

الجنس / الدرجة الأكاديمية
دكتور (دكتور في الفلسفة، دكتور)
الماجستير (ماجستير في الآداب، ماجستير في العلوم، ماجستير، ماجستير في إدارة الأعمال)، دبلوم
بكالوريوس في الآداب (بكالوريوس في الآداب، بكالوريوس في الآداب)
لا درجة

الثقافة التنظيمية: الأنواع المختلفة في العينة

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية

الدول والمناطق الممثلة في الدراسة

وشملت الدراسة مشاركين من 43 دولة أوروبية وأربع مناطق
شمال أوروبا	أوروبا الغربية	أوروبا الشرقية	جنوب أوروبا 32.4% (716)
فنلندا أيسلندا أيرلندا النرويج بريطانيا العظمى	ألمانيا ليختنشتاين لوكسمبورغ هولندا سويسرا	بيلاروسيا بلغاريا سلوفاكيا	البوسنة والهرسك كرواتيا مقدونيا الجبل الأسود البرتغال سلوفينيا

الثقة في مجال "العلاقات العامة" والأسماء البديلة

يعوق تطوير التواصل المهني الصورة السلبية لمجال العلاقات العامة في العديد من الدول الأوروبية

إن التصور السلبي للعلاقات العامة في وسائل الإعلام يحدد إلى حد كبير عدم احترام هذا المجال من النشاط

صورة سلبية للعلاقات العامة في وسائل الإعلام: المشكلة أكثر أهمية في المملكة المتحدة وبولندا، وأقل أهمية في بلجيكا والسويد وإيطاليا

في معظم الدول

المستشارون أكثر انتقادًا للعلاقات العامة من متخصصي الاتصالات

	أقسام الاتصالات	الوكالات والشركات الاستشارية
لقد فقد مفهوم "العلاقات العامة" مصداقيته

التصورات السلبية للعلاقات العامة في المنظمات المختلفة (تفاصيل)

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية	الوكالات؛ الشركات الاستشارية
في بلدي، تحظى العلاقات العامة بصورة سلبية في وسائل الإعلام
صورة العلاقات العامة السلبية في وسائل الإعلام تضر بسمعة الاتصالات
صورة العلاقات العامة السلبية في وسائل الإعلام تقلل من الثقة في متخصصي الاتصالات
لقد فقد مفهوم "العلاقات العامة" مصداقيته

أصبح مفهوم "العلاقات العامة" غير مناسب لوصف المهنة ذات الصلة (مقارنة بالمفاهيم الأخرى)

تفضل المنظمات التجارية مصطلح "الاتصالات المؤسسية"، بينما تفضل المنظمات غير الربحية والحكومية مصطلح "الاتصالات الإستراتيجية".

يتم تقييم خصائص وأسماء مجال النشاط هذا بشكل مختلف في البلدان المختلفة (على سبيل المثال: المملكة المتحدة وألمانيا)

الممارسون المشككون في مفهوم “العلاقات العامة” لديهم إتجاه سلبي نحو مفهوم “الاتصالات المتكاملة”

أثر المؤهلات المهنية الرسمية على الاتجاهات نحو المسميات البديلة وسمعة العلاقات العامة

	شهادة التعليم المهني في العلاقات العامة أو إدارة الاتصالات	شهادة التعليم المهني في مجال اتصالات آخر	درجة متقدمة في الاتصالات
العلاقات العامة
الاتصالات المتكاملة
علاقات عمل
شركات الاتصالات
الاتصال التنظيمي
إدارة الاتصالات
التواصل الاستراتيجي
لقد فقد مفهوم "العلاقات العامة" مصداقيته

توضيح

إن الصورة السلبية للعلاقات العامة تتطلب تسمية جديدة لهذا المجال من النشاط

• ويشير متخصصو الاتصال في الدول الأوروبية إلى الصورة السلبية للعلاقات العامة في وسائل الإعلام. العلاقات العامة لها دلالات سلبية بشكل خاص في بولندا وبريطانيا العظمى والنرويج وكرواتيا والدنمارك وسلوفينيا وصربيا وألمانيا. وحتى في البلدان الأوروبية الأخرى، أبلغ ثلاثة على الأقل من كل عشرة ممارسي شملهم الاستطلاع عن تصور سلبي لهذا المجال من النشاط.
• إن الصورة السلبية للعلاقات العامة في وسائل الإعلام تضر بسمعة المتصلين وتقلل من الثقة في أنشطتهم. وتؤكد دراسات أخرى (على سبيل المثال، تحليل محتوى وسائل الإعلام) ذلك وتقدم صورة أكثر اكتمالا عن الوضع الحالي.
• وقد مكنت نتائج الدراسة من اكتشاف وجود علاقة بين صورة العلاقات العامة في وسائل الإعلام وتشويه سمعة المفهوم نفسه واسمه على وجه الخصوص. يُنظر إلى العلاقات العامة بعين الريبة في معظم الدول الأوروبية، وخاصة في شرق وجنوب أوروبا، وكذلك في النرويج وألمانيا.
• ولذلك، يفضل معظم متخصصي الاتصالات استخدام مسمى وظيفي بديل، مثل "الاتصالات المؤسسية"، و"الاتصالات الاستراتيجية"، و"إدارة الاتصالات".
• تظهر نتائج المقارنة أنه في مختلف أنواع المنظمات ومجموعات المجيبين، يحتل مصطلح "الاتصالات المؤسسية" المكانة الرائدة، يليه مصطلح "الاتصالات الاستراتيجية" الأكثر شعبية.
• إن مصطلحي "الاتصالات المتكاملة" و"الاتصالات التنظيمية"، اللذان يستخدمان غالبًا في الأوساط الأكاديمية، أقل شيوعًا بين المهنيين.
• ليس للمؤهلات المهنية الرسمية لأخصائيي الاتصالات تأثير كبير على مواقفهم تجاه المسميات البديلة.

اتخاذ القرار وأسلوب القيادة وأداء الدور

اتخاذ القرار: يستخدم معظم المتخصصين نهجًا عقلانيًا وأفضل الممارسات، والقليل منهم فقط على استعداد لتحمل المخاطر

يستخدم المتخصصون الأوروبيون أساليب مختلفة لصنع القرار مقارنة بنظرائهم الأمريكيين

مقاربات صنع القرار في المناطق الأوروبية

أساليب اتخاذ القرار في أنواع مختلفة من المنظمات

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
صنع القرار العقلاني عند اتخاذ القرار، أقوم بتحليل جميع المعلومات المتاحة بعناية
مجموعة صنع القرار يعجبني أنه عندما تتخذ مجموعة قرارًا، فإن جميع أعضاء المجموعة مسؤولون عنه
اتخاذ القرارات مع المخاطر أولئك الذين لا يخاطرون يضيعون الفرص
صنع القرار القائم على التكنولوجيا يتم اتخاذ القرارات مع الأخذ في الاعتبار توافر تقنيات الاتصال الجديدة
صنع القرار على أساس البحوث تحليل الأدبيات والأبحاث (العلمية) يساعد في اتخاذ القرار
أفضل القرارات الموجهة نحو الممارسة عند اتخاذ القرار، آخذ في الاعتبار أفضل ممارسات المنظمات العاملة في نفس الصناعة

أنواع اتخاذ القرار في الدول الأوروبية

	عاقِل	مجموعة		مع الأخذ في الاعتبار التكنولوجيا	وفقا لنتائج البحث العلمي.	بناءً على أفضل الممارسات
سويسرا
ألمانيا
هولندا
بريطانيا العظمى
النرويج
كرواتيا
سلوفينيا

أسلوب الإدارة: إن إشراك أعضاء الفريق في اتخاذ القرار هو الأسلوب السائد في عمل متخصصي الاتصالات

أسلوب الإدارة في أنواع مختلفة من المنظمات

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
المعاملات
تحويلية تحديد الرؤية، ومناشدة مُثُل ومعايير المرؤوسين
شامل تحديد المشاكل والمهام، وإشراك المرؤوسين في اتخاذ القرارات الجماعية

الثقافة التنظيمية وأسلوب الإدارة مترابطان

	دليل المعاملات	القيادة التحويلية	القيادة الشاملة
الثقافة المتكاملة (المشاركة – الاستباقية)
الثقافة التفاعلية (المشاركة – التفاعلية)
الثقافة الريادية (غير التشاركية – الاستباقية)
الثقافة المنهجية (قلة المشاركة – التفاعلية)

المساهمة الإستراتيجية: يسعى معظم القائمين على التواصل إلى تحقيق أهداف مشتركة، مع تزايد عدد أولئك الذين يحاولون توضيح هذه الأهداف

الأدوار المهنية: يعمل معظم الممارسين كمنسقين استراتيجيين أو مساعدين تشغيليين

يتخذ فنانو جميع الأدوار المهنية قراراتهم بعقلانية؛ مساعدو العمليات يتجنبون المخاطر ويركزون على أفضل الممارسات

توزيع الأدوار المهنية في المناطق الأوروبية

	شمال أوروبا	أوروبا الغربية	جنوب اوروبا	أوروبا الشرقية
المنسقين الاستراتيجيين
مساعدين العمليات
مستشارو الأعمال
خبراء معزولون

توضيح

تسود القيادة الشاملة وتخفيف المخاطر

• تختلف أساليب اتخاذ القرار التي يستخدمها متخصصو الاتصالات في أوروبا عن تلك المستخدمة من قبل نظرائهم في الولايات المتحدة. كلاهما يفضل اتخاذ القرارات بعقلانية، ودراسة جميع المعلومات المتاحة. وتعتقد نسبة صغيرة فقط من الممارسين الأوروبيين أن تجنب المخاطر يعني ضياع الفرص. إن تقاسم المسؤولية عن القرارات أكثر شعبية في أوروبا منه في الولايات المتحدة.
• بالإضافة إلى ذلك، أعرب كل مشارك ثانٍ تقريبًا عن تفضيله لأسلوب الإدارة الشامل، أي. يقوم المدير بإشراك الموظفين في عملية صنع القرار.
• تستخدم المنظمات غير الربحية أساليب مختلفة قليلاً في اتخاذ القرار والقيادة. إن النهج العقلاني في اتخاذ القرار لا يحظى بشعبية كبيرة؛ من حيث أسلوب الإدارة، تسود القيادة الشاملة في المنظمات غير الربحية.
• أشار 67.8% من متخصصي الاتصالات إلى أنهم يعملون كمنسقين استراتيجيين، أي أنهم يساهمون بفعالية في تحقيق الأهداف التنظيمية من خلال تنفيذ استراتيجية الاتصال من جهة، والمساعدة في صياغة استراتيجيات العمل من جهة أخرى. وعلى مدى العامين الماضيين، زادت حصة هؤلاء المتخصصين بنسبة 10٪. عند اتخاذ القرارات، يتصرف المنسقون الاستراتيجيون بشكل أكثر عقلانية، ويستندون إلى بيانات البحث ولا يخشون المخاطر. الدور الثاني الأكثر أهمية هو دور المساعدين التنفيذيين. 6% فقط من المتخصصين يقومون بمهام الخبراء المنعزلين الذين لا يشاركون بأي شكل من الأشكال في تحقيق الأهداف الإستراتيجية. هذا الدور هو الأكثر شيوعا في جنوب أوروبا.

تأثير أقسام الاتصالات

السلطة الرسمية لوظيفة الاتصالات: في معظم المنظمات، يتحمل مديرو الاتصالات مجموعة واسعة من المسؤوليات.

خطوط التقارير والتسلسل الهرمي: يقدم معظم مديري الاتصالات تقاريرهم مباشرة إلى المدير التنفيذي

خطوط التقارير والمسؤوليات مترابطة

تختلف مستويات المسؤولية بشكل كبير بين مناطق أوروبا المختلفة

يتحمل مديرو الاتصالات في السويد وهولندا والمملكة المتحدة مجموعة واسعة من المسؤوليات

في المؤسسات الحكومية، يكون واحد من كل عشرة مديري اتصالات هو المسؤول الوحيد عن العلاقات الصحفية

تختلف خطوط التقارير قليلاً بين الأنواع المختلفة من المنظمات

وفي بلدان الشمال الأوروبي، يشارك واحد من كل أربعة مديرين تنفيذيين في مجال الاتصالات في مجلس الإدارة

وفي ألمانيا وفرنسا، من غير المرجح أن يجلس مديرو الاتصالات التنفيذيون في مجلس الإدارة

إذا كان مدير الاتصالات يقوم بمجموعة واسعة من المسؤوليات، فهو يفضل أسلوب الإدارة الشامل

إذا كان قائد الاتصالات عضوًا في مجلس الإدارة أو يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي، فمن المرجح أن يستخدم أسلوب قيادة شاملاً

التأثير الأفقي لإدارات الاتصالات منخفض جدًا؛ يساهم جزء صغير منها فقط في إنشاء الأصول المالية وغير الملموسة

إن توقع تطور الوضع ومنع النزاعات يعزز مكانة قسم الاتصالات داخل الشركة

يكون التأثير الأفقي لقسم الاتصالات أقوى كلما اتسعت دائرة مسؤولية رأسه

تأثير محترفي الاتصالات في أوروبا: ثلاثة من كل أربعة مستشارون موثوق بهم للإدارة ويشاركون في التخطيط

وفي السنوات الأخيرة، تزايد الدور الاستشاري والتنفيذي لأخصائيي الاتصال

يتوافق تأثير وحدة الاتصالات مع المنصب الرسمي وسلطة رئيس الاتصالات.

التعاون مع الإدارات الأخرى في أنواع مختلفة من المنظمات

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
المدير التنفيذي
باقي أعضاء مجلس الإدارة
قسم الموارد البشرية
الدائرة المالية
قسم قانوني
قسم التسويق
إدارة التدقيق والرقابة
قسم الإستراتيجية والتطوير التنظيمي

توضيح

تتمتع أقسام الاتصالات ببعض النفوذ، لكنها تفتقر إلى العديد من جوانب القوة

• لقد تعززت سلطة إدارات الاتصالات في أوروبا في السنوات الأخيرة؛ في ثلاث من أصل أربع منظمات، تأخذ الإدارة العليا قسم الاتصالات على محمل الجد وتشرك رئيس هذا القسم في تخطيط الاستراتيجيات التنظيمية
• تعمل أقسام الاتصالات بشكل وثيق مع الرئيس التنفيذي (86.6% من المشاركين) وأعضاء مجلس الإدارة الآخرين، بالإضافة إلى متخصصي التسويق (أكثر من 75%). إن التفاعل الوثيق مع المتخصصين المسؤولين عن تشكيل الإستراتيجية يعوقه ضعف الاتصالات مع المتخصصين في التدقيق والرقابة.
• 17.8% من متخصصي الاتصالات يعملون في مجلس الإدارة. ومع ذلك، هناك اختلافات كبيرة بين الأنواع المختلفة من المنظمات والمناطق والبلدان في أوروبا. وفي المنظمات التجارية وأوروبا الغربية، يكون هذا الاتجاه أقل وضوحا.
• ستة من كل عشرة من كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال الاتصالات يقدمون تقاريرهم مباشرة إلى الرئيس التنفيذي. 83.4% من المديرين مسؤولون عن العلاقات العامة والإعلام، والاتصالات التسويقية للقضايا الداخلية والتمويل وممارسة الضغط (أو على الأقل ثلاثة من المجالات المذكورة أعلاه). إذا كانت مسؤوليات المدير واسعة، فهو يفضل أسلوب الإدارة الشامل. غالبًا ما يتم استخدام أسلوب إدارة المعاملات عندما لا يقدم الممارسون تقاريرهم إلى مجلس الإدارة وتقتصر مسؤولياتهم على التفاعل مع الصحافة.
• ومع ذلك، فإن مؤشرات القوة الرسمية لا تعني دائمًا القوى الأفقية الحقيقية. في كثير من الأحيان، لا يكون المجيبون تابعين لأي شخص ويتمتعون بالسلطة، لكنهم في الوقت نفسه يفتقرون إلى التأثير، والعكس صحيح. على سبيل المثال، يعتبر بعض المستجيبين مسؤولين عن حل العديد من القضايا في المنظمة، لكن 24.5% منهم لاحظوا أن دور قسم الاتصالات في ضمان فعالية الأنشطة العامة للشركة صغير، ويعتبر 30.2% أن قسم الاتصالات هو المسؤول عن حل العديد من القضايا. لا غنى عنه.

العائد على الاستثمار في الاتصالات

يستخدم كل متخصص ثانٍ تقريبًا مصطلح "عائد الاستثمار" عند التخطيط وتقييم فعالية الاتصالات.

يُستخدم مصطلح "العائد على الاستثمار" في كثير من الأحيان في إسبانيا والمملكة المتحدة والسويد؛ يستخدمه فقط 3 من كل 10 متخصصين في الاتصالات في ألمانيا والنرويج وسلوفينيا

ويستخدم متخصصو الاتصالات في جنوب أوروبا مصطلح "ROI"، وهو مصطلح معروف أيضًا في أوروبا الغربية

غالبًا ما يستخدم مصطلح "العائد على الاستثمار" من قبل الممارسين العاملين في المنظمات والوكالات التجارية

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية	الوكالات والاستشارات
يتم استخدام مصطلح "العائد على الاستثمار".
لا تستخدم مصطلح "العائد على الاستثمار"
لست على دراية بمصطلح "العائد على الاستثمار"

تفاعل قسم الاتصالات مع الإدارات الأخرى في المنظمة

يستخدم ممثلو وكالات الاتصالات والشركات الاستشارية مصطلح "العائد على الاستثمار" في كثير من الأحيان وبدقة أكبر.

توضيح

إساءة استخدام عائد الاستثمار (ROI) في تخطيط وتقييم الاتصالات

• لدى متخصصي الاتصالات تفسيرات متناقضة لمصطلح “العائد على الاستثمار”، الذي اقترحته عدد من شركات التقييم لتحليل المؤشرات الاقتصادية لأنشطة الاتصالات.
• يدعي كل ممارس ثانٍ تقريبًا أنه يستخدم هذا المفهوم في عمله. يحظى هذا المصطلح بشعبية خاصة بين رؤساء أقسام ووكالات الاتصالات والمنظمات الاستشارية والشركات التجارية. ويستخدم هذا المصطلح ستة من كل عشرة متخصصين في إسبانيا والمملكة المتحدة والسويد.
• فقط نسبة صغيرة من المهنيين العاملين في المنظمات الحكومية وفي دول مثل النرويج وسلوفينيا وألمانيا يستخدمون مصطلح "العائد على الاستثمار" في تخطيط الاتصالات وتقييمها.
• على الرغم من أن هذا المصطلح له تعريف لا لبس فيه في الاقتصاد (يتم تفسيره على أنه نسبة الربح المالي الذي يتم الحصول عليه من نشاط ما إلى تكلفة هذا النشاط)، إلا أن معظم المتخصصين في مجال الاتصال يعتقدون أن هذا المفهوم يشبه تحقيق أهداف الاتصال أو يمكن أن يكون تستخدم لتقييم قيم الاتصالات غير المالية. ويوافق 52.8% فقط من المشاركين على التعريف المقبول عمومًا، كما أن عددًا أقل من المشاركين يعرفون أن عائد الاستثمار يتم التعبير عنه بالوحدات النقدية.
• تظهر الأبحاث أن متخصصي الاتصالات يفتقرون إلى المعرفة الأساسية بنظرية الإدارة والمحاسبة. إذا تم تفسيره بشكل غير صحيح، يصبح استخدام المصطلح بلا معنى بل ويضر بصورة المهنة.

القضايا الاستراتيجية والثقة

القضايا الاستراتيجية لإدارة الاتصالات حتى عام 2014

وصف موجز لأهم المشاكل

أهم القضايا في إدارة الاتصالات حتى عام 2014
	إتقان نتائج تطوير التقنيات الرقمية والشبكات الاجتماعية
	خلق اتصالات بين استراتيجية العمل والاتصالات
	حل مشاكل التنمية المستدامة والمسؤولية الاجتماعية
	تلبية الحاجة إلى قدر أكبر من الشفافية وكسب جمهور متفاعل
	اكتساب الثقة والحفاظ عليها

أهمية القضايا الاستراتيجية مقارنة بالدراسات السابقة

الثقة: تهدف الجهود الرئيسية للممارسين إلى زيادة الثقة في المنظمات والعلامات التجارية من جانب أصحاب المصلحة؛ الأهداف الأخرى أقل أهمية

كسب ثقة أصحاب المصلحة كهدف لإدارة الاتصالات في المنظمات على اختلاف أنواعها

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
زيادة الثقة في قيادة منظمتي
زيادة الثقة في مؤسستي و/أو علامتها التجارية
زيادة الثقة في سوقنا وأعمالنا بشكل عام

كسب ثقة أصحاب المصلحة في مناطق مختلفة من أوروبا

توضيح

الأهداف الرئيسية هي إتقان نتائج تطوير التقنيات الرقمية وتشكيل موقف ثقة تجاه المنظمات

• ستظل المهام الرئيسية لإدارة الاتصالات على مدى السنوات القليلة المقبلة هي إتقان نتائج التطور الرقمي وتطوير الشبكات الاجتماعية - وقد لاحظها 54.9٪ من المشاركين. وبحسب الدراسة، فإن أهمية هذه التحديات تتزايد كل عام، وكذلك الحاجة إلى قدر أكبر من الشفافية والتفاعل الفعال مع الجماهير النشطة. ظلت بعض القضايا على نفس القدر من الأهمية كما كانت من قبل (على سبيل المثال، كان أحد الأهداف الثانوية هو ربط استراتيجية العمل والاتصالات)، في حين أصبحت قضايا أخرى أقل أهمية، مثل كسب الثقة.
• يقول ثلاثة من كل عشرة متخصصين أن بناء الثقة والحفاظ عليها سيكون أحد أهم التحديات التي تواجه إدارة الاتصالات خلال السنوات الثلاث المقبلة. عند بناء علاقات ثقة مع أصحاب المصلحة، أشار كل المشاركين تقريبًا (93.2% من المشاركين) إلى أنهم يسعون جاهدين لزيادة الولاء لمؤسستهم و(أو) علاماتها التجارية.
• أما الأشياء الأخرى التي تحظى بالثقة (القادة التنظيميون (الأشخاص)، أو الأسواق أو الأعمال التجارية ككل (الأنظمة الاجتماعية)) فقد اعتبرت أقل أهمية - وقد لاحظها أقل من 80% من المشاركين. ومع ذلك، في الشركات المساهمة وفي بلدان الشمال الأوروبي، يظل تكوين علاقة ثقة مع أشخاص محددين أمرًا مهمًا.

تطوير التخصصات وإنشاء قنوات الاتصال

أهم التخصصات في مجال إدارة الاتصالات

يتزايد دور الاتصالات المؤسسية والداخلية بشكل مطرد، بينما يفقد التسويق مكانته تدريجياً

المسؤولية الاجتماعية للشركات والاتصالات الداخلية والاتصالات الدولية والتدريب الشخصي ستعزز الموقف

أظهرت المقارنة مع نتائج الدراسات السابقة أن المتخصصين يميلون إلى المبالغة في تقدير الأهمية المتزايدة للتخصصات

القنوات والأدوات: ستحتل الاتصالات عبر الإنترنت والتواصل بين الأشخاص مناصب قيادية في السنوات الثلاث القادمة

السبل المتوقعة لتطوير قنوات الاتصال

إن تأثير القنوات والأدوات عبر الإنترنت يتزايد باستمرار، كما أن دور العلاقات مع وسائل الإعلام المطبوعة يتناقص

يظهر التحليل الطولي أن الخبراء يبالغون في تقدير الدور المتغير لقنوات التفاعل المختلفة

	الأهمية المتوقعة 2008-2011	أهمية حقيقية في 2008-2011	انحراف
العلاقات الصحفية والإعلامية: وسائل الإعلام المطبوعة
الاتصالات عبر الإنترنت
التواصل بين الأشخاص
وسائل التواصل الاجتماعي
العلاقات الصحفية والإعلامية: الإعلام الإلكتروني
العلاقات الصحفية والإعلامية: التليفزيون والإذاعة

تحديد قيمة أدوات الاتصال في المنظمات المختلفة

أدوات مهمة اليوم:	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
العلاقات الصحفية والإعلامية
العمل مع وسائل الإعلام المطبوعة
العمل مع وسائل الإعلام عبر الإنترنت
العمل مع التلفزيون والراديو
النشر والإعلام المؤسسي
الاتصالات عبر الإنترنت
وسائل التواصل الاجتماعي
رعاية
التواصل بين الأشخاص
التواصل غير اللفظي
المعلومات المدفوعة

توضيح

يستمر دور الاتصالات الداخلية والقنوات عبر الإنترنت في النمو

• وفقاً للدراسات السابقة، توقع المشاركون أن يتغير دور التخصصات المختلفة في الاتصال الاستراتيجي. ستظل الاتصالات المؤسسية (الاتصالات عبر مؤسسة أو منظمة) في المقدمة. بالإضافة إلى ذلك، وفقاً للمشاركين، فإن الاتصالات التسويقية والحفاظ على الاتصال مع المستهلكين على مدى السنوات الثلاث المقبلة ستكون بنفس أهمية الاتصالات الداخلية واتصالات التغيير. وسيستمر تزايد دور الاتصالات في مجالات المسؤولية الاجتماعية للشركات والاستدامة.
• هناك تخصصان لهما أهمية خاصة: الاتصال الدولي والتدريب الشخصي. ويتوقع خبراء الاتصالات ارتفاعا سريعا في هذا المجال، الذي شهد بالمناسبة اتجاه نمو مستقر منذ عام 2009.
• من المتوقع أن تهيمن العديد من الأدوات عبر الإنترنت على مزيج الوسائط الذي تستخدمه الاتصالات الإدارية في المستقبل القريب. تتصدر الاتصالات عبر الإنترنت (مواقع الويب، البريد الإلكتروني، الإنترانت)، تليها التخصصات التالية: العلاقات الإعلامية، والصحافة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي. ويحتفظ التواصل بين الأشخاص بمكانته، في حين من المتوقع أن ينخفض ​​دور التفاعل مع الصحافة (صحفيي المطبوعات) بحلول عام 2014.
• يظهر التحليل الطولي أن محترفي الاتصالات يميلون إلى المبالغة في تقدير معدل نمو التأثير عبر التخصصات وقنوات الاتصال. على الرغم من أن أهمية التفاعل الإعلامي (المنشورات عبر الإنترنت) قد زادت أكثر من المتوقع، إلا أن التوقعات الخاصة بأهمية وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات عبر الإنترنت لعام 2011 التي تم إجراؤها في عام 2008 (Zerfas et al., 2008) قد تضاعفت تقريبًا (تظهر هذه الإحصائيات للعام الحالي ).

وسائل التواصل الاجتماعي: الإدارة والمهارات والإجراءات

لا تزال معظم أقسام الاتصالات تفتقر إلى الهياكل التي تدير التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تطورت المجالات الرئيسية للتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات المراقبة بشكل أكثر نشاطًا مما كان متوقعًا

تقود السويد والمملكة المتحدة الطريق في تنفيذ التوصيات المتعلقة بالتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي

تتأخر المؤسسات الحكومية في إدارة التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مُنفّذ:	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
أدوات لمراقبة اتصالات أصحاب المصلحة على الشبكات الاجتماعية
برامج التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نشاط وسائل التواصل الاجتماعي

مهارات التواصل الاجتماعي والوعي: يعترف مديرو الاتصالات بأن لديهم قدرات محدودة للغاية

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض شخصية ينمي القدرات؛ إلا أن العلاقة بين هذه القدرات ومهارات العمل ضعيفة

	الاستخدام الشخصي لمنصات التواصل الاجتماعي
معرفة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي
إنشاء وتكوين منصات التواصل الاجتماعي
إدارة المجتمع عبر الإنترنت
تطوير استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
بدء التفاعل مع أصحاب المصلحة عبر الإنترنت
تقييم إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي
- معرفة الجانب القانوني لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

الاتصالات عبر الإنترنت ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي: تزايدت أهمية هذا المجال بشكل مطرد على مدى السنوات الخمس الماضية.

قنوات التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي: تحتل مجتمعات الإنترنت مكانة رائدة؛ البودكاست والويكي والمدونات تفقد أهميتها

يتوقع متخصصو الاتصالات زيادة كبيرة في أهمية جميع وسائل التواصل الاجتماعي

الاستخدام الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي: 18% من محترفي الاتصالات لا ينشطون في هذا المجال

كلما زاد عمر المشاركين، قل نشاطهم في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض شخصية.

أكثر مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي نشاطًا للأغراض الشخصية هم متخصصون من المنظمات غير الربحية.

يختلف الاستخدام الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير عبر المناطق الأوروبية

	شمال أوروبا	أوروبا الغربية	جنوب اوروبا	أوروبا الشرقية
يوميًا
عدة مرات في الأسبوع
مرة في الاسبوع او اقل

الاستخدام الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي في الدول الأوروبية

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض شخصية	يوميًا	عدة مرات في الأسبوع	مرة في الاسبوع او اقل
صربيا (123)
النرويج (93)
السويد (88)
كرواتيا (111)
بولندا (66)
هولندا (120)
المملكة المتحدة (237)
فرنسا (75)
إيطاليا (171)
إسبانيا (69)
ألمانيا (129)
بلجيكا (111)
سويسرا (134)
سلوفينيا (93)

توضيح

مهارات وهياكل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لا تتناسب مع أهمية الصناعة

• تؤكد نتائج الدراسة الارتفاع الكبير في أهمية القنوات الإلكترونية في إدارة الاتصالات. ارتفع عدد المهنيين الذين يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة للتفاعل مع أصحاب المصلحة من 11.5% في عام 2007 إلى 19.5% في عام 2009 و40.5% في عام 2011. ومع ذلك، فإن هؤلاء المتخصصين لا يزالون أقلية. لا يزال ستة من كل عشرة محترفين في أوروبا لا يؤمنون بقوة وسائل التواصل الاجتماعي، في حين يرى الأغلبية الدور المهم للأنشطة الخاضعة للرقابة عبر الإنترنت (من خلال مواقع الويب والبريد الإلكتروني) والتفاعل مع وسائل الإعلام عبر الإنترنت.
• لا تزال المجتمعات عبر الإنترنت (الشبكات الاجتماعية) هي أهم منصة لوسائل التواصل الاجتماعي. تويتر ينمو بسرعة. على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، فقدت المدونات الصوتية والمواقع الويكيية والمدونات الإلكترونية بعضًا من أهميتها.
• يقول أربعة من كل عشرة أقسام اتصالات أن منظماتهم لديها إرشادات خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي. قامت كل منظمة ثالثة بتنفيذ أدوات مراقبة للقطاع الاجتماعي للإنترنت. وقد أحرز تقدم كبير في هذا المجال مقارنة بالعام الماضي. ومع ذلك، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد وتقييم التدابير اللازمة للتنفيذ الناجح للاستراتيجيات وبرامج التدريب ذات الصلة لا تزال غير مستخدمة بشكل فعال. هياكل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ضعيفة التطور.
• يتمتع متخصصو الاتصالات الأوروبيون بمهارات متواضعة جدًا في مجال وسائل التواصل الاجتماعي. ومن الأمثلة على ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض شخصية. يزور كل خامس مستجيب تقريبًا منصات التواصل الاجتماعي مرة واحدة فقط في الأسبوع أو لا يستخدمها على الإطلاق. يظهر الاستطلاع أن الاستخدام النشط لوسائل التواصل الاجتماعي للأغراض الشخصية يطور المهارات والقدرات المهنية ذات الصلة. وبما أن العلاقة مع الأعمال التجارية والمهارات التجارية أضعف، فإن التدريب المتخصص في هذا المجال مطلوب.

التنبؤ بالاحتياجات من المهارات والتدريب

التنبؤ بدور مجالات المعرفة والمهارات المختلفة لمحترفي الاتصالات على مدى السنوات الخمس المقبلة

البرامج التدريبية التي تقدمها المنظمات اليوم

توجد اليوم فجوة كبيرة بين احتياجات التأهيل وفرص التدريب المتاحة

الاحتياجات التأهيلية في المنظمات على اختلاف أنواعها (1)

	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
في المنظمات
بناء العلاقات

الاحتياجات التأهيلية في المنظمات على اختلاف أنواعها (2)

مجالات المعرفة التي ستكون مهمة خلال 5 سنوات:	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
قضايا أخلاقية
تكنولوجيات الاتصال
المالية والميزانية والمحاسبة
تسليم الرسائل

البرامج التدريبية المقدمة في أنواع مختلفة من المنظمات (1)

التدريب المقدم:	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
الاتجاهات الاجتماعية والسياسية
المتطلبات والقضايا القانونية
مهارات التدريب (تعليم الآخرين التواصل)
إدارة المشاريع العالمية
توزيع السلطات وتكوين التحالفات
الإدراك بين الثقافات وبين الجنسين
تأثير وسائل الإعلام التقليدية والجديدة
استراتيجيات ومفاهيم الإقناع
بناء العلاقات

البرامج التدريبية المقدمة في أنواع مختلفة من المنظمات (2)

التدريب المقدم:	الشركات المساهمة	الشركات الخاصة	منظمات الدولة	منظمات غير ربحية
قضايا أخلاقية
تكنولوجيات الاتصال
المالية والميزانية والمحاسبة
التسويق ورؤى العملاء
بدء الحوارات وإدارتها
طرق الدراسة والتقييم والتنبؤ
التغيير والتطوير التنظيمي
تسليم الرسائل
مهارات التحدث أمام الجمهور والعرض

الاحتياجات من المهارات في المناطق الأوروبية (1)

مجالات المعرفة التي ستكون مهمة خلال 5 سنوات:	شمال أوروبا	أوروبا الغربية	جنوب اوروبا	أوروبا الشرقية
الاتجاهات الاجتماعية والسياسية
المتطلبات والقضايا القانونية
مهارات التدريب (تعليم الآخرين التواصل)
إدارة المشاريع العالمية
توزيع السلطات وتكوين التحالفات
الإدراك بين الثقافات وبين الجنسين
تأثير وسائل الإعلام التقليدية والجديدة
استراتيجيات ومفاهيم الإقناع
بناء العلاقات

الاحتياجات من المهارات في المناطق الأوروبية (2)

الأهمية بعد 5 سنوات:	شمال أوروبا	أوروبا الغربية	جنوب اوروبا	أوروبا الشرقية
قضايا أخلاقية
تكنولوجيات الاتصال
المالية والميزانية والمحاسبة
التسويق ورؤى العملاء
بدء الحوارات وإدارتها
طرق الدراسة والتقييم والتنبؤ
التغيير والتطوير التنظيمي
تسليم الرسائل
مهارات التحدث أمام الجمهور والعرض

البرامج الدراسية المقدمة في المناطق الأوروبية (1)

التدريب المقدم	شمال أوروبا	أوروبا الغربية	جنوب اوروبا	أوروبا الشرقية
الاتجاهات الاجتماعية والسياسية
المتطلبات والقضايا القانونية
مهارات التدريب (تعليم الآخرين التواصل)
إدارة المشاريع العالمية
توزيع السلطات وتكوين التحالفات
الإدراك بين الثقافات وبين الجنسين
تأثير وسائل الإعلام التقليدية والجديدة
استراتيجيات ومفاهيم الإقناع
بناء العلاقات

البرامج الدراسية المقدمة في المناطق الأوروبية (2)

التدريب المقدم:	شمال أوروبا	أوروبا الغربية	جنوب اوروبا	أوروبا الشرقية
قضايا أخلاقية
تكنولوجيات الاتصال
المالية والميزانية والمحاسبة
التسويق ورؤى العملاء
بدء الحوارات وإدارتها
طرق الدراسة والتقييم والتنبؤ
التغيير والتطوير التنظيمي
تسليم الرسائل
مهارات التحدث أمام الجمهور والعرض

توضيح

هناك حاجة واضحة لمؤهلات جديدة وبرامج تدريبية متخصصة

• وفي غضون خمس سنوات، ستكون مجالات الخبرة الأكثر أهمية لمديري الاتصالات هي: تأثير وسائل الإعلام التقليدية والجديدة، وبناء العلاقات وتكنولوجيا الاتصالات. ستكون المهارات العملية مهمة أيضًا: التحدث أمام الجمهور والعرض والتدريب. وأشار أكثر من 75% من المشاركين إلى أن مجالات المعرفة هذه مهمة أو مهمة للغاية.
• تختلف احتياجات التأهيل بشكل كبير عبر المنظمات والمناطق. على سبيل المثال، يشكل الوعي بين الثقافات وبين الجنسين محور تركيز الشركات العامة، وتعتبر إدارة المشاريع العالمية في غاية الأهمية في غرب وجنوب أوروبا.
• ومن المثير للدهشة أن المهارات والخصائص التنظيمية، مثل توزيع السلطة وبناء التحالفات، والتمويل، والميزانية والمحاسبة، والمتطلبات القانونية، ذكرها 50% فقط من المشاركين.
• وأظهرت المقارنة بين الاحتياجات من المهارات المحددة وبرامج التدريب التي تقدمها المنظمات اليوم وجود فجوات كبيرة في كل صناعة. تقدم حوالي 40% من المؤسسات برامج تدريب وتدريب على التحدث أمام الجمهور والعروض التقديمية، لكن واحدة فقط من كل خمس مؤسسات تركز على مهارات أخرى. ومن الممكن إجراء تحسينات كبيرة في هذا المجال.

الأجر

الرواتب السنوية لمتخصصي الاتصالات في أوروبا

التغيرات في الأجور: المزيد والمزيد من المتخصصين يندرجون في مجموعة الموظفين ذوي الأجور المرتفعة، ولكن عدد المجموعات ذات الدخل المنخفض آخذ في الازدياد أيضًا

الرواتب السنوية لكبار المتخصصين في الاتصالات في المناطق (رؤساء أقسام الاتصالات، الرؤساء التنفيذيون للوكالات)

يكسب معظم المهنيين في شرق وجنوب أوروبا أقل من 40 ألف يورو سنويًا

الرواتب السنوية لأخصائيي الاتصالات حسب الجنس

توضيح

ارتفع عدد مديري الاتصالات التنفيذيين ذوي الدخل المرتفع في أوروبا

• وبحسب نتائج الدراسة، فقد توقف الانخفاض الملحوظ في الأجور عام 2010. ربع جميع المهنيين الذين شملهم الاستطلاع (25.2٪) يكسبون 100000 يورو أو أكثر سنويًا. وعادت المؤشرات عملياً إلى مستويات ما قبل الأزمة (قبل 2009).
• وعلى الرغم من أن 5% من المشاركين سوف يكسبون أكثر من 200 ألف يورو في عام 2011، فإن مجموعة كبيرة إلى حد ما (20.5%) لديهم دخل أقل بكثير يقل عن 30 ألف يورو.
• يمكن تفسير نمو مجموعة المتخصصين ذوي الأجور المنخفضة من خلال استخدام عينة أكثر تمثيلاً من المستجيبين مقارنة بالدراسات السابقة (شارك المستجيبون من جميع المناطق). بالمقارنة مع دراسة عام 2010، كان هناك هذه المرة عدد أكبر من الاستبيانات التي ملأها ممثلو دول جنوب أوروبا، في حين كان هناك عدد أقل من المشاركين من أوروبا الغربية. يظهر التحليل الإحصائي أن المهنيين من شرق وجنوب أوروبا يكسبون أقل.
• هناك اختلافات كبيرة في مستويات الرواتب لمحترفي الاتصالات في جميع أنحاء أوروبا. فمتوسط ​​أجور النساء أقل من أجور نظرائهن من الرجال، ويستمر هذا الوضع على جميع مستويات التسلسل الهرمي. يحصل أعضاء EACD (الرابطة الأوروبية لمديري الاتصالات) على رواتب أعلى - 10.2% من المشاركين يكسبون أكثر من 150.000 يورو سنويًا.

مصادر

معهد آرثر دبليو بيج للمجتمع والأعمال والمائدة المستديرة لأخلاقيات الشركات (2009). ديناميكيات الثقة العامة في الأعمال التجارية - الفرص الناشئة للقادة. دعوة للعمل للتغلب على أزمة الثقة الحالية في الأعمال التجارية (//www.awpagesociety.com/images/uploads/public_trust_in_business.pdf). نيويورك، شارلوتسفيل: A. W. Page Society، Business Roundtable.

إرنست، آر سي. (1985). الثقافات المؤسسية والتخطيط الفعال. مدير شؤون الموظفين، المجلد. 30 (3)، 49-60.

جريجوري أ. وواتسون ت. (2008). تحديد الفجوة بين البحث والممارسة في تقييم برامج العلاقات العامة - نحو أجندة بحثية جديدة. مجلة الاتصالات التسويقية, 14(5)، 337-350

هاريس، ج.د. & ويكس، إيه سي. (2010). ثقة الجمهور والثقة في تفاعلات أصحاب المصلحة في الشركة بشكل خاص. مراجعة سمعة الشركة، المجلد. 13، 142-154.

هيكسون، دي جي؛ هينينغز، سي.آر.، لي، سي.إيه.، شنيك، آر.إي.، وبينينغز، جي. إم. (1971): "الاحتمال الاستراتيجي" نظرية القوة داخل المنظمة، مجلة العلوم الإدارية الفصلية، المجلد 16 (2)، 216-229

من المحتمل، ف.، روكلاند، د.، وينر، م. (2006). وجهات نظر حول عائد الاستثمار لجهود الدعاية للعلاقات الإعلامية. غينزفيل (فلوريدا): معهد الشؤون العامة. متاح على www.instituteforpr.org.

لوهمان، ن. (1979). الثقة والقوة، تشيتشيستر، نيويورك: جون وايلي وأولاده.

لوراتي، ف.، ألديوخوفا، ت.، ديكسيوس، يو، ورينهولد، ج. (2010). مراقبة ممارسة الاتصالات والعلاقات العامة للشركات السويسرية. زيوريخ، لوغانو: مرصد الاتصالات والعلاقات العامة للشركات السويسرية

نيلسن، ب. (2006). الطابع الفريد للعلاقات العامة في الاقتصاد العالمي. معهد العلاقات العامة محاضرة دولية متميزة. لندن: نادي الإصلاح.

جيدينز، أ. (1990). عواقب الحداثة. ستانفورد (كاليفورنيا): مطبعة جامعة ستانفورد

فيفر، ج. (1992): فهم القوة في المنظمات. مراجعة إدارة كاليفورنيا، المجلد. 34 (2)، 29-50

سالانشيك، جي آر، وفيفير، جيه (1974). أسس القوة واستخدامها في اتخاذ القرارات التنظيمية: حالة الجامعة. العلوم الإدارية الفصلية، المجلد. 19 (4)، 453-473

سويرلينج، ج. (2009). استبيان لدراسة الممارسات المقبولة عمومًا للعلاقات العامة السنوية السادسة (G.A.P.)، GAP VI. لوس أنجلوس: جامعة جنوب كاليفورنيا. وثيقة غير منشورة

شعبة الإحصاءات في الأمم المتحدة (2011). تكوين المناطق الجغرافية الكلية (القارية)، والمناطق الجغرافية الفرعية، ومجموعات اقتصادية ومجموعات أخرى مختارة (تمت المراجعة في 17 فبراير 2011). نيويورك: الأمم المتحدة. متاح على: //unstats.un.org/unsd/methods/m49/m49regin.htm#europe

فيردر، كيه بي، وهولتزهاوزن، دي (2009). تحليل تأثير أسلوب قيادة قسم العلاقات العامة على استخدام استراتيجية العلاقات العامة وفعاليتها. مجلة أبحاث العلاقات العامة، المجلد. 21 (4)، 404-427

فيردر، كيه بي، وهولتزهاوزن د. (2011): الهياكل التنظيمية وعلاقتها بممارسات إدارة الاتصالات: منظور العلاقات العامة من الولايات المتحدة. المجلة الدولية للاتصالات الاستراتيجية، المجلد. 5(2)، 118-142.

زيرفاس، أ.، مورينو، أ.، تينش، آر.، فيرسيتش، د.، وفيرهوفن، ب. (2008). مراقب الاتصالات الأوروبي 2008. الاتجاهات في إدارة الاتصالات والعلاقات العامة – النتائج والآثار. بروكسل، لايبزيغ: EUPRERA، جامعة لايبزيغ. (متاح على: www.communicationmonitor.eu)

زيرفاس، أ.، مورينو، أ.، تينش، آر.، فيرسيتش، د.، وفيرهوفن، ب. (2009). مراقب الاتصالات الأوروبي 2009. الاتجاهات في إدارة الاتصالات والعلاقات العامة – نتائج دراسة استقصائية في 34 دولة. بروكسل: EACD، EUPRERA. (متاح على: www.communicationmonitor.eu)

Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Vercic, D., & Moreno, A. (2010): مراقب الاتصالات الأوروبية 2010. الوضع الراهن وتحديات العلاقات العامة في أوروبا. نتائج المسح التجريبي في 46 دولة. بروكسل: EACD، EUPRERA (متاح على: www.communicationmonitor.eu)

Zerfass، A.، Van Ruler، B.، Rogojinaru، A.، Vercic، D.، & Hamrefors، S. (2007). مراقب الاتصالات الأوروبي 2007. الاتجاهات في إدارة الاتصالات والعلاقات العامة – النتائج والآثار. لايبزيغ، بروكسل: جامعة لايبزيغ، EUPRERA. (متواجد في:

404 يعني لم يتم العثور على الملف. إذا كنت قد قمت بالفعل بتحميل الملف، فقد يكون الاسم مكتوبًا بشكل خاطئ أو أنه موجود في مجلد مختلف.

الأسباب المحتملة الأخرى

قد تحصل على خطأ 404 للصور لأن Hot Link Protection قيد التشغيل والمجال غير موجود في قائمة النطاقات المعتمدة.

إذا انتقلت إلى عنوان URL المؤقت (http://ip/~username/) وحصلت على هذا الخطأ، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة في مجموعة القواعد المخزنة في ملف htaccess. يمكنك محاولة إعادة تسمية هذا الملف إلى .htaccess-backup وتحديث الموقع لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.

من الممكن أيضًا أنك قمت عن غير قصد بحذف جذر المستند الخاص بك أو قد تحتاج إلى إعادة إنشاء حسابك. وفي كلتا الحالتين، يرجى الاتصال بمضيف الويب الخاص بك على الفور.

هل تستخدم ووردبريس؟ راجع القسم الخاص بأخطاء 404 بعد النقر فوق رابط في WordPress.

كيفية العثور على الإملاء الصحيح والمجلد

الملفات المفقودة أو المعطلة

عندما تحصل على خطأ 404، تأكد من التحقق من عنوان URL الذي تحاول استخدامه في متصفحك. وهذا يخبر الخادم بالمورد الذي يجب أن يحاول طلبه.

http://example.com/example/Example/help.html

في هذا المثال، يجب أن يكون الملف بتنسيق public_html/example/Example/

لاحظ أن قضية هعينة و ه xample ليست نفس المواقع.

بالنسبة للنطاقات الإضافية، يجب أن يكون الملف في public_html/addondomain.com/example/Example/ وأن تكون الأسماء حساسة لحالة الأحرف.

صورة مكسورة

عندما تكون لديك صورة مفقودة على موقعك، قد ترى مربعًا باللون الأحمر على صفحتك Xحيث الصورة مفقودة. انقر بزر الماوس الأيمن على Xواختر خصائص. ستخبرك الخصائص بالمسار واسم الملف الذي لا يمكن العثور عليه.

ويختلف هذا حسب المتصفح، إذا كنت لا ترى مربعًا باللون الأحمر على صفحتك Xحاول النقر بزر الماوس الأيمن على الصفحة، ثم حدد عرض معلومات الصفحة، وانتقل إلى علامة تبويب الوسائط.

http://example.com/cgi-sys/images/banner.PNG

في هذا المثال، يجب أن يكون ملف الصورة بتنسيق public_html/cgi-sys/images/

لاحظ أن قضيةمهم في هذا المثال. على الأنظمة الأساسية التي تفرض حساسية حالة الأحرف بي إن جيو بي إن جيليست نفس المواقع.

404 أخطاء بعد النقر على روابط WordPress

عند العمل مع WordPress، يمكن أن تحدث أخطاء 404 Page Not Found غالبًا عند تنشيط سمة جديدة أو عند تغيير قواعد إعادة الكتابة في ملف htaccess.

عندما تواجه خطأ 404 في WordPress، لديك خياران لتصحيحه.

الخيار 1: تصحيح الروابط الدائمة

1. تسجيل الدخول إلى ووردبريس.
2. من قائمة التنقل اليمنى في WordPress، انقر فوق إعدادات > الروابط الدائمة(لاحظ الإعداد الحالي. إذا كنت تستخدم بنية مخصصة، فانسخ البنية المخصصة أو احفظها في مكان ما.)
3. يختار تقصير.
4. انقر احفظ التغييرات.
5. قم بتغيير الإعدادات مرة أخرى إلى التكوين السابق (قبل تحديد الافتراضي). أعد البنية المخصصة مرة أخرى إذا كان لديك واحدة.
6. انقر احفظ التغييرات.

سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين الروابط الدائمة وإصلاح المشكلة في كثير من الحالات. إذا لم ينجح هذا، فقد تحتاج إلى تعديل ملف .htaccess مباشرةً.

الخيار 2: تعديل ملف .htaccess

أضف مقتطف التعليمات البرمجية التالي إلى أعلى ملف htaccess الخاص بك:

# ابدأ ووردبريس

إعادة كتابة المحرك قيد التشغيل
قاعدة إعادة الكتابة /
قاعدة إعادة الكتابة ^index.php$ - [L]
أعد كتابة Cond %(REQUEST_FILENAME) !-f
أعد كتابة Cond %(REQUEST_FILENAME) !-d
RewriteRule. /index.php [L]

#نهاية_ووردبريس

إذا كانت مدونتك تعرض اسم نطاق خاطئًا في الروابط، أو تعيد التوجيه إلى موقع آخر، أو تفتقد الصور والنمط، فعادةً ما تكون هذه كلها مرتبطة بنفس المشكلة: لقد تم تكوين اسم النطاق الخاطئ في مدونة WordPress الخاصة بك.

كيفية تعديل ملف htaccess الخاص بك

يحتوي ملف .htaccess على توجيهات (تعليمات) تخبر الخادم بكيفية التصرف في سيناريوهات معينة وتؤثر بشكل مباشر على كيفية عمل موقع الويب الخاص بك.

تعد عمليات إعادة التوجيه وإعادة كتابة عناوين URL من التوجيهين الشائعين جدًا الموجودين في ملف .htaccess، والعديد من البرامج النصية مثل WordPress وDrupal وJoomla وMagento تضيف توجيهات إلى .htaccess حتى تتمكن هذه البرامج النصية من العمل.

من الممكن أنك قد تحتاج إلى تعديل ملف .htaccess في مرحلة ما، لأسباب مختلفة. يغطي هذا القسم كيفية تحرير الملف في cPanel، ولكن ليس ما قد يلزم تغييره. (قد تحتاج إلى مراجعة مقالات أخرى و الموارد لتلك المعلومات.)

هناك العديد من الطرق لتحرير ملف .htaccess

• قم بتحرير الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحميله إلى الخادم عبر FTP
• استخدم وضع التحرير الخاص ببرنامج FTP
• استخدم SSH ومحرر النصوص
• استخدم مدير الملفات في cPanel

أسهل طريقة لتحرير ملف .htaccess بالنسبة لمعظم الأشخاص هي من خلال مدير الملفات في cPanel.

كيفية تحرير ملفات .htaccess في مدير الملفات في cPanel

قبل أن تفعل أي شيء، يُقترح أن تقوم بعمل نسخة احتياطية لموقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من العودة إلى الإصدار السابق إذا حدث خطأ ما.

افتح مدير الملفات

1. تسجيل الدخول إلى سي بانل.
2. في قسم الملفات، انقر على مدير الملفاتأيقونة.
3. حدد المربع ل جذر الوثيقة لوحدد اسم النطاق الذي ترغب في الوصول إليه من القائمة المنسدلة.
4. تأكد إظهار الملفات المخفية (dotfiles)" مفحوص.
5. انقر يذهب. سيتم فتح مدير الملفات في علامة تبويب أو نافذة جديدة.
6. ابحث عن ملف .htaccess في قائمة الملفات. قد تحتاج إلى التمرير للعثور عليه.

لتحرير ملف .htaccess

1. انقر بزر الماوس الأيمن على ملف .htaccessوانقر تحرير الكودمن القائمة. وبدلاً من ذلك، يمكنك النقر فوق أيقونة ملف .htaccess ثم النقر فوق محرر الكودأيقونة في أعلى الصفحة.
2. قد يظهر مربع حوار يسألك عن التشفير. فقط انقر يحررلاستكمال. سيتم فتح المحرر في نافذة جديدة.
3. قم بتحرير الملف حسب الحاجة.
4. انقر حفظ التغييراتفي الزاوية اليمنى العليا عند الانتهاء. سيتم حفظ التغييرات.
5. اختبر موقع الويب الخاص بك للتأكد من حفظ تغييراتك بنجاح. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتصحيح الخطأ أو العودة إلى الإصدار السابق حتى يعمل موقعك مرة أخرى.
6. بمجرد الانتهاء، يمكنك النقر يغلقلإغلاق نافذة مدير الملفات.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

جوهر الإدارة الإستراتيجية، مميزاتها، متطلباتها وتطورها. نماذج الإدارة الإستراتيجية. الخصائص المقارنة للإدارة الإستراتيجية والتشغيلية. مميزات نظام الإدارة الإستراتيجية في الشركات الأجنبية.

الملخص، أضيف في 11/06/2010


جوهر وأساليب الإدارة الإستراتيجية والإدارة الإستراتيجية والتشغيلية. الحاجة إلى التخطيط طويل المدى والإدارة الموجهة نحو المستقبل. مراحل التكوين والتطوير، الخطوات الرئيسية للنموذج، مدارس الإدارة الإستراتيجية.

الملخص، تمت إضافته في 04/06/2010


نظرية وممارسة إدارة الاتصالات الاجتماعية داخل المنظمة. مفهوم وجوهر ووظائف إدارة الاتصالات والاتجاهات الرئيسية لتطورها. - تحديد تسلسل وتوقيت وطرق حل المشكلات.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 26/09/2011


المفهوم العام للإدارة الإستراتيجية. الإمكانات التنظيمية والمزايا التنافسية للشركة. تغيير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا في العالم الحديث. مزايا إدارة السوق الاستراتيجية للشركة. ظاهرة الشركة العالمية.

أطروحة، أضيفت في 07/06/2011


التفاعل بين الجهات الحكومية والمواطنين. الخلفية التاريخية لدراسة الحوار بين الحكومة والمجتمع. استعراض طرق تطبيق إدارة الاتصالات في الجهات الحكومية. العلاقات العامة والتسويق السياسي.

الملخص، تمت إضافته في 16/03/2015


المفاهيم والفئات الأساسية للإدارة الإستراتيجية. دور الإدارة الإستراتيجية في نظام إدارة المنظمة. أنواع الإدارة الإستراتيجية. تشخيص البيئة الخارجية للمنظمة. عناصر تحليل الصناعة ومحتواها وأهميتها.

دورة المحاضرات، أضيفت في 25/03/2012


الممارسة الروسية والأجنبية للإدارة الاستراتيجية لمنظمة ما، والتي تنطوي على تنفيذ وظائف معينة. مبادئ واتجاهات الإدارة الإستراتيجية للمؤسسات في الظروف الحديثة. تطبيق الإدارة الإستراتيجية في الولايات المتحدة الأمريكية.

تمت إضافة أعمال الدورة في 09/03/2016

فورونوف الكسندر الكسندروفيتشدكتوراه في الاقتصاد، أستاذ مشارك، نائب رئيس قسم التسويق لمجموعة شركات الخبراء، كراسنودار

جلوخيخ ليليا فيكتوروفنادكتوراه.

لا يمكن وصف الوضع الحالي في صناعة البلاد بأنه لا لبس فيه. من ناحية، تمكن مجمع الوقود والطاقة، أي شركات التعدين، بسبب الوضع الاقتصادي الأجنبي الإيجابي في أسعار الموارد، من توفير التدفقات النقدية اللازمة لميزانية البلاد من أجل الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي للدولة والمجتمع الروسي. ومن ناحية أخرى، فإن مؤسسات هذه الصناعات سعيدة بكل شيء، ولا توجد حوافز حقيقية للتنمية، وهم ينظرون إلى الوضع الحالي على أنه أمر مسلم به، دون تغيير في المستقبل. لا يفي نظام الإدارة الصناعية في البلاد اليوم بمهمة خلق بيئة سوقية كاملة للمؤسسات الصناعية، والتي يجب أن تصبح الأساس لتنميتها المستدامة، ونتيجة لذلك - النمو في رفاهية العمال وأصحاب العمل، والنمو في الضرائب والمساهمات الاجتماعية، ونمو إنتاج المنتجات الصناعية الآمنة والتنافسية. يمكن تقسيم المؤسسات الصناعية اليوم بوضوح إلى ثلاث مجموعات بناءً على موقفها من سلطة الدولة:

1. والشركات التي تتمتع بدعم حكومي غير رسمي (ولكنه حقيقي) على مختلف مستويات وفروع الحكومة؛
2. الشركات التي تستخدم التنكر ولا تبدو جذابة للمسؤولين الحكوميين؛
3. الشركات التي تعتبر جذابة لتقديم دعم حكومي حقيقي، لكنها لم توافق بعد على تنفيذها.

ومن الواضح أنه في مثل هذه الحالة، التي تتميز بمستوى عال جدا من عدم اليقين، من الصعب الحديث عن أساس التنمية المستدامة للقطاع الصناعي في البلاد. وفي الوقت نفسه، فإن الكفاءة الوطنية لروسيا، والتي يتم التعبير عنها في أكبر نصيب للفرد من الموارد في العالم من جميع أنواع الموارد (موارد باطن الأرض، والموارد الأرضية والإقليمية، والموارد المائية والبيولوجية، وما إلى ذلك) يمكن أن تجد تجسيدها التنافسي على وجه التحديد في صناعة البلاد، فمن خلال هذا القطاع يمكن ضمان استدامة ناقل التنمية الاجتماعية والاقتصادية للأمة.

يجب أن تكون نقطة الانطلاق لتطوير القطاع الصناعي في البلاد هي بناء "صورة للعالم" (وفقًا للمصطلحات التي اقترحها فلاديمير تاراسوف في كتاب "فن النضال الإداري")، باللغة العلمية - الخلق نظام معلومات استراتيجي حول هذا القطاع من الاقتصاد الوطني للدولة، مما يعطي فكرة عن إدارة النظام. بدوره، النظام (من النظام اليوناني - كله يتكون من أجزاء؛ اتصال) هو مجموعة من العناصر التي هي في العلاقات والاتصالات مع بعضها البعض، وتشكيل سلامة معينة، والوحدة. وفقا لتعريف فلاديمير تاراسوف المقبول لأغراض الإدارة، فإن هذا النظام عبارة عن متاهة، مرئية فقط من الأعلى، ولكنها غير مرئية للمشاركين فيها، الذين يرون بوضوح فقط مناطق "صورة العالم" القريبة منهم. إذا تم تحديد العناصر الرئيسية للقطاع الصناعي دون صعوبة كبيرة (باستخدام الأساليب الإحصائية والتسويقية لجمع المعلومات)، فإن تحديد العلاقات والارتباطات بينها أصعب بكثير، ويصعب تقييم أهميتها الحقيقية في الوقت الحالي. مستوى تطور نظم المعلومات. ومع ذلك، فإن هذه العلاقات والروابط لها أهمية حاسمة لتطوير الصناعة في البلاد، حيث تحدد بشكل مباشر اتجاه وسرعة العمليات التجارية الرئيسية في المؤسسات الصناعية. وهذا ما يفسر أهمية الاتصالات في الأنشطة الإدارية الحقيقية ولهذا السبب، لا تضمن الصناعة المحلية، التي تتمتع بقاعدة مادية وإنتاجية قوية، معدلات تنمية عالمية، وتخسر ​​أمام المنافسين الدوليين الناجحين في الأسواق المحلية والأجنبية المفتوحة. وبالتالي، فإن كمية ونوعية الاتصالات تحدد بشكل مباشر القدرة التنافسية للصناعة المحلية والنتائج الرئيسية لأنشطتها.

وفي غياب بيئة اقتصادية سوقية عادلة، وغياب سياسة دولة قابلة للحياة تجاه الصناعة، إلى جانب الدعم الحقيقي فقط للمؤسسات الأكبر حجماً والأكثر فعالية من حيث التكلفة، بالنسبة للبقية، تصبح الاتصالات احتياطياً استراتيجياً للبقاء والتنمية. ويرجع ذلك إلى كمية ونوعية العوامل البيئية التي لها تأثير حقيقي على أنشطة المؤسسات الصناعية. V.M. أكد تيريشينكو في كتابه "العلاج بالتسويق" بدقة استثنائية على الدور الحاسم لجميع أنواع التغييرات في آفاق تطوير المؤسسات المحلية، مشيرًا إلى أن سرعة الإدراك وتطوير الاستجابة للتغيرات تصبح الميزة التنافسية الرئيسية للمؤسسة الحديثة. إن الاتصالات في الظروف الاقتصادية الحديثة هي التي أصبحت أداة لتحويل التغيرات الغامضة في العوامل البيئية إلى فرص وتهديدات حقيقية للسوق، مما يجعل من الممكن تحديد المشاكل الحالية في تطوير المؤسسات وتنظيم حل منطقي لها.

يمكن وصف جوهر المشكلة العلمية والعملية لتنظيم الاتصالات في القطاع الصناعي لاقتصاد البلاد على النحو التالي: عدم وجود اتصالات إدارية فعالة يقلل من فعالية وكفاءة المؤسسات الصناعية ويؤثر سلبًا على قدرتها التنافسية.

ترتبط مشكلة الاتصال ارتباطًا مباشرًا بمفهوم المشاركة (تقرير مشاركة الموظف الصادر عن Enterprise IG). وفقا للبيانات المتاحة، في أي مؤسسة، اعتمادا على درجة المشاركة في الأنشطة العامة، يمكن تمييز أربع مجموعات من الموظفين: "الأبطال" (يعرفون ويهتمون)، "المراقبون" (يعرفون وغير مهتمين)، "الضائعون" "(مهتمون ولكن لا يعرفون)،"حلقات ضعيفة" (لا يعرفون وليسوا مهتمين)." في الشركة المتوسطة، يشكل "الأبطال" 29% من الموظفين (أي 71% هم من الموظفين السلبيين أو النشطين، وفي أحسن الأحوال لا يتدخلون، وفي أسوأ الأحوال يعيقون أنشطة الإدارة العقلانية). تبدأ مشكلة المشاركة بالاتصالات: الاختيار الخاطئ للموظفين، وعدم القدرة على تنظيم عملهم، وقمع المبادرة العقلانية، واستخدام التلاعب، وتنتهي أيضًا بالاتصالات - يبدأ الموظفون النشطون في استخدام فرص الشركة للأغراض الشخصية، والسلبية هؤلاء ببساطة لا يفعلون شيئًا. لتلخيص ما قيل، نلاحظ: الاتصالات، على هذا النحو، تخلق نظاما يسمى المؤسسة والصناعة والصناعة ككل. إن الافتقار إلى الاتصالات يحول هذه الأنظمة إلى مجموعة من الموارد غير القادرة على التكاثر الموسع.

يجب أن يكون الهدف من نظام الاتصالات الخاص بمؤسسة صناعية حديثة هو زيادة القدرة التنافسية التي يتم تحقيقها في مجالات الإنتاج والتمويل والتسويق والموظفين والإدارة (الاستراتيجية) وما إلى ذلك. الأهداف المحددة لنظام اتصالات الشركات في مؤسسة صناعية هي :

1. تحديد الشخصيات الرئيسية في ممارسة الأعمال التجارية في الشركات والقطاعات العامة ذات الصلة بمؤسسة معينة وإقامة اتصالات مثمرة معهم (السلطات الحكومية والمنافسون والمستهلكون والموظفين والموردين والشركاء)؛
2. مراقبة الصناعة والمنافسين عبر الصناعة، ودراسة خبراتهم في إدارة وتنظيم العمليات التجارية، وقياس الأداء والنسخ الإبداعي لأفضل الابتكارات، وتنظيم التعاون مع المنافسين واستخدام مواردهم لتقليل عدم اليقين في الأنشطة التجارية؛
3. المراقبة المستمرة للمستهلكين: احتياجاتهم ومطالبهم وأشكال رضاهم وولائهم وخصائص سلوك المستهلك وتنظيم التفاعل النشط معهم والتنبؤ بنشاط المستهلك في سياق التغيرات في مجالات العرض والاستهلاك في أسواق محددة للسلع والخدمات؛
4. المراقبة المستمرة للتغيرات في العوامل البيئية، والتحقق والتحليل وتقييم فرص السوق والمخاطر، وتخطيط وتعديل أنشطة المؤسسات الصناعية؛
5. المراقبة المستمرة لفعالية الاتصالات الداخلية، الأمر الذي يتطلب إشراك كل موظف في عملية تطوير واتخاذ القرارات الإدارية، وتقليص "عمودي القوة" إلى 2-3 مستويات للإدارة، والتدريب على إدراك الإشارات من الخارج البيئة وسرعة الاتصال وتطوير إجراءات الاستجابة.

وفقًا لتعريف I.V. Sidorskaya، الاتصال التنظيمي هو مجموعة كاملة من تفاعلات المعلومات والاتصالات للمنظمة، والتي يمكن تقسيمها إلى نوعين - الاتصال داخل المنظمة واتصال المنظمة مع بيئتها الخارجية.

يتميز الاتصال التنظيمي بمعلمتين رئيسيتين: اتجاه تدفقات الاتصال والوضع الرسمي / غير الرسمي للقنوات الرئيسية لنقل المعلومات. فيما يتعلق بخاصية مثل الاتجاه، فإن التدفقات الأفقية للمعلومات في المنظمة تحدث في كثير من الأحيان أكثر من التدفقات الرأسية، ويكون تبادل المعلومات فيها أقل عرضة للتشويه. يمكن أن تتحرك التدفقات الرأسية في اتجاه هبوطي - هذه هي الطريقة التي يتم بها نقل المعلومات عبر مستويات الهيكل الرسمي من المدير الأعلى إلى الموظفين العاديين، وفي الاتجاه الصعودي - يتم استخدامها للحصول على ردود الفعل من المرؤوسين إلى الإدارة من أجل الإبلاغ عن نتائج العمل والمشاكل الحالية. وفي الحالة الأخيرة تنشأ مشكلة محددة تتمثل في تشويه المعلومات عن طريق قناة عمودية تنقل المعلومات من الأسفل إلى الأعلى، ويرجع ذلك إلى أن نظام الاتصال التنظيمي يميل إلى تشويه المعلومات في اتجاه يزيد من احتمال حصول الموظفين على المكافآت ويقلل من احتمال تلقي العقوبة. لذلك، لكي تكون المعلومات المتدفقة إلى أعلى التسلسل الهرمي الرسمي دقيقة وموثوقة، يجب أن يكون لدى المنظمة قنوات وآليات خاصة تشجع على تقديم الملاحظات، بدءًا من الخطوط الساخنة للشركات وحتى التفتيش المباشر من قبل كبار المديرين لحالة الأمور على مستوى الإنتاج.

يتم تحديد فعالية قنوات الاتصال الخاصة بالمنظمة من خلال مدى سرعة وصول المعلومات الإدارية إلى المرسل إليه ومدى ملاءمتها بعد المرور عبر هذه القنوات. أي انحرافات عن معايير السرعة والكفاية التي تحددها المنظمة تسمى خلل المعلومات. يتكون خلل المعلومات في المنظمة من تشويه المعلومات، وفقدان المعلومات، فضلاً عن إنتاج كمية كبيرة من المعلومات الزائدة عن الحاجة، وتؤدي مكافحة أحد مظاهرها إلى الإفراط في إظهار مظاهر أخرى (على سبيل المثال، تدابير لمنع فقدان المعلومات من خلال الازدواجية يؤدي على الفور إلى زيادة المعلومات الزائدة عن الحاجة).

لزيادة كفاءة تنظيم الاتصالات الإدارية، نقترح استخدام التصنيف التالي (الشكل 1).

أرز. 1. تصنيف الاتصالات التنظيمية تصنيف الاتصالات التنظيمية

يتم إجراء الاتصالات الرسمية كجزء من تنفيذ الأنشطة الإدارية في المؤسسة، وتنشأ الاتصالات غير الرسمية في مجموعات عفوية من الأشخاص ولها تأثير كبير على سرعة وكفاءة العمليات التجارية.

إن اتصالات السوق عقلانية بطبيعتها وتهدف إلى تعظيم الفوائد من تنظيم التعاون، في المقابل، تأخذ الاتصالات غير السوقية في الاعتبار القوة السوقية الحقيقية للدولة في القطاع الصناعي.

الاتصالات التنظيمية في المجالات الوظيفية المختلفة لها تفاصيلها الخاصة ويتم تعديلها اعتمادًا على اتجاه وتكوين الاتصالات. يتم إخفاء المشكلات الكبيرة للمؤسسات الصناعية في المقام الأول في الاتصالات الوظيفية غير السوقية. على سبيل المثال، ينظم أكبر مصنع كيميائي في جنوب روسيا حملة إعلانية تهدف إلى الترويج للعلامة التجارية للشركة في ظروف يوجد فيها نقص حقيقي في منتجاتها في السوق نظرًا لحقيقة أن الجزء الأكبر منها يتم تصديره وهو في الطلب في السوق الأوروبية. يتم تعويض عدم جدوى استخدام أداة إعلانية من خلال التدفق المالي العكسي من وكالة الإعلان إلى الإدارة العليا.

باستخدام المثال الموضح أعلاه، يمكن وصف معيار التصنيف التالي: حسب درجة الفعالية. إذا تم تحليل نتائج الحملة الإعلانية وتقييمها بشكل صحيح من قبل مالك المؤسسة، وبعد ذلك سيتم اتخاذ القرارات الإدارية المناسبة (معاقبة كبار المديرين، وإنهاء العقد مع وكالة الإعلان، ويتم تقديم تقييم رسمي إلى الحدث، يتم إدخال نتائجه في مركز معلومات الشركة ويمكن استخدامها في المستقبل)، فحتى هذا الاتصال الذي يبدو غير فعال ولا معنى له يمكن أن يصبح جزءًا من أساس سياسة الاتصال المستقبلية للمؤسسة. وعلى العكس من ذلك، إذا تمكن كبار المديرين من إخفاء النتائج التي تم الحصول عليها، فإن فعالية الاتصالات ستبقى على نفس المستوى المنخفض للغاية.

ميزة التصنيف المثيرة للاهتمام والقابلة للتطبيق عمليًا هي تقسيم الاتصالات إلى مباشرة وغير مباشرة. إذا كان الغرض من الاتصال المباشر هو نقل المعلومات إلى المرسل إليه المناسب، فبمساعدة الاتصال غير المباشر، يتلقى هذا المرسل إليه قدرًا كبيرًا من المعلومات الإضافية التي تصحح الاتصال المباشر، وهي: موثوقية الاتصال المباشر، واكتماله، وأهميته، والمراسلات إلى الواقع وما إلى ذلك. ومن مبادئ تنظيم الاتصالات في المؤسسات الصناعية العبارة التالية: "في كل أمر من شؤونه (الاتصال المباشر) يضع الإنسان موقفه تجاه هذا الأمر (الاتصال غير المباشر)".

حسب درجة الإدراك تنقسم الاتصالات إلى مشوهة وغير مشوهة. وفقًا لـ V. M. Tereshchenko "يمكن تنفيذ وظيفة الاتصال للموظفين إذا:

إذا تم انتهاك أي من هذه القواعد، يتم تشويه الاتصالات.

أحد المعايير التي اقترحها المؤلف لتصنيف الاتصالات التنظيمية هو تقييم درجة فعالية معلوماتها وتحديد الاتصالات التشغيلية والتكتيكية والاستراتيجية بناءً على هذا المعيار. تنشأ الاتصالات التشغيلية في عملية شراء وبيع الأنواع الأساسية من الموارد والمنتجات المصنعة وتغطي أسعار وشروط معاملات محددة. يتم تنفيذ الاتصالات التكتيكية على مستوى أعمق من الاتصال وتغطي بحثًا متعمقًا للمستهلكين والموردين والمنافسين وجماهير الاتصال الأخرى التي يمكن دراستها بشكل منهجي. تهدف الاتصالات الإستراتيجية إلى التقاط المبادرة الإستراتيجية وتنفيذ الخطط الإستراتيجية (نعني بالخطة الإستراتيجية تنفيذ خطة عمل تعمل على تغيير وضع السوق بشكل كبير وإيجابي لصالح البادئ بالخطة الإستراتيجية ؛ وبالمبادرة الإستراتيجية - الضغط المستمر على المحددات الرئيسية لبيئة السوق من أجل الحصول على المزايا التنافسية وضمان اليقين والاستدامة في التنمية). الاتصالات الاستراتيجية ممكنة فقط على أساس عمل مركز معلومات الشركة، وهو أرشيف للمعلومات والبيانات، أي معلومات مجزأة عن حالة المؤسسة والبيئة الخارجية طوال تاريخ عملها. تساهم أنشطة مركز المعلومات في تحديد وإزالة الأخطاء النظامية والمتكررة في أنشطة المؤسسة، وتوفر قاعدة معلومات واسعة النطاق لتطوير قرارات الإدارة.

تنظيم الاتصالات الاستراتيجية ممكن على مستويين: المؤسسة والدولة (أي هيكل الإدارة الصناعية في البلاد). وفي الوقت الحالي، تتوزع مهام الإدارة الإستراتيجية على أكثر من 90 منظمة لها الحق في التدخل في عملية الإدارة، مما يدل على فقدان الإدارة الإستراتيجية للقطاع الصناعي في البلاد. يتم إسناد وظيفة الاتصالات الاستراتيجية جزئيًا إلى دائرة إحصاءات الدولة الفيدرالية، التي تعد تقاريرها مصادر متعددة المجلدات لبيانات لم يتم التحقق منها والتي لا تتوافق كثيرًا مع الوضع الحقيقي ولا تسمح باتخاذ قرارات إدارية فعالة (فيما يتعلق بالصناعة). )، وجزئياً لوزارة التجارة والتنمية الاقتصادية. وباستخدام مثال الحدث الذي بدأته هذه الإدارة في إطار الاتصالات الاستراتيجية، سننظر في ميزاته خلال منتدى الاستثمار الدولي "كوبان 2007" (20-23 سبتمبر 2007 في سوتشي).

التواصل المباشر هو كما يلي: يُعقد منتدى كوبان 2007 لإنشاء مركز دولي في روسيا للتواصل بين الممثلين الأكثر موثوقية لرجال الأعمال الروس والأجانب والأوساط الأكاديمية والوكالات الحكومية والمنظمات العامة بشأن قضايا جذب الاستثمار الأجنبي إلى اقتصاد البلاد. . وبحسب توقعات المنظمين، سيحضر المنتدى حوالي 10 آلاف شخص.

سيكون المكان الرئيسي لمنتدى كوبان-2007 هو قاعة فيستيفالني للحفلات الموسيقية ومحطة سوتشي البحرية والمنطقة المحيطة بها. ويشير التقرير إلى أنه سيتم تقديم مشاريع استثمارية للمستثمرين الروس والأجانب في مجالات الصناعة والطاقة والنقل وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والزراعة والبناء والعلوم والتعليم والرعاية الصحية والترفيه والإسكان والخدمات المجتمعية والموارد الطبيعية والبيئة. وسيحتل جناح المعرض الخاص بإقليم كراسنودار مساحة قدرها أربعة آلاف متر مربع، وسيكون موجودا بجوار جناح وزارة التنمية الاقتصادية الروسية. وسيعقد رؤساء المدن والمناطق في المنطقة عروضاً تقديمية لمناطقهم وسيقدمون للمستثمرين المحتملين حوالي 1.3 ألف مقترح ومشروع استثماري. منظمو المنتدى هم وزارة التنمية الاقتصادية والتجارة في الاتحاد الروسي، ووزارة خارجية الاتحاد الروسي، وغرفة التجارة والصناعة في الاتحاد الروسي وإدارة إقليم كراسنودار.

التواصل غير المباشر هو كما يلي: المنتدى هو حدث فعال تجاريًا يسمح لمؤسسات مصحة ومجمع المنتجعات في سوتشي بتمديد موسم العطلات، ولمبادري المنتدى باسترداد تكاليف عقده بالكامل والحصول على ربحية بنسبة 70-100٪ . لا توجد بنية تحتية خاصة لعقد أنشطة المعرض وتنظيم المفاوضات التجارية. وسيتضمن المعرض مشاريع استثمارية ميؤوس منها لا تهم المستثمرين الحقيقيين، على الأقل بسبب شعبيتها بين مجموعة واسعة من المشاركين. نفس المشاريع الاستثمارية تتكرر في المعرض سنة بعد سنة (حيث أن رؤساء المناطق هم المسؤولون عن توفيرها، وليس عن تنفيذها - بل عن توفيرها!). في اليوم الأول للمنتدى، وقعت منطقة كراسنودار 13 اتفاقية استثمار بقيمة ثلاثة مليارات دولار - ومن الواضح على الفور أن هذه مذكرات استثمار تم توقيتها لتتزامن مع حدث رسمي ومن غير المرجح أن تجد تنفيذها العملي، وقد تم التوقيع عليها أمر مستعجل وليس له أي أهمية حقيقية لاقتصاد المنطقة. لا ينص برنامج المنتدى على غرضه الرئيسي - اجتماعات المستثمرين والمتقدمين للمشاريع الاستثمارية، ويتم إيلاء الاهتمام الرئيسي للخطب الرئيسية والموائد المستديرة التمهيدية. من ناحية أخرى، أود أن أشكر حاكم إقليم كراسنودار أ.ن. تكاتشيف لمنصبه النشط في الحياة ومشاركته الشخصية في تنظيم هذا المنتدى، والذي سيصبح بلا شك، بعد تطوير إجراءات الاتصال، أداة فعالة للاتصالات الإدارية، بما في ذلك صناعة البلاد. لقد فعل المحافظ الأمر الأكثر صعوبة: فقد نقل الاتصالات التنظيمية لمؤسسات المنطقة إلى المستوى الدولي، وزودها بفرص معلومات واتصالات واسعة ومتوسعة باستمرار على نطاق استراتيجي. في المنتدى، يتمتع المشاركون فيه بفرصة حقيقية لتنظيم معارفهم التجارية وزيادة رأس مال سمعتهم.

وفي المستقبل نرى نظام الاتصالات الاستراتيجية لصناعة البلاد على النحو التالي (الشكل 2).

أرز. 2.نظام الاتصالات الاستراتيجية في الصناعة الروسية

إن تنفيذ مبادئ وحدة القيادة والرقابة الفعالة وتشجيع المبادرة والمسؤولية الحقيقية في صناعة البلاد يجب أن يساهم في استعادة الإدارة الإستراتيجية لصناعة البلاد وزيادة شفافية وكفاءة هذه الإدارة. وعلى الهيئة الاتحادية أو وزارة الصناعة في البلاد تنظيم شبكة من المكاتب الإقليمية التي ستحل محل الإدارات الصناعية الحالية في الجهات المكونة للاتحاد والتي لا تتمتع بصلاحيات حقيقية لدعم أنشطة المؤسسات الصناعية في المناطق. واستنادا إلى أنشطة هذه المكاتب التمثيلية، يصبح من الممكن تنظيم مركز معلومات لصناعة البلاد، والذي بدوره يزيد بشكل كبير من كفاءة المعلومات لأنشطة الإدارة في المؤسسات الصناعية (عن طريق تقليل الوقت والتكاليف المالية للحصول على المعلومات اللازمة معلومة).

وتتم عمليات المراقبة بشكل مستمر من قبل الوزارة المختصة. واستناداً إلى المراقبة الصناعية المحفزة والفعالة، يصبح من الممكن تحديد وتحديد نقاط النمو في الإنتاج الصناعي في البلاد. تقوم المؤسسات الصناعية بتطوير "نقاط نمو" صغيرة بشكل مستقل؛ ولتنفيذ المهام الاقتصادية الوطنية المهمة، يتم تشكيل برامج شاملة مستهدفة طويلة المدى، على سبيل المثال، تطوير المناطق، وتشكيل المناطق والمجمعات الصناعية، وما إلى ذلك (ولكن فقط في الإطار لأنشطة هيكل الإدارة الصناعية المقابل في البلاد). تعمل المؤسسات الصناعية على زيادة شفافية أنشطتها بشكل كبير، كما أن وجود قاعدة معلومات مفصلة يقلل من مخاطر الأنشطة الاقتصادية الحالية. تنظم وزارة الصناعة في البلاد بانتظام أحداثًا مماثلة لمنتدى كوبان للاستثمار في سوتشي، وتخطط وتنظم التنفيذ وتراقب البرامج الشاملة المستهدفة، وتنظم التفاعل بين المستثمرين الأجانب والشركات المحلية على أساس المنفعة المتبادلة (وليس مجرد بيع ممتلكات الدولة) ).

القاموس الموسوعي الروسي.

تيريشينكو ف.م. العلاج التسويقي. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2004. ص 89.

معرف ليبمونستر: UA-721

إن ثقافة إدارة مشاريع الاتصالات في روسيا تتجذر بصعوبة، وهو ما يتجلى، على وجه الخصوص، في عدم كفاية التفكير النظري. يلفت المؤلف الانتباه إلى الغموض الدلالي للمفهوم المركزي - "الاتصالات الاستراتيجية". في تعريف الاتصالات الاستراتيجية، يرتبط المؤلف من الناحية المفاهيمية بنظرية الإدارة الاستراتيجية ويرى أن المصطلح يدل على مبادئ خاصة لإدارة عملية الاتصال. تم توضيح جوهر المبادئ الأساسية للاتصالات الإستراتيجية في هذه المقالة.

الكلمات الدالة:الاتصالات الاستراتيجية، وإدارة الاتصالات.

لا تزال ثقافة إدارة مشاريع الاتصالات في روسيا صعبة، كما يتضح، على وجه الخصوص، الافتقار إلى التفكير النظري. يلفت المؤلف الانتباه إلى الغموض الدلالي للمفهوم المركزي - "الاتصال الاستراتيجي". يتصور المؤلف الاتصالات الاستراتيجية فيما يتعلق بنظرية الإدارة الاستراتيجية ويعتقد أن المصطلح يشير إلى مبادئ محددة لعملية الاتصال. جوهر المبادئ الأساسية للاتصالات الاستراتيجية الموصوفة في هذه المقالة.

الكلمات الدالة:الاتصالات الاستراتيجية، وإدارة الاتصالات.

ابحث في أي محرك بحث عن "الاتصالات الإستراتيجية" واحصل على عدد لا يحصى من الروابط. تشير هذه الحقيقة وحدها إلى اتجاه نظري عصري. ومع ذلك، على الرغم من الاهتمام المتزايد بتخطيط الاتصالات الاستراتيجية، فإن فهم الموضوع في النظرية والممارسة المحلية غامض للغاية. وللتحقق من ذلك، يكفي – على الأقل بشكل انتقائي – اتباع الروابط الموجودة في محرك البحث. يبدو أن مصطلح "العلاقات العامة" "غير ذي الصلة" قد تم استبداله ميكانيكيًا بمصطلح "الاتصالات الإستراتيجية" الأكثر جاذبية. هذا الانطباع ليس كذبة. توصلت شركة الاستشارات الدولية "Grayling" إلى استنتاجات مماثلة بناءً على تحليلات كمية واسعة النطاق

خصائص مفهومي “الإدارة الإستراتيجية” و”الاتصالات الإستراتيجية”

في الممارسة اليومية، يحمل مفهوم "الإدارة" العديد من الدلالات الدلالية: السلطة، والأوامر، والرؤساء... للعمل مع هذه الفئة، نحتاج إلى معنى مصطلحات أكثر صرامة. دخل المصطلح إلى الاستخدام العلمي من نظرية النظم - فرع من المعرفة العلمية التي تدرس مبادئ عمل الأشياء في العالم المحيط. تفترض طريقة البحث المنهجي رؤية فريدة للظواهر المحيطة باعتبارها هياكل من عناصر مهمة مرتبطة ببعضها البعض وبأشياء من العالم الخارجي من خلال علاقات محددة. تشكل القواعد التي تحدد ترتيب تفاعل الأنظمة مع العالم الخارجي والعلاقات داخل النظام مجال الإدارة.

دعونا نقوم بصياغة عدد من الأسئلة التوضيحية التي توسع فهم نموذج الإدارة المبني في منطق نظرية النظم.

1. من يلعب دور المدير الذي يضع معايير التفاعل بين عناصر النظام؟

إذا أخذنا الأنظمة البيولوجية، على سبيل المثال، نشاط حياة الجسم البشري، فإن الطبيعة تنفذ مبادئ التنسيق بالكامل من خلال نظام من ردود الفعل والغرائز غير المشروطة. أما بالنسبة للأنظمة الاجتماعية، فإن قواعد عملها يحددها إلى حد كبير العقل والإرادة البشرية. وفي كل الأحوال هذا ما يريده الإنسان. لا شك أن الأنظمة الاجتماعية تأتي بأحجام مختلفة، وبدرجات متفاوتة من التعقيد، وتتميز إدارتها بدرجات متفاوتة من تدخل الإرادة البشرية. ولن نتحدث هنا عن مصير الشعوب والحضارة. إن اهتمامنا يرتبط بالمستويات الجزئية للمجتمع بما يتناسب مع وعي الفرد

1 الاتصال الاستراتيجي والعلاقات العامة. تقرير بحث // موسوعة التسويق. عنوان URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/me-dia/pr.htm (تاريخ النشر: 10/03/2011).

الأفراد الذين يدركون أعمالهم ومصالحهم العامة في المنظمات التي أنشأوها (أو أشخاص آخرون).

2. كيف ينبغي لنا أن نفكر في التنظيم من حيث نظرية النظم؟

في هذا النموذج التأملي، ينبغي تحديد العناصر الداخلية المهمة لعمل المنظمة (يستخدم الاقتصاديون مصطلح "الموارد")، والتي يتم تنسيقها مع بعضها البعض بطريقة تجعل النظام يعمل بفعالية في البيئة الخارجية. الكفاءة في هذه الحالة هي تحقيق أهداف العمل التي أنشئت المنظمة من أجلها.

3. ما معنى مصطلح "الإدارة الإستراتيجية" في النموذج الموضح لعمل المنظمة؟ ما هو اختلافها عن "أنواع" الإدارة العديدة: إدارة الجودة، والإدارة التنظيمية، والإدارة المالية، والتسويق، وإدارة شؤون الموظفين، وما إلى ذلك؟

الإدارة الإستراتيجية هي إدارة أهداف المنظمة. على الرغم من الوضوح البديهي، من الناحية النظرية والتطبيقية، تم الاعتراف بهذا العنصر من عملية الإدارة واكتسب مكانة مركزية فقط في الخمسينيات من القرن الماضي. عمليات الإنتاج والموظفين وإدارة المبيعات والتمويل وما إلى ذلك. - بلا شك موارد مهمة للمنظمة. ومع ذلك، فإن الواقع يضع المديرين بشكل دوري في مكانهم عندما يقللون من تعقيد النظام المنهجي للمؤسسة ويحددون كائنًا اجتماعيًا حيًا بأحد الموارد المدرجة أو بمجموعها. من المعروف أن الأنظمة المعقدة تستجيب بشكل غير خطي للمؤثرات. وتعلمت الإدارة أول درس جدي لها في النصف الثاني من القرن العشرين. أكبر الشركات الأمريكية - على سبيل المثال، شركة السيارات جنرال موتورز، والشركات المتنوعة جنرال إلكتريك (GE) وبروكتر آند جامبل (P&G)، وبنك تشيس مانهاتن كورب، ودار النشر تايم إنك. - وجدوا أنفسهم على وشك الإفلاس، ولم يتمكن أي من الموارد التنظيمية، التي كانت تعتبر الأكثر أهمية في ذلك الوقت، من إنقاذ الوضع. هذه اللحظة التاريخية الدرامية تخلق بطلها. يضيف بيتر دراكر 2 العنصر الهيكلي الأكثر أهمية إلى النموذج النظري للتنظيم - الغرض. كما قام بتطوير نظرية الإدارة بالأهداف التي أرست الأساس لتطور مدارس الإدارة الإستراتيجية المختلفة.

2 انظر، على سبيل المثال، المنشورات باللغة الروسية: دراكر ب.موسوعة الإدارة. م: ويليامز، 2004؛ دراكر ب.تحديات الإدارة في القرن الحادي والعشرين. م: ويليامز، 2007.

3 انظر: مينتزبيرج جي.مدارس الاستراتيجيات / تحت التوجيه العام. إد. يو كابتورفسكي. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2002.

1. أولا وقبل كل شيء، كسر النظرة المعتادة لفهم هدف العمل. وكقاعدة عامة، كان قادة الأعمال يقيسون ذلك من خلال حجم إنتاج المنتج. نجح هذا الهدف طالما كان الطلب غير مُرضي واستهلك السوق كل ما يمكن أن تقدمه الشركة المصنعة. ولكن في الخمسينيات من القرن الماضي، تغيرت الطريقة التي يعيش بها الأميركيون، ومعها تغير سلوكهم الاستهلاكي وأنماط الطلب. لقد اتخذت المنافسة أبعاداً مختلفة تماماً؛ ساهمت الأسواق "السمينة" في زيادة رأس المال الريادي، وبدأ "الحزبيون الهادئون" السابقون في تفضيل استراتيجيات اللعبة العدوانية. لقد فقد عمالقة الصناعة الأمريكية موقعهم الاحتكاري في الأسواق. فرض ثلاثة أو أربعة منافسين أقوياء قواعد جديدة لألعاب الأعمال وأنشأوا نوعًا جديدًا من السوق - احتكار القلة. الاستنتاج يقترح نفسه: إن الوضع هو الذي يحدد مدى كفاية الأنشطة التجارية. إن الوضع يتغير، لذلك لا يمكن أن يكون هناك "وصفات" عالمية لنمو الأعمال. أعلن بيتر دراكر أن تحليل الموقف هو أحد المبادئ الأساسية للإدارة الإستراتيجية: بدء التخطيط بتحليل البيئة الخارجية وتقييم فرص السوق.

لذا، دعونا نلخص النتائج الأولية.

1. تكتسب الاتصالات جودة استراتيجية إذا تم أخذها في الاعتبار في السياق الظرفي لاستراتيجية عمل المنظمة. يتم تصدير مصطلح "الاتصالات الاستراتيجية" من المفهوم النظري للنموذج الهرمي لتحليل الأهداف في الإدارة الاستراتيجية.

2. يعتمد إنتاج منتج الاتصال الاستراتيجي على مبدأ تحلل الأهداف، حيث تنقسم العملية التكنولوجية إلى عمليات بسيطة ترتبط ببعضها البعض بعلاقات السبب والنتيجة. تتمثل طريقة إنشاء علاقات السبب والنتيجة في البحث عن المراسلات المفاهيمية للأدوات التشغيلية ذات الصلة.

3. في الاتصالات الاستراتيجية، يتم تطبيق مبدأ الأهداف القابلة للقياس. تعتمد الاتصالات الإستراتيجية على طرق التنبؤ بتأثيرات أنشطة الاتصال، والتي يتم التعبير عنها من خلال التقارير المالية، بالإضافة إلى خوارزميات لحساب حجم ميزانية الاتصالات، والتي لا يتجاوز الخطأ فيها 3 - 5٪. يُنظر إلى ميزانية حملة الاتصالات على أنها استثمار مالي يجب أن يلبي متطلبات ربحية الشركة.

سيتم تخصيص الجزء التالي من المقال لمراجعة تاريخية لتطوير النماذج النظرية للاتصالات الاستراتيجية. في نظرية الإدارة مسألة قياس الكفاءة الاقتصادية

نموذج فيدال وولف للاتصالات الاستراتيجية

ويعتقد أن الباحثين الأمريكيين M. Vidal وH. Wolf كانا من بين أول من اقترح أداة لتخطيط ميزانية حملة الاتصال [Kutlaliev, Popov, 2005, p. 366 - 368]. الرسم البياني 1 يصور منطق تفكيرهم. يتم التعبير عن تأثير تأثير الاتصال على المبيعات من خلال زيادة تدفق العملاء وبالتالي المبيعات بما يتناسب مع المعامل ك.في غياب تحفيز التواصل بين المستهلكين، تنخفض المبيعات، ويحدث تدفق طبيعي للعملاء بما يتناسب مع المعامل ς. احتمال ك، ς،يتم تحديدها لكل نوع من الأسواق بطريقة تجريبية.

ΔY= كي-(M-Y)/Y- ςY،

ومع ذلك، يمكننا أن نفترض أن المعاملات تعكس العلاقة بين سلوك المستهلك وعمليات معالجة المعلومات النفسية العالمية. يتيح هذا الفهم للإحصاءات الاقتصادية للمدير الاستراتيجي اتخاذ موقف وصفي واستخدام المعاملات كأدوات عالمية للتنبؤ بالمبيعات وتدفقات المستهلكين، بغض النظر عن نوع سوق المنتجات.

معدل تدفق العملاءيعكس العلاقة بين المشتريات ومعرفة المستهلك بالسوق والعلامة التجارية.

تم صياغة اعتماد السلوك على درجة تكوين الأفكار حول البيئة المعيشية لأول مرة من قبل عالم السلوك الجديد إدوارد تولمان في ثلاثينيات القرن العشرين. [تولمان، 1980، ص. 63 - 69]. تم إجراء التجارب على الفئران، ولكن، كما هو معروف، يعتقد السلوكيون أن أساس تصحيح السلوك البشري يعتمد على آليات مماثلة لتشكيل المحفزات المشروطة، والتي أطلقوا عليها التعلم. نتيجة التعلم هي خريطة معرفية - مخطط التنقل العقلي المخزن في ذاكرة الإنسان ومساعدته على التكيف مع الظروف البيئية - بما في ذلك ظروف المستهلك والأسواق السياسية وغيرها من المواقف.

لقد وثقت الأبحاث التجريبية في مجال التسويق عددًا من العلاقات ذات الدلالة الإحصائية التي تؤكد المفهوم السلوكي للتعلم (الجدول 1) 4 .

الجدول 1

معدلات تحويل المستهلك من الوعي إلى الشراء

	بضائع
	موجود	تحديث	جديد
مشهور
معروف بشكل سيء
مجهول

الجدول المعطى 1 يتكون من تقاطع معلمتين - "المعرفة بالأسواق" و"المعرفة بالسلع" - وهو نوع من "الخرائط المعرفية". في طريقة التنبؤ بالشراء، النقطة الأساسية هي دقة تشخيص الإدراك، والتي تحدد في النهاية أسلوب تفكير المستهلك ونوع سلوكه.

تعتمد معلمة "معرفة السوق" بشكل مباشر على دوافع المستهلك. لذلك، في التسويق، فإن مرادفات مفهوم "معرفة السوق" هي مصطلحات "المشاركة" (الاهتمام بفئة السلع والخدمات)، "الحاجة في الفئة" (الاعتراف بالحاجة إلى منتج أو خدمة). دعونا نعطي مثالا بسيطا من شأنه أن يساعدك على فهم التدرجات المختلفة لتحفيز المستهلك.

لنأخذ سوق الأزياء: الملابس والأحذية والإكسسوارات العصرية. ماذا تعني عبارة "المعرفة الجيدة بالسوق"؟ من الواضح أن هذه هي المعرفة بماركات الأزياء وقصصها وأسلوبها المميز الذي يتجلى في الصور الظلية للملابس وتصميم الإكسسوارات واختيار الألوان. معرفة الحياة الاجتماعية والمشاهير الذين يحددون اتجاهات الموضة الحالية. ومن يمكن أن نسميه خبيرا في كل هذه الأمور؟ الشخصيات العامة والمهنيين الذين يخدمون أسواق الموضة. وينبغي أن يشمل ذلك أيضًا الشباب الذين يسعون إلى الحصول على وظيفة عامة، ويستوعبون المعلومات بنشاط من المنشورات اللامعة. لن يترددوا في دفع مبلغ أكبر مقابل علامة تجارية مشهورة، لأنهم يعرفون بالضبط ما يدفعون مقابله. لا يمكن قول الشيء نفسه عن فئة المشترين ذوي المعرفة "المتوسطة" بسوق الأزياء. لقد سمعوا بلا شك بعض الأسماء. لكن هذه المعرفة مجزأة، والمعتقدات في تفوق بعض اسم العبادة في عالم الموضة غير مستقرة. تأتي لحظة الحقيقة في لحظة شراء الملابس، عندما يختار المستهلك منتجًا عالي الجودة، ولكن بدون اسم كبير. كما يتبين من الجدول. 1، فرصة العلامة التجارية التي يتم الترويج لها للوصول إلى سلة هذا المستهلك

هي 50 - 60%، مما يجعلها مساوية في الحقوق لما يسمى "بلا اسم". ليس من الصعب تخيل نوع "ذو معرفة ضعيفة" بالسوق. يجد صعوبة في تسمية أي ماركات أزياء. أنا أميل إلى إدراك أي عرض بسعر مرتفع لمنتج مماثل بشكل سلبي - كمحاولة للخداع. مما لا شك فيه، في هذه الحالة، هناك حجب للمعلومات حول أسواق الأزياء عن طريق الوعي، وهذا يرتبط ببعض القيم الأيديولوجية.

يعرّف المسوقون معلمة "الوعي بالمنتج" على أنها قدرة المستهلك على تحديد (التعرف على، تذكر) علامة تجارية لفئة منتج معينة إلى حد يكفي لإجراء عملية شراء [Rossiter, Percy, 2000, p. 123]. عند طرح منتج ما لأول مرة في السوق، لا يعرف المستهلك اسمه أو خصائص المنتج. ومن هنا درجة عدم اليقين في اختيار منتج جديد. وبعد عامين من طرحه في الأسواق، يتغير المنتج من حالته "جديد" إلى "موجود". خلال هذا الوقت، يتم القضاء على الخاسرين، وتبقى العلامات التجارية الناجحة - تلك التي تمكنت من اكتساب الشهرة والسمعة الإيجابية والعملاء المخلصين. إذا قامت علامة تجارية معروفة بتوسيع نطاقها، فيجب تفسير هذا المنتج على أنه "محدث".

أعلاه، وعدنا القارئ بفهم جوهر المعاملات ك، ς , سيجعل التلاعبات الرياضية مع توقعات المبيعات وحسابات ميزانية الاتصالات أكثر فائدة. دعونا نعود إلى المشكلة مع الشركة التي أرادت مضاعفة حصتها في السوق أربع مرات. دعونا نحاول استخراج المزيد من المعلومات حول الموقف المقدم لنا في شكل رموز رقمية. معامل تدفق العملاء هو 0.05. يخبرنا هذا الرقم أن الشركة تقدم منتجًا مبتكرًا. معظم العملاء المحتملين لا يعرفون بوجود المنتج فحسب، بل لا يدركون حتى أن لديهم حاجة "فظيعة" إليه.

الوضع رقم 1. التبعية ς, من دورة استهلاك المنتج. هذا الاتصال المكتشف تجريبيا له تفسير منطقي. السلوك المنعكس المشروط يعتمد على التعزيز

التعبير الرياضي ς, يشبه ς, = 1: تي،أين ت -دورة استهلاك المنتج.

البيانات المتعلقة بدورات استهلاك المنتج ليست معلومات سرية؛ يمكن العثور على هذه الأرقام في المجال العام في مراجعات السوق عبر الإنترنت. لذلك ليست هناك حاجة لشراء معلومات باهظة الثمن من وكالات الأبحاث لحساب نسبة قيمة. يوضح يو ريازانوف وجي.شماتوف، اللذان قدما مبررًا رياضيًا لهذا المعامل، القدرات الحسابية لبعض الأسواق في الجدول. 2 [المرجع نفسه، ص. 132].

الجدول 2

معدلات التشغيل لأنواع محددة من الأسواق

		تي*، عدد السنوات	في٪ شهريا	ت 0 (ص= 1%)، شهر.	ت 0 (ص = 3٪)، الشهر.	ت0 (ص= 5%)، شهر.
	العقارات
	سيارات
	خلوي*
	منتجات

دعونا نعلق على بعض البيانات الواردة في الجدول. 2. العقار ذو عمر طويل : حسب

وفقا للإحصاءات، فإن متوسط ​​\u200b\u200bفترة تغيير السكن في روسيا هو 10 سنوات. ما هو الاستنتاج الذي ينبغي على اللاعبين في سوق العقارات - شركات العقارات وشركات البناء - استخلاصه بشأن التراجع الطبيعي لقاعدة عملائهم؟ معدل تباطؤ المستهلك (ς) هو 1:10 (سنوات) = 0.1 (سنويًا). ويمكن أيضًا التعبير عنها كنسبة مئوية: 0.1 × 100% = 10%. تبلغ الخسارة الطبيعية لقاعدة العملاء في السوق العقاري 10%. يمكن حساب معدل الرعاية لمدة شهر واحد. ثم ينبغي التعبير عن فترة استخدام المنتج بوحدة القياس المناسبة - بالأشهر: ς, = 1: (10 سنوات × 12 شهراً) = 0.0083 أي 0.83% (شهرياً). لذلك، يتم الإشارة إلى الخسائر بشكل واضح. إذا لم يكن انخفاض دخل الشركات العقارية بنسبة 10% يمثل مشكلة، فيمكنك التوقف مؤقتًا.

5 سلع استهلاكية سريعة الحركة (مترجمة من الإنجليزية إلى السلع الاستهلاكية سريعة الحركة - السلع اليومية).

أود أن أشير إلى حالة توضيحية يعود تاريخها إلى تكوين سوق مزودي خدمة الإنترنت في موسكو 6 . وقد حفز انخفاض حاجز الدخول وصول العديد من رواد الأعمال، الذين قاموا في كثير من الأحيان وبشكل هادف بإنشاء شركات للبيع. وقاموا ببناء شبكات محلية تضم ما بين 1 إلى 5 آلاف مستخدم، وبلغ متوسط ​​تكلفتها 100 دولار لكل مستخدم. إذا تمكنوا من بناء علاقات مع عملائهم تشبه "نادي مغلق للأصدقاء"، زادت قيمة مبيعات الشركة 3 مرات ووصلت إلى 300 دولار لكل مستخدم. على ماذا بنى المشتري حساباته؟ بلغ متوسط ​​رسوم الاشتراك في ذلك الوقت 1000 روبل. شهريًا، متوسط ​​الوقت اللازم لتغيير مقدمي الخدمة هو 3 أشهر. وبالتالي، بلغت تكلفة مستخدم الشبكة الواحد حوالي 3 آلاف روبل، أي 100 دولار، وكانت تكلفة الشركة 100 دولار مضروبة في عدد المشتركين. لماذا وافق المشتري على مضاعفة السعر ثلاث مرات؟ لأنه تم تحديده تجريبيًا أن المستخدم المخلص لخدمات الإنترنت لا يغير مقدمي الخدمة خلال ثلاث دورات للمستهلك.

لدى المتخصصين في مجال إدارة الاتصالات مجموعة من الآراء فيما يتعلق بتقييم قوة العلامة التجارية: من 3 إلى 9 دورات استهلاك. لا يمكن لنموذج فيدال-وولف أن يعطي إجابة على هذا السؤال، ومن الممكن إجراء حساب دقيق بناءً على نموذج المنحنى S.

منحنى S في نمذجة الاتصالات الاستراتيجية

يأخذ نموذج المنحنى S في الاعتبار أهم مبادئ التخطيط الاستراتيجي - السياق الظرفي الذي يحدد القدرات الإستراتيجية لاتصالات العلامة التجارية. يمثل منحنى S نموذجًا متعدد العوامل للواقع، ويبدو أن نسخة Vidal-Wolf، التي تصف مساهمة الاتصالات في تطوير الأعمال كدالة خطية، تبسيطًا له.

وفقًا للمصادر، تم وصف منحنيات S لدورة الحياة لأول مرة في علم الأحياء عام 1845 بواسطة وارهولست، الذي درس نمو مستعمرات فطريات الخميرة على الوسائط المغذية. بناءً على التجارب، يقوم العالم بصياغة أنماط تطوير الأنظمة في ظروف الموارد المحدودة. نظرًا لأن العديد من مجالات النشاط البشري تواجه أيضًا موارد محدودة، فقد تم أخذ نموذج دورة حياة الكائن في الاعتبار

الأسلحة في علم الاجتماع والعلوم السياسية والتسويق (الطلب مورد محدود).

يمكن توسيع نطاق تطبيق نموذج S-curve إلى ما هو أبعد من الاتصالات التجارية إذا وجدنا مصطلحات تسويقية مكافئة في مفاهيم علم النفس، أو بشكل أكثر دقة، في اللغة المفاهيمية لعمليات معالجة المعلومات النفسية. دعونا نحاول القيام بذلك.

1. السوق: نوع الدافع الذي يحدد أشكال سلوك المستهلك وحجم المبيعات في فئة منتج معينة. يجب أن يُفهم الدافع في هذه الحالة على أنه حاجة موضوعية، أي. رغبة لها تجسيد مادي محدد في العالم المحيط.

2. العملاء، الذين تسمى قوة دافعهم في التسويق بالولاء وتحدد نضج السوق، وكذلك "قوة العلامة التجارية" إذا كان موضوع الاهتمام علامة تجارية محددة. بشكل عام، نحن نتحدث عن درجة تشكيل مواقف المستهلكين وتصنيف العملاء حسب الحالة - غير المستخدمين للفئة، الوافدين الجدد، المستخدمين غير العاديين، المستخدمين المخلصين.

3. البيئة التي يتم فيها الاتصال. في التسويق نتحدث عن المنافسة. يقومون بتصنيف أنواع المنافسة في السوق باستخدام مؤشرات تركيز السوق وما ينتج عنها

7 لأول مرة، اشتق عالم الرياضيات البلجيكي بيير فيرهولست صيغة المنحنى على شكل حرف S لوصف السكان وأطلق عليها اسم المنحنى اللوجستي.

8 انظر على سبيل المثال: أنسوف آي.الإدارة الاستراتيجية. الطبعة الكلاسيكية. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2009؛ آكر د.إدارة السوق الاستراتيجية. سانت بطرسبرغ: بيتر، 2007؛ فيخانسكي أو إس.الإدارة الإستراتيجية: كتاب مدرسي. م: خبير اقتصادي، 2006؛ بورتر م.استراتيجية تنافسية. منهجية تحليل الصناعات والمنافسين. م: كتب ألبينا للأعمال، 2007؛ فاتخوتدينوف ر.الإدارة الإستراتيجية: كتاب مدرسي. م: ديلو، 2007.

طرق كسب المال و"قواعد اللعبة" التي تأتي من هنا. أما بالنسبة للخطابات التواصلية الأخرى، فمن الأفضل الحديث عن الأعراف التي تحكم علاقات المشاركين في التفاعل، فضلا عن الجو الذي لا يمكن أن يكون تنافسيا فحسب، بل أيضا ودودا ومبدعا وعدوانيا، وما إلى ذلك.

دعونا نشرح ذلك بأمثلة من مختلف مجالات نشاط الاتصال. لنبدأ بمجال الأعمال. يصف المنحنى اللوجستي أدناه دورة حياة العلامة التجارية التي يمكن تعريفها بأنها "ازدهار". وهو يختلف عن مخططات دورة الحياة الموحدة للعلامات التجارية التناظرية، حيث أنه، مع تساوي جميع الأشياء الأخرى (سعة السوق، ونوع المنافسة)، فإن المنحنى لا ينحني للأسفل بعد تجاوز نقطة ذروة المبيعات. أي أنه يتصرف بشكل يتعارض مع الطبيعة الطبيعية للسوق بمعامل ثابت مميز لتدفق العملاء إلى الخارج. إذا حكمنا من خلال الرسم البياني (الرسم البياني 2)، فقد تبين أن جاذبية العلامة التجارية كانت كبيرة جدًا لدرجة أن كل وافد جديد اجتذبته حملة الاتصال تحول إلى متعصبين. فهل يحدث هذا على أرض الواقع؟ بالتأكيد. على سبيل المثال، هذا هو المعيار بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة. يعرف جميع الشخصيات الاجتماعية تاريخ دار أزياء شانيل، التي ظلت العلامة التجارية الأولى منذ عام 1913، عندما تم افتتاح أول متجر لها في باريس. من الواضح أن هذه الحالة توضح مظاهر المعلمة - قوة العلامة التجارية.

الرسم البياني 2. منحنى لوجستي يصف دورة حياة العلامة التجارية الفاخرة

وبالتالي، يسمح لك نموذج S-curve بتشخيص "صحة" العلامة التجارية (هناك دائمًا إمكانية مقارنة دورة حياتها بمنحنى لوجستي موحد) وبناء سياسة اتصال ذات توجه استراتيجي.

ترتبط صحة العلامة التجارية بشكل مباشر بتقييمها. لقد ذكرنا أعلاه التناقضات في

2) المنافسة والعداء للبيئة الخارجية: الدعم والحماية؛

3) قيادة العلامة التجارية.

9 يتم نشر أوصاف طرق تقييم قيمة العلامة التجارية والحالات على الموقع الإلكتروني للشركة - وكالة استشارات العلامات التجارية العالمية Interbrand. عنوان URL: http://www.interbrand.com/ru/our-work/disciplines/brand-valuation.aspx

نموذج الاتصالات الاستراتيجية DAEMON

في أعلى هذا السلم توجد الأهداف التجارية والأهداف التسويقية للمنظمة، والدرجة السفلية هي ميزانية حملة الاتصالات، وبينهما عمليات إدارة عملية المعالجة المعرفية للمعلومات من قبل المستهلك. دعونا نتذكر أن الصياغة الدقيقة للتبعيات التي تربط خطوات هذا السلم مهمة لتصميم مؤشرات مرجعية لفعالية كل عملية من العمليات التكنولوجية.

10 DAEMON في هذه الحالة ليس اختصارًا، ولكنه مصطلح يميز جوهر العملية من خلال الاستعارة. مستعارة من علم التحكم الآلي. Daemon - في أنظمة فئة UNIX - هو برنامج يعمل في الخلفية دون اتصال مباشر مع المستخدم.

11 تبدو صورة الدرج التي تنقل بصريًا فكرة السبب والنتيجة ناجحة جدًا. اخترعها مؤلفو الكتاب المدرسي J. Rossiter و L. Percy [Rossiter، Percy، 2000، p. 25].

الرسم البياني 3. "سلم" العمليات التكنولوجية لإنشاء منتج اتصال

أهداف تنظيميةقياس المالية التي تضمن لها الحياة والنمو.إن الأيديولوجية الليبرالية، التي تتكشف تحت شعارها الثقافة الروسية الحديثة، تضع البراغماتية في المقدمة. ولا يهم نوع المنظمة التي نتحدث عنها - تجارية، حكومية، سياسية، عامة. أي منهم، على الرغم من اختلاف الأهداف والمهام، لا يمكن أن يعيش بدون دخل مالي. في الخطاب الحديث، غالبا ما يتم تشبيه التداول النقدي بالدورة الدموية، التي تتكون من نظامين - الدخل والنفقات اللازمة لدعم الحياة الداخلية للمنظمة. تركز المؤسسات التجارية على تحقيق الربح، أي: فائض الدخل على النفقات. بالنسبة للمنظمات العامة، فإن تحقيق الربح أمر غير مقبول، ولكن القدرة على الاكتفاء الذاتي تحدد قابليتها للاستمرار.

تسويق- وظيفة المنظمة المسؤولة عن توليد الدخل. الدخل هو مصطلح مالي يُعطى للمسوقين من أعلى. ومع ذلك، يتم جلب الأموال إلى المنظمة من قبل مستهلكي خدماتها. ولذلك، يقوم المسوقون بصياغة مهامهم من حيث المصطلحات إدارة سلوك العملاء.يعتمد نجاح المنظمة التجارية على عمليات الشراء التجريبية والمتكررة وتكرارها وحجمها. يعتمد نجاح أي حزب سياسي على الأصوات التي تعادل عدد مقاعد الحزب في مجلس الدوما، وبالتالي التأثير على السلطة التشريعية، التي لها أيضًا بعد مالي. ترى المؤسسة العامة

ومهمتها الحفاظ على العدالة التي تشكل أساس الاستقرار الاجتماعي. ويكمن نجاحها في شهرتها وسمعتها التي لا تشوبها شائبة، حيث يتم تحقيق الدخل من السلطة العامة أيضًا بمساعدة المنح الحكومية والرعاية والمساعدة التطوعية المجانية. توجد هياكل الدولة على أموال دافعي الضرائب وتحتل موقعًا احتكاريًا في قطاع خدماتها. يبدو أن العميل ليس لديه حرية الاختيار. ومع ذلك، فإن الوكالات الحكومية التي لا تحظى بشعبية تثير السخط وتخلق عدم الاستقرار السياسي. على الرغم من أن خطر السخط المدني يتم التعامل معه بشكل مختلف في أشكال مختلفة من الحكومة، إلا أن هذا الوضع يشكل خطورة بالنسبة لجميع الخيارات. لذلك، في العالم الحديث يتحدثون أيضًا عن تسويق الخدمات العامة، ومعيار فعاليته هو، بالإضافة إلى تكلفة إنتاج الفوائد الاجتماعية، رضا العملاء، ونتيجة لذلك، سلوكهم المخلص.

ولا بد من القول أن العملاء المخلصين هم الهدف طويل المدى لبرامج التسويق لأي مؤسسة. على عكس المبتدئين أو المستخدمين غير المنتظمين، فإن العملاء المخلصين هم الذين "يحققون" 80% من دخل المؤسسة. لماذا؟ يمكننا بالفعل الإجابة على هذا السؤال. لأنهم مقتنعون بالمزايا التي تقدمها لهم المنظمة. باسم هذه المزايا (من الممكن أن تكون موجودة فقط في رؤوسهم)، يتخذ العملاء الإجراءات اللازمة للمنظمة دون حوافز إضافية، وهم على استعداد للتسامح معها كثيرًا - من الأسعار المتضخمة إلى الوعود غير المحققة.

في الدرجة الثالثة من سلم الاتصالات الاستراتيجية، إجراءات تصميم أهداف الاتصال.معناها هو صياغة المهام التسويقية من حيث الاتجاهات الاجتماعية والنفسية.

والأخير، كما هو معروف، هو مخطط معرفي غير واعٍ، ولكنه مع ذلك يشكل استعدادًا لأشكال معينة من السلوك. على عكس الأشكال الغريزية للسلوك، يتم ترميز الخبرة العقلية في الموقف، وهو جوهر الذكاء - وهو أعلى شكل من أشكال النشاط العقلي. السلوك المبني على المواقف الاجتماعية والثقافية يميز الشخص الثقافي عن الشخص الطبيعي.

في علم النفس، تم تطوير العديد من الفرضيات حول العوامل التي تحدد عمل الفكر وتشكيل المواقف الاجتماعية والثقافية، ما يسمى بالنماذج الهرمية للذكاء. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا. في الوقت الحالي، لنفترض أن مواقف المستهلك (كنوع من المواقف الاجتماعية والثقافية) تتميز بالحالات النفسية التالية: أولاً، دافع العميل، ثانيًا، فهم العلامة التجارية

المقترحات، ثالثا، موقف إيجابي تجاه هذا الاقتراح، رابعا، السيطرة الطوعية على قرارها (نظرا لأن هناك دائما الكثير من الظروف الظرفية غير المواتية التي تمنع تنفيذ النوايا). وبناء على ذلك، تتم صياغة أهداف الاتصال من حيث تأثيرات الاتصال التي تشكل مستويات معينة من مواقف المستهلك: الحاجة إلى فئة المنتج، والوعي، والموقف، والنية.

العملية الرابعة في تطوير منتج الاتصالات هي خطة تواصل.دعونا نؤكد على الاختلافات بين "التواصل" و "التواصل". في الحالة الأولى، يشمل المصطلح مجموعة كاملة من العمليات في تطوير منتج إعلامي: من التنبؤ بالتأثيرات إلى تصميم المحتوى، والشكل التعبيري، والتنسيب في الوسائط، والميزانية، ومراقبة الأداء. المصطلح الثاني - "التواصل" - يعني فقط جزءًا من الدورة الموصوفة أعلاه: استراتيجية التواصل مع العميل.

وبما أن نموذج DAEMON يلتقط علاقات السبب والنتيجة للروابط التشغيلية لاستراتيجية الاتصال، فلنقم بصياغتها للمرحلة قيد المناقشة. على مستوى الهدف، يبدأ المطور بتصميم نوع من الخريطة لعمليات معالجة المعلومات المعرفية، مع تحديد الوجهات النهائية عليها. وعلى مستوى استراتيجيات الاتصال، اكتملت هذه الخريطة. لقد سبق أن ذكرنا أعلاه أن الفرضيات حول النماذج الهرمية للذكاء متنوعة. ومهمة المطور في هذه المرحلة هي أن يقوم باستخدام أساليب البحث عن الجمهور المعروفة لديه بتوضيح عوامل تفعيل الذكاء والاتجاهات السلوكية لجمهور معين ولموقف معين. سيقترح ترتيبهم الهرمي استراتيجية للتواصل مع العميل. وبالتالي، فإن ضامن التأثيرات الاتصالية المطلوبة للحملة هو الاستراتيجية الصحيحة.

المرحلة الخامسة - الإستراتيجية الإبداعية (الإبداعية). فيكملخص 12، يتلقى الفريق الإبداعي خريطة استراتيجية تأخذ في الاعتبار خصائص المعالجة المعرفية للمعلومات لدى العميل، وتعكس مشاكل إدراك العلامة التجارية والتوصيات لتحقيق تأثيرات الاتصال المطلوبة. يبدو أن هذه معلومات شاملة. ما هي المساهمة التي يقدمها العنصر الإبداعي في سلسلة إنشاء منتج الاتصال؟ عند الإجابة على هذا السؤال، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الواقع التواصلي يختلف دائمًا، وأكثر ثراءً مقارنة بالمخطط. وللتأكيد على هذا الاختلاف الخبراء في مجال تكنولوجيا البرمجة اللغوية العصبية

12 موجز - المواصفات الفنية لتطوير الحملة الاتصالية أو أحد مكوناتها.

يستخدم الرجل 13 مفاهيم "الخريطة" و"الإقليم". تم وضع علامة على "المعاني" على الخريطة. غير أن أي معنى ليس إلا البنية السطحية للرسالة [O'Connor, Seymour, 1997, pp. 20 - 43] وهو تجريد لا يفتح المجال للوصول إلى الفضاء الشخصي للعميل.أجنبي يحفظ المعاني القاموسية الأساسية يجد من يتعلم لغة أجنبية صعوبة في الاتصال بالأجانب. ففي نهاية المطاف، لا يفترض التواصل الفعال نقل جوهر القضية فحسب، بل يتطلب أيضًا "توابل" تواصلية للجوهر في شكل اختيار دقيق لدور الفرد في الفعل التواصلي وشكل الرسالة، عندما يكون من الضروري إظهار الفكاهة والسحر والسخرية والغطرسة... تأخذ الرسالة معنى شخصيًا وبنية عميقة.

ابحث عن المواد من الناشر في الأنظمة: Libmonster (العالم كله). جوجل. ياندكس

رابط دائم للأوراق العلمية (للاستشهاد):

الاتصالات الاستراتيجية: مبادئ التصميم الأساسية // كييف: مكتبة أوكرانيا (ELIBRARY.COM.UA). تاريخ التحديث: 30/05/2014. عنوان URL: https://elibrary.com.ua/m/articles/view/STRATEGIC-COMMUNICATIONS-BASIC-DESIGN-PRINCIPLES (تاريخ الوصول: 24 نوفمبر 2019).